7 kroków do poprawy zadowolenia pracowników w Twojej marce e-commerce

E-commerce zawiera wiele ruchomych części. Od marketingu internetowego po nadążanie za łańcuchem dostaw, ważne jest, aby pracownicy byli zadowoleni i utrzymywali dobre morale, niezależnie od działu.

Bez względu na to, jak mała lub duża jest firma zajmująca się handlem elektronicznym, istnieją praktyczne kroki, które należy podjąć, aby poprawić ogólną satysfakcję pracowników, poprawić retencję i zapewnić wartość pracownika. To połączenie jest bezcenne, szczególnie w branży nastawionej na sprzedaż, gdzie dane ilościowe często przesłaniają aprecjację.

1. Zbierz linię bazową

Nie można wiedzieć, od czego zacząć poprawianie zadowolenia pracowników e-commerce, jeśli nie znasz ich aktualnej sytuacji. Możesz mierzyć zadowolenie pracowników w e-commerce, niezależnie od tego, czy operacje są lokalne, czy globalne, biorąc pod uwagę następujące pytania:

• Cieszysz się, że codziennie przychodzisz do pracy? Dlaczego lub dlaczego nie?
• Czy zastanawiałeś się nad szukaniem innej pracy i co skłoniłoby Cię do pozostania?
• Czy masz przyjaciół lub rodzinę, którym zazdrościsz korzyści lub korzyści, jakie mają w swoim miejscu pracy?
• Czy czujesz się zaangażowany przez całą zmianę i zadowolony po zakończeniu dnia?
• Czy jasno określasz cele osobiste i firmowe oraz czy jesteś zdeterminowany, aby dążyć do nich?

Wysyłaj ankiety lub organizuj indywidualne spotkania w celu zebrania danych. Może to pomóc zidentyfikować problematyczne obszary lub luki w traktowaniu pracowników lub świadczeniach.

2. Przypomnij personelowi, jak się rozwijać

Wielu pracowników czuje, że utknęło w obecnym miejscu pracy, albo z powodu komfortu wynikającego z długiego stażu, albo poczucia, że ​​nie ma miejsca na awans. Nigdy nie zakładaj, że każdy pracownik jest zadowolony ze swojego stanowiska. Omów ich aspiracje i zapewnij pomoc, aby pomóc im się wspiąć, aby nie czuli, że utknęli w ślepym zaułku. Delikatnie przypominaj pracownikom o możliwościach w całej firmie, aby poszczególne osoby mogły kontynuować wzrost lub zdobyć doświadczenie na innych stanowiskach.

Czasami nie chodzi nawet o postęp — chodzi o opcje. Jeśli dojdzie do wypalenia, ruchy boczne mogą zmotywować pracowników do poszerzenia swoich umiejętności lub spróbowania czegoś nowego. Mogą uznać każdy inny aspekt swojej pracy za satysfakcjonujący — ale nawet to nie może wyleczyć nudy. Jeśli pracownicy nie są zadowoleni z miejsca, w którym się znajdują, znajdź sposób na ożywienie ich wkładu.

3. Przeprowadź burzę mózgów

Pracownicy chcą dodatków biurowych jako części ich doświadczenia zawodowego. Nie muszą to być wyłącznie korzyści fizyczne, takie jak zaktualizowany sprzęt biurowy lub karty podarunkowe. Rozważ okresowe oferowanie krótkich pobytów dla zdrowia psychicznego, dni doładowania lub dłuższych przerw, aby podkreślić, jak bardzo firma ceni dobre samopoczucie pracowników.

Firma zajmująca się handlem elektronicznym może również rozważyć programy premiowe, aby stymulować zdrową konkurencję między pracownikami i motywować ich do rozwoju. Na przykład osiąganie miesięcznych celów poszczególnych kluczowych wskaźników wydajności (KPI) byłoby mniej stresujące, gdyby pokusą była opcjonalna nagroda. To także świetny sposób na mierzenie kamieni milowych związanych z pracą, które można świętować jako firma.

4. Przypomnij pracownikom, dlaczego tam są

Twoi pracownicy będą szczęśliwsi ze swojej pozycji, jeśli poczują, że mają wartość. Niezależnie od tego, czy celem pracownika jest wzmocnienie wewnętrznej wartości, czy poczucie, że przyczynia się do globalnego doskonalenia, wspieranie tych emocji jest niezbędne dla bardziej usatysfakcjonowanej siły roboczej. To przypomnienie o ich pomocy nie powinno być wymuszone. W idealnej sytuacji pracodawca może bezproblemowo włączyć go do swojego dnia pracy.

Pracodawcy mogą umieszczać świetne opinie klientów w wiadomościach e-mail lub namacalnych statystykach dotyczących wpływu ich pracy na świat. Na przykład, jeśli pracownik zasugerował rozpoczęcie planu recyklingu, poinformuj go, w jaki sposób poprawił firmę i środowisko. Zbyt często pracownicy czują, że są do zastąpienia — czas zmiażdżyć tę mentalność, aby każdy e-commerce mógł mieć optymistycznie nastawionych pracowników.

5. Promuj oryginalną kulturę firmy

Kultura firmy może brzmieć jak modne hasło, ale jeśli zostanie właściwie włączona, może zmienić reguły gry w profesjonalnej atmosferze. Firma może kultywować kulturę firmy rozpoznawalną przez pracowników poprzez:

• Dostarczanie zrównoważonych informacji zwrotnych z konstruktywną krytyką i pochwałami
• Zachęcanie pracowników do zachowania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
• Tworzenie kwartalnych celów, które pozwalają pracownikom z każdego działu na równy wkład
• Organizowanie zajęć dla pracowników, takich jak kolacje i wydarzenia, w których faktycznie chcą uczestniczyć
• Wspieraj organizacje charytatywne, które wspierają wartości firmy i interesy pracowników

Im bardziej wizja firmy jest zgodna z pracownikami, tym bardziej wzmocniona zostanie kultura. Pracownicy, którzy pracują dla pracodawców, mogą kontaktować się z wartościami poza pracą; ich szczęście wzrośnie z bardziej pozytywnych skojarzeń.

6. Wzbudzaj ciekawość

Oferowanie pracownikom opcji rozwoju zawodowego i ustawicznego kształcenia może coś zmienić, ale ma to znaczenie tylko wtedy, gdy pracownicy interesują się przedmiotami. Ludzie są zmotywowani do kształcenia się, jeśli w naturalny sposób pociąga ich ten temat — wzbudzając ciekawość. Zapytaj pracowników, co skłoniłoby ich do większego zaangażowania w sektor, gdyby mieli dostęp do większej ilości informacji.

W przypadku handlu elektronicznego możesz oferować książki lub seminaria na temat nowoczesnych trendów, takich jak dropshipping lub wpływ uczenia maszynowego na handel elektroniczny. Inni mogą być bardziej zainteresowani umiejętnościami miękkimi, takimi jak czas lub zarządzanie stresem. Im bardziej jest on dostosowany do potrzeb pracownika, tym większa szansa, że ​​będzie mógł skorzystać z tego zasobu i dowiedzieć się więcej. Dlatego czują się bardziej zadowoleni ze swojej pozycji.

7. Zaufaj pracownikom

Chociaż niektóre stanowiska wymagają większego nadzoru niż inne, nic nie zniechęca pracowników bardziej niż brak wiary ich przełożonych w ich wydajność. Istnieją sposoby analizowania wydajności bez personelu mikrozarządzającego. Wdrażanie inteligentnych technologii do zbierania danych analitycznych lub poświęcanie czasu na zaangażowanie się w produkcję w naturalny sposób ujawni usprawnienia procesów bez powodowania u pracowników paranoi. Jest to szczególnie ważne w okresach wzmożonego ruchu, gdy zwiększa się wolumen i wydłużają się zmiany.

Nadszedł czas, aby przeanalizować infrastrukturę komunikacyjną, aby sprawdzić, czy każdy ma dostęp do osób, które potrzebują pomocy — czy pracownicy mają przedstawicielstwo i wiedzą, gdzie uzyskać pomoc?

Innym sposobem na okazanie zaufania pracownikom jest zapytanie ich o obciążenie pracą. Czy wielu czuje się przepracowanych? Może nadszedł czas, aby obsadzić personel i ponownie delegować obowiązki, aby wszyscy czuli się bardziej zrównoważeni. Zapytania takie jak to świadczą o szacunku między pracodawcą a pracownikiem.

Jeśli pracownicy osiągają gorsze wyniki, wymaga to specjalistycznej uwagi i troski w celu dostosowania nawyków i zachowań. Jeśli firma zaszczepi wcześniej filozofię opartą na zaufaniu w miejscu pracy, wszelkie niezbędne indywidualne plany ulepszeń mogą być konstruktywnie realizowane.

Szczęście pracowników w handlu elektronicznym

Im szczęśliwsi są pracownicy Twojej firmy e-commerce, tym lepsze wyniki osiąga firma. Namiętni i oddani pracownicy są bezpośrednim wynikiem troskliwego i uważnego pracodawcy. Bez względu na sezonowe czynniki stresogenne lub nowe trendy zmieniające krajobraz zakupów online, zadowolenie pracowników zawsze będzie stałym czynnikiem przyczyniającym się do wzrostu zysków.