7 ขั้นตอนในการปรับปรุงความสุขของพนักงานภายในแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซมีส่วนเคลื่อนไหวมากมาย ตั้งแต่การตลาดทางอินเทอร์เน็ตไปจนถึงห่วงโซ่อุปทาน สิ่งสำคัญคือพนักงานต้องมีความสุขและรักษาขวัญกำลังใจที่ดีไม่ว่าจะอยู่แผนกใดก็ตาม

ไม่ว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่เพียงใด มีขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของพนักงาน เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและยืนยันคุณค่าของพนักงาน การเชื่อมต่อนี้ไม่มีค่าใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่เน้นการขายซึ่งข้อมูลเชิงปริมาณมักจะบดบังความชื่นชม

1. รวบรวมพื้นฐาน

เป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไรเมื่อพัฒนาความสุขให้กับพนักงานอีคอมเมิร์ซของคุณ หากคุณไม่รู้สถานะปัจจุบันของพวกเขา คุณสามารถวัดความสุขของพนักงานในชุดอีคอมเมิร์ซได้ โดยไม่คำนึงว่าการดำเนินงานจะอยู่ในท้องถิ่นหรือทั่วโลกโดยพิจารณาจากคำถามเหล่านี้:

• คุณตื่นเต้นที่จะมาทำงานทุกวันหรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่?
• คุณเคยคิดที่จะหางานอื่นไหม และอะไรจะทำให้คุณอยู่ต่อ?
• คุณมีเพื่อนหรือครอบครัวที่คุณอิจฉาสิทธิพิเศษหรือผลประโยชน์ที่พวกเขามีในที่ทำงานหรือไม่?
• คุณรู้สึกมีส่วนร่วมตลอดกะและพึงพอใจเมื่อหมดวันหรือไม่?
• คุณมีความชัดเจนในเป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายของบริษัท และคุณมีแรงผลักดันที่จะก้าวไปสู่เป้าหมายนั้นหรือไม่

ส่งแบบสำรวจหรือจัดการประชุมแสดงความคิดเห็นเป็นรายบุคคลเพื่อรวบรวมข้อมูล สิ่งนี้สามารถช่วยระบุปัญหาหรือช่องว่างในการปฏิบัติต่อพนักงานหรือผลประโยชน์

2. เตือนพนักงานถึงวิธีการรุ่งเรือง

พนักงานจำนวนมากรู้สึกติดขัดกับงานที่ทำอยู่ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นเพราะความสะดวกสบายจากการดำรงตำแหน่งที่ยาวนาน หรือรู้สึกว่าไม่มีที่ว่างสำหรับความก้าวหน้า อย่าถือว่าพนักงานทุกคนพอใจกับตำแหน่งของตน พูดคุยถึงแรงบันดาลใจของพวกเขาและให้ความช่วยเหลือเพื่อช่วยให้พวกเขาปีนขึ้นไป เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกว่ามาถึงทางตัน ค่อย ๆ เตือนพนักงานถึงโอกาสต่าง ๆ ทั่วทั้งบริษัทเพื่อให้แต่ละคนมีแรงขับเคลื่อนที่สูงขึ้นต่อไปหรือได้รับประสบการณ์ในตำแหน่งอื่น ๆ

บางครั้งมันไม่ได้เกี่ยวกับความก้าวหน้าด้วยซ้ำ — มันเกี่ยวกับตัวเลือก หากเกิดภาวะหมดไฟ การเคลื่อนไหวด้านข้างสามารถกระตุ้นให้พนักงานขยายชุดทักษะหรือลองสิ่งใหม่ๆ พวกเขาอาจพบแง่มุมอื่น ๆ ของงานที่ทำสำเร็จ — แต่ถึงอย่างนั้นก็ไม่สามารถแก้ความเบื่อได้ หากพนักงานไม่พอใจกับตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ ให้หาวิธีที่จะสนับสนุนผลงานของพวกเขาอีกครั้ง

3. ระดมสมอง Perks

พนักงานต้องการสิทธิพิเศษที่สำนักงานมอบให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การทำงาน สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นผลประโยชน์ทางกายภาพเพียงอย่างเดียว เช่น อุปกรณ์สำนักงานที่ปรับปรุงใหม่หรือบัตรของขวัญ พิจารณาเสนอการพักรักษาสุขภาพจิตระยะสั้น วันเติมพลัง หรือขยายเวลาพักเป็นช่วงๆ เพื่อตอกย้ำว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานมากน้อยเพียงใด

บริษัทอีคอมเมิร์ซยังสามารถพิจารณาโปรแกรมพิเศษเพื่อขับเคลื่อนการแข่งขันของพนักงานที่ดีและการเติบโตด้วยแรงจูงใจในตนเอง ตัวอย่างเช่น การบรรลุเป้าหมายตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ในแต่ละเดือนจะรู้สึกเครียดน้อยลงหากรางวัลที่เป็นทางเลือกเป็นสิ่งล่อใจ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการวัดเหตุการณ์สำคัญที่เกี่ยวข้องกับงานเพื่อเฉลิมฉลองในฐานะบริษัท

4. เตือนพนักงานว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ที่นั่น

พนักงานของคุณจะรู้สึกมีความสุขกับตำแหน่งของตนมากขึ้นหากรู้สึกว่าตนมีค่า ไม่ว่าเป้าหมายของพนักงานคือการเสริมสร้างคุณค่าที่แท้จริงหรือรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนทำให้โลกดีขึ้น การสนับสนุนอารมณ์เหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานที่มีความพึงพอใจมากขึ้น การย้ำเตือนถึงความช่วยเหลือของพวกเขาไม่ควรถูกบังคับ ตามหลักการแล้ว นายจ้างสามารถรวมเข้ากับวันทำงานของตนได้อย่างลงตัว

นายจ้างสามารถรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่เร่าร้อนไว้ในอีเมลหรือสถิติที่จับต้องได้ว่างานของพวกเขาส่งผลกระทบต่อโลกอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากพนักงานแนะนำให้เริ่มแผนการรีไซเคิล แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาปรับปรุงบริษัทและสิ่งแวดล้อมอย่างไร บ่อยครั้งที่พนักงานรู้สึกว่าตนเองถูกแทนที่ได้ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องทำลายความคิดนี้ เพื่อให้อีคอมเมิร์ซทุกคนมีพนักงานที่มองโลกในแง่ดี

5. ส่งเสริมวัฒนธรรมของบริษัทอย่างแท้จริง

วัฒนธรรมของบริษัทอาจฟังดูเหมือนคำทั่วไป แต่ถ้ารวมเข้าด้วยกันอย่างถูกต้อง มันสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในบรรยากาศแบบมืออาชีพได้ ธุรกิจสามารถปลูกฝังวัฒนธรรมของบริษัทที่พนักงานสามารถจดจำได้โดย:

• ให้ข้อเสนอแนะที่สมดุลกับคำวิจารณ์และคำชมที่สร้างสรรค์
• ส่งเสริมให้พนักงานมีความสมดุลในชีวิตการทำงาน
• การสร้างเป้าหมายรายไตรมาสที่ช่วยให้พนักงานจากทุกแผนกมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกัน
• จัดกิจกรรมพนักงาน เช่น งานเลี้ยงอาหารค่ำและงานกิจกรรมที่พวกเขาต้องการเข้าร่วม
• สนับสนุนองค์กรการกุศลที่สนับสนุนค่านิยมของบริษัทและผลประโยชน์ของพนักงาน

ยิ่งวิสัยทัศน์ของบริษัทสอดคล้องกับพนักงานมากเท่าไหร่ วัฒนธรรมก็ยิ่งแข็งแกร่งมากขึ้นเท่านั้น พนักงานที่ทำงานให้กับนายจ้างสามารถเชื่อมต่อกับค่านิยมภายนอกงานได้ ความสุขของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นจากความสัมพันธ์เชิงบวกมากขึ้น

6. กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น

การเสนอการพัฒนาทางวิชาชีพและทางเลือกด้านการศึกษาต่อเนื่องสำหรับพนักงานสามารถสร้างความแตกต่างได้ แต่จะสำคัญก็ต่อเมื่อพนักงานใส่ใจในวิชานั้นๆ มนุษย์มีแรงจูงใจที่จะให้ความรู้แก่ตนเองหากถูกดึงเข้าสู่หัวข้อโดยธรรมชาติ นั่นคือความอยากรู้อยากเห็นที่ฉุนเฉียว ถามพนักงานว่าอะไรจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในภาคส่วนนี้มากขึ้นหากพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น

สำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเสนอหนังสือหรืองานสัมมนาเกี่ยวกับเทรนด์สมัยใหม่ เช่น การดรอปชิป หรือแมชชีนเลิร์นนิงจะมีอิทธิพลต่ออีคอมเมิร์ซได้อย่างไร คนอื่นๆ อาจสนใจทักษะด้านอารมณ์ เช่น การจัดการเวลาหรือความเครียดมากกว่า ยิ่งได้รับการดูแลเอาใจใส่จากความต้องการของพนักงานมากเท่าไหร่ โอกาสที่พนักงานจะได้ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรนั้นและเรียนรู้เพิ่มเติมก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกพึงพอใจกับตำแหน่งของตนมากขึ้น

7. เชื่อใจพนักงาน

แม้ว่าบางตำแหน่งจะต้องการการควบคุมดูแลมากกว่าตำแหน่งอื่นๆ แต่ก็ไม่มีสิ่งใดที่ทำให้พนักงานหมดกำลังใจได้มากไปกว่าการที่หัวหน้างานของพวกเขาไม่เชื่อว่าพวกเขาสามารถทำได้ มีวิธีวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้พนักงานระดับไมโคร การใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อรวบรวมการวิเคราะห์หรือการอุทิศเวลาเพื่อมีส่วนร่วมกับการผลิตจะเป็นการเปิดเผยการปรับปรุงกระบวนการโดยธรรมชาติโดยไม่ทำให้พนักงานหวาดระแวง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงฤดูที่มีผู้คนพลุกพล่านเนื่องจากปริมาณงานเพิ่มขึ้นและกะยาวขึ้น

นี่คือเวลาที่จะวิเคราะห์โครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารเพื่อดูว่าทุกคนสามารถเข้าถึงคนที่ต้องการความช่วยเหลือได้หรือไม่ พนักงานมีหน่วยงานและรู้ว่าจะขอความช่วยเหลือได้จากที่ใดหรือไม่

อีกวิธีในการแสดงให้คุณไว้วางใจพนักงานคือการถามพวกเขาเกี่ยวกับภาระงานของพวกเขา หลายคนรู้สึกทำงานหนักเกินไปหรือเปล่า? อาจถึงเวลาที่พนักงานต้องมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบใหม่เพื่อให้ทุกคนรู้สึกสมดุลมากขึ้น การสอบถามเช่นนี้แสดงถึงความเคารพระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง

หากพนักงานมีผลงานต่ำกว่าเกณฑ์ จำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่เป็นพิเศษเพื่อปรับนิสัยและพฤติกรรม หากบริษัทปลูกฝังปรัชญาสถานที่ทำงานที่น่าไว้วางใจไว้ล่วงหน้า แผนการปรับปรุงแบบตัวต่อตัวที่จำเป็นสามารถเกิดขึ้นได้ในเชิงสร้างสรรค์

ความสุขของพนักงานในอีคอมเมิร์ซ

ยิ่งพนักงานในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสุขมากเท่าไหร่ บริษัทก็ยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น พนักงานที่กระตือรือร้นและทุ่มเทเป็นผลโดยตรงจากนายจ้างที่เอาใจใส่และเอาใจใส่ ไม่ว่าปัจจัยกดดันตามฤดูกาลหรือเทรนด์ใหม่ ๆ จะเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการช้อปปิ้งออนไลน์ ความพึงพอใจของพนักงานจะเป็นส่วนสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อผลกำไรที่เฟื่องฟู