7 étapes pour améliorer le bonheur des employés au sein de votre marque de commerce électronique

Le commerce électronique contient de nombreuses pièces mobiles. Du marketing Internet au suivi de la chaîne d'approvisionnement, il est essentiel que les employés soient heureux et maintiennent un bon moral, quel que soit le département.

Quelle que soit la taille d'une entreprise de commerce électronique, petite ou grande, il existe des mesures concrètes à prendre pour améliorer la satisfaction globale des employés afin d'améliorer la rétention et d'affirmer la valeur d'un employé. Cette connexion est inestimable, en particulier dans une industrie axée sur les ventes où les données quantitatives éclipsent souvent l'appréciation.

1. Rassemblez une ligne de base

Il est impossible de savoir par où commencer pour améliorer le bonheur de votre personnel de commerce électronique si vous ne connaissez pas leur statut actuel. Vous pouvez mesurer le bonheur des employés dans une entreprise de commerce électronique, que les opérations soient locales ou mondiales, en tenant compte de ces questions :

• Êtes-vous ravi de venir travailler tous les jours? Pourquoi ou pourquoi pas?
• Avez-vous envisagé de chercher un autre emploi et qu'est-ce qui vous inciterait à rester?
• Avez-vous des amis ou de la famille dont vous enviez un avantage ou un avantage qu'ils ont dans leur lieu de travail ?
• Vous sentez-vous engagé tout au long de votre quart de travail et satisfait lorsque la journée est terminée ?
• Êtes-vous clair sur les objectifs personnels et d'entreprise, et êtes-vous déterminé à progresser vers eux ?

Envoyez des sondages ou organisez des réunions de rétroaction individuelles pour recueillir des données. Cela peut aider à identifier les problèmes ou les lacunes dans le traitement ou les avantages des employés.

2. Rappelez au personnel comment s'épanouir

De nombreux employés se sentent coincés dans leur emploi actuel, soit parce qu'ils sont à l'aise après une longue période, soit parce qu'ils ont l'impression qu'il n'y a pas de possibilité d'avancement. Ne présumez jamais que chaque employé est satisfait de son poste. Discutez de leurs aspirations et aidez-les à grimper afin qu'ils n'aient pas l'impression d'être dans une impasse. Rappelez gentiment aux employés les opportunités au sein de l'entreprise pour les individus de poursuivre leur ascension ou d'expérimenter d'autres postes.

Parfois, il ne s'agit même pas de progression — il s'agit d'options. En cas d'épuisement professionnel, les déplacements latéraux peuvent motiver les employés à élargir leurs compétences ou à essayer quelque chose de nouveau. Ils peuvent trouver tous les autres aspects de leur travail satisfaisants, mais même cela ne peut pas guérir l'ennui. Si les employés ne sont pas satisfaits de l'endroit où ils se trouvent, trouvez un moyen de revigorer leur contribution.

3. Avantages du remue-méninges

Les employés veulent des avantages offerts par le bureau dans le cadre de leur expérience de travail. Il ne doit pas s'agir uniquement d'avantages physiques tels que du matériel de bureau mis à jour ou des cartes-cadeaux. Envisagez d'offrir périodiquement de courts séjours de santé mentale, des journées de recharge ou des pauses prolongées pour renforcer l'importance qu'une entreprise accorde au bien-être des employés.

Une entreprise de commerce électronique pourrait également envisager des programmes d'avantages pour stimuler une saine concurrence entre les employés et une croissance auto-motivée. Par exemple, atteindre les objectifs individuels d'indicateurs de performance clés (KPI) chaque mois serait moins stressant si une récompense facultative était une tentation. C'est également un excellent moyen de mesurer les jalons liés au travail à célébrer en tant qu'entreprise.

4. Rappelez aux employés pourquoi ils sont là

Votre personnel se sentira plus satisfait de son poste s'il estime qu'il a de la valeur. Que l'objectif d'un employé soit de renforcer la valeur intrinsèque ou de sentir qu'il contribue à l'amélioration globale, le soutien de ces émotions est essentiel pour une main-d'œuvre plus satisfaite. Ce rappel de leur aide ne devrait pas se sentir forcé. Idéalement, un employeur peut l'intégrer de manière transparente dans sa journée de travail.

Les employeurs peuvent intégrer des commentaires élogieux de leurs clients dans des e-mails ou des statistiques tangibles sur l'impact de leur travail sur le monde. Par exemple, si un employé suggère de lancer un plan de recyclage, faites-lui savoir comment il a amélioré l'entreprise et l'environnement. Trop souvent, les employés se sentent remplaçables - il est temps d'écraser cette mentalité afin que chaque e-commerce puisse avoir un personnel optimiste.

5. Promouvoir une véritable culture d'entreprise

La culture d'entreprise peut ressembler à un mot à la mode, mais si elle est correctement intégrée, elle peut changer la donne dans une atmosphère professionnelle. Une entreprise peut cultiver une culture d'entreprise reconnaissable par les employés en :

• Fournir des commentaires équilibrés avec des critiques constructives et des éloges
• Encourager les employés à concilier vie professionnelle et vie privée
• Créer des objectifs trimestriels qui permettent aux employés de chaque service de contribuer de manière égale
• Organiser des activités pour les employés, telles que des dîners et des événements auxquels ils souhaitent réellement assister
• Soutenir les organisations caritatives qui soutiennent les valeurs de l'entreprise et les intérêts des employés

Plus la vision d'une entreprise s'aligne sur les employés, plus la culture deviendra renforcée. Les employés qui travaillent pour des employeurs peuvent se connecter avec des valeurs en dehors du travail ; leur bonheur augmentera à partir d'associations plus positives.

6. Incitez la curiosité

Offrir des options de développement professionnel et de formation continue aux employés peut faire la différence, mais cela n'a d'importance que si les employés se soucient des sujets. Les humains sont motivés à s'instruire s'ils sont naturellement attirés par le sujet, ce qui pique la curiosité. Demandez aux employés ce qui les rendrait plus impliqués dans le secteur s'ils avaient accès à plus d'informations.

Pour le commerce électronique, vous pouvez proposer des livres ou des séminaires sur les tendances modernes comme le dropshipping ou sur la façon dont l'apprentissage automatique pourrait influencer le commerce électronique. D'autres peuvent être plus intéressés par les compétences non techniques telles que la gestion du temps ou du stress. Plus il est adapté aux besoins d'un employé, plus il a de chances de tirer parti de cette ressource et d'en apprendre davantage. Par conséquent, ils se sentent plus satisfaits de leur position.

7. Faites confiance aux employés

Bien que certains postes nécessitent plus de surveillance que d'autres, rien ne décourage plus les employés que si leurs superviseurs ne croient pas qu'ils peuvent être performants. Il existe des moyens d'analyser les performances sans micro-gestion du personnel. La mise en œuvre de technologies intelligentes pour recueillir des analyses ou consacrer du temps à vous impliquer dans la production révélera naturellement des améliorations de processus sans rendre les employés paranoïaques. Ceci est particulièrement important pendant les saisons chargées, car le volume augmente et les quarts de travail s'allongent.

C'est le moment d'analyser l'infrastructure de communication pour voir si chacun a accès à qui il a besoin d'aide — les employés ont-ils une agence et savent-ils où obtenir de l'aide ?

Une autre façon de montrer que vous faites confiance aux employés est de les interroger sur leur charge de travail. Est-ce que beaucoup se sentent surmenés ? Il est peut-être temps de doter en personnel et de redéléguer les responsabilités pour que tout le monde se sente plus équilibré. Des enquêtes comme celle-ci démontrent le respect de l'employeur envers l'employé.

Si les employés sont sous-performants, cela nécessite une attention et des soins spécialisés pour ajuster les habitudes et les comportements. Si une entreprise inculque au préalable une philosophie de travail de confiance, tous les plans d'amélioration individuels nécessaires peuvent se produire de manière constructive.

Le bonheur des employés dans le commerce électronique

Plus le personnel de votre entreprise de commerce électronique est heureux, meilleure est la performance de l'entreprise. Des employés passionnés et dévoués sont le résultat direct d'un employeur attentionné et attentionné. Peu importe les facteurs de stress saisonniers ou les nouvelles tendances qui modifient le paysage des achats en ligne, le contentement des employés sera toujours un contributeur constant à un résultat florissant.