Bagaimana Aircall Menghemat 13% Waktu Untuk Tim yang Menghadapi Pelanggan

Dengan iklim ekonomi saat ini dan persaingan pasar yang semakin kompetitif, tidak dapat disangkal adanya pergeseran korporasi untuk mencapai target yang sebelumnya dianggap “stretch”.

Untuk tim penjualan dan dukungan, ini berarti tekanan yang meningkat untuk beroperasi secara efisien dan kinerja jalur yang lebih baik; dua tugas yang secara historis menghadirkan tantangan yang signifikan.

Untuk berhasil menghadapi target yang meroket ini—belum lagi sementara sumber daya tetap relatif stagnan—tim yang menghadapi pelanggan perlu merampingkan tugas administratif bernilai rendah dan fokus pada prospek bernilai lebih tinggi dan interaksi pelanggan.

Untungnya, studi Forrester Consulting baru-baru ini menemukan bahwa menerapkan solusi telepon berbasis cloud Aircall dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja untuk tim yang menghadapi pelanggan sebesar 13%.

Untuk membantu Anda lebih memahami cara meningkatkan produktivitas dan kinerja tim yang berhadapan dengan pelanggan, mari jelajahi manfaat yang telah terbukti dialami oleh perusahaan yang telah menerapkan solusi telepon bisnis Aircall.

Tapi pertama-tama, mengapa Anda harus peduli?

Terlepas dari semakin banyaknya saluran digital yang dapat digunakan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek, percakapan telepon asli tetap menjadi keunggulan kompetitif yang kuat. Faktanya, Studi “Memprioritaskan Pelanggan Anda” kami menemukan bahwa 87% responden menilai ponsel sebagai saluran komunikasi yang memberikan pengalaman terbaik.

Dengan mengingat hal ini, sangat penting bagi perusahaan modern untuk memiliki solusi telepon yang andal, dapat diskalakan, dan andal untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan mereka guna menarik dan mempertahankan bisnis baru secara efisien.

Inilah mengapa kami menugaskan Forrester Consulting untuk melakukan studi Total Economic Impact (TEI) untuk memeriksa laba atas investasi ( ROI ) yang dialami perusahaan dengan menerapkan Aircall. Peringatan spoiler: pelanggan kami mengalami ROI 373%.

Studi ini memberi pembaca kerangka kerja untuk mengevaluasi potensi dampak finansial dan operasional dari penerapan Aircall dalam organisasi mereka, yang mencakup penghematan produktivitas sebesar $490.685 dalam tiga tahun. Anda dapat membaca laporan lengkapnya di sini .

“Sebagai hasil dari Aircall, tim Spotahome dapat meningkatkan pemesanan sebesar 350% dari tahun 2015 hingga 2016.” ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun, Kepala Pengalaman Pelanggan di Spotahome

Jadi bagaimana Anda bisa meningkatkan produktivitas sebesar 13%?

Jika Anda adalah bagian dari tim penjualan dan dukungan, kemungkinan besar Anda pernah mengalami rasa sakit dan waktu yang terbuang saat mengelola panggilan prospek atau pelanggan.

Di Aircall, solusi telepon berbasis cloud kami menghemat waktu pengguna dengan memangkas tugas manual yang terkait dengan aktivitas ini, dan di bawah ini, kami mengeksplorasi enam cara tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja menggunakan alat tersebut.

1. Integrasikan secara mulus dengan alat Anda yang lain

Perusahaan modern sering kali memiliki kumpulan teknologi yang besar dan kuat, jadi saat Anda mengevaluasi alat baru, penting untuk memastikan bahwa alat tersebut akan melengkapi alat bisnis Anda saat ini. Mungkin poin terpenting untuk dipertimbangkan di sini adalah apakah sistem telepon Anda akan berintegrasi dengan CRM Anda. Tanpa kemampuan ini, Anda akan menemukan diri Anda menduplikasi upaya dan membuang-buang waktu untuk tugas-tugas administratif seperti beralih di antara alat untuk mencatat catatan dan memperbarui akun.

Studi Forrester Consulting menemukan bahwa perusahaan menghemat banyak waktu untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan mereka dengan memanfaatkan kemampuan integrasi Aircall yang sederhana namun kuat.

Integrasi asli kami dengan CRM populer seperti HubSpot, Salesforce, dan Zendesk mengurangi kebutuhan untuk mencatat panggilan dan membuat tiket dukungan secara manual. Integrasi CRM asli ini berarti bahwa data panggilan penting secara otomatis dicatat di CRM Anda dan Anda tidak perlu lagi membuang waktu di antara alat untuk memastikan data yang tepat dicatat dan diperbarui.

Tetapi integrasi Aircall lebih dari sekadar CRM Anda. Memanfaatkan 100+ pasar integrasi kuat kami—termasuk Gong, Monday.com, dan Interkom—memungkinkan anggota tim menghemat hingga delapan menit per panggilan . Jelajahi ekosistem aplikasi Aircall untuk mempelajari lebih lanjut.

“Memiliki semua informasi dalam satu platform, Salesforce, memungkinkan kami untuk memantau aktivitas agen kami, untuk memiliki visibilitas atas siklus penjualan, dan oleh karena itu untuk mengidentifikasi pengungkit mana yang dapat digunakan untuk meningkatkan proses kami dan memotivasi tim kami.” ⏤ Ambroise Prieur, Administrator Pusat Kontak di SumUp

2. Langsung masuk dengan antarmuka yang mudah digunakan

Peran tim penjualan dan dukungan adalah untuk menyenangkan pelanggan dan mengamankan bisnis, namun banyak yang menemukan bahwa sistem yang rumit dan alat yang rumit mengurangi fokus ini dan menciptakan inefisiensi. Bagaimana Anda bisa berharap untuk mencapai target yang ambisius ketika Anda membuang-buang waktu memperbarui CRM Anda secara manual atau mendidik karyawan baru tentang kurva pembelajaran yang curam dari sistem telepon yang rumit?

Kemudahan penggunaan selalu menjadi salah satu hal favorit pelanggan kami tentang Aircall dan perusahaan yang diwawancarai selama studi Forrester Consulting menemukan bahwa platform Aircall sederhana dan intuitif. Hal ini membantu tim mengadopsi solusi plug-and-play dengan cepat dan dengan hambatan yang terbatas. Ini juga membantu mempercepat proses orientasi untuk karyawan baru.

Seorang manajer TI dari perusahaan media menggambarkan pengalaman mereka mempelajari cara menggunakan Aircall, menyatakan, “Saya mendapat umpan balik dari tim penjualan kami bahwa [Aircall] cukup mudah dan sederhana untuk digunakan. Tidak ada yang rumit di dalamnya, tanpa kurva belajar yang curam atau apa pun untuk tim.”

Anda dapat mencoba antarmuka Aircall dengan berbicara kepada tim kami atau mengujinya sendiri.

“Panggilan udara itu sederhana. Tata letak dan semuanya membuatnya sangat mudah digunakan dan sangat mudah diatur. Saya menyukai kemampuan untuk merekam salam satu per satu dan mengunggahnya. Itu luar biasa… Dan notifikasinya! Saya memiliki dua ponsel, dua komputer, dan satu tablet — mendapatkan peringatan email [di semua perangkat] sangat membantu karena saya tahu saya tidak melewatkan apa pun.” ⏤ Laura Hinojosa, Eksekutif Akun di Subsync

3. Tingkatkan panggilan keluar Anda

Terutama jika Anda bekerja di bidang penjualan, kemungkinan besar Anda menghabiskan banyak waktu di telepon. Sering kali, ini berarti Anda mencoba memberikan kesan terbaik pada prospek Anda sambil mengerjakan daftar panjang nomor telepon. Tantangannya di sini adalah fokus pada apa yang paling Anda lakukan—penjualan—sementara tidak membiarkan admin menghambat Anda. Mengapa membuang-buang waktu mengutak-atik nomor telepon dan beralih ke CRM Anda untuk memperbarui catatan ketika Anda dapat mengalokasikan kembali waktu itu untuk membuat kesepakatan baru?

Untuk mengatasinya, fitur Click-to-Dial Aircall memungkinkan Anda mengklik tombol dari dalam Aircall atau dari dalam CRM Anda dan segera menghubungi kontak tersebut. Tidak perlu lagi mengutak-atik angka atau kode area.

Selain itu, banyak profesional outbound berperforma tinggi menggunakan kemampuan Power Dialer dari Aircall untuk menjangkau lebih banyak orang sekaligus mempertahankan standar tinggi mereka. Power Dialer memungkinkan Anda memanggil daftar kontak satu per satu dan satu demi satu secara otomatis. Untuk panggilan yang diangkat, Anda dapat dengan mudah menambahkan catatan atau tag dari dalam antarmuka Aircall dan itu akan diperbarui secara otomatis di CRM Anda, menghemat banyak waktu di setiap panggilan.

“Untuk tim pengembangan bisnis, panggilan cepat dan mudah mutlak diperlukan. Ini berdampak langsung pada kecepatan kami, dan volume bisnis yang kami buat dan tutup.” ⏤ Kateryna Keretsman, Kepala BDR di Socialbakers

4. Puaskan pelanggan Anda dengan mentransfernya secara efisien

49% orang menemukan bahwa waktu tunggu yang lama adalah hal yang paling membuat frustrasi saat menghubungi layanan pelanggan. Selain itu, dengan 50% orang berhenti membeli merek tersebut setelah mengalami pengalaman layanan pelanggan yang negatif, memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi adalah suatu keharusan. Nyatanya, setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk mengesankan dan memperkuat kesehatan bisnis Anda.

Saat harus mentransfer pelanggan dari satu orang ke orang lain pernah menjadi titik gesekan, opsi transfer lanjutan Aircall sekarang membantu tim mentransfer pelanggan dengan mulus ke orang yang paling relevan dengan mudah.

Bergantung pada proses dan preferensi tim Anda, Anda dapat segera mentransfer panggilan untuk mengurangi waktu tunggu atau meminta pelanggan menahan antrean sementara Anda memberikan informasi yang relevan kepada kolega Anda sehingga pelanggan Anda tidak perlu mengulanginya diri.

Mungkin Anda memerlukan kolega untuk menelepon kembali pelanggan? Tidak masalah. Dengan fitur Komentar Panggilan dan Penugasan kami , Anda dapat dengan mudah menetapkan panggilan ke rekan satu tim, meninggalkan catatan untuk mereka, dan panggilan tersebut akan muncul di daftar tugas mereka. Ini berarti tidak ada lagi panggilan balik yang luput dari radar.

Tapi itu belum semuanya. Tim pendukung, khususnya, mendapat manfaat dari Kotak Masuk Panggilan Bersama Aircall di mana Anda dapat menemukan ikhtisar lengkap tentang panggilan yang memerlukan tindak lanjut. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengarsipkan tugas lama saat Anda pergi untuk menghindari kewalahan dengan tiket dukungan.

“Fungsi transfernya apik dan membuat semuanya bergerak. Kami dapat memiliki penelepon yang perlu ditransfer ke tim lain atau kami mungkin perlu memulai panggilan konferensi saat mereka sedang terhubung. Semua dengan satu klik. Memiliki catatan panggilan bawaan sebagai standar telah menjadi pengubah permainan dan memberikan pengalaman pelanggan dan kolega yang luar biasa.” ⏤ Daniel Prescott, Kepala Operasi Pelanggan di Superscript

5. Laporkan dan optimalkan menggunakan semua data panggilan yang tepat

Pada saat memenangkan dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya, tim yang berhadapan dengan pelanggan diminta untuk lebih banyak melaporkan aktivitas mereka, termasuk waktu tunggu, tingkat panggilan tidak terjawab, dan volume panggilan. Banyak tim berjuang untuk memenuhi permintaan pelaporan ini dan memuaskan eksekutif mereka karena pengumpulan dan analisis data yang tidak efektif.

Inilah mengapa dasbor analitik Aircall mengumpulkan semua data pada panggilan keluar Anda, menyediakan dasbor analisis mendalam dan tampilan mendetail tentang kinerja tim penjualan Anda. Ini berpusat pada penyediaan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang tidak hanya dapat Anda gunakan untuk melaporkan kinerja tim Anda, tetapi juga belajar dan mengoptimalkannya.

Dasbor Analitik Panggilan kami membantu Anda memantau kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu dengan memungkinkan Anda melacak semua metrik panggilan—seperti waktu tunggu, tarif panggilan tidak terjawab, dan volume panggilan—di satu tempat.

Selain itu, Umpan Aktivitas memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola aktivitas panggilan tim Anda dan melatih mereka secara waktu nyata semuanya dari dalam dasbor Aircall. Jadi apakah Anda sedang dalam penjualan atau dukungan, dasbor analitik pasti akan meningkatkan kinerja Anda.

Kemampuan pelaporan yang disederhanakan berkontribusi pada 13% waktu yang dihemat untuk tim yang menghadapi pelanggan saat menggunakan Aircall. Untuk informasi lebih lanjut , lihat eBuku baru kami “Dampak Bisnis yang Terbukti dari Beralih ke Aircall” di sini.

“Kami menerima data yang sangat terbatas dari sistem telepon asli kami… Aircall memberi kami pandangan akurat tentang volume panggilan tim layanan pelanggan kami, yang memungkinkan kami memperoleh lebih banyak anggaran untuk perekrutan di area tersebut.” ⏤ Andria Zachariou, CSM di Rezdy

6. Rekam panggilan Anda untuk interaksi pelanggan yang lebih efektif

Pemimpin penjualan dan dukungan ingin dapat melacak aktivitas tim mereka, mengidentifikasi tren, dan meningkatkan kinerja dari waktu ke waktu. Namun, tentu saja, mereka tidak dapat secara fisik duduk di samping perwakilan mereka di setiap panggilan untuk melatih mereka dan berbagi kiat untuk menjadi lebih baik. Selain alasan kepatuhan, inilah mengapa penting untuk merekam percakapan Anda.

Solusi telepon berbasis cloud kami memungkinkan Anda merekam panggilan , membaginya dengan pemangku kepentingan yang relevan, dan mendengarkan kembali saat Anda membutuhkannya. Meskipun ini dapat membantu Anda mempelajari dan meningkatkan tingkat keberhasilan interaksi prospek atau pelanggan Anda, ada fitur Aircall lain yang telah menjadi senjata rahasia bagi banyak tim yang menghadapi pelanggan. Ucapkan salam pada Call Whispering .

Call Whispering memungkinkan Anda berbicara diam-diam dengan rekan satu tim saat mereka sedang melakukan panggilan langsung. Mengapa? Jadi, Anda dapat memberi mereka saran waktu nyata dan mendukung mereka untuk menyenangkan calon pelanggan atau pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien.

“Fitur perekaman panggilan memungkinkan kami untuk menilai kualitas percakapan yang kami lakukan dengan klien kami. Dari sana, kami dapat meningkatkan nada kami dan menyesuaikan nada kami. Sekarang kami memiliki visibilitas, kami juga dapat melatih anggota tim dengan lebih efektif” ⏤ Kendrick Quek, Manajer Sistem & Proses Penjualan Keuangan di PropertyGuru

Ingin mempelajari lebih lanjut?

Jika Anda tertarik untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja tim yang berhubungan dengan pelanggan, hubungi tim kami , dan dengan senang hati kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Aircall dapat menghemat 13% waktu Anda di setiap panggilan.