Apa Platform CRM Terbaik Untuk Toko E-niaga Saya?

Alat CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang baik untuk e-niaga memudahkan pengelolaan penjualan online, pemasaran, inventaris, dan pemrosesan pesanan. Namun, bagaimana Anda tahu platform CRM mana yang akan digunakan?

Saat menentukan yang paling cocok, Anda harus menemukan yang sesuai dengan kebutuhan Anda sebagai pemilik bisnis online.

Di bawah ini adalah alat CRM teratas yang menangani kebutuhan manajemen hubungan pelanggan yang paling penting dalam bisnis e-niaga. Mulailah dengan meninjau masing-masing untuk membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat.

1. Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud mendedikasikan platformnya untuk melayani pertumbuhan bisnis e-niaga dan memelihara hubungan pelanggan. Ini memiliki alat manajemen kontak yang efisien, memungkinkan pengguna untuk mencatat panggilan dan rapat, melihat aktivitas, dan menautkan akun media sosial.

Ini juga memungkinkan Anda mengatur dan mengelola kampanye pemasaran email, melacak pesanan, dan menambahkan kontak ke kampanye Anda. Bisnis e-niaga mungkin menganggapnya sangat berguna untuk situs yang baru diluncurkan, membuat promosi produk, dan mengoptimalkan toko online mereka.

Anda dapat mengelola pesanan, mengotomatiskan tugas, dan mengelola situs Anda memungkinkan Anda untuk fokus pada lebih banyak elemen gambaran besar bisnis Anda. Harga Salesforce Commerce Cloud berbeda, tetapi mereka memiliki perwakilan berpengetahuan yang dapat Anda hubungi untuk membantu Anda memilih paket yang paling sesuai.

2. Titik Hub

Hubspot adalah alat CRM yang kuat untuk bisnis e-niaga dari semua ukuran. Ini memiliki banyak fitur berkelanjutan, termasuk otomatisasi pemasaran dan pelaporan ROI.

Dengan begitu, Anda menjamin Anda mengirimkan email yang sempurna pada waktu yang tepat. Dan Anda dapat memantau kemajuan Anda untuk menentukan di mana upaya pemasaran Anda berhasil.

Hubspot juga memungkinkan Anda membuat alur kerja yang ditargetkan untuk masing-masing kontak di CRM Anda. Anda dapat menggunakan alur kerja ini untuk menemukan prospek, mengonversinya, dan mempersonalisasi email Anda. Editor visual Hubspot juga memberikan tampilan halus pada setiap alur kerja sehingga Anda dapat menganalisis data dengan cara seefisien mungkin.

CRM Hubspot gratis dan menawarkan paket untuk menambahkan fitur baru seiring pertumbuhan Anda.

3. CRM yang tangkas

Agile CRM adalah alat serba guna yang sangat baik untuk bisnis e-niaga. Ini memungkinkan pengguna untuk mengelola penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dalam satu platform. Fungsionalitas drag-and-drop membuat antarmuka mudah digunakan dan terintegrasi dengan mulus dengan sistem e-commerce lainnya.

Ini termasuk sistem seperti Magento, Shopify, dan WooCommerce. Ini juga melayani pemasaran multi-saluran, memungkinkan toko online untuk mempromosikan bisnis mereka secara silang melalui email, teks SMS, media sosial, dan halaman arahan.

Agile CRM memiliki paket gratis selamanya yang memungkinkan hingga 10 pengguna. Padahal, itu membatasi kemampuan otomatisasi dan integrasi.

4. CRM Penjualan Senin

Platform CRM Penjualan hari Senin memungkinkan Anda untuk mengelola pekerjaan Anda di satu tempat. Ini mencakup pelacakan prospek, manajemen kontak, saluran penjualan, orientasi pelanggan, dan pemasaran.

Perangkat lunak yang fleksibel memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan platform dengan kebutuhan mereka tanpa pengembangan apa pun. Ini juga menampilkan dasbor intuitif yang melacak tujuan tim, aktivitas, dan perkiraan penjualan dengan laporan terperinci.

Perangkat lunak CRM ini juga disinkronkan ke akun Gmail atau Outlook Anda. Ini akan memberi tahu Anda tentang aktivitas baru apa pun pada kampanye pemasaran email Anda.

Monday Sales CRM gratis untuk dua pengguna — dan mulai dari $10 per pengguna tambahan.

5. CRM Freshworks

Freshworks membantu bisnis e-niaga tumbuh dan meningkatkan perolehan prospek mereka dengan menyediakan solusi CRM yang menyeluruh. Pemilik bisnis online dapat melacak percakapan, membangun basis data kontak, dan mempersonalisasi alat mereka.

Platform bertenaga AI-nya juga menyediakan prakiraan, penilaian kontak, dan manajemen jalur pipa. Ini menampilkan banyak integrasi pihak ketiga, seperti Shopify, Mailchimp, Kalender Google, dan banyak lagi. Jadi, Anda dapat mengelola semuanya di satu tempat.

Freshworks juga menampilkan alat pengoptimalan seperti peta panas dan pengujian A/B untuk mempermudah menutup penjualan. Anda bahkan dapat berkoordinasi dengan anggota tim dengan lebih baik dan terus memperbaruinya dengan dasbor bersama.

Penetapan harga cocok untuk bisnis e-commerce dari semua ukuran, terutama yang lebih kecil. Itu dikemas dengan banyak fitur dan mulai hanya $29 per bulan jika ditagih setiap tahun. Meskipun ada alat CRM yang tersedia dengan harga yang jauh lebih murah — mungkin bermanfaat untuk menerima semua fungsi yang Anda dapatkan dengan Freshworks.

Cara Mengevaluasi Platform CRM Anda

Bagaimana Anda tahu apa yang harus dicari saat memilih solusi CRM? Pertimbangkan fitur yang harus dimiliki untuk setiap sistem CRM. Fitur-fitur ini harus mencakup yang berikut:

• Antarmuka pengguna yang bersih dan menarik.
• Dukungan teknis, tutorial, dan pelatihan untuk membantu Anda menguasai penggunaannya.
• Fitur analitik dan pelaporan tersemat.
• Opsi visualisasi data yang dapat Anda manipulasi dengan mudah.
• Beragam fitur dan fungsi yang menawarkan nilai bagi bisnis online Anda.
• Integrasi yang lancar dengan alat e-niaga umum.
• Penetapan harga yang transparan dan fleksibel.

Selain itu, Anda harus memahami apa yang Anda butuhkan untuk strategi CRM Anda. Mungkin Anda perlu meningkatkan alur kerja atau meningkatkan penjualan dan keterlibatan pelanggan. Mendapatkan gagasan yang jelas tentang apa yang ingin Anda miliki memudahkan untuk menentukan platform yang ideal untuk toko online Anda.

Ini akan membantu jika Anda juga mempertimbangkan vendor CRM khusus untuk industri Anda. Ini menegaskan bahwa mereka telah bekerja dengan pemilik bisnis seperti Anda dan mengetahui bagaimana seharusnya alat CRM bekerja di industri Anda.

Tentukan Platform CRM Mana yang Paling Pas

Perangkat lunak E-niaga CRM memungkinkan merek online membangun hubungan pelanggan jangka panjang.

Pelanggan adalah aspek paling penting dari bisnis Anda, dan alat CRM harus memungkinkan Anda untuk memahami dan melayani pelanggan Anda lebih baik dari sebelumnya.

Anda mungkin bertanya-tanya solusi CRM mana yang terbaik. Jawabannya tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, tetapi Freshworks membuat pilihan yang diinginkan. Ini menawarkan banyak keuntungan untuk bisnis e-niaga kecil, termasuk semua yang Anda butuhkan untuk mengelola dan mengoptimalkan toko online Anda.

Rekomendasi lain adalah hari Senin. Ini adalah alat yang kuat namun sederhana yang memudahkan semua anggota tim Anda untuk menggunakannya. Plus, harganya jauh lebih terjangkau daripada alat CRM lainnya dan masih menawarkan fitur-fitur hebat.