私の e コマース ストアに最適な CRM プラットフォームは何ですか?
公開: 2022-11-19e コマース用の健全な CRM (顧客関係管理) ツールにより、オンライン販売、マーケティング、在庫、および注文処理を簡単に管理できます。 しかし、どの CRM プラットフォームを使用すればよいかをどのように判断するのでしょうか?
最適なものを決定するときは、オンライン ビジネス オーナーとしてのニーズに合わせたものを見つける必要があります。
以下は、e コマース ビジネスにおける最も重要な顧客関係管理のニーズに対応する上位の CRM ツールです。 より多くの情報に基づいた決定を下すのに役立つように、それぞれを確認することから始めます。
1.セールスフォース コマース クラウド
Salesforce Commerce Cloud は、プラットフォームを e コマース ビジネスの成長と顧客関係の育成に専念させます。 効率的な連絡先管理ツールを備えているため、ユーザーは通話や会議を記録したり、アクティビティを表示したり、ソーシャル メディア アカウントをリンクしたりできます。
また、メール マーケティング キャンペーンの設定と管理、注文の追跡、キャンペーンへの連絡先の追加も可能です。 e コマース企業は、新しく立ち上げたサイト、製品プロモーションの作成、およびオンライン ストアの最適化に特に役立つ可能性があります。
注文を管理し、タスクを自動化し、サイトを管理して、ビジネスのより大きな要素に集中できるようにします。 Salesforce Commerce Cloud の価格は異なりますが、最適なプランを選択できるように連絡できる知識豊富な担当者がいます。
2.ハブスポット
Hubspot は、あらゆる規模の e コマース ビジネス向けの堅牢な CRM ツールです。 マーケティングの自動化や ROI レポートなど、多くの持続可能な機能を備えています。
そうすれば、適切なタイミングで完璧なメールを送信できます。 また、進捗状況を監視して、マーケティング活動がどこで成功しているかを判断できます。
Hubspot では、CRM の個々の連絡先に対象を絞ったワークフローを作成することもできます。 これらのワークフローを使用して、見込み客を見つけて変換し、メールをパーソナライズできます。 また、Hubspot のビジュアル エディターにより、各ワークフローがスムーズに表示されるため、可能な限り最も効率的な方法でデータを分析できます。
Hubspot の CRM は無料で、成長に合わせて新しい機能を追加するプランを提供します。
3.アジャイル CRM
Agile CRM は、e コマース ビジネス向けの優れた万能ツールです。 ユーザーは、販売、顧客サービス、およびマーケティングを 1 つのプラットフォームで管理できます。 ドラッグ アンド ドロップ機能により、インターフェイスが使いやすくなり、他の電子商取引システムとシームレスに統合されます。
これらには、Magento、Shopify、WooCommerce などのシステムが含まれます。 また、マルチチャネル マーケティングにも対応し、オンライン ストアが電子メール、SMS テキスト、ソーシャル メディア、ランディング ページを介してビジネスをクロス プロモーションできるようにします。
Agile CRM には、最大 10 ユーザーを許可する永久無料プランがあります。 ただし、自動化と統合機能は制限されます。
4.月曜日のセールスCRM
Monday の Sales CRM プラットフォームを使用すると、仕事を 1 か所で管理できます。 これには、リード追跡、連絡先管理、販売パイプライン、顧客オンボーディング、およびマーケティングが含まれます。
柔軟なソフトウェアにより、ユーザーは開発を行うことなく、プラットフォームをニーズに合わせて調整できます。 また、チームの目標、活動、販売予測を詳細なレポートで追跡する直感的なダッシュボードも備えています。
この CRM ソフトウェアは、Gmail または Outlook アカウントとも同期します。 メール マーケティング キャンペーンの新しい活動について通知します。
Monday Sales CRM は 2 ユーザーまで無料で、追加ユーザー 1 人につき $10 からです。
5.フレッシュワークスCRM
Freshworks は、バランスの取れた CRM ソリューションを提供することで、e コマース ビジネスの成長と見込み顧客の獲得を支援します。 オンライン ビジネスのオーナーは、会話を追跡し、連絡先データベースを構築し、ツールをパーソナライズできます。
その AI を活用したプラットフォームは、予測、連絡先スコアリング、パイプライン管理も提供します。 Shopify、Mailchimp、Google カレンダーなど、多くのサードパーティ統合を備えています。 そのため、すべてを 1 か所で管理できます。
Freshworks は、ヒート マップや A/B テストなどの最適化ツールも備えており、成約を容易にします。 相互ダッシュボードを使用して、チーム メンバーとの連携を強化し、最新の状態に保つこともできます。
この価格設定は、あらゆる規模の e コマース ビジネス、特に小規模なビジネスに適しています。 たくさんの機能が満載で、年間請求の場合、月額わずか 29 ドルからです。 はるかに安い価格で利用できる CRM ツールがありますが、Freshworks で得られるすべての機能を利用する価値があるかもしれません。
CRMプラットフォームを評価する方法
CRM ソリューションを選択する際に何を探すべきか、どうすればわかりますか? すべての CRM システムに必須の機能を検討してください。 これらの機能には、次のものが含まれている必要があります。
- クリーンで魅力的なユーザー インターフェイス。
- 技術サポート、チュートリアル、およびトレーニングにより、その使用方法を習得できます。
- 組み込みの分析およびレポート機能。
- 簡単に操作できるデータ視覚化オプション。
- オンライン ビジネスに価値を提供する複数の特徴と機能。
- 一般的な電子商取引ツールとのスムーズな統合。
- 透明で柔軟な価格設定。
さらに、CRM 戦略に必要なものを理解する必要があります。 ワークフローを強化したり、売上や顧客エンゲージメントを高めたりする必要があるかもしれません。 欲しいものを明確に把握することで、オンライン ストアの理想的なプラットフォームを簡単に決定できます。
業界に特化した CRM ベンダーも検討していただけると助かります。 これは、彼らがあなたのようなビジネス オーナーと協力しており、CRM ツールがあなたの業界でどのように機能するかを知っていることを示しています。
どの CRM プラットフォームが最適かを判断する
e コマース CRM ソフトウェアを使用すると、オンライン ブランドは長期にわたる顧客関係を構築できます。
顧客はビジネスの最も重要な側面であり、CRM ツールを使用すると、以前よりも顧客を理解し、より適切にサービスを提供できるようになるはずです。
どの CRM ソリューションが最適か疑問に思われるかもしれません。 答えはビジネス ニーズによって異なりますが、Freshworks は望ましい選択をします。 オンライン ストアの管理と最適化に必要なすべてを含め、小規模な e コマース ビジネスに多くの利点を提供します。
別の推奨事項は月曜日です。 これは、すべてのチーム メンバーが簡単に使用できる強力でありながらシンプルなツールです。 さらに、価格は他のCRMツールよりもはるかに手頃な価格であり、それでも優れた機能を提供します.