Was ist die beste CRM-Plattform für meinen E-Commerce-Shop?

Ein solides CRM-Tool (Customer Relationship Management) für E-Commerce erleichtert die Verwaltung von Online-Verkäufen, Marketing, Inventar und Auftragsabwicklung. Doch woher wissen Sie, welche CRM-Plattform Sie verwenden sollen?

Bei der Bestimmung der besten Passform müssen Sie eine finden, die auf Ihre Bedürfnisse als Inhaber eines Online-Geschäfts zugeschnitten ist.

Nachfolgend sind die wichtigsten CRM-Tools aufgeführt, die die wichtigsten Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement in einem E-Commerce-Geschäft erfüllen. Beginnen Sie mit der Überprüfung jedes einzelnen, damit Sie eine fundiertere Entscheidung treffen können.

1. Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud widmet seine Plattform dem Wachstum des E-Commerce-Geschäfts und der Pflege von Kundenbeziehungen. Es verfügt über effiziente Kontaktverwaltungstools, mit denen Benutzer Anrufe und Besprechungen protokollieren, Aktivitäten anzeigen und Social-Media-Konten verknüpfen können.

Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre E-Mail-Marketingkampagnen einzurichten und zu verwalten, Bestellungen zu verfolgen und Kontakte zu Ihren Kampagnen hinzuzufügen. E-Commerce-Unternehmen finden es möglicherweise besonders nützlich für neu gestartete Websites, die Erstellung von Produktwerbung und die Optimierung ihres Online-Shops.

Sie können Bestellungen verwalten, Aufgaben automatisieren und Ihre Website verwalten, sodass Sie sich auf wichtigere Elemente Ihres Unternehmens konzentrieren können. Die Preise von Salesforce Commerce Cloud sind unterschiedlich, aber sie haben sachkundige Mitarbeiter, an die Sie sich wenden können, um Ihnen bei der Auswahl des am besten passenden Plans zu helfen.

2. Hubspot

Hubspot ist ein robustes CRM-Tool für E-Commerce-Unternehmen jeder Größe. Es verfügt über viele nachhaltige Funktionen, darunter Marketingautomatisierung und ROI-Berichte.

So stellen Sie sicher, dass Sie die perfekte E-Mail zur richtigen Zeit versenden. Und Sie können Ihren Fortschritt überwachen, um festzustellen, wo Ihre Marketingbemühungen erfolgreich sind.

Mit Hubspot können Sie auch gezielte Workflows für einzelne Kontakte in Ihrem CRM erstellen. Mit diesen Workflows können Sie Leads finden, konvertieren und Ihre E-Mails personalisieren. Der visuelle Editor von Hubspot verleiht jedem Workflow außerdem ein reibungsloses Erscheinungsbild, sodass Sie Daten so effizient wie möglich analysieren können.

Das CRM von Hubspot ist kostenlos und bietet Pläne zum Hinzufügen neuer Funktionen, wenn Sie wachsen.

3. Agiles CRM

Agile CRM ist ein hervorragendes Allround-Tool für E-Commerce-Unternehmen. Es ermöglicht Benutzern, Vertrieb, Kundenservice und Marketing auf einer Plattform zu verwalten. Die Drag-and-Drop-Funktion macht die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen und lässt sich nahtlos in andere E-Commerce-Systeme integrieren.

Dazu gehören Systeme wie Magento, Shopify und WooCommerce. Es dient auch dem Multi-Channel-Marketing und ermöglicht es Online-Shops , ihr Geschäft über E-Mail, SMS-Texte, soziale Medien und Zielseiten zu bewerben.

Agile CRM hat einen für immer kostenlosen Plan, der bis zu 10 Benutzer zulässt. Es schränkt jedoch die Automatisierungs- und Integrationsfähigkeiten ein.

4. Montagsverkaufs-CRM

Mit der Sales CRM-Plattform von Monday können Sie Ihre Arbeit an einem Ort verwalten. Es umfasst Lead-Tracking, Kontaktmanagement, Vertriebspipeline, Kunden-Onboarding und Marketing.

Die flexible Software ermöglicht es Benutzern, die Plattform ohne Entwicklung an ihre Bedürfnisse anzupassen. Es verfügt auch über ein intuitives Dashboard, das Teamziele, Aktivitäten und Verkaufsprognosen mit detaillierten Berichten verfolgt.

Diese CRM-Software synchronisiert auch mit Ihrem Gmail- oder Outlook-Konto. Es benachrichtigt Sie über alle neuen Aktivitäten in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen.

Monday Sales CRM ist für bis zu zwei Benutzer kostenlos – und beginnt bei 10 US-Dollar pro zusätzlichem Benutzer.

5. Freshworks-CRM

Freshworks hilft E-Commerce-Unternehmen zu wachsen und ihre Lead-Generierung zu steigern, indem es eine abgerundete CRM-Lösung bereitstellt. Inhaber von Online-Geschäften können Gespräche verfolgen, Kontaktdatenbanken aufbauen und ihre Tools personalisieren.

Die KI-gestützte Plattform bietet auch Prognosen, Kontaktbewertung und Pipeline-Management. Es bietet viele Integrationen von Drittanbietern wie Shopify, Mailchimp, Google Calendar und mehr. So können Sie alles an einem Ort verwalten.

Freshworks bietet auch Optimierungstools wie Heatmaps und A/B-Tests, um den Abschluss von Verkäufen zu erleichtern. Sie können sich sogar besser mit Teammitgliedern abstimmen und sie mit einem gemeinsamen Dashboard auf dem Laufenden halten.

Die Preisgestaltung ist für E-Commerce-Unternehmen jeder Größe geeignet, insbesondere für kleinere. Es ist vollgepackt mit unzähligen Funktionen und beginnt bei nur 29 $ pro Monat, wenn es jährlich abgerechnet wird. Es gibt zwar CRM-Tools für viel weniger, aber es kann sich lohnen, alle Funktionen zu erhalten, die Sie mit Freshworks erhalten.

So bewerten Sie Ihre CRM-Plattform

Woher wissen Sie, worauf Sie bei der Auswahl einer CRM-Lösung achten müssen? Betrachten Sie die Must-Have-Funktionen für jedes CRM-System. Diese Merkmale sollten Folgendes umfassen:

• Eine saubere und attraktive Benutzeroberfläche.
• Technischer Support, Tutorials und Schulungen, die Ihnen helfen, die Verwendung zu meistern.
• Eingebettete Analyse- und Berichtsfunktionen.
• Datenvisualisierungsoptionen, die Sie leicht manipulieren können.
• Mehrere Merkmale und Funktionalitäten, die Ihrem Online-Geschäft einen Mehrwert bieten.
• Reibungslose Integration mit gängigen E-Commerce-Tools.
• Transparente und flexible Preisgestaltung.

Darüber hinaus müssen Sie verstehen, was Sie für Ihre CRM-Strategie benötigen. Vielleicht müssen Sie Ihren Workflow verbessern oder den Umsatz und die Kundenbindung steigern. Eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was Sie haben möchten, erleichtert die Bestimmung der idealen Plattform für Ihren Online-Shop.

Es wäre hilfreich, wenn Sie auch einen für Ihre Branche spezifischen CRM-Anbieter in Betracht ziehen würden. Dies bestätigt, dass sie mit Geschäftsinhabern wie Ihnen zusammengearbeitet haben und wissen, wie ein CRM-Tool in Ihrer Branche funktionieren sollte.

Bestimmen Sie, welche CRM-Plattform am besten geeignet ist

E-Commerce-CRM-Software ermöglicht es Online-Marken, langjährige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Kunden sind der wichtigste Aspekt Ihres Unternehmens, und ein CRM-Tool sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden besser als zuvor zu verstehen und zu bedienen.

Sie fragen sich vielleicht, welche CRM-Lösung die beste ist. Die Antwort hängt von Ihren geschäftlichen Anforderungen ab, aber Freshworks trifft eine wünschenswerte Wahl. Es bietet viele Vorteile für kleine E-Commerce-Unternehmen, darunter alles, was Sie zum Verwalten und Optimieren Ihres Online-Shops benötigen.

Eine weitere Empfehlung wäre Montag. Es ist ein leistungsstarkes und dennoch einfaches Tool, das die Verwendung für alle Ihre Teammitglieder erleichtert. Außerdem ist die Preisgestaltung viel günstiger als bei anderen CRM-Tools und bietet dennoch großartige Funktionen.