แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของฉันคืออะไร

เครื่องมือ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซทำให้การจัดการการขายออนไลน์ การตลาด สินค้าคงคลัง และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่าย แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรใช้แพลตฟอร์ม CRM ใด

เมื่อพิจารณาว่าเหมาะสมที่สุด คุณต้องหาที่เหมาะกับความต้องการของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจออนไลน์

ด้านล่างนี้คือเครื่องมือ CRM ชั้นนำที่ตอบสนองความต้องการด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญที่สุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เริ่มต้นด้วยการทบทวนแต่ละรายการเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

1. คลาวด์การค้าของ Salesforce

Salesforce Commerce Cloud อุทิศแพลตฟอร์มเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า มีเครื่องมือจัดการผู้ติดต่อที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกการโทรและการประชุม ดูกิจกรรม และเชื่อมโยงบัญชีโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตั้งค่าและจัดการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ติดตามคำสั่งซื้อ และเพิ่มผู้ติดต่อในแคมเปญของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจพบว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับไซต์ที่เพิ่งเปิดตัว สร้างการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ และเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของตน

คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อ ทำงานอัตโนมัติ และจัดการไซต์ของคุณ ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบภาพรวมของธุรกิจได้มากขึ้น ราคาของ Salesforce Commerce Cloud นั้นแตกต่างกัน แต่มีตัวแทนที่มีความรู้ซึ่งคุณสามารถติดต่อเพื่อช่วยคุณเลือกแผนที่เหมาะสมที่สุด

2. ฮับสปอต

Hubspot เป็นเครื่องมือ CRM ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาด มีคุณลักษณะที่ยั่งยืนมากมาย รวมถึงระบบอัตโนมัติด้านการตลาดและการรายงาน ROI

ด้วยวิธีนี้ คุณรับประกันได้ว่าคุณกำลังส่งอีเมลที่สมบูรณ์แบบในเวลาที่เหมาะสม และคุณสามารถติดตามความคืบหน้าของคุณเพื่อพิจารณาว่าความพยายามทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จในจุดใด

Hubspot ยังช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์เป้าหมายสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายใน CRM ของคุณ คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เหล่านี้เพื่อค้นหาลีด แปลง และปรับแต่งอีเมลของคุณ โปรแกรมแก้ไขภาพของ Hubspot ยังทำให้แต่ละเวิร์กโฟลว์มีลักษณะที่ราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

CRM ของ Hubspot ให้บริการฟรีและเสนอแผนการเพิ่มคุณสมบัติใหม่เมื่อคุณเติบโต

3. CRM ที่คล่องตัว

Agile CRM เป็นเครื่องมือรอบด้านที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการการขาย การบริการลูกค้า และการตลาดได้ในแพลตฟอร์มเดียว ฟังก์ชันการลากและวางทำให้อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและผสานรวมกับระบบอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น

ซึ่งรวมถึงระบบต่างๆ เช่น Magento, Shopify และ WooCommerce นอกจากนี้ยังให้บริการการตลาดแบบหลายช่องทาง ทำให้ร้านค้าออนไลน์ สามารถโปรโมตธุรกิจข้าม ช่องทางผ่านอีเมล ข้อความ SMS โซเชียลมีเดีย และแลนดิ้งเพจ

Agile CRM มีแผนใช้งานฟรีตลอดไปที่อนุญาตให้ผู้ใช้สูงสุด 10 คน แม้ว่าจะจำกัดความสามารถในการทำงานอัตโนมัติและการรวมเข้าด้วยกัน

4. CRM การขายวันจันทร์

แพลตฟอร์ม Sales CRM ของ Monday ช่วยให้คุณสามารถจัดการงานของคุณได้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงการติดตามลูกค้าเป้าหมาย การจัดการผู้ติดต่อ ขั้นตอนการขาย การเริ่มต้นใช้งานลูกค้า และการตลาด

ซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มตามความต้องการโดยไม่ต้องพัฒนาใดๆ นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายซึ่งติดตามเป้าหมาย กิจกรรม และการคาดการณ์การขายของทีมด้วยรายงานโดยละเอียด

ซอฟต์แวร์ CRM นี้ยังซิงค์กับบัญชี Gmail หรือ Outlook ของคุณ มันจะแจ้งให้คุณทราบถึงกิจกรรมใหม่ ๆ ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

Monday Sales CRM ให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสองคน — และเริ่มต้นที่ $10 ต่อผู้ใช้เพิ่มเติม

5. Freshwork CRM

Freshworks ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตและเพิ่มโอกาสในการขายโดยการจัดหาโซลูชัน CRM ที่รอบด้าน เจ้าของธุรกิจออนไลน์สามารถติดตามการสนทนา สร้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อ และปรับแต่งเครื่องมือของตน

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังให้การพยากรณ์ การให้คะแนนผู้ติดต่อ และการจัดการไปป์ไลน์ มีการผสานรวมกับบุคคลที่สามมากมาย เช่น Shopify, Mailchimp, Google ปฏิทิน และอื่นๆ คุณจึงสามารถจัดการทุกอย่างได้ในที่เดียว

Freshworks ยังมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น แผนที่ความร้อน และการทดสอบ A/B เพื่อให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น คุณสามารถประสานงานกับสมาชิกในทีมได้ดีขึ้นและอัปเดตพวกเขาด้วยแดชบอร์ดร่วมกัน

ราคานี้เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาดโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก เต็มไปด้วยฟีเจอร์มากมายและเริ่มต้นเพียง $29 ต่อเดือนหากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี แม้ว่าจะมีเครื่องมือ CRM ในราคาที่ถูกกว่ามาก แต่การรับฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่คุณได้รับจาก Freshworks ก็อาจคุ้มค่า

วิธีประเมินแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องมองหาอะไรเมื่อเลือกโซลูชัน CRM พิจารณาคุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับทุกระบบ CRM คุณสมบัติเหล่านี้ควรมีดังต่อไปนี้:

• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่สะอาดและน่าดึงดูด
• การสนับสนุนด้านเทคนิค บทช่วยสอน และการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในการใช้งาน
• คุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานแบบฝังตัว
• ตัวเลือกการแสดงข้อมูลที่คุณสามารถจัดการได้อย่างง่ายดาย
• คุณสมบัติและฟังก์ชันมากมายที่มอบคุณค่าให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ
• การผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซทั่วไป
• ราคาที่โปร่งใสและยืดหยุ่น

นอกจากนี้ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการสำหรับกลยุทธ์ CRM ของคุณ บางทีคุณอาจต้องปรับปรุงเวิร์กโฟลว์หรือเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การได้รับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจะช่วยให้ระบุแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ง่ายขึ้น

จะช่วยได้หากคุณพิจารณาผู้ให้บริการ CRM เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณด้วย นี่เป็นการยืนยันว่าพวกเขาได้ทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจเช่นคุณ และรู้ว่าเครื่องมือ CRM ควรทำงานอย่างไรในอุตสาหกรรมของคุณ

พิจารณาว่าแพลตฟอร์ม CRM ใดเหมาะสมที่สุด

ซอฟต์แวร์ Ecommerce CRM ช่วยให้แบรนด์ออนไลน์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน

ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ และเครื่องมือ CRM ควรช่วยให้คุณเข้าใจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

คุณอาจสงสัยว่าโซลูชัน CRM ใดดีที่สุด คำตอบนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ แต่ Freshworks เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม มีข้อได้เปรียบมากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก รวมถึงทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คำแนะนำอื่นจะเป็นวันจันทร์ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแต่เรียบง่าย ซึ่งทำให้สมาชิกในทีมทุกคนใช้งานได้ง่าย นอกจากนี้ ราคายังถูกกว่าเครื่องมือ CRM อื่นๆ มากและยังคงมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม