Quelle est la meilleure plateforme CRM pour ma boutique en ligne ?

Un bon outil CRM (gestion de la relation client) pour le commerce électronique facilite la gestion des ventes en ligne, du marketing, des stocks et du traitement des commandes. Pourtant, comment savoir quelle plateforme CRM utiliser ?

Lors de la détermination de la meilleure solution, vous devez en trouver une qui s'adapte à vos besoins en tant que propriétaire d'entreprise en ligne.

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs outils CRM qui répondent aux besoins les plus cruciaux en matière de gestion de la relation client dans une entreprise de commerce électronique. Commencez par examiner chacun d'entre eux pour vous aider à prendre une décision plus éclairée.

1. Nuage de commerce Salesforce

Salesforce Commerce Cloud consacre sa plate-forme au service de la croissance des activités de commerce électronique et à l'entretien des relations avec les clients. Il dispose d'outils de gestion des contacts efficaces, permettant aux utilisateurs d'enregistrer des appels et des réunions, d'afficher des activités et de lier des comptes de médias sociaux.

Il vous permet également de configurer et de gérer vos campagnes de marketing par e-mail, de suivre les commandes et d'ajouter des contacts à vos campagnes. Les entreprises de commerce électronique pourraient le trouver particulièrement utile pour les sites nouvellement lancés, créer des promotions de produits et optimiser leur boutique en ligne.

Vous pouvez gérer les commandes, automatiser les tâches et gérer votre site, ce qui vous permet de vous concentrer sur des éléments plus généraux de votre entreprise. Les tarifs de Salesforce Commerce Cloud diffèrent, mais ils ont des représentants compétents que vous pouvez contacter pour vous aider à choisir le plan le mieux adapté.

2. Hubspot

Hubspot est un outil CRM robuste pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles. Il possède de nombreuses fonctionnalités durables, notamment l'automatisation du marketing et les rapports sur le retour sur investissement.

De cette façon, vous êtes assuré d'envoyer l'e-mail parfait au bon moment. Et vous pouvez surveiller vos progrès pour déterminer où vos efforts de marketing réussissent.

Hubspot vous permet également de créer des flux de travail ciblés pour des contacts individuels dans votre CRM. Vous pouvez utiliser ces flux de travail pour trouver des prospects, les convertir et personnaliser vos e-mails. L'éditeur visuel de Hubspot donne également à chaque flux de travail une apparence fluide afin que vous puissiez analyser les données de la manière la plus efficace possible.

Le CRM de Hubspot est gratuit et propose des plans pour ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de votre croissance.

3. CRM agile

Agile CRM est un excellent outil complet pour les entreprises de commerce électronique. Il permet aux utilisateurs de gérer les ventes, le service client et le marketing sur une seule plateforme. Sa fonctionnalité de glisser-déposer rend l'interface facile à utiliser et s'intègre de manière transparente avec d'autres systèmes de commerce électronique.

Ceux-ci incluent des systèmes tels que Magento, Shopify et WooCommerce. Il sert également de marketing multicanal, permettant aux magasins en ligne de faire la promotion croisée de leur entreprise par e-mail, SMS, réseaux sociaux et pages de destination.

Agile CRM a un plan gratuit pour toujours qui autorise jusqu'à 10 utilisateurs. Cependant, cela limite les capacités d'automatisation et d'intégration.

4. CRM des ventes du lundi

La plateforme Sales CRM de Monday vous permet de gérer votre travail en un seul endroit. Il comprend le suivi des prospects, la gestion des contacts, le pipeline des ventes, l'intégration des clients et le marketing.

Le logiciel flexible permet aux utilisateurs d'adapter la plate-forme à leurs besoins sans aucun développement. Il comporte également un tableau de bord intuitif qui suit les objectifs, les activités et les prévisions de ventes de l'équipe avec des rapports détaillés.

Ce logiciel CRM se synchronise également avec votre compte Gmail ou Outlook. Il vous informera de toute nouvelle activité sur vos campagnes de marketing par e-mail.

Monday Sales CRM est gratuit pour un maximum de deux utilisateurs - et commence à 10 $ par utilisateur supplémentaire.

5. Freshworks CRM

Freshworks aide les entreprises de commerce électronique à se développer et à augmenter leur génération de prospects en fournissant une solution CRM complète. Les propriétaires d'entreprises en ligne peuvent suivre les conversations, créer des bases de données de contacts et personnaliser leurs outils.

Sa plate-forme alimentée par l'IA fournit également des prévisions, une notation des contacts et une gestion du pipeline. Il propose de nombreuses intégrations tierces, telles que Shopify, Mailchimp, Google Calendar, etc. Ainsi, vous pouvez tout gérer en un seul endroit.

Freshworks propose également des outils d'optimisation tels que des cartes thermiques et des tests A/B pour faciliter la conclusion des ventes. Vous pouvez même mieux vous coordonner avec les membres de l'équipe et les tenir à jour grâce à un tableau de bord commun.

La tarification convient aux entreprises de commerce électronique de toutes tailles, en particulier les plus petites. Il regorge de fonctionnalités et commence à seulement 29 $ par mois s'il est facturé annuellement. Bien qu'il existe des outils CRM disponibles pour beaucoup moins cher, cela peut valoir la peine de recevoir toutes les fonctionnalités que vous obtenez avec Freshworks.

Comment évaluer votre plateforme CRM

Comment savez-vous ce qu'il faut rechercher lors de la sélection d'une solution CRM ? Considérez les fonctionnalités indispensables pour chaque système CRM. Ces fonctionnalités doivent inclure les éléments suivants :

• Une interface utilisateur propre et attrayante.
• Support technique, tutoriels et formations pour vous aider à maîtriser son utilisation.
• Fonctionnalités d'analyse et de création de rapports intégrées.
• Options de visualisation des données que vous pouvez facilement manipuler.
• De multiples caractéristiques et fonctionnalités qui offrent de la valeur à votre entreprise en ligne.
• Intégration fluide avec les outils de commerce électronique courants.
• Tarification transparente et flexible.

De plus, vous devez comprendre ce dont vous avez besoin pour votre stratégie CRM. Peut-être avez-vous besoin d'améliorer votre flux de travail ou de stimuler les ventes et l'engagement des clients. Avoir une idée claire de ce que vous aimeriez avoir facilite la détermination de la plate-forme idéale pour votre boutique en ligne.

Il serait utile que vous envisagiez également un fournisseur CRM spécifique à votre secteur. Cela confirme qu'ils ont travaillé avec des propriétaires d'entreprise comme vous et qu'ils savent comment un outil CRM devrait fonctionner dans votre secteur.

Déterminez quelle plate-forme CRM est la mieux adaptée

Le logiciel CRM de commerce électronique permet aux marques en ligne d'établir des relations clients durables.

Les clients sont l'aspect le plus crucial de votre entreprise, et un outil CRM devrait vous permettre de mieux comprendre et servir vos clients qu'auparavant.

Vous vous demandez peut-être quelle solution CRM est la meilleure. La réponse dépend des besoins de votre entreprise, mais Freshworks fait un choix souhaitable. Il offre de nombreux avantages aux petites entreprises de commerce électronique, y compris tout ce dont vous avez besoin pour gérer et optimiser votre boutique en ligne.

Une autre recommandation serait lundi. C'est un outil puissant mais simple qui le rend facile à utiliser pour tous les membres de votre équipe. De plus, le prix est beaucoup plus abordable que les autres outils CRM et offre toujours d'excellentes fonctionnalités.