Qual è la migliore piattaforma CRM per il mio negozio di e-commerce?

Un solido strumento CRM (gestione delle relazioni con i clienti) per l'e-commerce semplifica la gestione delle vendite online, del marketing, dell'inventario e dell'elaborazione degli ordini. Tuttavia, come fai a sapere quale piattaforma CRM utilizzare?

Quando si determina la soluzione migliore, è necessario trovarne una che si adatti alle proprie esigenze di imprenditore online.

Di seguito sono riportati i migliori strumenti CRM che soddisfano le esigenze più cruciali di gestione delle relazioni con i clienti in un'azienda di e-commerce. Inizia esaminando ciascuno di essi per aiutarti a prendere una decisione più informata.

1. Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud dedica la sua piattaforma al servizio della crescita del business dell'e-commerce e al mantenimento delle relazioni con i clienti. Dispone di efficienti strumenti di gestione dei contatti, che consentono agli utenti di registrare chiamate e riunioni, visualizzare attività e collegare account di social media.

Ti consente inoltre di impostare e gestire le tue campagne di email marketing, tenere traccia degli ordini e aggiungere contatti alle tue campagne. Le aziende di e-commerce potrebbero trovarlo particolarmente utile per i siti appena lanciati, per la creazione di promozioni di prodotti e per l'ottimizzazione del proprio negozio online.

Puoi gestire gli ordini, automatizzare le attività e gestire il tuo sito permettendoti di concentrarti su elementi più generali della tua attività. I prezzi di Salesforce Commerce Cloud sono diversi, ma hanno rappresentanti esperti che puoi contattare per aiutarti a scegliere il piano più adatto.

2. Hub

Hubspot è un robusto strumento CRM per le aziende di e-commerce di tutte le dimensioni. Ha molte caratteristiche sostenibili, tra cui l'automazione del marketing e il reporting del ROI.

In questo modo, hai la garanzia di inviare l'e-mail perfetta al momento giusto. E puoi monitorare i tuoi progressi per determinare dove stanno avendo successo i tuoi sforzi di marketing.

Hubspot ti consente anche di creare flussi di lavoro mirati per i singoli contatti nel tuo CRM. Puoi utilizzare questi flussi di lavoro per trovare lead, convertirli e personalizzare le tue e-mail. L'editor visivo di Hubspot conferisce inoltre a ciascun flusso di lavoro un aspetto uniforme in modo da poter analizzare i dati nel modo più efficiente possibile.

Il CRM di Hubspot è gratuito e offre piani per aggiungere nuove funzionalità man mano che cresci.

3. CRM agile

Agile CRM è un eccellente strumento completo per le aziende di e-commerce. Consente agli utenti di gestire le vendite, il servizio clienti e il marketing in un'unica piattaforma. La sua funzionalità di trascinamento della selezione rende l'interfaccia facile da usare e si integra perfettamente con altri sistemi di e-commerce.

Questi includono sistemi come Magento, Shopify e WooCommerce. Serve anche marketing multicanale, consentendo ai negozi online di promuovere in modo incrociato la propria attività tramite e-mail, SMS, social media e pagine di destinazione.

Agile CRM ha un piano gratuito per sempre che consente fino a 10 utenti. Tuttavia, limita le capacità di automazione e integrazione.

4. CRM delle vendite del lunedì

La piattaforma Sales CRM di Monday ti consente di gestire il tuo lavoro in un unico posto. Include il monitoraggio dei lead, la gestione dei contatti, la pipeline di vendita, l'onboarding dei clienti e il marketing.

Il software flessibile consente agli utenti di adattare la piattaforma alle proprie esigenze senza alcuno sviluppo. Dispone inoltre di un dashboard intuitivo che tiene traccia degli obiettivi, delle attività e delle previsioni di vendita del team con report dettagliati.

Questo software CRM si sincronizza anche con il tuo account Gmail o Outlook. Ti avviserà di eventuali nuove attività sulle tue campagne di email marketing.

Monday Sales CRM è gratuito per un massimo di due utenti e parte da $ 10 per utente aggiuntivo.

5. Freshworks CRM

Freshworks aiuta le aziende di e-commerce a crescere e ad aumentare la generazione di lead fornendo una soluzione CRM completa. I proprietari di attività commerciali online possono tenere traccia delle conversazioni, creare database di contatti e personalizzare i propri strumenti.

La sua piattaforma basata sull'intelligenza artificiale fornisce anche previsioni, punteggio dei contatti e gestione della pipeline. Presenta molte integrazioni di terze parti, come Shopify, Mailchimp, Google Calendar e altro. Quindi puoi gestire tutto in un unico posto.

Freshworks offre anche strumenti di ottimizzazione come mappe di calore e test A/B per semplificare la chiusura delle vendite. Puoi persino coordinarti meglio con i membri del team e tenerli aggiornati con una dashboard reciproca.

Il prezzo è adatto per le aziende di e-commerce di tutte le dimensioni, in particolare quelle più piccole. È ricco di tantissime funzionalità e parte da soli $ 29 al mese se fatturato annualmente. Mentre ci sono strumenti CRM disponibili per molto meno, potrebbe valere la pena ricevere tutte le funzionalità che ottieni con Freshworks.

Come valutare la tua piattaforma CRM

Come fai a sapere cosa cercare quando selezioni una soluzione CRM? Considera le funzionalità indispensabili per ogni sistema CRM. Queste funzionalità dovrebbero includere quanto segue:

• Un'interfaccia utente pulita e accattivante.
• Supporto tecnico, tutorial e formazione per aiutarti a padroneggiarne l'uso.
• Funzionalità di analisi e reportistica integrate.
• Opzioni di visualizzazione dei dati che puoi facilmente manipolare.
• Molteplici caratteristiche e funzionalità che offrono valore al tuo business online.
• Integrazione fluida con i comuni strumenti di e-commerce.
• Prezzi trasparenti e flessibili.

Inoltre, devi capire di cosa hai bisogno per la tua strategia CRM. Forse hai bisogno di migliorare il tuo flusso di lavoro o aumentare le vendite e il coinvolgimento dei clienti. Ottenere un'idea chiara di ciò che ti piacerebbe avere rende più facile determinare la piattaforma ideale per il tuo negozio online.

Sarebbe utile se considerassi anche un fornitore CRM specifico per il tuo settore. Ciò conferma che hanno lavorato con imprenditori come te e sanno come dovrebbe funzionare uno strumento CRM nel tuo settore.

Determina quale piattaforma CRM è più adatta

Il software CRM per l'e-commerce consente ai marchi online di costruire relazioni di lunga data con i clienti.

I clienti sono l'aspetto più cruciale della tua attività e uno strumento CRM dovrebbe consentirti di comprendere e servire i tuoi clienti meglio di prima.

Forse ti starai chiedendo quale soluzione CRM sia la migliore. La risposta dipende dalle tue esigenze aziendali, ma Freshworks fa una scelta desiderabile. Offre numerosi vantaggi per le piccole imprese di e-commerce, incluso tutto ciò di cui hai bisogno per gestire e ottimizzare il tuo negozio online.

Un'altra raccomandazione sarebbe lunedì. È uno strumento potente ma semplice che lo rende facile da usare per tutti i membri del tuo team. Inoltre, il prezzo è molto più conveniente rispetto ad altri strumenti CRM e offre comunque ottime funzionalità.