Какая CRM-платформа лучше всего подходит для моего магазина электронной коммерции?

Надежный инструмент CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для электронной коммерции упрощает управление онлайн-продажами, маркетингом, запасами и обработкой заказов. Тем не менее, как узнать, какую платформу CRM использовать?

При определении наилучшего варианта вы должны найти тот, который соответствует вашим потребностям как владельца онлайн-бизнеса.

Ниже приведены лучшие инструменты CRM, отвечающие наиболее важным потребностям управления взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции. Начните с просмотра каждого из них, чтобы помочь вам принять более обоснованное решение.

1. Торговое облако Salesforce

Платформа Salesforce Commerce Cloud предназначена для обслуживания роста бизнеса электронной коммерции и развития отношений с клиентами. Он имеет эффективные инструменты управления контактами, позволяющие пользователям регистрировать звонки и встречи, просматривать действия и связывать учетные записи социальных сетей.

Он также позволяет вам настраивать и управлять маркетинговыми кампаниями по электронной почте, отслеживать заказы и добавлять контакты в свои кампании. Предприятия электронной коммерции могут найти это особенно полезным для недавно запущенных сайтов, создания рекламных акций и оптимизации своего интернет-магазина.

Вы можете управлять заказами, автоматизировать задачи и управлять своим сайтом , что позволит вам сосредоточиться на более важных элементах вашего бизнеса. Цены на Salesforce Commerce Cloud отличаются, но у них есть знающие представители, с которыми вы можете связаться, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий план.

2. Хабспот

Hubspot — это надежный инструмент CRM для предприятий электронной коммерции любого размера. Он имеет множество устойчивых функций, включая автоматизацию маркетинга и отчеты о рентабельности инвестиций.

Таким образом, вы гарантируете, что отправите идеальное электронное письмо в нужное время. И вы можете отслеживать свой прогресс, чтобы определить, где ваши маркетинговые усилия успешны.

Hubspot также позволяет создавать целевые рабочие процессы для отдельных контактов в вашей CRM. Вы можете использовать эти рабочие процессы, чтобы находить потенциальных клиентов, преобразовывать их и персонализировать свои электронные письма. Визуальный редактор Hubspot также придает каждому рабочему процессу плавный вид, чтобы вы могли анализировать данные наиболее эффективным способом.

CRM от Hubspot бесплатен и предлагает планы по добавлению новых функций по мере вашего роста.

3. Гибкая CRM

Agile CRM — отличный универсальный инструмент для предприятий электронной коммерции. Это позволяет пользователям управлять продажами, обслуживанием клиентов и маркетингом на одной платформе. Его функция перетаскивания делает интерфейс простым в использовании и легко интегрируется с другими системами электронной коммерции.

К ним относятся такие системы, как Magento, Shopify и WooCommerce. Он также служит многоканальному маркетингу, позволяя интернет-магазинам перекрестно продвигать свой бизнес с помощью электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и целевых страниц.

Agile CRM имеет бесплатный тарифный план, который позволяет использовать до 10 пользователей. Однако это ограничивает возможности автоматизации и интеграции.

4. CRM для продаж в понедельник

Платформа Monday Sales CRM позволяет вам управлять своей работой в одном месте. Он включает в себя отслеживание потенциальных клиентов, управление контактами, воронку продаж, адаптацию клиентов и маркетинг.

Гибкое программное обеспечение позволяет пользователям адаптировать платформу к своим потребностям без какой-либо разработки. Он также имеет интуитивно понятную панель инструментов, которая отслеживает цели команды, действия и прогнозирует продажи с подробными отчетами.

Это программное обеспечение CRM также синхронизируется с вашей учетной записью Gmail или Outlook. Он будет уведомлять вас о любых новых действиях в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Monday Sales CRM бесплатен для двух пользователей и стоит от 10 долларов за каждого дополнительного пользователя.

5. CRM-система Freshworks

Freshworks помогает предприятиям электронной коммерции расти и увеличивать количество потенциальных клиентов, предоставляя всестороннее решение CRM. Владельцы онлайн-бизнеса могут отслеживать разговоры, создавать базы данных контактов и персонализировать свои инструменты.

Его платформа на базе искусственного интеллекта также обеспечивает прогнозирование, оценку контактов и управление конвейером. Он имеет множество сторонних интеграций, таких как Shopify, Mailchimp, Google Calendar и другие. Таким образом, вы можете управлять всем в одном месте.

Freshworks также предлагает инструменты оптимизации, такие как тепловые карты и A/B-тестирование, которые упрощают закрытие продаж. Вы даже можете лучше координировать свои действия с членами команды и держать их в курсе событий с помощью общей информационной панели.

Цены подходят для предприятий электронной коммерции любого размера, особенно для небольших. Он наполнен множеством функций и стоит всего 29 долларов в месяц при ежегодной оплате. Хотя инструменты CRM доступны гораздо дешевле, возможно, стоит получить все функции, которые вы получаете с Freshworks.

Как оценить вашу CRM-платформу

Откуда вы знаете, на что обращать внимание при выборе решения CRM? Рассмотрим обязательные функции для каждой CRM-системы. Эти функции должны включать следующее:

• Чистый и привлекательный пользовательский интерфейс.
• Техническая поддержка, учебные пособия и обучение, которые помогут вам освоить его использование.
• Встроенные функции аналитики и отчетности.
• Параметры визуализации данных, которыми вы можете легко управлять.
• Множество функций и функций, которые предлагают ценность для вашего онлайн-бизнеса.
• Плавная интеграция с распространенными инструментами электронной коммерции.
• Прозрачное и гибкое ценообразование.

Кроме того, вы должны понимать, что вам нужно для вашей стратегии CRM. Возможно, вам нужно улучшить рабочий процесс или повысить продажи и вовлеченность клиентов. Получение четкого представления о том, что вы хотели бы иметь, облегчает определение идеальной платформы для вашего интернет-магазина.

Было бы полезно, если бы вы также рассмотрели поставщика CRM, специфичного для вашей отрасли. Это подтверждает, что они работали с такими же владельцами бизнеса, как вы, и знают, как инструмент CRM должен работать в вашей отрасли.

Определите, какая платформа CRM лучше всего подходит

Программное обеспечение CRM для электронной коммерции позволяет интернет-брендам строить долгосрочные отношения с клиентами.

Клиенты являются наиболее важным аспектом вашего бизнеса, и инструмент CRM должен позволить вам понимать и обслуживать своих клиентов лучше, чем раньше.

Вам может быть интересно, какое решение CRM является лучшим. Ответ зависит от потребностей вашего бизнеса, но Freshworks делает желательный выбор. Он предлагает множество преимуществ для малого бизнеса в сфере электронной коммерции, включая все необходимое для управления и оптимизации вашего интернет-магазина.

Другой рекомендацией будет понедельник. Это мощный, но простой инструмент, которым легко пользоваться всем членам вашей команды. Кроме того, цена намного доступнее, чем у других инструментов CRM, и при этом предлагает отличные функции.