E-Ticaret Mağazam İçin En İyi CRM Platformu Nedir?

E-ticaret için sağlam bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) aracı, çevrimiçi satışları, pazarlamayı, envanteri ve sipariş işlemeyi yönetmeyi kolaylaştırır. Ancak, hangi CRM platformunu kullanacağınızı nereden biliyorsunuz?

En uygun olanı belirlerken, çevrimiçi işletme sahibi olarak ihtiyaçlarınıza uygun olanı bulmalısınız.

Aşağıda, bir e-ticaret işinde en önemli müşteri ilişkileri yönetimi ihtiyaçlarını karşılayan en iyi CRM araçları bulunmaktadır. Daha bilinçli bir karar vermenize yardımcı olması için her birini inceleyerek başlayın.

1. Salesforce Ticaret Bulutu

Salesforce Commerce Cloud, platformunu e-ticaret işinin büyümesine hizmet etmeye ve müşteri ilişkilerini beslemeye adamıştır. Kullanıcıların aramaları ve toplantıları kaydetmesine, etkinlikleri görüntülemesine ve sosyal medya hesaplarını bağlamasına olanak tanıyan verimli iletişim yönetimi araçlarına sahiptir.

Ayrıca, e-posta pazarlama kampanyalarınızı kurmanıza ve yönetmenize, siparişleri takip etmenize ve kampanyalarınıza kişi eklemenize olanak tanır. E-ticaret işletmeleri bunu özellikle yeni açılan siteler, ürün promosyonları oluşturmak ve çevrimiçi mağazalarını optimize etmek için yararlı bulabilir.

Siparişleri yönetebilir, görevleri otomatikleştirebilir ve sitenizi yöneterek işinizin daha büyük resmi öğelerine odaklanabilirsiniz. Salesforce Commerce Cloud'un fiyatları farklıdır, ancak en uygun planı seçmenize yardımcı olmak için iletişime geçebileceğiniz bilgili temsilcileri vardır.

2. Merkez Noktası

Hubspot, her büyüklükteki e-ticaret işletmesi için güçlü bir CRM aracıdır. Pazarlama otomasyonu ve ROI raporlaması dahil olmak üzere birçok sürdürülebilir özelliğe sahiptir.

Bu şekilde, mükemmel e-postayı doğru zamanda gönderdiğinizi garanti edersiniz. Ve pazarlama çabalarınızın nerede başarılı olduğunu belirlemek için ilerlemenizi izleyebilirsiniz.

Hubspot ayrıca CRM'nizdeki bireysel kişiler için hedeflenmiş iş akışları oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri adaylarını bulmak, dönüştürmek ve e-postalarınızı kişiselleştirmek için bu iş akışlarını kullanabilirsiniz. Hubspot'un görsel düzenleyicisi, verileri mümkün olan en verimli şekilde analiz edebilmeniz için her iş akışına pürüzsüz bir görünüm de verir.

Hubspot'un CRM'si ücretsizdir ve siz büyüdükçe yeni özellikler ekleme planları sunar.

3. Çevik CRM

Çevik CRM, e-ticaret işletmeleri için çok yönlü mükemmel bir araçtır. Kullanıcıların satış, müşteri hizmetleri ve pazarlamayı tek bir platformda yönetmelerine olanak tanır. Sürükle ve bırak işlevi, arayüzün kullanımını kolaylaştırır ve diğer e-ticaret sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Bunlar, Magento, Shopify ve WooCommerce gibi sistemleri içerir. Ayrıca çok kanallı pazarlama hizmeti sunarak çevrimiçi mağazaların e- posta, SMS metinleri, sosyal medya ve açılış sayfaları aracılığıyla işletmelerini çapraz tanıtmasına olanak tanır.

Çevik CRM, 10 kullanıcıya kadar izin veren sonsuza kadar ücretsiz bir plana sahiptir. Yine de, otomasyon ve entegrasyon yeteneklerini sınırlar.

4. Pazartesi Satış CRM'si

Pazartesi günkü Satış CRM platformu, işinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Potansiyel müşteri takibi, iletişim yönetimi, satış hattı, müşteri katılımı ve pazarlamayı içerir.

Esnek yazılım, kullanıcıların platformu herhangi bir geliştirme yapmadan ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır. Ayrıca ayrıntılı raporlarla ekip hedeflerini, etkinlikleri ve satış tahminlerini izleyen sezgisel bir gösterge panosuna sahiptir.

Bu CRM yazılımı, Gmail veya Outlook hesabınızla da eşitlenir. E-posta pazarlama kampanyalarınızdaki herhangi bir yeni aktivite hakkında sizi bilgilendirecektir.

Pazartesi Satış CRM'si iki kullanıcıya kadar ücretsizdir ve ek kullanıcı başına 10 ABD dolarından başlar.

5. Freshworks CRM'si

Freshworks, çok yönlü bir CRM çözümü sunarak e-ticaret işletmelerinin büyümesine ve müşteri adaylarını artırmasına yardımcı olur. Çevrimiçi işletme sahipleri konuşmaları izleyebilir, iletişim veritabanları oluşturabilir ve araçlarını kişiselleştirebilir.

Yapay zeka destekli platformu ayrıca tahmin, ilgili kişi puanlaması ve ardışık düzen yönetimi sağlar. Shopify, Mailchimp, Google Calendar ve daha fazlası gibi birçok üçüncü taraf entegrasyonuna sahiptir. Böylece her şeyi tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Freshworks ayrıca satışları kapatmayı kolaylaştırmak için ısı haritaları ve A/B testi gibi optimizasyon araçları içerir. Hatta ekip üyeleriyle daha iyi koordinasyon kurabilir ve ortak bir pano ile onları güncel tutabilirsiniz.

Fiyatlandırma, özellikle küçük olanlar olmak üzere her büyüklükteki e-ticaret işletmesi için uygundur. Tonlarca özellikle doludur ve yıllık olarak faturalandırılırsa ayda yalnızca 29 ABD dolarından başlar. Çok daha ucuza kullanılabilen CRM araçları olsa da, Freshworks ile elde ettiğiniz tüm işlevleri almaya değer olabilir.

CRM Platformunuzu Nasıl Değerlendirebilirsiniz?

Bir CRM çözümü seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini nereden biliyorsunuz? Her CRM sistemi için sahip olunması gereken özellikleri göz önünde bulundurun. Bu özellikler aşağıdakileri içermelidir:

• Temiz ve çekici bir kullanıcı arayüzü.
• Kullanımı konusunda uzmanlaşmanıza yardımcı olacak teknik destek, eğitimler ve eğitim.
• Gömülü analitik ve raporlama özellikleri.
• Kolayca değiştirebileceğiniz veri görselleştirme seçenekleri.
• Çevrimiçi işinize değer katan çok sayıda özellik ve işlevsellik.
• Yaygın e-ticaret araçlarıyla sorunsuz entegrasyon.
• Şeffaf ve esnek fiyatlandırma.

Ek olarak, CRM stratejiniz için neye ihtiyacınız olduğunu anlamalısınız. Belki de iş akışınızı geliştirmeniz veya satışları ve müşteri katılımını artırmanız gerekiyor. Neye sahip olmak istediğinize dair net bir fikir edinmek, çevrimiçi mağazanız için ideal platformu belirlemeyi kolaylaştırır.

Sektörünüze özel bir CRM satıcısını da düşünmeniz yardımcı olacaktır. Bu, sizin gibi işletme sahipleriyle çalıştıklarını ve sektörünüzde bir CRM aracının nasıl çalışması gerektiğini bildiklerini doğrular.

Hangi CRM Platformunun En Uygun Olduğunu Belirleyin

E-ticaret CRM yazılımı, çevrimiçi markaların uzun süreli müşteri ilişkileri kurmasına olanak tanır.

Müşteriler, işletmenizin en önemli yönüdür ve bir CRM aracı, müşterilerinizi eskisinden daha iyi anlamanıza ve onlara hizmet etmenize olanak sağlamalıdır.

Hangi CRM çözümünün en iyi olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Yanıt, iş gereksinimlerinize bağlıdır, ancak Freshworks arzu edilen bir seçimdir. Çevrimiçi mağazanızı yönetmek ve optimize etmek için ihtiyacınız olan her şey dahil olmak üzere küçük e-ticaret işletmeleri için pek çok avantaj sunar.

Başka bir öneri Pazartesi olacaktır. Tüm ekip üyelerinizin kullanmasını kolaylaştıran güçlü ama basit bir araçtır. Ayrıca, fiyatlandırma diğer CRM araçlarından çok daha uygundur ve yine de harika özellikler sunar.