Care este cea mai bună platformă CRM pentru magazinul meu de comerț electronic?

Un instrument solid CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) pentru comerțul electronic facilitează gestionarea vânzărilor online, marketingului, stocurilor și procesării comenzilor. Totuși, de unde știi ce platformă CRM să folosești?

Atunci când determinați cea mai potrivită, trebuie să găsiți una care să se adapteze nevoilor dvs. ca proprietar de afaceri online.

Mai jos sunt cele mai importante instrumente CRM care abordează cele mai importante nevoi de gestionare a relațiilor cu clienții într-o afacere de comerț electronic. Începeți prin a le revizui pe fiecare pentru a vă ajuta să luați o decizie mai informată.

1. Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud își dedică platforma pentru a contribui la creșterea afacerii de comerț electronic și la dezvoltarea relațiilor cu clienții. Are instrumente eficiente de gestionare a contactelor, permițând utilizatorilor să înregistreze apeluri și întâlniri, să vadă activități și să conecteze conturile de rețele sociale.

De asemenea, vă permite să configurați și să gestionați campaniile de marketing prin e-mail, să urmăriți comenzile și să adăugați persoane de contact la campaniile dvs. Afacerile de comerț electronic ar putea găsi acest lucru util în special pentru site-urile nou lansate, pentru crearea de promoții de produse și pentru optimizarea magazinului lor online.

Puteți gestiona comenzi, automatiza sarcini și gestiona site-ul, permițându-vă să vă concentrați pe mai multe elemente de ansamblu ale afacerii dvs. Prețurile Salesforce Commerce Cloud diferă, dar au reprezentanți experimentați pe care îi puteți contacta pentru a vă ajuta să alegeți cel mai potrivit plan.

2. Hubspot

Hubspot este un instrument CRM robust pentru afacerile de comerț electronic de toate dimensiunile. Are multe caracteristici durabile, inclusiv automatizarea marketingului și raportarea rentabilității investiției.

În acest fel, garantați că trimiteți e-mailul perfect la momentul potrivit. Și vă puteți monitoriza progresul pentru a determina unde reușesc eforturile dvs. de marketing.

Hubspot vă permite, de asemenea, să creați fluxuri de lucru vizate pentru persoane de contact individuale în CRM. Puteți utiliza aceste fluxuri de lucru pentru a găsi clienți potențiali, a le converti și a vă personaliza e-mailurile. Editorul vizual Hubspot oferă, de asemenea, fiecărui flux de lucru un aspect neted, astfel încât să puteți analiza datele în cel mai eficient mod posibil.

CRM-ul Hubspot este gratuit și oferă planuri de a adăuga noi funcții pe măsură ce creșteți.

3. CRM agil

Agile CRM este un instrument excelent pentru afacerile de comerț electronic. Permite utilizatorilor să gestioneze vânzările, serviciul pentru clienți și marketingul într-o singură platformă. Funcționalitatea sa de tip drag-and-drop face interfața ușor de utilizat și se integrează perfect cu alte sisteme de comerț electronic.

Acestea includ sisteme precum Magento, Shopify și WooCommerce. De asemenea, servește marketing pe mai multe canale, permițând magazinelor online să-și promoveze afacerea prin e-mail, SMS-uri, rețele sociale și pagini de destinație.

Agile CRM are un plan gratuit pentru totdeauna care permite până la 10 utilizatori. Cu toate acestea, limitează capacitățile de automatizare și integrare.

4. Luni Vânzări CRM

Platforma CRM de vânzări de luni vă permite să vă gestionați munca într-un singur loc. Include urmărirea clienților potențiali, gestionarea contactelor, canalul de vânzări, integrarea clienților și marketing.

Software-ul flexibil permite utilizatorilor să adapteze platforma la nevoile lor fără nicio dezvoltare. De asemenea, are un tablou de bord intuitiv care urmărește obiectivele echipei, activitățile și prognoza vânzărilor cu rapoarte detaliate.

Acest software CRM se sincronizează și cu contul tău Gmail sau Outlook. Vă va anunța cu privire la orice activități noi din campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

Monday Sales CRM este gratuit pentru până la doi utilizatori - și începe de la 10 USD per utilizator suplimentar.

5. Freshworks CRM

Freshworks ajută companiile de comerț electronic să crească și să-și crească generarea de clienți potențiali, oferind o soluție CRM completă. Proprietarii de afaceri online pot urmări conversațiile, pot construi baze de date de contacte și își pot personaliza instrumentele.

Platforma sa bazată pe inteligență artificială oferă, de asemenea, prognoză, punctaj de contact și gestionarea conductelor. Dispune de multe integrări terță parte, cum ar fi Shopify, Mailchimp, Google Calendar și multe altele. Astfel, puteți gestiona totul într-un singur loc.

Freshworks oferă, de asemenea, instrumente de optimizare, cum ar fi hărțile termice și testarea A/B, pentru a facilita închiderea vânzărilor. Puteți chiar să vă coordonați mai bine cu membrii echipei și să îi țineți la curent cu un tablou de bord comun.

Prețul este potrivit pentru întreprinderile de comerț electronic de toate dimensiunile, în special pentru cele mai mici. Este plin cu o mulțime de funcții și începe de la doar 29 USD pe lună dacă este facturat anual. Deși există instrumente CRM disponibile pentru mult mai puțin - poate merita să primiți toate funcționalitățile pe care le obțineți cu Freshworks.

Cum să vă evaluați platforma CRM

De unde știi ce să cauți atunci când selectezi o soluție CRM? Luați în considerare caracteristicile obligatorii pentru fiecare sistem CRM. Aceste caracteristici ar trebui să includă următoarele:

• O interfață de utilizator curată și atractivă.
• Asistență tehnică, tutoriale și instruire pentru a vă ajuta să stăpâniți utilizarea acestuia.
• Funcții de analiză și raportare încorporate.
• Opțiuni de vizualizare a datelor pe care le puteți manipula cu ușurință.
• Caracteristici și funcționalități multiple care oferă valoare afacerii dvs. online.
• Integrare ușoară cu instrumentele comune de comerț electronic.
• Prețuri transparente și flexibile.

În plus, trebuie să înțelegeți de ce aveți nevoie pentru strategia dvs. CRM. Poate că trebuie să vă îmbunătățiți fluxul de lucru sau să creșteți vânzările și implicarea clienților. Obținerea unei idei clare despre ceea ce ați dori să aveți face mai ușor să determinați platforma ideală pentru magazinul dvs. online.

Ar fi de ajutor dacă ați lua în considerare și un furnizor de CRM specific industriei dvs. Acest lucru confirmă că au lucrat cu proprietari de afaceri ca tine și știu cum ar trebui să funcționeze un instrument CRM în industria ta.

Stabiliți care platformă CRM este cea mai potrivită

Software-ul CRM de comerț electronic permite mărcilor online să construiască relații de lungă durată cu clienții.

Clienții sunt cel mai important aspect al afacerii dvs., iar un instrument CRM ar trebui să vă permită să înțelegeți și să vă serviți clienții mai bine decât înainte.

S-ar putea să vă întrebați care soluție CRM este cea mai bună. Răspunsul depinde de nevoile dvs. de afaceri, dar Freshworks face o alegere dezirabilă. Oferă o mulțime de avantaje pentru întreprinderile mici de comerț electronic, inclusiv tot ceea ce aveți nevoie pentru a gestiona și optimiza magazinul dvs. online.

O altă recomandare ar fi luni. Este un instrument puternic, dar simplu, care îl face ușor de utilizat de către toți membrii echipei. În plus, prețul este mult mai accesibil decât alte instrumente CRM și oferă în continuare funcții excelente.