ما هو أفضل نظام CRM لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي؟

تعمل أداة CRM (إدارة علاقات العملاء) السليمة للتجارة الإلكترونية على تسهيل إدارة المبيعات عبر الإنترنت والتسويق والمخزون ومعالجة الطلبات. ومع ذلك ، كيف تعرف أي نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يجب استخدامه؟

عند تحديد الخيار الأنسب ، يجب أن تجد الشخص الذي يتناسب مع احتياجاتك بصفتك مالكًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

فيما يلي أهم أدوات CRM التي تلبي احتياجات إدارة علاقات العملاء الأكثر أهمية في أعمال التجارة الإلكترونية. ابدأ بمراجعة كل واحدة لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

1. سحابة التجارة Salesforce

تكرس Salesforce Commerce Cloud نظامها الأساسي لخدمة نمو أعمال التجارة الإلكترونية وتعزيز علاقات العملاء. يحتوي على أدوات إدارة جهات اتصال فعالة ، مما يسمح للمستخدمين بتسجيل المكالمات والاجتماعات وعرض الأنشطة وربط حسابات الوسائط الاجتماعية.

كما يسمح لك بإعداد وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع الطلبات وإضافة جهات اتصال إلى حملاتك. قد تجد شركات التجارة الإلكترونية أنها مفيدة بشكل خاص للمواقع التي تم إطلاقها حديثًا ، وإنشاء عروض ترويجية للمنتجات ، وتحسين متجرها عبر الإنترنت.

يمكنك إدارة الطلبات وأتمتة المهام وإدارة موقعك ، مما يتيح لك التركيز على المزيد من عناصر الصورة الكبيرة لعملك. يختلف سعر Salesforce Commerce Cloud ، لكن لديهم ممثلين على دراية يمكنك الاتصال بهم لمساعدتك في اختيار أفضل خطة ملائمة.

2. Hubspot

Hubspot هي أداة CRM قوية لشركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام. لديها العديد من الميزات المستدامة ، بما في ذلك أتمتة التسويق وتقارير عائد الاستثمار.

بهذه الطريقة ، تضمن أنك ترسل البريد الإلكتروني المثالي في الوقت المناسب. ويمكنك مراقبة تقدمك لتحديد أين تنجح جهودك التسويقية.

يتيح لك Hubspot أيضًا إنشاء مهام سير عمل مستهدفة لجهات الاتصال الفردية في CRM الخاص بك. يمكنك استخدام مهام سير العمل هذه للعثور على العملاء المحتملين وتحويلهم وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمنح المحرر المرئي لـ Hubspot أيضًا مظهرًا سلسًا لكل سير عمل حتى تتمكن من تحليل البيانات بأكثر الطرق فعالية.

CRM الخاص بـ Hubspot مجاني ويقدم خططًا لإضافة ميزات جديدة أثناء نموك.

3. Agile CRM

Agile CRM هي أداة شاملة ممتازة لأعمال التجارة الإلكترونية. يسمح للمستخدمين بإدارة المبيعات وخدمة العملاء والتسويق في منصة واحدة. تجعل وظيفة السحب والإفلات الخاصة به الواجهة سهلة الاستخدام وتتكامل بسلاسة مع أنظمة التجارة الإلكترونية الأخرى.

وتشمل هذه الأنظمة مثل Magento و Shopify و WooCommerce. كما أنه يخدم التسويق متعدد القنوات ، مما يمكّن المتاجر عبر الإنترنت من الترويج المتبادل لأعمالهم عبر البريد الإلكتروني ، ونصوص الرسائل القصيرة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والصفحات المقصودة.

لدى Agile CRM خطة مجانية للأبد تسمح لما يصل إلى 10 مستخدمين. رغم ذلك ، فإنه يحد من قدرات الأتمتة والتكامل.

4. يوم الاثنين مبيعات CRM

تمكنك منصة Sales CRM يوم الاثنين من إدارة عملك في مكان واحد. ويتضمن تتبع العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وخطوط أنابيب المبيعات وتدريب العملاء والتسويق.

يتيح البرنامج المرن للمستخدمين تصميم النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتهم دون أي تطوير. كما أنه يتميز بلوحة معلومات سهلة الاستخدام تتعقب أهداف الفريق وأنشطته وتوقعات المبيعات مع تقارير مفصلة.

يتزامن برنامج CRM هذا أيضًا مع حساب Gmail أو Outlook الخاص بك. سيُعلمك بأي أنشطة جديدة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يوم الاثنين Sales CRM مجاني لما يصل إلى مستخدمين - ويبدأ بسعر 10 دولارات لكل مستخدم إضافي.

5. Freshworks CRM

تساعد Freshworks شركات التجارة الإلكترونية على النمو وزيادة جيل روادها من خلال توفير حل CRM شامل. يمكن لأصحاب الأعمال عبر الإنترنت تتبع المحادثات وبناء قواعد بيانات الاتصال وتخصيص أدواتهم.

كما توفر منصتها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إمكانية التنبؤ وتسجيل نقاط الاتصال وإدارة خطوط الأنابيب. يتميز بالعديد من عمليات دمج الجهات الخارجية ، مثل Shopify و Mailchimp وتقويم Google والمزيد. حتى تتمكن من إدارة كل شيء في مكان واحد.

تتميز Freshworks أيضًا بأدوات تحسين مثل الخرائط الحرارية واختبار A / B لتسهيل إغلاق المبيعات. يمكنك حتى التنسيق مع أعضاء الفريق بشكل أفضل وإبقائهم على اطلاع دائم من خلال لوحة معلومات مشتركة.

التسعير مناسب لشركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام ، وخاصة الأصغر منها. إنها مليئة بالعديد من الميزات وتبدأ بسعر 29 دولارًا فقط شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا. في حين أن هناك أدوات CRM متاحة بأقل من ذلك بكثير - قد يكون من المفيد الحصول على جميع الوظائف التي تحصل عليها مع Freshworks.

كيفية تقييم منصة CRM الخاصة بك

كيف تعرف ما الذي تبحث عنه عند اختيار حل CRM؟ ضع في اعتبارك الميزات الضرورية لكل نظام CRM. يجب أن تتضمن هذه الميزات ما يلي:

• واجهة مستخدم نظيفة وجذابة.
• الدعم الفني والبرامج التعليمية والتدريب لمساعدتك على إتقان استخدامه.
• التحليلات المضمنة وميزات التقارير.
• خيارات تصور البيانات التي يمكنك معالجتها بسهولة.
• ميزات ووظائف متعددة تقدم قيمة لعملك عبر الإنترنت.
• تكامل سلس مع أدوات التجارة الإلكترونية الشائعة.
• تسعير شفاف ومرن.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفهم ما تحتاجه لاستراتيجية CRM الخاصة بك. ربما تحتاج إلى تحسين سير عملك أو زيادة المبيعات ومشاركة العملاء. إن اكتساب فكرة واضحة عما ترغب في الحصول عليه يجعل من السهل تحديد النظام الأساسي المثالي لمتجرك عبر الإنترنت.

سيكون من المفيد إذا كنت تفكر أيضًا في بائع CRM خاص بمجال عملك. هذا يؤكد أنهم عملوا مع أصحاب الأعمال مثلك ويعرفون كيف يجب أن تعمل أداة CRM في صناعتك.

حدد النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء الأكثر ملاءمة

يسمح برنامج CRM للتجارة الإلكترونية للعلامات التجارية عبر الإنترنت ببناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

العملاء هم الجانب الأكثر أهمية في عملك ، ويجب أن تسمح لك أداة CRM بفهم وخدمة عملائك بشكل أفضل من ذي قبل.

قد تتساءل عن حل CRM هو الأفضل. تعتمد الإجابة على احتياجات عملك ، لكن Freshworks تتخذ خيارًا مرغوبًا فيه. يوفر الكثير من المزايا لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة ، بما في ذلك كل ما تحتاجه لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتحسينه.

توصية أخرى ستكون يوم الاثنين. إنها أداة قوية ولكنها بسيطة تسهل على جميع أعضاء فريقك استخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأسعار معقولة أكثر بكثير من أدوات CRM الأخرى ولا تزال تقدم ميزات رائعة.