Jaka jest najlepsza platforma CRM dla mojego sklepu e-commerce?

Solidne narzędzie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) dla handlu elektronicznego ułatwia zarządzanie sprzedażą online, marketingiem, zapasami i przetwarzaniem zamówień. Skąd jednak wiedzieć, której platformy CRM użyć?

Określając najlepsze dopasowanie, musisz znaleźć taki, który jest dostosowany do Twoich potrzeb jako właściciela firmy internetowej.

Poniżej znajdują się najlepsze narzędzia CRM, które odpowiadają na najważniejsze potrzeby zarządzania relacjami z klientami w biznesie e-commerce. Zacznij od przejrzenia każdego z nich, aby pomóc Ci podjąć bardziej świadomą decyzję.

1. Chmura handlowa Salesforce

Salesforce Commerce Cloud dedykuje swoją platformę do wspierania rozwoju biznesu e-commerce i pielęgnowania relacji z klientami. Posiada wydajne narzędzia do zarządzania kontaktami, umożliwiające użytkownikom rejestrowanie połączeń i spotkań, przeglądanie działań i łączenie kont w mediach społecznościowych.

Umożliwia także konfigurowanie i zarządzanie kampaniami e-mail marketingowymi, śledzenie zamówień i dodawanie kontaktów do kampanii. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą uznać to za szczególnie przydatne w przypadku nowo uruchamianych witryn, tworzenia promocji produktów i optymalizacji sklepu internetowego.

Możesz zarządzać zamówieniami, automatyzować zadania i zarządzać swoją witryną , co pozwala skupić się na bardziej ogólnych elementach Twojej firmy. Ceny Salesforce Commerce Cloud są różne, ale mają kompetentnych przedstawicieli, z którymi możesz się skontaktować, aby pomóc Ci wybrać najlepiej dopasowany plan.

2. Hubspot

Hubspot to solidne narzędzie CRM dla firm e-commerce każdej wielkości. Posiada wiele zrównoważonych funkcji, w tym automatyzację marketingu i raportowanie ROI.

W ten sposób masz gwarancję, że wyślesz idealną wiadomość e-mail we właściwym czasie. Możesz też monitorować swoje postępy, aby określić, gdzie Twoje działania marketingowe odnoszą sukces.

Hubspot umożliwia również tworzenie ukierunkowanych przepływów pracy dla poszczególnych kontaktów w Twoim CRM. Możesz użyć tych przepływów pracy, aby znaleźć potencjalnych klientów, przekonwertować ich i spersonalizować swoje e-maile. Edytor wizualny Hubspot zapewnia również płynny wygląd każdego przepływu pracy, dzięki czemu można analizować dane w najbardziej efektywny sposób.

CRM Hubspot jest bezpłatny i oferuje plany dodawania nowych funkcji w miarę rozwoju.

3. Zwinny CRM

Agile CRM to doskonałe, wszechstronne narzędzie dla firm e-commerce. Pozwala użytkownikom zarządzać sprzedażą, obsługą klienta i marketingiem na jednej platformie. Jego funkcja „przeciągnij i upuść” sprawia, że ​​interfejs jest łatwy w użyciu i bezproblemowo integruje się z innymi systemami e-commerce.

Należą do nich systemy takie jak Magento, Shopify i WooCommerce. Obsługuje również marketing wielokanałowy, umożliwiając sklepom internetowym wzajemną promocję swojej działalności za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, mediów społecznościowych i stron docelowych.

Agile CRM ma bezpłatny plan na zawsze, który pozwala maksymalnie 10 użytkownikom. Ogranicza to jednak możliwości automatyzacji i integracji.

4. Poniedziałkowy CRM sprzedaży

Platforma Sales CRM firmy Monday pozwala zarządzać pracą w jednym miejscu. Obejmuje śledzenie potencjalnych klientów, zarządzanie kontaktami, potok sprzedaży, wdrażanie klientów i marketing.

Elastyczne oprogramowanie pozwala użytkownikom dostosować platformę do swoich potrzeb bez żadnego rozwoju. Zawiera również intuicyjny pulpit nawigacyjny, który śledzi cele zespołu, działania i prognozy sprzedaży za pomocą szczegółowych raportów.

To oprogramowanie CRM synchronizuje się również z Twoim kontem Gmail lub Outlook. Powiadomi Cię o wszelkich nowych działaniach w Twoich kampaniach e-mail marketingowych.

Aplikacja Monday Sales CRM jest bezpłatna dla maksymalnie dwóch użytkowników — a cena zaczyna się od 10 USD za każdego dodatkowego użytkownika.

5. CRM Freshworks

Freshworks pomaga firmom e-commerce rozwijać się i zwiększać generowanie potencjalnych klientów, dostarczając wszechstronne rozwiązanie CRM. Właściciele firm internetowych mogą śledzić rozmowy, budować bazy danych kontaktów i personalizować swoje narzędzia.

Platforma oparta na sztucznej inteligencji zapewnia również prognozowanie, ocenianie kontaktów i zarządzanie potokami. Zawiera wiele integracji innych firm, takich jak Shopify, Mailchimp, Kalendarz Google i inne. Dzięki temu możesz zarządzać wszystkim w jednym miejscu.

Freshworks oferuje również narzędzia optymalizacyjne, takie jak mapy cieplne i testy A/B, które ułatwiają zamykanie sprzedaży. Możesz nawet lepiej koordynować działania członków zespołu i informować ich na bieżąco za pomocą wspólnego pulpitu nawigacyjnego.

Ceny są odpowiednie dla firm e-commerce każdej wielkości, zwłaszcza mniejszych. Jest wyposażony w mnóstwo funkcji i zaczyna się od zaledwie 29 USD miesięcznie, jeśli jest rozliczany co roku. Chociaż dostępne są narzędzia CRM za znacznie mniej — być może warto mieć wszystkie funkcje oferowane przez Freshworks.

Jak ocenić swoją platformę CRM

Skąd wiesz, na co zwrócić uwagę przy wyborze rozwiązania CRM? Rozważ funkcje, które musisz mieć w każdym systemie CRM. Cechy te powinny obejmować:

• Czysty i atrakcyjny interfejs użytkownika.
• Wsparcie techniczne, samouczki i szkolenia, które pomogą Ci opanować korzystanie z niego.
• Wbudowane funkcje analityczne i raportowe.
• Opcje wizualizacji danych, którymi można łatwo manipulować.
• Wiele funkcji i funkcji, które oferują wartość dla Twojej firmy online.
• Płynna integracja z popularnymi narzędziami e-commerce.
• Przejrzyste i elastyczne ceny.

Ponadto musisz zrozumieć, czego potrzebujesz do swojej strategii CRM. Być może potrzebujesz usprawnić przepływ pracy lub zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie klientów. Uzyskanie jasnego wyobrażenia o tym, co chcesz mieć, ułatwia określenie idealnej platformy dla Twojego sklepu internetowego.

Pomocne byłoby rozważenie dostawcy CRM specyficznego dla Twojej branży. To potwierdza, że ​​współpracowali z właścicielami firm takimi jak Ty i wiedzą, jak narzędzie CRM powinno działać w Twojej branży.

Określ, która platforma CRM jest najlepiej dopasowana

Oprogramowanie CRM e-commerce umożliwia markom internetowym budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Klienci są najważniejszym aspektem Twojej firmy, a narzędzie CRM powinno pozwolić Ci lepiej zrozumieć i obsłużyć klientów.

Być może zastanawiasz się, które rozwiązanie CRM jest najlepsze. Odpowiedź zależy od Twoich potrzeb biznesowych, ale Freshworks dokonuje pożądanego wyboru. Oferuje wiele korzyści dla małych firm e-commerce, w tym wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania i optymalizacji sklepu internetowego.

Inną rekomendacją byłby poniedziałek. To potężne, ale proste narzędzie, które ułatwia korzystanie z niego wszystkim członkom zespołu. Ponadto ceny są znacznie bardziej przystępne niż w przypadku innych narzędzi CRM i nadal oferują wspaniałe funkcje.