¿Cuál es la mejor plataforma de CRM para mi tienda de comercio electrónico?

Una sólida herramienta CRM (gestión de relaciones con los clientes) para el comercio electrónico facilita la gestión de las ventas, el marketing, el inventario y el procesamiento de pedidos en línea. Sin embargo, ¿cómo sabe qué plataforma de CRM usar?

Al determinar la mejor opción, debe encontrar uno que se adapte a sus necesidades como propietario de un negocio en línea.

A continuación se encuentran las principales herramientas de CRM que abordan las necesidades más cruciales de gestión de relaciones con los clientes en un negocio de comercio electrónico. Comience por revisar cada uno para ayudarlo a tomar una decisión más informada.

1. Nube comercial de Salesforce

Salesforce Commerce Cloud dedica su plataforma a servir al crecimiento del negocio de comercio electrónico y fomentar las relaciones con los clientes. Tiene herramientas eficientes de gestión de contactos, lo que permite a los usuarios registrar llamadas y reuniones, ver actividades y vincular cuentas de redes sociales.

También le permite configurar y administrar sus campañas de marketing por correo electrónico, realizar un seguimiento de los pedidos y agregar contactos a sus campañas. Las empresas de comercio electrónico pueden encontrarlo especialmente útil para sitios recién lanzados, creando promociones de productos y optimizando su tienda en línea.

Puede administrar pedidos, automatizar tareas y administrar su sitio , lo que le permite concentrarse en elementos más generales de su negocio. Los precios de Salesforce Commerce Cloud difieren, pero tienen representantes expertos a los que puede contactar para ayudarlo a elegir el plan que mejor se adapte.

2. Hubspot

Hubspot es una sólida herramienta de CRM para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños. Tiene muchas características sostenibles, incluida la automatización de marketing y los informes de ROI.

De esa manera, garantiza que está enviando el correo electrónico perfecto en el momento adecuado. Y puede monitorear su progreso para determinar dónde están teniendo éxito sus esfuerzos de marketing.

Hubspot también le permite crear flujos de trabajo específicos para contactos individuales en su CRM. Puede utilizar estos flujos de trabajo para encontrar clientes potenciales, convertirlos y personalizar sus correos electrónicos. El editor visual de Hubspot también le da a cada flujo de trabajo una apariencia fluida para que puedas analizar los datos de la manera más eficiente posible.

El CRM de Hubspot es gratuito y ofrece planes para agregar nuevas funciones a medida que crece.

3. CRM ágil

Agile CRM es una excelente herramienta integral para las empresas de comercio electrónico. Permite a los usuarios administrar las ventas, el servicio al cliente y el marketing en una sola plataforma. Su funcionalidad de arrastrar y soltar hace que la interfaz sea fácil de usar y se integra perfectamente con otros sistemas de comercio electrónico.

Estos incluyen sistemas como Magento, Shopify y WooCommerce. También sirve marketing multicanal, lo que permite a las tiendas en línea promocionar su negocio de forma cruzada a través de correo electrónico, mensajes de texto SMS, redes sociales y páginas de destino.

Agile CRM tiene un plan gratuito para siempre que permite hasta 10 usuarios. Sin embargo, limita las capacidades de automatización e integración.

4. Lunes Ventas CRM

La plataforma CRM de ventas de Monday le permite administrar su trabajo en un solo lugar. Incluye seguimiento de clientes potenciales, gestión de contactos, flujo de ventas, incorporación de clientes y marketing.

El software flexible permite a los usuarios adaptar la plataforma a sus necesidades sin ningún tipo de desarrollo. También cuenta con un panel intuitivo que realiza un seguimiento de los objetivos, las actividades y las previsiones de ventas del equipo con informes detallados.

Este software CRM también se sincroniza con su cuenta de Gmail o Outlook. Le notificará de cualquier actividad nueva en sus campañas de marketing por correo electrónico.

Monday Sales CRM es gratis para hasta dos usuarios, y comienza en $10 por usuario adicional.

5. CRM de Freshworks

Freshworks ayuda a las empresas de comercio electrónico a crecer y aumentar su generación de clientes potenciales al proporcionar una solución de CRM integral. Los propietarios de negocios en línea pueden rastrear conversaciones, crear bases de datos de contactos y personalizar sus herramientas.

Su plataforma impulsada por IA también proporciona pronósticos, puntuación de contactos y gestión de canalizaciones. Cuenta con muchas integraciones de terceros, como Shopify, Mailchimp, Google Calendar y más. Para que pueda administrar todo en un solo lugar.

Freshworks también cuenta con herramientas de optimización como mapas de calor y pruebas A/B para facilitar el cierre de ventas. Incluso puede coordinarse mejor con los miembros del equipo y mantenerlos actualizados con un tablero mutuo.

El precio es adecuado para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños, especialmente las más pequeñas. Está repleto de toneladas de funciones y comienza en solo $ 29 por mes si se factura anualmente. Si bien hay herramientas de CRM disponibles por mucho menos, puede valer la pena recibir todas las funcionalidades que obtiene con Freshworks.

Cómo evaluar su plataforma de CRM

¿Cómo sabe qué buscar al seleccionar una solución de CRM? Considere las características imprescindibles para cada sistema de CRM. Estas características deben incluir lo siguiente:

• Una interfaz de usuario limpia y atractiva.
• Soporte técnico, tutoriales y capacitación para ayudarlo a dominar su uso.
• Funciones integradas de análisis e informes.
• Opciones de visualización de datos que puedes manipular fácilmente.
• Múltiples características y funcionalidades que ofrecen valor a tu negocio online.
• Integración fluida con herramientas comunes de comercio electrónico.
• Precios transparentes y flexibles.

Además, debe comprender lo que necesita para su estrategia de CRM. Tal vez necesite mejorar su flujo de trabajo o aumentar las ventas y la participación del cliente. Obtener una idea clara de lo que le gustaría tener hace que sea más fácil determinar la plataforma ideal para su tienda en línea.

Sería útil si también considerara un proveedor de CRM específico para su industria. Esto confirma que han trabajado con dueños de negocios como usted y saben cómo debería funcionar una herramienta de CRM en su industria.

Determinar qué plataforma de CRM se adapta mejor

El software CRM de comercio electrónico permite a las marcas en línea construir relaciones duraderas con los clientes.

Los clientes son el aspecto más crucial de su negocio, y una herramienta de CRM debería permitirle comprender y atender a sus clientes mejor que antes.

Quizás se esté preguntando qué solución de CRM es la mejor. La respuesta depende de las necesidades de su negocio, pero Freshworks es una opción deseable. Ofrece muchas ventajas para las pequeñas empresas de comercio electrónico, incluido todo lo que necesita para administrar y optimizar su tienda en línea.

Otra recomendación sería el lunes. Es una herramienta poderosa pero simple que facilita el uso de todos los miembros de su equipo. Además, el precio es mucho más asequible que otras herramientas de CRM y aún ofrece excelentes funciones.