Aircall 如何為面向客戶的團隊節省 13% 的時間

隨著當前的經濟環境和競爭日益激烈的市場，不可否認的是，企業正在轉變以實現先前認為的“延伸”目標。

對於銷售和支持團隊而言，這意味著提高運營效率和更好地跟踪績效的壓力； 歷史上提出重大挑戰的兩項任務。

為了在這些飛速增長的目標面前取得成功——更不用說在資源相對停滯的情況下——面向客戶的團隊需要簡化低價值的管理任務，並專注於更高價值的潛在客戶和客戶互動。

值得慶幸的是，Forrester Consulting 最近的一項研究發現，實施 Aircall 基於雲的電話解決方案可以將面向客戶的團隊的生產力和績效提高 13%。

為了幫助您更好地了解如何提高面向客戶的團隊的工作效率和績效，讓我們探討一下已實施 Aircall 的商務電話解決方案的公司所體驗到的已證實的好處。

但首先，你為什麼要關心？

儘管企業可以用來聯繫客戶和潛在客戶的數字渠道越來越多，但真正的電話交談仍然是一個強大的競爭優勢。 事實上，我們的“客戶至上”研究發現，87% 的受訪者將電話列為提供最佳體驗的溝通渠道。

考慮到這一點，對於現代公司來說，為其銷售和客戶支持團隊提供功能強大、可擴展且可靠的電話解決方案以有效吸引和保留新業務至關重要。

這就是為什麼我們委託 Forrester Consulting 進行總體經濟影響 (TEI) 研究，以檢查企業通過實施 Aircall 獲得的投資回報 ( ROI )。 劇透警報：我們的客戶獲得了 373% 的投資回報率。

該研究為讀者提供了一個框架，用於評估在其組織內實施 Aircall 的潛在財務和運營影響，其中包括在三年內節省 490,685 美元的生產力。 您可以在此處閱讀完整報告。

“由於 Aircall，Spotahome 團隊能夠將 2015 年至 2016 年的預訂量增加 350%。” ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun，Spotahome 客戶體驗主管

那麼如何才能將生產率提高 13%？

如果您是銷售和支持團隊的一員，您很可能在管理潛在客戶或客戶電話時經歷過痛苦和浪費時間。

在 Aircall，我們基於雲的電話解決方案通過減少與這些活動相關的手動任務來節省用戶時間，下面，我們探索面向客戶的團隊使用該工具提高生產力和績效的六種方式。

1. 與您的其他工具無縫集成

現代公司通常擁有龐大的技術堆棧，因此當您評估新工具時，確保它能補充您當前的業務工具非常重要。 也許這裡要考慮的最重要的一點是您的電話系統是否會與您的 CRM 集成。 如果沒有此功能，您會發現自己在管理任務上重複工作並浪費時間，例如在工具之間切換以記錄筆記和保持帳戶最新。

Forrester Consulting 的研究發現，公司通過利用 Aircall 簡單而強大的集成功能為其銷售和客戶支持團隊節省了大量時間。

我們與 HubSpot、Salesforce 和 Zendesk 等流行 CRM 的原生集成減少了記錄呼叫和手動創建支持票證的需要。 這些本機 CRM 集成意味著重要的呼叫數據會自動記錄在您的 CRM 中，您不再需要浪費時間在工具之間切換以確保記錄正確的數據並保持最新。

但 Aircall 集成不僅僅是您的 CRM。 利用我們 100 多個強大的集成市場（包括 Gong、Monday.com 和 Intercom），團隊成員每次通話最多可節省 8 分鐘。 探索 Aircall 的應用生態系統以了解更多信息。

“將所有信息都集中在一個平台 Salesforce 中，使我們能夠監控代理的活動，了解銷售週期，從而確定可以使用哪些槓桿來改進我們的流程並激勵我們的團隊。” ⏤ Ambroise Prieur，SumUp 聯絡中心管理員

2. 通過易於使用的界面直接進入

銷售和支持團隊的作用是取悅客戶並確保業務安全，但許多人發現複雜的系統和繁瑣的工具會分散這一重點並導致效率低下。 當您浪費時間手動更新 CRM 或在復雜電話系統的陡峭學習曲線上對新員工進行教育時，您如何期望實現雄心勃勃的目標？

易用性一直是我們客戶最喜歡 Aircall 的原因之一，在 Forrester Consulting 研究期間接受采訪的公司發現 Aircall 平台簡單直觀。 這有助於團隊快速採用即插即用解決方案，並且摩擦有限。 它還有助於加快新員工的入職流程。

一家媒體公司的 IT 經理描述了他們學習如何使用 Aircall 的經驗，他說：“我從我們的銷售團隊那裡得到反饋，[Aircall] 非常簡單易用。 它沒有什麼非常複雜的東西，沒有陡峭的學習曲線或團隊的任何東西。”

您可以通過與我們的團隊交談或親自測試來體驗 Aircall 界面。

“Aircall 很簡單。 佈局和一切都使其易於使用且非常易於設置。 我喜歡逐一記錄問候並上傳的功能。 太棒了……還有通知！ 我有兩部手機、兩台電腦和一台平板電腦——[在所有設備上] 收到電子郵件提醒非常有幫助，因為我知道我沒有遺漏任何東西。” ⏤ Subsync客戶主管 Laura Hinojosa

3. 為您的呼出電話充電

特別是如果您從事銷售工作，您很可能會花很多時間在電話上。 通常，這意味著您要在瀏覽一長串電話號碼的同時努力給潛在客戶留下最好的印象。 這裡的挑戰是專注於你最擅長的事情——銷售——同時不要讓管理員拖累你。 當您可以重新分配時間來創建新交易時，為什麼還要浪費時間擺弄電話號碼並切換到您的 CRM 來更新備註？

為了解決這個問題，Aircall 的點擊撥號功能允許您從 Aircall 或您的 CRM 中單擊一個按鈕，然後立即呼叫聯繫人。 無需再擺弄數字或區號。

此外，許多高績效的外撥專業人士正在使用 Aircall 的Power Dialer功能來接觸更多的人，同時保持他們的高標準。 Power Dialer 使您可以一個接一個地自動呼叫聯繫人列表。 對於接聽的電話，您可以在 Aircall 界面中輕鬆添加註釋或標籤，它會在您的 CRM 中自動更新，從而在每次通話中為您節省大量時間。

“對於業務開發團隊來說，快速簡便的撥號是絕對必要的。 它直接影響我們的速度，以及我們創建和關閉的業務量。” ⏤ Socialbakers BDR 負責人 Kateryna Keretsman

4. 通過有效地轉移客戶來取悅他們

49% 的人發現長時間等待是聯繫客戶服務時最令人沮喪的事情。 此外，由於50%的人在經歷過負面的客戶服務體驗後不再購買該品牌，因此必須提供高質量的客戶服務。 事實上，每一次客戶互動都是一個給您留下深刻印象並加強您的業務健康的機會。

將客戶從一個人轉移到另一個人曾經是一個摩擦點，Aircall 的高級轉移選項現在可以幫助團隊輕鬆地將客戶無縫轉移到最相關的人。

根據您團隊的流程和偏好，您可以立即轉接電話以減少等待時間，或者讓客戶等候電話，同時您向您的同事提供相關信息，這樣您的客戶就不必重複他們自己。

也許您需要一位同事給客戶回電？ 沒問題。 借助我們的通話評論和分配功能，您可以輕鬆地將通話分配給隊友，給他們留言，然後該通話就會出現在他們的待辦事項列表中。 這意味著不會再有回調被忽視。

但這還不是全部。 支持團隊尤其受益於 Aircall 的共享呼叫收件箱，您可以在其中找到需要跟進的呼叫的完整概覽。 它還允許您在進行時存檔舊任務，以避免被支持票淹沒。

“傳遞函數很靈巧，可以讓事情繼續運轉。 我們可能有一個呼叫者需要轉移到另一個團隊，或者我們可能需要在他們在線時發起電話會議。 一鍵搞定。 將通話記錄作為標準內置已經改變了遊戲規則，並提供了出色的客戶和同事體驗。” ⏤ Daniel Prescott，Superscript 客戶運營主管

5. 使用所有正確的呼叫數據進行報告和優化

在贏得和留住客戶比以往任何時候都更加重要的時候，面向客戶的團隊被要求更多地報告他們的活動，包括等待時間、未接來電率和來電量。 由於數據收集和分析效率低下，許多團隊都在努力滿足這些報告需求並讓他們的高管滿意。

這就是為什麼 Aircall 的分析儀表板會收集有關您撥出電話的所有數據，從而提供深入的分析儀表板和銷售團隊績效的詳細視圖。 它以提供可操作的見解為中心，您不僅可以使用這些見解來報告團隊的績效，還可以從中學習和優化。

我們的呼叫分析儀表板讓您在一個地方跟踪所有呼叫指標（例如等待時間、未接呼叫率和呼叫量），從而幫助您監控一段時間內的客戶滿意度。

此外，活動源使您能夠跟踪和管理您團隊的呼叫活動，並在 Aircall 儀表板中實時指導他們。 因此，無論您是從事銷售還是支持，分析儀表板都一定會提升您的績效。

簡化的報告功能有助於在使用 Aircall 時為面向客戶的團隊節省 13% 的時間。 如需更多信息，請參閱我們的新電子書“切換到 Aircall 的經過驗證的業務影響”。

“我們從原始電話系統收到的數據非常有限……Aircall 使我們能夠準確了解客戶服務團隊的通話量，這使我們能夠獲得更多預算用於該領域的招聘。” ⏤ Rezdy 的 CSM Andria Zachariou

6. 記錄您的電話以進行更有效的客戶互動

銷售和支持主管希望能夠跟踪他們團隊的活動、確定趨勢並隨著時間的推移提高績效。 然而，當然，他們不可能在每次通話時都坐在他們的代表旁邊，指導他們並分享改進技巧。 除了合規原因之外，這就是為什麼記錄您的談話很重要。

我們基於雲的電話解決方案允許您記錄您的電話，與相關利益相關者共享，並在需要時回聽。 雖然這可以幫助您了解和提高潛在客戶或客戶互動的成功率，但還有另一個 Aircall 功能已成為許多面向客戶的團隊的秘密武器。 向Call Whispering問好。

Call Whispering 允許您在隊友進行實時通話時與他們秘密交談。 為什麼？ 因此，您可以為他們提供實時建議並支持他們以專業、高效的方式取悅潛在客戶或客戶。

“通話錄音功能使我們能夠評估我們與客戶的對話質量。 從那裡，我們可以改進我們的音高並相應地調整我們的基調。 現在我們有了知名度，我們也可以更有效地指導團隊成員” ⏤ Kendrick Quek，PropertyGuru 的財務銷售系統和流程經理

想了解更多？

如果您有興趣提高面向客戶的團隊的生產力和績效，請聯繫我們的團隊，我們很樂意向您展示 Aircall 如何在每次通話中節省 13% 的時間。