Как Aircall экономит 13% времени для команд, работающих с клиентами

При нынешнем экономическом климате и растущей конкуренции на рынке нет никаких сомнений в том, что корпорации стремятся к достижению ранее считавшихся «растянутыми» целей.

Для отделов продаж и поддержки это означает повышенное давление, чтобы они работали эффективно и лучше отслеживали производительность; две задачи, которые исторически представляли собой серьезную проблему.

Чтобы добиться успеха перед лицом этих стремительно растущих целей — не говоря уже о том, что ресурсы остаются относительно застойными — командам, работающим с клиентами, необходимо упростить административные задачи с низкой ценностью и сосредоточиться на более важных взаимодействиях с потенциальными клиентами и клиентами.

К счастью, недавнее исследование Forrester Consulting показало, что внедрение облачного телефонного решения Aircall может повысить производительность и производительность команд, работающих с клиентами, на 13%.

Чтобы помочь вам лучше понять, как вы можете повысить производительность и производительность ваших групп, работающих с клиентами, давайте рассмотрим проверенные преимущества, которые получили компании, внедрившие решение Aircall для бизнес-телефонии.

Но, во-первых, почему вас это должно волновать?

Несмотря на растущее число цифровых каналов, которые предприятия могут использовать для связи с клиентами и потенциальными клиентами, искренние телефонные разговоры остаются мощным конкурентным преимуществом. На самом деле, наше исследование «Прежде всего ваш клиент» показало, что 87% респондентов оценили телефон как канал связи, обеспечивающий наилучшие впечатления.

Имея это в виду, для современных компаний крайне важно иметь мощное, масштабируемое и надежное телефонное решение для своих отделов продаж и поддержки клиентов, чтобы эффективно привлекать и удерживать новый бизнес.

Вот почему мы поручили Forrester Consulting провести исследование общего экономического эффекта (TEI), чтобы изучить окупаемость инвестиций ( ROI ), которую предприятия получили от внедрения Aircall. Спойлер: наши клиенты получили 373% ROI.

Исследование предоставляет читателям основу для оценки потенциального финансового и операционного воздействия внедрения Aircall в их организации, которое включает экономию производительности на 490 685 долларов США за три года. Вы можете прочитать полный отчет здесь .

«Благодаря Aircall команда Spotahome смогла увеличить количество бронирований на 350% с 2015 по 2016 год». ⏤ Фабиола Хименес Саагун, руководитель отдела обслуживания клиентов Spotahome

Так как же повысить производительность на 13%?

Если вы являетесь частью группы продаж и поддержки, вполне вероятно, что вы испытали боль и время, потраченное впустую, когда дело доходит до управления звонками потенциальных клиентов или клиентов.

В Aircall наше облачное телефонное решение экономит время пользователей, сокращая ручные задачи, связанные с этими действиями, и ниже мы рассмотрим шесть способов, с помощью которых команды, работающие с клиентами, могут повысить производительность и производительность с помощью этого инструмента.

1. Легко интегрируйтесь с другими вашими инструментами

Современные компании часто имеют огромный технологический стек, поэтому, когда вы оцениваете новый инструмент, важно убедиться, что он дополнит ваши текущие бизнес-инструменты. Возможно, наиболее важным моментом, который следует учитывать, является то, будет ли ваша телефонная система интегрироваться с вашей CRM. Без этой возможности вы обнаружите, что дублируете усилия и тратите время на административные задачи, такие как переключение между инструментами для регистрации заметок и поддержания учетных записей в актуальном состоянии.

Исследование Forrester Consulting показало, что компании значительно сэкономили время для своих отделов продаж и поддержки клиентов, воспользовавшись простыми, но надежными возможностями интеграции Aircall.

Наши нативные интеграции с популярными CRM, такими как HubSpot, Salesforce и Zendesk, уменьшают необходимость регистрации звонков и ручного создания запросов в службу поддержки. Эти встроенные интеграции CRM означают, что важные данные о звонках автоматически регистрируются в вашей CRM, и вам больше не нужно тратить время на переходы между инструментами, чтобы убедиться, что правильные данные регистрируются и обновляются.

Но интеграция Aircall — это больше, чем просто ваша CRM. Использование нашего более чем 100 крупных интеграционных площадок, включая Gong, Monday.com и Intercom, позволяет членам команды экономить до восьми минут на каждом звонке . Изучите экосистему приложений Aircall, чтобы узнать больше.

«Наличие всей информации на единой платформе, Salesforce, позволяет нам отслеживать деятельность наших агентов, иметь представление о цикле продаж и, следовательно, определять, какие рычаги можно использовать для улучшения наших процессов и мотивации наших команд». ⏤ Амбруаз Приер, администратор контакт-центра SumUp

2. Простой в использовании интерфейс.

Роль групп продаж и поддержки заключается в том, чтобы радовать клиентов и обеспечивать безопасность бизнеса, однако многие считают, что сложные системы и неудобные инструменты отвлекают от этой цели и снижают эффективность. Как вы можете рассчитывать на достижение амбициозных целей, если вы тратите время на ручное обновление своей CRM или на обучение новых сотрудников крутой кривой обучения сложным телефонным системам?

Простота использования всегда была одной из любимых характеристик Aircall среди наших клиентов, и компании, опрошенные в ходе исследования Forrester Consulting, считают платформу Aircall простой и интуитивно понятной. Это помогло командам быстро внедрить решение plug-and-play с минимальными трудностями. Это также помогло ускорить процесс адаптации новых сотрудников.

ИТ-менеджер из медиа-компании рассказал о своем опыте обучения использованию Aircall, заявив: «Я получил отзыв от нашего отдела продаж, что [Aircall] довольно прост и удобен в использовании. В нем не было ничего сложного, никакого крутого обучения или чего-то еще для команды».

Вы можете испытать интерфейс Aircall, поговорив с нашей командой или протестировав его самостоятельно.

«Воздушный вызов прост. Макет и все остальное делают его таким простым в использовании и очень простым в настройке. Мне понравилась возможность записывать приветствия одно за другим и загружать их. Это было круто... И уведомления! У меня есть два телефона, два компьютера и планшет — получать оповещения по электронной почте [на всех устройствах] очень полезно, потому что я знаю, что ничего не пропустил». ⏤ Лаура Инохоса, менеджер по работе с клиентами в Subsync

3. Повышайте эффективность исходящих звонков

Особенно если вы работаете в сфере продаж, вполне вероятно, что вы проводите много времени по телефону. Часто это означает, что вы пытаетесь произвести наилучшее впечатление на своих потенциальных клиентов, работая с длинным списком телефонных номеров. Задача здесь состоит в том, чтобы сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего — на продажах, — и при этом не позволить администратору увлечь вас. Зачем тратить время на возню с телефонными номерами и переход на CRM для обновления заметок, если можно перераспределить это время на создание новых сделок?

Чтобы решить эту проблему, функция Aircall Click-to-Dial позволяет вам щелкнуть кнопку в Aircall или в вашей CRM и немедленно позвонить контакту. Больше не нужно возиться с номерами или кодами городов.

Более того, многие высокоэффективные профессионалы в области исходящих вызовов используют функцию Power Dialer от Aircall, чтобы охватить больше людей, сохраняя при этом свои высокие стандарты. Power Dialer позволяет вам вызывать список контактов один за другим автоматически. Для перехваченных вызовов вы можете легко добавлять свои заметки или теги из интерфейса Aircall, и они будут автоматически обновляться в вашей CRM, экономя вам значительное количество времени при каждом звонке.

«Команде по развитию бизнеса абсолютно необходимы быстрые и простые наборы номера. Это напрямую влияет на нашу скорость и объем бизнеса, который мы создаем и закрываем». ⏤ Екатерина Керецман, руководитель отдела BDR в Socialbakers

4. Порадуйте своих клиентов, эффективно переведя их

49% людей считают, что длительное ожидание — самая неприятная вещь при обращении в службу поддержки. Более того, поскольку 50% людей прекращают покупать бренд после негативного опыта обслуживания клиентов, обеспечение высокого качества обслуживания клиентов является обязательным. На самом деле, каждое взаимодействие с клиентом — это возможность произвести впечатление и укрепить здоровье вашего бизнеса.

Там, где необходимость передачи клиентов от одного человека к другому когда-то вызывала разногласия, расширенные возможности передачи Aircall теперь помогают командам с легкостью передавать клиентов наиболее подходящему человеку.

В зависимости от процесса и предпочтений вашей команды вы можете либо немедленно перевести вызов, чтобы сократить время ожидания, либо оставить клиента на линии , пока вы предоставляете своему коллеге соответствующую информацию, чтобы вашему клиенту не пришлось повторять вызов. сами себя.

Возможно, вам нужен коллега, чтобы перезвонить клиенту? Без проблем. С помощью нашей функции комментирования и назначения звонков вы можете легко назначить звонок товарищу по команде, оставить ему заметку, и звонок появится в их списке дел. Это означает, что никакие обратные вызовы больше не будут выпадать из поля зрения.

Но это не все. Группы поддержки, в частности, получают выгоду от общего ящика входящих вызовов Aircall, где вы можете найти полный обзор вызовов, требующих ответа. Это также позволяет вам архивировать старые задания, когда вы идете, чтобы не перегружаться запросами в службу поддержки.

«Функция передачи гладкая и поддерживает движение. У нас может быть вызывающий абонент, которого нужно перевести в другую команду, или нам может потребоваться инициировать конференц-связь, пока он находится на линии. Все одним щелчком мыши. Встроенные в стандартную комплектацию заметки о звонках изменили правила игры и обеспечивают отличное взаимодействие с клиентами и коллегами». ⏤ Дэниел Прескотт, руководитель отдела по работе с клиентами в Superscript

5. Отчетность и оптимизация с использованием всех правильных данных о звонках

В то время, когда привлечение и удержание клиентов важнее, чем когда-либо, команды, работающие с клиентами, должны более подробно отчитываться о своей деятельности, включая время ожидания, количество пропущенных вызовов и количество вызовов. Многие команды изо всех сил пытаются удовлетворить эти требования к отчетности и удовлетворить своих руководителей из-за неэффективного сбора и анализа данных.

Вот почему панель аналитики Aircall собирает все данные о ваших исходящих вызовах, предоставляя панель инструментов для углубленного анализа и подробное представление о производительности вашего отдела продаж. Он сосредоточен на предоставлении действенной информации, которую вы можете использовать не только для составления отчетов о производительности вашей команды, но и для извлечения уроков и оптимизации.

Наша панель аналитики вызовов помогает отслеживать удовлетворенность клиентов с течением времени, позволяя отслеживать все показатели вызовов, такие как время ожидания, процент пропущенных вызовов и объем вызовов, в одном месте.

Кроме того, лента активности позволяет отслеживать и управлять звонками вашей команды, а также обучать их в режиме реального времени с панели управления Aircall. Независимо от того, занимаетесь ли вы продажами или поддержкой, панель аналитики обязательно повысит вашу производительность.

Упрощенные возможности отчетности способствуют экономии 13% времени для групп, работающих с клиентами, при использовании Aircall. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей новой электронной книгой «Доказанные последствия перехода на Aircall для бизнеса» здесь.

«Мы получили очень ограниченные данные от нашей исходной телефонной системы… Aircall дал нам точное представление об объеме звонков нашей службы поддержки клиентов, что позволило нам обеспечить больший бюджет для найма в этой области». ⏤ Андрия Захариу, CSM Резды

6. Записывайте свои звонки для более эффективного взаимодействия с клиентами

Руководители отделов продаж и поддержки хотят иметь возможность отслеживать активность своих команд, выявлять тенденции и повышать производительность с течением времени. Тем не менее, конечно, они не могут физически сидеть рядом со своими представителями при каждом звонке, чтобы тренировать их и делиться советами по улучшению. Помимо соображений соответствия, важно записывать ваши разговоры.

Наше облачное телефонное решение позволяет записывать звонки , делиться ими с соответствующими заинтересованными сторонами и прослушивать их, когда это необходимо. Хотя это может помочь вам узнать и повысить уровень успеха ваших потенциальных клиентов или взаимодействий с клиентами, есть еще одна функция Aircall, которая стала секретным оружием для многих команд, работающих с клиентами. Передай привет Call Whispering .

Call Whispering позволяет вам тайно разговаривать с товарищами по команде, пока они разговаривают по телефону. Почему? Таким образом, вы можете дать им совет в режиме реального времени и поддержать их, чтобы порадовать потенциального клиента или клиента профессиональным и эффективным способом.

«Функция записи звонков позволяет нам оценить качество разговоров с нашими клиентами. Оттуда мы можем улучшить нашу подачу и соответствующим образом адаптировать наш тон. Теперь, когда у нас есть прозрачность, мы также можем более эффективно обучать членов команды». ⏤ Кендрик Квек, финансовый менеджер по продажам и процессам в PropertyGuru

Хотите узнать больше?

Если вы заинтересованы в повышении производительности и производительности ваших команд, работающих с клиентами, свяжитесь с нашей командой , и мы будем рады показать вам, как Aircall может сэкономить 13% вашего времени при каждом звонке.