Wie Aircall 13 % der Zeit für Teams mit Kundenkontakt einspart

Angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas und des zunehmend wettbewerbsintensiven Marktes lässt sich die Unternehmensverlagerung dahingehend nicht leugnen, dass sie zuvor als „Stretch“-Ziele erreicht werden.

Für Vertriebs- und Supportteams bedeutet dies einen erhöhten Druck, effizient zu arbeiten und die Leistung zu verbessern; zwei Aufgaben, die in der Vergangenheit eine große Herausforderung darstellten.

Um angesichts dieser explodierenden Ziele erfolgreich zu sein – ganz zu schweigen davon, dass die Ressourcen relativ stagnieren – müssen kundenorientierte Teams geringwertige Verwaltungsaufgaben rationalisieren und sich auf höherwertige Interessenten- und Kundeninteraktionen konzentrieren.

Glücklicherweise ergab eine aktuelle Studie von Forrester Consulting, dass die Implementierung der Cloud-basierten Telefonlösung von Aircall die Produktivität und Leistung von Teams mit Kundenkontakt um 13 % steigern kann.

Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie Sie die Produktivität und Leistung Ihrer Teams mit Kundenkontakt verbessern können, lassen Sie uns die nachgewiesenen Vorteile untersuchen, die Unternehmen erfahren haben, die die Business-Telefonlösung von Aircall implementiert haben.

Aber zuerst, warum sollte es dich interessieren?

Trotz der wachsenden Zahl digitaler Kanäle, die Unternehmen nutzen können, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, bleiben echte Telefongespräche ein starker Wettbewerbsvorteil. Tatsächlich hat unsere Studie „Putting Your Customer First“ herausgefunden, dass 87 % der Befragten das Telefon als den Kommunikationskanal einstuften, der das beste Erlebnis bietet.

Vor diesem Hintergrund ist es für moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine leistungsstarke, skalierbare und zuverlässige Telefonlösung für ihre Vertriebs- und Kundensupportteams zu haben, um neue Kunden effizient zu gewinnen und zu halten.

Aus diesem Grund haben wir Forrester Consulting beauftragt, eine Total Economic Impact (TEI)-Studie durchzuführen, um den Return on Investment ( ROI ) zu untersuchen, den Unternehmen durch die Implementierung von Aircall erzielt haben. Spoiler-Alarm: Unsere Kunden erzielten einen ROI von 373 %.

Die Studie bietet den Lesern einen Rahmen, um die potenziellen finanziellen und betrieblichen Auswirkungen der Implementierung von Aircall in ihrem Unternehmen zu bewerten, was Produktivitätseinsparungen in Höhe von 490.685 USD in drei Jahren umfasst. Den vollständigen Bericht können Sie hier lesen .

„Als Ergebnis von Aircall konnte das Team von Spotahome die Buchungen von 2015 bis 2016 um 350 % steigern.“ ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun, Leiterin der Kundenerfahrung bei Spotahome

Wie können Sie also die Produktivität um 13 % steigern?

Wenn Sie Teil eines Vertriebs- und Supportteams sind, haben Sie wahrscheinlich schon einmal erlebt, wie mühsam und zeitaufwändig es ist, Anrufe von Interessenten oder Kunden zu verwalten.

Bei Aircall spart unsere cloudbasierte Telefonlösung den Benutzern Zeit, indem sie die mit diesen Aktivitäten verbundenen manuellen Aufgaben reduziert, und im Folgenden untersuchen wir sechs Möglichkeiten, wie Teams mit Kundenkontakt die Produktivität und Leistung mithilfe des Tools steigern können.

1. Nahtlose Integration mit Ihren anderen Tools

Moderne Unternehmen verfügen oft über einen umfangreichen Tech-Stack. Wenn Sie also ein neues Tool evaluieren, ist es wichtig sicherzustellen, dass es Ihre aktuellen Business-Tools ergänzt. Der vielleicht wichtigste Punkt, den Sie hier berücksichtigen sollten, ist, ob sich Ihr Telefonsystem in Ihr CRM integrieren lässt. Ohne diese Funktion verdoppeln Sie den Aufwand und verschwenden Zeit mit administrativen Aufgaben wie dem Wechseln zwischen Tools, um Notizen zu protokollieren und Konten auf dem neuesten Stand zu halten.

Die Studie von Forrester Consulting ergab, dass Unternehmen ihren Vertriebs- und Kundensupportteams viel Zeit sparen, indem sie die Vorteile der einfachen, aber robusten Integrationsmöglichkeiten von Aircall nutzen.

Unsere nativen Integrationen mit beliebten CRMs wie HubSpot, Salesforce und Zendesk reduzieren die Notwendigkeit, Anrufe zu protokollieren und Support-Tickets manuell zu erstellen. Diese nativen CRM-Integrationen bedeuten, dass wichtige Anrufdaten automatisch in Ihrem CRM protokolliert werden und Sie keine Zeit mehr damit verschwenden müssen, zwischen den Tools zu wechseln, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten protokolliert und auf dem neuesten Stand sind.

Aber bei Aircall-Integrationen geht es um mehr als nur Ihr CRM. Durch die Nutzung unseres über 100 starken Integrationsmarktplatzes – einschließlich Gong, Monday.com und Intercom – können Teammitglieder bis zu acht Minuten pro Anruf einsparen . Erkunden Sie das App-Ökosystem von Aircall , um mehr zu erfahren.

„Alle Informationen auf einer einzigen Plattform, Salesforce, zu haben, ermöglicht es uns, die Aktivitäten unserer Agenten zu überwachen, den Verkaufszyklus transparent zu machen und somit zu erkennen, welche Hebel zur Verbesserung unserer Prozesse und zur Motivation unserer Teams eingesetzt werden können.“ ⏤ Ambroise Prieur, Contact Center-Administrator bei SumUp

2. Steigen Sie direkt ein mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche

Die Rolle der Vertriebs- und Supportteams besteht darin, Kunden zu begeistern und das Geschäft zu sichern, und dennoch stellen viele fest, dass komplexe Systeme und umständliche Tools von diesem Fokus ablenken und Ineffizienzen schaffen. Wie können Sie erwarten, ehrgeizige Ziele zu erreichen, wenn Sie Zeit damit verschwenden, Ihr CRM manuell zu aktualisieren oder neue Mitarbeiter in der steilen Lernkurve komplizierter Telefonsysteme zu schulen?

Die Benutzerfreundlichkeit war schon immer einer der Lieblingsaspekte unserer Kunden bei Aircall, und die im Rahmen der Forrester Consulting-Studie befragten Unternehmen fanden die Aircall-Plattform einfach und intuitiv. Dies half den Teams, die Plug-and-Play-Lösung schnell und mit geringen Reibungsverlusten einzuführen. Es trug auch dazu bei, den Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter zu beschleunigen.

Ein IT-Manager eines Medienunternehmens beschrieb seine Erfahrungen mit dem Erlernen der Verwendung von Aircall und sagte: „Ich habe von unserem Vertriebsteam Feedback erhalten, dass [Aircall] ziemlich einfach und benutzerfreundlich war. Es war nichts sehr Komplexes darin, ohne steile Lernkurve oder ähnliches für das Team.“

Sie können die Aircall-Oberfläche erleben, indem Sie mit unserem Team sprechen oder sie selbst testen .

„Aircall ist einfach. Das Layout und alles macht es so einfach zu bedienen und wirklich einfach einzurichten. Ich liebte die Möglichkeit, die Grüße einzeln aufzuzeichnen und hochzuladen. Das war großartig … Und die Benachrichtigungen! Ich habe zwei Telefone, zwei Computer und ein Tablet – E-Mail-Benachrichtigungen [auf allen Geräten] zu erhalten, ist sehr hilfreich, weil ich weiß, dass mir nichts entgeht.“ ⏤ Laura Hinojosa, Kundenbetreuerin bei Subsync

3. Laden Sie Ihre ausgehenden Anrufe auf

Besonders wenn Sie im Vertrieb tätig sind, verbringen Sie wahrscheinlich viel Zeit am Telefon. Oft bedeutet dies, dass Sie versuchen, den besten Eindruck bei Ihren Interessenten zu hinterlassen, während Sie sich durch eine lange Liste von Telefonnummern arbeiten. Die Herausforderung besteht hier darin, sich auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können – Verkaufen – und sich dabei nicht vom Administrator verzetteln zu lassen. Warum Zeit damit verschwenden, mit Telefonnummern herumzuhantieren und zu Ihrem CRM zu wechseln, um Notizen zu aktualisieren, wenn Sie diese Zeit für die Erstellung neuer Geschäfte verwenden könnten?

Um dies zu beheben, können Sie mit der Click-to-Dial- Funktion von Aircall in Aircall oder in Ihrem CRM auf eine Schaltfläche klicken und den Kontakt sofort anrufen. Kein Herumfummeln mehr mit Nummern oder Vorwahlen.

Darüber hinaus nutzen viele leistungsstarke Outbound-Experten die Power Dialer -Funktion von Aircall , um mehr Menschen zu erreichen und gleichzeitig ihre hohen Standards aufrechtzuerhalten. Mit Power Dialer können Sie eine Liste von Kontakten automatisch einzeln und nacheinander anrufen. Bei angenommenen Anrufen können Sie Ihre Notizen oder Tags ganz einfach über die Aircall-Oberfläche hinzufügen und diese werden automatisch in Ihrem CRM aktualisiert, wodurch Sie bei jedem Anruf erheblich Zeit sparen.

„Für ein Geschäftsentwicklungsteam sind schnelle und einfache Einwahlen absolut notwendig. Es wirkt sich direkt auf unsere Geschwindigkeit und das Geschäftsvolumen aus, das wir erstellen und abschließen.“ ⏤ Kateryna Keretsman, BDR-Leiterin bei Socialbakers

4. Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie sie effizient übertragen

49 % der Menschen finden, dass lange Wartezeiten am frustrierendsten sind, wenn sie den Kundendienst kontaktieren. Da 50 % der Menschen den Kauf der Marke nach einer negativen Erfahrung mit dem Kundenservice einstellen, ist es außerdem ein Muss, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Tatsächlich ist jede Kundeninteraktion eine Gelegenheit, die Gesundheit Ihres Unternehmens zu beeindrucken und zu stärken.

Wo es früher ein Reibungspunkt war, Kunden von einer Person zu einer anderen weiterzuleiten, helfen die fortschrittlichen Weiterleitungsoptionen von Aircall Teams jetzt dabei, Kunden nahtlos und problemlos an die relevanteste Person weiterzuleiten.

Abhängig vom Prozess und den Vorlieben Ihres Teams können Sie einen Anruf entweder sofort weiterleiten, um die Wartezeit zu verkürzen, oder den Kunden in der Leitung halten lassen, während Sie Ihrem Kollegen die relevanten Informationen zur Verfügung stellen, damit Ihr Kunde nicht wiederholen muss sich.

Vielleicht brauchen Sie einen Kollegen, der einen Kunden zurückruft? Kein Problem. Mit unserer Funktion zum Kommentieren und Zuweisen von Anrufen können Sie einem Teamkollegen ganz einfach einen Anruf zuweisen, ihm eine Notiz hinterlassen und der Anruf erscheint auf seiner Aufgabenliste. Das bedeutet, dass keine Rückrufe mehr vom Radar verschwinden.

Aber das ist nicht alles. Insbesondere Support-Teams profitieren von der gemeinsamen Anruf-Inbox von Aircall, in der Sie eine vollständige Übersicht über Anrufe finden, die eine Nachverfolgung erfordern. Es ermöglicht Ihnen auch, alte Aufgaben unterwegs zu archivieren, um zu vermeiden, dass Sie mit Support-Tickets überhäuft werden.

„Die Übertragungsfunktion ist glatt und hält die Dinge in Bewegung. Wir können einen Anrufer haben, der an ein anderes Team weitergeleitet werden muss, oder wir müssen möglicherweise eine Telefonkonferenz einleiten, während er in der Leitung ist. Alles mit einem Klick. Die standardmäßig integrierten Anrufnotizen waren ein Wendepunkt und bieten eine großartige Erfahrung für Kunden und Kollegen.“ ⏤ Daniel Prescott, Leiter des Kundenbetriebs bei Superscript

5. Berichten und optimieren Sie mit den richtigen Anrufdaten

In einer Zeit, in der es wichtiger denn je ist, Kunden zu gewinnen und zu halten, werden Teams mit Kundenkontakt gebeten, umfangreichere Berichte über ihre Aktivitäten zu erstellen, einschließlich Wartezeit, Rate verpasster Anrufe und Anrufvolumen. Viele Teams haben aufgrund ineffektiver Datenerfassung und -analyse Schwierigkeiten, diese Berichtsanforderungen zu erfüllen und ihre Führungskräfte zufriedenzustellen.

Aus diesem Grund sammelt das Analyse-Dashboard von Aircall alle Daten zu Ihren ausgehenden Anrufen und bietet ein detailliertes Analyse-Dashboard und einen detaillierten Überblick über die Leistung Ihres Vertriebsteams. Es konzentriert sich darauf, umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen, die Sie nicht nur verwenden können, um über die Leistung Ihres Teams zu berichten, sondern auch daraus zu lernen und zu optimieren.

Unser Anrufanalyse-Dashboard hilft Ihnen, Ihre Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu überwachen, indem es Ihnen ermöglicht, alle Ihre Anrufkennzahlen – wie Wartezeit, Rate verpasster Anrufe und Anrufvolumen – an einem Ort zu verfolgen.

Darüber hinaus können Sie mit dem Aktivitäts-Feed die Anrufaktivitäten Ihres Teams verfolgen und verwalten und sie in Echtzeit über das Aircall-Dashboard coachen. Egal, ob Sie im Vertrieb oder im Support tätig sind, das Analyse-Dashboard wird Ihre Leistung mit Sicherheit steigern.

Die optimierten Berichtsfunktionen tragen dazu bei, dass Teams mit Kundenkontakt 13 % Zeit sparen, wenn sie Aircall verwenden. Weitere Informationen finden Sie hier in unserem neuen eBook „The Proven Business Impact of Switching to Aircall“.

„Wir haben sehr begrenzte Daten von unserem ursprünglichen Telefonsystem erhalten … Aircall gab uns einen genauen Überblick über das Anrufvolumen unseres Kundendienstteams, wodurch wir mehr Budget für die Einstellung von Mitarbeitern in diesem Bereich sichern konnten.“ ⏤ Andria Zachariou, CSM bei Rezdy

6. Zeichnen Sie Ihre Anrufe für effektivere Kundeninteraktionen auf

Vertriebs- und Supportleiter möchten in der Lage sein, die Aktivitäten ihrer Teams zu verfolgen, Trends zu erkennen und die Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern. Dennoch können sie natürlich nicht bei jedem Anruf physisch neben ihren Vertretern sitzen, um sie zu coachen und Tipps zur Verbesserung auszutauschen. Abgesehen von Compliance-Gründen ist es deshalb wichtig, Ihre Gespräche aufzuzeichnen.

Mit unserer cloudbasierten Telefonlösung können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen , sie mit relevanten Stakeholdern teilen und bei Bedarf abhören. Während dies Ihnen helfen kann, die Erfolgsrate Ihrer Interessenten- oder Kundeninteraktionen zu lernen und zu verbessern, gibt es eine weitere Aircall-Funktion, die für viele kundenorientierte Teams zur Geheimwaffe geworden ist. Begrüßen Sie Call Whispering .

Call Whispering ermöglicht es Ihnen, heimlich mit Teamkollegen zu sprechen, während sie sich in einem Live-Gespräch befinden. Wieso den? So können Sie sie in Echtzeit beraten und sie dabei unterstützen, den Interessenten oder Kunden auf professionelle und effiziente Weise zu begeistern.

„Die Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es uns, die Qualität der Gespräche, die wir mit unseren Kunden führen, zu beurteilen. Von dort aus können wir unsere Tonhöhen verbessern und unseren Ton entsprechend anpassen. Jetzt, da wir Sichtbarkeit haben, können wir Teammitglieder auch effektiver coachen.“ ⏤ Kendrick Quek, Finance Sales System & Process Manager bei PropertyGuru

Möchten Sie mehr erfahren?

Wenn Sie daran interessiert sind, die Produktivität und Leistung Ihrer Teams mit Kundenkontakt zu steigern, wenden Sie sich an unser Team , und wir zeigen Ihnen gerne, wie Aircall bei jedem Anruf 13 % Ihrer Zeit einsparen könnte.