Aircall 如何为面向客户的团队节省 13% 的时间

随着当前的经济环境和竞争日益激烈的市场，不可否认的是，企业正在转变以实现先前认为的“延伸”目标。

对于销售和支持团队而言，这意味着提高运营效率和更好地跟踪绩效的压力； 历史上提出重大挑战的两项任务。

为了在这些飞速增长的目标面前取得成功——更不用说在资源相对停滞的情况下——面向客户的团队需要简化低价值的管理任务，并专注于更高价值的潜在客户和客户互动。

值得庆幸的是，Forrester Consulting 最近的一项研究发现，实施 Aircall 基于云的电话解决方案可以将面向客户的团队的生产力和绩效提高 13%。

为了帮助您更好地了解如何提高面向客户的团队的工作效率和绩效，让我们探讨一下已实施 Aircall 的商务电话解决方案的公司所体验到的已证实的好处。

但首先，你为什么要关心？

尽管企业可以用来联系客户和潜在客户的数字渠道越来越多，但真正的电话交谈仍然是一个强大的竞争优势。 事实上，我们的“客户至上”研究发现，87% 的受访者将电话列为提供最佳体验的沟通渠道。

考虑到这一点，对于现代公司来说，为其销售和客户支持团队提供功能强大、可扩展且可靠的电话解决方案以有效吸引和保留新业务至关重要。

这就是为什么我们委托 Forrester Consulting 进行总体经济影响 (TEI) 研究，以检查企业通过实施 Aircall 获得的投资回报 ( ROI )。 剧透警报：我们的客户获得了 373% 的投资回报率。

该研究为读者提供了一个框架，用于评估在其组织内实施 Aircall 的潜在财务和运营影响，其中包括在三年内节省 490,685 美元的生产力。 您可以在此处阅读完整报告。

“由于 Aircall，Spotahome 团队能够将 2015 年至 2016 年的预订量增加 350%。” ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun，Spotahome 客户体验主管

那么如何才能将生产率提高 13%？

如果您是销售和支持团队的一员，您很可能在管理潜在客户或客户电话时经历过痛苦和浪费时间。

在 Aircall，我们基于云的电话解决方案通过减少与这些活动相关的手动任务来节省用户时间，下面，我们探索面向客户的团队使用该工具提高生产力和绩效的六种方式。

1. 与您的其他工具无缝集成

现代公司通常拥有庞大的技术堆栈，因此当您评估新工具时，确保它能补充您当前的业务工具非常重要。 也许这里要考虑的最重要的一点是您的电话系统是否会与您的 CRM 集成。 如果没有此功能，您会发现自己在管理任务上重复工作并浪费时间，例如在工具之间切换以记录笔记和保持帐户最新。

Forrester Consulting 的研究发现，公司通过利用 Aircall 简单而强大的集成功能为其销售和客户支持团队节省了大量时间。

我们与 HubSpot、Salesforce 和 Zendesk 等流行 CRM 的原生集成减少了记录呼叫和手动创建支持票证的需要。 这些本机 CRM 集成意味着重要的呼叫数据会自动记录在您的 CRM 中，您不再需要浪费时间在工具之间切换以确保记录正确的数据并保持最新。

但 Aircall 集成不仅仅是您的 CRM。 利用我们 100 多个强大的集成市场（包括 Gong、Monday.com 和 Intercom），团队成员每次通话最多可节省 8 分钟。 探索 Aircall 的应用生态系统以了解更多信息。

“将所有信息都集中在一个平台 Salesforce 中，使我们能够监控代理的活动，了解销售周期，从而确定可以使用哪些杠杆来改进我们的流程并激励我们的团队。” ⏤ Ambroise Prieur，SumUp 联络中心管理员

2. 通过易于使用的界面直接进入

销售和支持团队的作用是取悦客户并确保业务安全，但许多人发现复杂的系统和繁琐的工具会分散这一重点并导致效率低下。 当您浪费时间手动更新 CRM 或在复杂电话系统的陡峭学习曲线上对新员工进行教育时，您如何期望实现雄心勃勃的目标？

易用性一直是我们客户最喜欢 Aircall 的原因之一，在 Forrester Consulting 研究期间接受采访的公司发现 Aircall 平台简单直观。 这有助于团队快速采用即插即用解决方案，并且摩擦有限。 它还有助于加快新员工的入职流程。

一家媒体公司的 IT 经理描述了他们学习如何使用 Aircall 的经验，他说：“我从我们的销售团队那里得到反馈，[Aircall] 非常简单易用。 它没有什么非常复杂的东西，没有陡峭的学习曲线或团队的任何东西。”

您可以通过与我们的团队交谈或亲自测试来体验 Aircall 界面。

“Aircall 很简单。 布局和一切都使其易于使用且非常易于设置。 我喜欢逐一记录问候并上传的功能。 太棒了……还有通知！ 我有两部手机、两台电脑和一台平板电脑——[在所有设备上] 收到电子邮件提醒非常有帮助，因为我知道我没有遗漏任何东西。” ⏤ Subsync客户主管 Laura Hinojosa

3. 为您的呼出电话充电

特别是如果您从事销售工作，您很可能会花很多时间在电话上。 通常，这意味着您要在浏览一长串电话号码的同时努力给潜在客户留下最好的印象。 这里的挑战是专注于你最擅长的事情——销售——同时不要让管理员拖累你。 当您可以重新分配时间来创建新交易时，为什么还要浪费时间摆弄电话号码并切换到您的 CRM 来更新备注？

为了解决这个问题，Aircall 的点击拨号功能允许您从 Aircall 或您的 CRM 中单击一个按钮，然后立即呼叫联系人。 无需再摆弄数字或区号。

此外，许多高绩效的外拨专业人士正在使用 Aircall 的Power Dialer功能来接触更多的人，同时保持他们的高标准。 Power Dialer 使您可以一个接一个地自动呼叫联系人列表。 对于接听的电话，您可以在 Aircall 界面中轻松添加注释或标签，它会在您的 CRM 中自动更新，从而在每次通话中为您节省大量时间。

“对于业务开发团队来说，快速简便的拨号是绝对必要的。 它直接影响我们的速度，以及我们创建和关闭的业务量。” ⏤ Socialbakers BDR 负责人 Kateryna Keretsman

4. 通过有效地转移客户来取悦他们

49% 的人发现长时间等待是联系客户服务时最令人沮丧的事情。 此外，由于50%的人在经历过负面的客户服务体验后不再购买该品牌，因此必须提供高质量的客户服务。 事实上，每一次客户互动都是一个给您留下深刻印象并加强您的业务健康的机会。

将客户从一个人转移到另一个人曾经是一个摩擦点，Aircall 的高级转移选项现在可以帮助团队轻松地将客户无缝转移到最相关的人。

根据您团队的流程和偏好，您可以立即转接电话以减少等待时间，或者让客户等候电话，同时您向您的同事提供相关信息，这样您的客户就不必重复他们自己。

也许您需要一位同事给客户回电？ 没问题。 借助我们的通话评论和分配功能，您可以轻松地将通话分配给队友，给他们留言，然后该通话就会出现在他们的待办事项列表中。 这意味着不会再有回调被忽视。

但这还不是全部。 支持团队尤其受益于 Aircall 的共享呼叫收件箱，您可以在其中找到需要跟进的呼叫的完整概览。 它还允许您在进行时存档旧任务，以避免被支持票淹没。

“传递函数很灵巧，可以让事情继续运转。 我们可能有一个呼叫者需要转移到另一个团队，或者我们可能需要在他们在线时发起电话会议。 一键搞定。 将通话记录作为标准内置已经改变了游戏规则，并提供了出色的客户和同事体验。” ⏤ Daniel Prescott，Superscript 客户运营主管

5. 使用所有正确的呼叫数据进行报告和优化

在赢得和留住客户比以往任何时候都更加重要的时候，面向客户的团队被要求更多地报告他们的活动，包括等待时间、未接来电率和来电量。 由于数据收集和分析效率低下，许多团队都在努力满足这些报告需求并让他们的高管满意。

这就是为什么 Aircall 的分析仪表板会收集有关您拨出电话的所有数据，从而提供深入的分析仪表板和销售团队绩效的详细视图。 它以提供可操作的见解为中心，您不仅可以使用这些见解来报告团队的绩效，还可以从中学习和优化。

我们的呼叫分析仪表板让您在一个地方跟踪所有呼叫指标（例如等待时间、未接呼叫率和呼叫量），从而帮助您监控一段时间内的客户满意度。

此外，活动源使您能够跟踪和管理您团队的呼叫活动，并在 Aircall 仪表板中实时指导他们。 因此，无论您是从事销售还是支持，分析仪表板都一定会提升您的绩效。

简化的报告功能有助于在使用 Aircall 时为面向客户的团队节省 13% 的时间。 如需更多信息，请参阅我们的新电子书“切换到 Aircall 的经过验证的业务影响”。

“我们从原始电话系统收到的数据非常有限……Aircall 使我们能够准确了解客户服务团队的通话量，这使我们能够获得更多预算用于该领域的招聘。” ⏤ Rezdy 的 CSM Andria Zachariou

6. 记录您的电话以进行更有效的客户互动

销售和支持主管希望能够跟踪他们团队的活动、确定趋势并随着时间的推移提高绩效。 然而，当然，他们不可能在每次通话时都坐在他们的代表旁边，指导他们并分享改进技巧。 除了合规原因之外，这就是为什么记录您的谈话很重要。

我们基于云的电话解决方案允许您记录您的电话，与相关利益相关者共享，并在需要时回听。 虽然这可以帮助您了解和提高潜在客户或客户互动的成功率，但还有另一个 Aircall 功能已成为许多面向客户的团队的秘密武器。 向Call Whispering问好。

Call Whispering 允许您在队友进行实时通话时与他们秘密交谈。 为什么？ 因此，您可以为他们提供实时建议并支持他们以专业、高效的方式取悦潜在客户或客户。

“通话录音功能使我们能够评估我们与客户的对话质量。 从那里，我们可以改进我们的音高并相应地调整我们的基调。 现在我们有了知名度，我们也可以更有效地指导团队成员” ⏤ Kendrick Quek，PropertyGuru 的财务销售系统和流程经理

想了解更多？

如果您有兴趣提高面向客户的团队的生产力和绩效，请联系我们的团队，我们很乐意向您展示 Aircall 如何在每次通话中节省 13% 的时间。