Aircall이 고객 대면 팀의 시간을 13% 절약하는 방법

현재의 경제 환경과 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 이전에는 "확대" 목표로 여겨졌던 기업의 변화를 부인할 수 없습니다.

영업 및 지원 팀의 경우 이는 효율적으로 운영하고 성과를 더 잘 추적해야 한다는 압력이 높아진다는 것을 의미합니다. 역사적으로 중요한 과제를 제시한 두 가지 작업.

자원이 상대적으로 정체되어 있는 것은 말할 것도 없고 급증하는 목표에 직면하여 성공하려면 고객 대면 팀은 가치가 낮은 관리 작업을 간소화하고 가치가 더 높은 잠재 고객 및 고객 상호 작용에 집중해야 합니다.

고맙게도 최근 Forrester Consulting 연구에 따르면 Aircall의 클라우드 기반 전화 솔루션을 구현하면 고객 대면 팀의 생산성과 성과가 13% 향상될 수 있습니다.

고객 대면 팀의 생산성과 성과를 개선할 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 Aircall의 비즈니스 전화 솔루션을 구현한 회사에서 경험한 입증된 이점을 살펴보겠습니다.

하지만 먼저 왜 관심을 가져야 합니까?

기업이 고객 및 잠재 고객과 연결하는 데 사용할 수 있는 디지털 채널의 수가 증가하고 있음에도 불구하고 진정한 전화 대화는 강력한 경쟁 우위로 남아 있습니다. 실제로 "고객 우선" 연구 에 따르면 응답자의 87%가 최고의 경험을 제공하는 커뮤니케이션 채널로 전화를 꼽았습니다.

이를 염두에 두고 현대 기업은 영업 및 고객 지원 팀이 신규 비즈니스를 효율적으로 유치하고 유지할 수 있도록 강력하고 확장 가능하며 신뢰할 수 있는 전화 솔루션을 갖추는 것이 중요합니다.

이것이 우리가 Forrester Consulting에 TEI(Total Economic Impact) 연구를 의뢰하여 Aircall 구현으로 기업이 경험한 투자 수익( ROI )을 조사한 이유입니다. 스포일러 경고: 고객은 373%의 ROI를 경험했습니다.

이 연구는 독자들에게 조직 내에서 Aircall 구현의 잠재적인 재무 및 운영 영향을 평가할 수 있는 프레임워크를 제공하며 여기에는 3년 동안 $490,685의 생산성 절감이 포함됩니다. 여기에서 전체 보고서 를 읽을 수 있습니다 .

"Aircall 덕분에 Spotahome 팀은 2015년부터 2016년까지 예약을 350% 늘릴 수 있었습니다." ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun, Spotahome 고객 경험 책임자

그렇다면 생산성을 13% 높일 수 있는 방법은 무엇일까요?

영업 및 지원 팀의 일원이라면 잠재 고객 또는 고객 통화를 관리할 때 고통과 시간 낭비를 경험했을 것입니다.

Aircall에서 당사의 클라우드 기반 전화 솔루션은 이러한 활동과 관련된 수동 작업을 줄임으로써 사용자 시간을 절약하며, 아래에서 고객 대면 팀이 이 도구를 사용하여 생산성과 성과를 높일 수 있는 6가지 방법을 살펴봅니다.

1. 다른 도구와 원활하게 통합

현대 기업에는 막대한 기술 스택이 있는 경우가 많기 때문에 새로운 도구를 평가할 때 현재 비즈니스 도구를 보완하는지 확인하는 것이 중요합니다. 여기서 고려해야 할 가장 중요한 점은 전화 시스템이 CRM과 통합되는지 여부입니다. 이 기능이 없으면 메모를 기록하고 계정을 최신 상태로 유지하기 위해 도구 간 전환과 같은 관리 작업에 중복된 노력과 시간을 낭비하게 될 것입니다.

Forrester Consulting 연구에 따르면 기업은 Aircall의 간단하면서도 강력한 통합 기능을 활용하여 영업 및 고객 지원 팀의 시간을 크게 절약했습니다.

HubSpot, Salesforce 및 Zendesk와 같은 인기 있는 CRM과 기본적으로 통합되어 통화를 기록하고 수동으로 지원 티켓을 생성할 필요성이 줄어듭니다. 이러한 기본 CRM 통합은 중요한 통화 데이터가 CRM에 자동으로 기록되며 올바른 데이터가 기록되고 최신 상태인지 확인하기 위해 더 이상 도구 사이를 오가며 시간을 낭비할 필요가 없음을 의미합니다.

그러나 Aircall 통합은 단순한 CRM 그 이상입니다. Gong, Monday.com 및 Intercom을 포함한 100개 이상의 강력한 통합 마켓플레이스를 활용하면 팀 구성원이 통화당 최대 8분을 절약할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Aircall의 앱 생태계 를 살펴보세요.

"Salesforce라는 단일 플랫폼에 모든 정보가 있으면 상담원의 활동을 모니터링하고 영업 주기에 대한 가시성을 확보할 수 있으므로 프로세스를 개선하고 팀에 동기를 부여하는 데 사용할 수 있는 수단을 식별할 수 있습니다." ⏤ Ambroise Prieur, SumUp 컨택 센터 관리자

2. 사용하기 쉬운 인터페이스로 바로 시작

영업 및 지원 팀의 역할은 고객을 기쁘게 하고 비즈니스를 보호하는 것이지만 많은 사람들은 복잡한 시스템과 까다로운 도구가 이러한 초점을 방해하고 비효율을 초래한다는 사실을 알고 있습니다. 수동으로 CRM을 업데이트하거나 신입 직원에게 복잡한 전화 시스템의 가파른 학습 곡선을 교육하는 데 시간을 낭비하면서 어떻게 야심찬 목표를 달성할 수 있겠습니까?

사용 용이성은 항상 Aircall에 대해 고객이 가장 좋아하는 것 중 하나였으며 Forrester Consulting 연구 중에 인터뷰한 회사는 Aircall 플랫폼이 단순하고 직관적이라는 것을 발견했습니다. 이를 통해 팀은 마찰이 적은 플러그 앤 플레이 솔루션을 신속하게 채택할 수 있었습니다. 또한 신입 사원의 온보딩 프로세스를 가속화하는 데 도움이 되었습니다.

미디어 회사의 한 IT 관리자는 Aircall 사용 방법을 배운 경험을 다음과 같이 설명했습니다. 가파른 학습 곡선이나 팀을 위한 어떤 것도 없는 매우 복잡한 것은 없었습니다.”

저희 팀 과 대화 하거나 직접 테스트 하여 Aircall 인터페이스를 경험할 수 있습니다 .

“에어콜은 간단합니다. 레이아웃과 모든 것이 사용하기 쉽고 설정하기가 정말 쉽습니다. 인사말을 하나씩 녹음해서 올려주는 기능이 너무 좋았어요. 굉장했어... 그리고 알림! 저는 휴대폰 두 대, 컴퓨터 두 대, 태블릿 한 대를 가지고 있습니다. [모든 장치에서] 이메일 알림을 받는 것은 제가 놓친 것이 없다는 것을 알고 있기 때문에 매우 유용합니다.” ⏤ Laura Hinojosa, Subsync 계정 책임자

3. 아웃바운드 통화를 강화하세요

특히 영업에 종사하는 경우 전화 통화에 많은 시간을 할애할 가능성이 높습니다. 종종 이것은 긴 전화번호 목록을 통해 작업하면서 잠재 고객에게 최고의 인상을 주려고 노력하고 있음을 의미합니다. 여기에서 문제는 관리자가 당신을 방해하지 않도록 하면서 당신이 가장 잘하는 것, 즉 판매에 집중하는 것입니다. 새 거래를 생성하는 데 그 시간을 재할당할 수 있는데 왜 전화번호를 만지작거리고 메모를 업데이트하기 위해 CRM으로 전환하느라 시간을 낭비합니까?

이 문제를 해결하기 위해 Aircall의 Click-to-Dial 기능을 사용하면 Aircall 내에서 또는 CRM 내에서 버튼을 클릭하고 즉시 연락처에 전화를 걸 수 있습니다. 더 이상 숫자나 지역 번호를 만지작거리지 않아도 됩니다.

또한 많은 실적이 우수한 아웃바운드 전문가들이 Aircall의 파워 다이얼러 기능을 사용하여 높은 기준을 유지하면서 더 많은 사람들에게 연락하고 있습니다. Power Dialer를 사용하면 연락처 목록을 하나씩 자동으로 차례로 호출할 수 있습니다. 받은 통화의 경우 Aircall 인터페이스 내에서 메모나 태그를 쉽게 추가할 수 있으며 CRM에서 자동으로 업데이트되어 모든 통화에서 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.

“비즈니스 개발 팀에게는 빠르고 쉬운 다이얼이 절대적으로 필요합니다. 그것은 우리의 속도와 우리가 만들고 닫는 사업의 양에 직접적인 영향을 미칩니다.” ⏤ Kateryna Keretsman, Socialbakers의 BDR 책임자

4. 고객을 효율적으로 전송하여 고객 만족

49%의 사람들 은 긴 대기 시간이 고객 서비스에 연락할 때 가장 실망스러운 점이라고 생각합니다. 또한 50% 의 사람들이 부정적인 고객 서비스 경험 후 브랜드 구매를 중단하므로 고품질 고객 서비스를 제공하는 것이 필수입니다. 사실, 모든 고객 상호 작용은 비즈니스의 건전성을 감동시키고 강화할 수 있는 기회입니다.

한 사람에게서 다른 사람으로 고객을 전달해야 하는 것이 한때는 마찰의 지점이었지만 Aircall의 고급 전달 옵션은 이제 팀이 고객을 가장 관련 있는 사람에게 원활하게 전달할 수 있도록 지원합니다.

팀의 프로세스와 선호도에 따라 대기 시간을 줄이기 위해 즉시 통화를 전환하거나 고객이 반복할 필요가 없도록 동료에게 관련 정보를 제공하는 동안 고객이 대기하도록 할 수 있습니다. 그들 자신.

고객에게 다시 전화를 걸 동료가 필요합니까? 문제 없어요. Call Commenting and Assignment 기능을 사용 하면 쉽게 팀원에게 통화를 할당하고 메모를 남기면 할 일 목록에 통화가 팝업됩니다. 이것은 더 이상 콜백이 레이더에서 떨어지지 않는다는 것을 의미합니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 특히 지원 팀 은 후속 조치가 필요한 통화에 대한 전체 개요를 찾을 수 있는 Aircall의 공유 통화 받은 편지함 을 활용할 수 있습니다. 또한 이전 과제를 보관하여 지원 티켓에 압도당하지 않도록 할 수 있습니다.

“전달 기능은 매끄럽고 계속 움직입니다. 발신자를 다른 팀으로 연결해야 하거나 통화 중인 동안 전화 회의를 시작해야 할 수 있습니다. 모두 한 번의 클릭으로. 통화 메모가 표준으로 내장되어 있어 게임 체인저가 되었으며 훌륭한 고객 및 동료 경험을 제공합니다.” ⏤ Daniel Prescott, Superscript 고객 운영 책임자

5. 모든 올바른 통화 데이터를 사용하여 보고 및 최적화

고객을 확보하고 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요한 시점에 고객 대면 팀은 대기 시간, 부재중 전화율, 통화량 등 활동에 대해 더 많이 보고해야 합니다. 많은 팀이 비효율적인 데이터 수집 및 분석으로 인해 이러한 보고 요구 사항을 충족하고 경영진을 만족시키는 데 어려움을 겪고 있습니다.

이것이 바로 Aircall의 분석 대시보드가 ​​발신 통화에 대한 모든 데이터를 수집하여 심층 분석 대시보드와 영업 팀의 성과에 대한 자세한 보기를 제공하는 이유입니다. 팀의 성과를 보고하는 데 사용할 수 있을 뿐만 아니라 학습하고 최적화할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데 중점을 둡니다.

통화 분석 대시보드 를 사용하면 대기 시간, 부재중 전화율 , 통화량과 같은 모든 통화 메트릭을 한 곳에서 추적할 수 있으므로 시간이 지남에 따라 고객 만족도를 모니터링할 수 있습니다.

또한 활동 피드 를 사용하면 팀의 통화 활동을 추적 및 관리하고 Aircall 대시보드 내에서 실시간으로 코치할 수 있습니다. 따라서 영업 또는 지원에 관계없이 분석 대시보드는 확실히 성과를 높일 수 있습니다.

간소화된 보고 기능은 Aircall을 사용할 때 고객 대면 팀이 13% 절약하는 데 기여합니다. 자세한 내용 은 여기에서 새로운 eBook "The Proven Business Impact of Switching to Aircall"을 참조하십시오.

"우리는 원래 전화 시스템에서 매우 제한된 데이터를 받았습니다... Aircall은 우리에게 고객 관리 팀의 통화량에 대한 정확한 보기를 제공하여 해당 영역에서 더 많은 채용 예산을 확보할 수 있게 해주었습니다." ⏤ Andria Zachariou, Rezdy의 CSM

6. 보다 효과적인 고객 상호 작용을 위해 통화를 녹음하십시오.

영업 및 지원 리더는 팀 활동을 추적하고 추세를 파악하며 시간이 지남에 따라 성과를 개선할 수 있기를 원합니다. 그러나 물론, 그들은 그들을 코치하고 개선을 위한 팁을 공유하기 위해 모든 통화에서 그들의 대리인 옆에 실제로 앉을 수는 없습니다. 규정 준수 이유 외에도 대화를 녹음하는 것이 중요한 이유입니다.

당사의 클라우드 기반 전화 솔루션을 사용하면 통화를 녹음 하고 관련 이해 관계자와 공유하고 필요할 때 다시 들을 수 있습니다. 이것은 잠재 고객 또는 고객 상호 작용의 성공률을 배우고 개선하는 데 도움이 될 수 있지만 많은 고객 대면 팀의 비밀 무기가 된 또 다른 Aircall 기능이 있습니다. Call Whispering 에 인사 하십시오 .

Call Whispering을 사용하면 실시간 통화 중인 팀원과 비밀리에 대화할 수 있습니다. 왜요? 따라서 그들에게 실시간 조언을 제공하고 그들이 전문적이고 효율적인 방식으로 잠재 고객이나 고객을 만족시킬 수 있도록 지원할 수 있습니다.

“통화 녹음 기능을 사용하면 고객과 나누는 대화의 품질을 평가할 수 있습니다. 거기에서 우리는 피치를 개선하고 그에 따라 톤을 조정할 수 있습니다. 이제 가시성이 확보되었으므로 팀원을 보다 효과적으로 코칭할 수도 있습니다.” ⏤ PropertyGuru의 재무 영업 시스템 및 프로세스 관리자 Kendrick Quek

더 알고 싶으세요?

고객 대면 팀의 생산성과 성과를 높이는 데 관심이 있는 경우 당사 팀에 연락 하시면 Aircall이 모든 통화에서 어떻게 13%의 시간을 절약할 수 있는지 보여드리겠습니다.