Cum Aircall economisește 13% din timp pentru echipele care se confruntă cu clienții

Având în vedere climatul economic actual și piața din ce în ce mai competitivă, nu se poate nega schimbarea corporativă pentru a atinge obiectivele considerate anterior „întindere”.

Pentru echipele de vânzări și asistență, aceasta înseamnă o presiune sporită de a opera eficient și de a urmări o performanță mai bună; două sarcini care au reprezentat istoric o provocare semnificativă.

Pentru a reuși în fața acestor ținte în creștere vertiginoasă – ca să nu mai vorbim în timp ce resursele rămân relativ stagnate – echipele care se confruntă cu clienții trebuie să simplifice sarcinile administrative cu valoare redusă și să se concentreze pe interacțiunile cu clienții și prospectul de valoare mai mare.

Din fericire, un studiu recent Forrester Consulting a constatat că implementarea soluției de telefonie bazată pe cloud Aircall poate crește productivitatea și performanța pentru echipele care se adresează clienților cu 13%.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine cum puteți îmbunătăți productivitatea și performanța echipelor dvs. orientate către clienți, haideți să explorăm beneficiile dovedite cu care se confruntă companiile care au implementat soluția de telefonie pentru afaceri Aircall.

Dar mai întâi, de ce ar trebui să-ți pese?

În ciuda numărului tot mai mare de canale digitale pe care companiile le pot folosi pentru a intra în legătură cu clienții și potențialii, conversațiile telefonice autentice rămân un avantaj competitiv puternic. De fapt, studiul nostru „Putting Your Customer First” a constatat că 87% dintre respondenți au clasificat telefonul drept canalul de comunicare care oferă cea mai bună experiență.

Având în vedere acest lucru, este esențial pentru companiile moderne să aibă o soluție telefonică puternică, scalabilă și de încredere pentru echipele lor de vânzări și asistență pentru clienți pentru a atrage și păstra în mod eficient noi afaceri.

Acesta este motivul pentru care am comandat Forrester Consulting să efectueze un studiu de impact economic total (TEI) pentru a examina rentabilitatea investiției ( ROI ) pe care întreprinderile l-au experimentat prin implementarea Aircall. Alertă spoiler: clienții noștri au înregistrat un ROI de 373%.

Studiul oferă cititorilor un cadru pentru a evalua impactul financiar și operațional potențial al implementării Aircall în cadrul organizației lor, care include economii de productivitate de 490.685 USD în trei ani. Raportul complet îl puteți citi aici .

„Ca urmare a Aircall, echipa Spotahome a reușit să crească rezervările cu 350% din 2015 până în 2016.” ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun, Head of Customer Experience la Spotahome

Deci, cum poți crește productivitatea cu 13%?

Dacă faceți parte dintr-o echipă de vânzări și asistență, este posibil să fi experimentat durerea și timpul pierdut atunci când vine vorba de gestionarea apelurilor clienților potențiali.

La Aircall, soluția noastră de telefonie bazată pe cloud economisește timp utilizatorilor prin reducerea sarcinilor manuale asociate cu aceste activități, iar mai jos, explorăm șase moduri în care echipele care se confruntă cu clienții pot crește productivitatea și performanța folosind instrumentul.

1. Integrați perfect cu celelalte instrumente ale dvs

Companiile moderne au adesea o stivă tehnologică consistentă, așa că atunci când evaluați un nou instrument, este important să vă asigurați că acesta va completa instrumentele dvs. actuale de afaceri. Poate cel mai important punct de luat în considerare aici este dacă sistemul dvs. de telefonie se va integra cu CRM. Fără această capacitate, vă veți descoperi duplicând efortul și pierzând timp cu sarcini administrative, cum ar fi comutarea între instrumente pentru a înregistra notele și pentru a menține conturile la zi.

Studiul Forrester Consulting a constatat că companiile au economisit timp semnificativ pentru echipele lor de vânzări și asistență pentru clienți, profitând de capabilitățile de integrare simple, dar robuste ale Aircall.

Integrările noastre native cu CRM-uri populare, cum ar fi HubSpot, Salesforce și Zendesk, reduc nevoia de a înregistra apelurile și de a crea manual bilete de asistență. Aceste integrări native CRM înseamnă că datele importante ale apelurilor sunt înregistrate automat în CRM-ul dvs. și nu mai trebuie să pierdeți timp mergând între instrumente pentru a vă asigura că datele potrivite sunt înregistrate și actualizate.

Dar integrările Aircall sunt mai mult decât doar CRM-ul tău. Folosirea celor peste 100 de piețe de integrare puternice, inclusiv Gong, Monday.com și Intercom, le permite membrilor echipei să economisească până la opt minute pe apel . Explorați ecosistemul de aplicații Aircall pentru a afla mai multe.

„Având toate informațiile într-o singură platformă, Salesforce, ne permite să monitorizăm activitatea agenților noștri, să avem vizibilitate asupra ciclului de vânzări și, prin urmare, să identificăm ce pârghii pot fi folosite pentru a ne îmbunătăți procesele și a ne motiva echipele.” ⏤ Ambroise Prieur, Administrator Contact Center la SumUp

2. Sari direct cu o interfață ușor de utilizat

Rolul echipelor de vânzări și asistență este de a încânta clienții și de a asigura afacerile și, totuși, mulți consideră că sistemele complexe și instrumentele complicate diminuează această focalizare și creează ineficiențe. Cum vă puteți aștepta să atingeți ținte ambițioase atunci când pierdeți timpul actualizându-vă manual CRM-ul sau educați noii angajați cu privire la curba abruptă de învățare a sistemelor telefonice complicate?

Ușurința de utilizare a fost întotdeauna unul dintre lucrurile preferate ale clienților noștri despre Aircall, iar companiile intervievate în timpul studiului Forrester Consulting au descoperit că platforma Aircall este simplă și intuitivă. Acest lucru a ajutat echipele să adopte soluția plug-and-play rapid și cu frecare limitată. De asemenea, a ajutat la accelerarea procesului de integrare pentru noii angajați.

Un manager IT de la o companie media și-a descris experiența de a învăța cum să folosească Aircall, declarând: „Am primit feedback de la echipa noastră de vânzări că [Aircall] a fost destul de ușor și simplu de utilizat. Nu era nimic foarte complex în ea, fără curbă abruptă de învățare sau ceva pentru echipă.”

Puteți experimenta interfața Aircall vorbind cu echipa noastră sau testând-o singur.

„Apelul aerian este simplu. Aspectul și totul îl fac atât de ușor de utilizat și foarte ușor de configurat. Mi-a plăcut posibilitatea de a înregistra salutările unul câte unul și de a le încărca. A fost grozav... Și notificările! Am două telefoane, două computere și o tabletă – primirea de alerte prin e-mail [pe toate dispozitivele] este foarte utilă, deoarece știu că nu îmi lipsește nimic.” ⏤ Laura Hinojosa, Director de cont la Subsync

3. Supracărcați-vă apelurile de ieșire

Mai ales dacă lucrezi în vânzări, este probabil să petreci mult timp la telefon. Adesea, aceasta înseamnă că încercați să faceți cea mai bună impresie potențialilor dvs. în timp ce lucrați printr-o listă lungă de numere de telefon. Provocarea aici este să vă concentrați pe ceea ce faceți cel mai bine – să vindeți – în timp ce nu lăsați administratorul să vă împotmolească. De ce să pierzi timpul făcându-te cu numerele de telefon și trecând la CRM-ul tău pentru a actualiza notele când ai putea realoca timpul pentru a crea noi oferte?

Pentru a rezolva acest lucru, caracteristica Click-to-Dial a Aircall vă permite să faceți clic pe un buton din Aircall sau din CRM și să apelați imediat persoana de contact. Nu mai trebuie să te joci cu numere sau coduri de zonă.

Mai mult decât atât, mulți profesioniști de înaltă performanță folosesc funcția Power Dialer de la Aircall pentru a ajunge la mai mulți oameni, menținând în același timp standardele înalte. Power Dialer vă permite să apelați o listă de contacte una câte una și una după alta automat. Pentru apelurile care sunt preluate, puteți adăuga cu ușurință notele sau etichetele din interfața Aircall și se va actualiza automat în CRM, economisind o cantitate semnificativă de timp la fiecare apel.

„Pentru o echipă de dezvoltare a afacerii, apelurile rapide și ușoare sunt absolut necesare. Ne afectează direct viteza și volumul de afaceri pe care îl creăm și îl închidem.” ⏤ Kateryna Keretsman, șefa BDR la Socialbakers

4. Încântă-ți clienții transferându-i eficient

49% dintre oameni consideră că timpul lung de așteptare este cel mai frustrant lucru despre contactarea serviciului pentru clienți. Mai mult decât atât, cu 50% dintre oameni încetând să cumpere marca după o experiență negativă în serviciul clienți, furnizarea de servicii pentru clienți de înaltă calitate este o necesitate. De fapt, fiecare interacțiune cu clientul este o oportunitate de a impresiona și de a consolida sănătatea afacerii tale.

Acolo unde transferul clienților de la o persoană la alta a fost cândva un punct de fricțiune, opțiunile avansate de transfer ale Aircall ajută acum echipele să transfere fără probleme clienții la cea mai relevantă persoană cu ușurință.

În funcție de procesul și de preferințele echipei dvs., puteți fie să transferați un apel imediat pentru a reduce timpul de așteptare, fie să îl puneți pe client să țină linia în timp ce îi oferiți colegului informațiile relevante, astfel încât clientul să nu fie nevoit să repete. înșiși.

Poate ai nevoie de un coleg care să sune înapoi un client? Nici o problemă. Cu funcția noastră de comentarii și atribuire a apelurilor, puteți atribui cu ușurință un apel unui coechipier, îi puteți lăsa o notă, iar apelul va apărea pe lista de sarcini. Acest lucru înseamnă că nu vor mai cădea apeluri înapoi de pe radar.

Dar asta nu este tot. Echipele de asistență, în special, beneficiază de Shared Call Inbox de la Aircall, unde puteți găsi o prezentare completă a apelurilor care necesită o urmărire. De asemenea, vă permite să arhivați sarcinile vechi pe măsură ce mergeți, pentru a evita să fiți copleșit de tichete de asistență.

„Funcția de transfer este inteligentă și menține lucrurile în mișcare. Putem avea un apelant care trebuie transferat la o altă echipă sau ar putea fi nevoie să inițiem un apel conferință în timp ce sunt pe linie. Toate cu un singur clic. A avea notele de apel încorporate ca standard a schimbat jocul și oferă o experiență excelentă pentru clienți și colegi.” ⏤ Daniel Prescott, șeful operațiunilor cu clienții la Superscript

5. Raportați și optimizați folosind toate datele de apel potrivite

Într-un moment în care câștigarea și păstrarea clienților este mai importantă ca niciodată, echipele care se adresează clienților sunt rugate să raporteze mai mult despre activitatea lor, inclusiv timpul de așteptare, rata apelurilor pierdute și volumul apelurilor. Multe echipe se luptă să îndeplinească aceste cerințe de raportare și să-și satisfacă directorii din cauza colectării și analizei ineficiente a datelor.

Acesta este motivul pentru care tabloul de bord de analiză al Aircall colectează toate datele despre apelurile dvs. efectuate, oferind un tablou de bord de analiză aprofundată și o vedere detaliată a performanței echipei dvs. de vânzări. Se concentrează pe furnizarea de informații utile pe care nu le puteți folosi doar pentru a raporta performanța echipei dvs., ci și pentru a învăța și a optimiza.

Tabloul nostru de bord pentru analiza apelurilor vă ajută să vă monitorizați satisfacția clienților în timp, permițându-vă să urmăriți toate valorile apelurilor dvs., cum ar fi timpul de așteptare, rata apelurilor pierdute și volumul apelurilor, într-un singur loc.

În plus, Activity Feed vă permite să urmăriți și să gestionați activitatea de apel a echipei dvs. și să le instruiți în timp real, totul din tabloul de bord Aircall. Deci, indiferent dacă vă ocupați de vânzări sau de asistență, tabloul de bord de analiză vă va crește cu siguranță performanța.

Capacitățile de raportare optimizate contribuie la 13% timp economisit pentru echipele care se adresează clienților atunci când folosesc Aircall. Pentru mai multe informații, consultați noua noastră carte electronică „Impactul dovedit de afaceri al trecerii la apelurile aeriene” aici.

„Am primit date foarte limitate de la sistemul nostru telefonic inițial... Aircall ne-a oferit o imagine exactă a volumului de apeluri al echipei noastre de asistență pentru clienți, ceea ce ne-a permis să asigurăm mai mult buget pentru angajarea în acea zonă.” ⏤ Andria Zachariou, CSM la Rezdy

6. Înregistrați-vă apelurile pentru interacțiuni mai eficiente cu clienții

Liderii de vânzări și asistență doresc să poată urmări activitatea echipelor lor, să identifice tendințele și să îmbunătățească performanța în timp. Cu toate acestea, desigur, ei nu pot fi așezați fizic lângă reprezentanții lor la fiecare apel pentru a-i instrui și a împărtăși sfaturi pentru a se îmbunătăți. Pe lângă motivele de conformitate, de aceea este important să vă înregistrați conversațiile.

Soluția noastră telefonică bazată pe cloud vă permite să vă înregistrați apelurile , să le partajați părților interesate relevante și să ascultați înapoi atunci când aveți nevoie. Deși acest lucru vă poate ajuta să învățați și să îmbunătățiți rata de succes a interacțiunilor cu clienții potențiali sau cu clienții, există o altă funcție Aircall care a devenit arma secretă pentru multe echipe care se confruntă cu clienții. Salutați-l pe Call Whispering .

Call Whispering vă permite să vorbiți în secret cu colegii de echipă în timp ce aceștia sunt la un apel live. De ce? Astfel, le puteți oferi sfaturi în timp real și îi puteți sprijini pentru a încânta prospectul sau clientul într-un mod profesionist și eficient.

„Funcția de înregistrare a apelurilor ne permite să evaluăm calitatea conversațiilor pe care le avem cu clienții noștri. De acolo, ne putem îmbunătăți tonurile și ne putem adapta tonul în consecință. Acum că avem vizibilitate, putem, de asemenea, să antrenăm membrii echipei mai eficient” ⏤ Kendrick Quek, manager de proces și sistem de vânzări financiar la PropertyGuru

Doriți să aflați mai multe?

Dacă sunteți interesat să creșteți productivitatea și performanța echipelor dvs. orientate către clienți, luați legătura cu echipa noastră și vom fi bucuroși să vă arătăm cum Aircall v-ar putea economisi 13% din timp la fiecare apel.