Aircall ช่วยประหยัดเวลาได้ 13% สำหรับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าได้อย่างไร

ด้วยสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันและตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าการเปลี่ยนแปลงขององค์กรเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ "ยืดเยื้อ" ก่อนหน้านี้ถือว่า

สำหรับทีมขายและทีมสนับสนุน นี่หมายถึงแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและการติดตามประสิทธิภาพที่ดีขึ้น งานสองงานที่นำเสนอความท้าทายที่สำคัญในอดีต

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการเผชิญหน้ากับเป้าหมายที่พุ่งสูงขึ้นเหล่านี้—ไม่ต้องพูดถึงในขณะที่ทรัพยากรยังคงค่อนข้างนิ่ง—ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าจำเป็นต้องปรับปรุงงานด้านการบริหารที่มีมูลค่าต่ำและมุ่งเน้นไปที่ผู้มีแนวโน้มที่มีมูลค่าสูงกว่าและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

โชคดีที่การศึกษาของ Forrester Consulting ล่าสุดพบว่าการใช้โซลูชันโทรศัพท์บนคลาวด์ของ Aircall สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพสำหรับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าได้ถึง 13%

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณสามารถปรับปรุงผลิตภาพและประสิทธิภาพของทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร เรามาสำรวจประโยชน์ที่พิสูจน์แล้วซึ่งได้รับจากบริษัทต่างๆ ที่นำโซลูชันโทรศัพท์ธุรกิจของ Aircall มาใช้

แต่ก่อนอื่นทำไมคุณต้องสนใจ?

แม้จะมีช่องทางดิจิทัลจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ การสนทนาทางโทรศัพท์อย่างแท้จริงยังคงเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลัง ในความเป็นจริง การศึกษา "ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก" ของเรา พบว่า 87% ของผู้ตอบแบบสำรวจจัดอันดับให้โทรศัพท์เป็นช่องทางการสื่อสารที่ให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ด้วยเหตุนี้ บริษัทสมัยใหม่จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีโซลูชันโทรศัพท์ที่ทรงพลัง ปรับขนาดได้ และเชื่อถือได้สำหรับทีมขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อดึงดูดและรักษาธุรกิจใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือเหตุผลที่เรามอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวม (TEI) เพื่อตรวจสอบผลตอบแทนจากการลงทุน ( ROI ) ที่องค์กรต่างๆ ประสบจากการใช้ Aircall การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: ลูกค้าของเราได้รับ ROI 373%

การศึกษานี้ให้กรอบแก่ผู้อ่านในการประเมินผลกระทบทางการเงินและการดำเนินงานที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ Aircall ภายในองค์กรของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการประหยัดผลผลิต $490,685 ในสามปี คุณสามารถอ่าน รายงานฉบับเต็ม ได้ ที่นี่

“ผลลัพธ์ของ Aircall ทำให้ทีม Spotahome สามารถเพิ่มการจองได้ถึง 350% ในช่วงปี 2015 ถึง 2016” ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่ Spotahome

คุณจะเพิ่มผลผลิต 13% ได้อย่างไร

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมขายและทีมสนับสนุน มีแนวโน้มว่าคุณจะต้องพบกับความเจ็บปวดและเวลาที่เสียไปในการจัดการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือการโทรติดต่อลูกค้า

ที่ Aircall โซลูชันโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ของเราช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้โดยการลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเหล่านี้ และด้านล่าง เราจะสำรวจหกวิธีที่ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพโดยใช้เครื่องมือ

1. ผสานรวมกับเครื่องมืออื่น ๆ ของคุณได้อย่างลงตัว

บริษัทสมัยใหม่มักจะมีกลุ่มเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง ดังนั้นเมื่อคุณประเมินเครื่องมือใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเครื่องมือดังกล่าวจะช่วยเสริมเครื่องมือทางธุรกิจปัจจุบันของคุณ บางทีจุดที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาในที่นี้คือระบบโทรศัพท์ของคุณจะรวมเข้ากับ CRM ของคุณหรือไม่ หากไม่มีความสามารถนี้ คุณจะพบว่าตัวเองต้องทำงานซ้ำซ้อนและเสียเวลากับงานด้านการดูแลระบบ เช่น การสลับระหว่างเครื่องมือต่างๆ เพื่อบันทึกบันทึกย่อและปรับปรุงบัญชีให้ทันสมัยอยู่เสมอ

การศึกษาของ Forrester Consulting พบว่าบริษัทต่างๆ ประหยัดเวลาได้มากสำหรับฝ่ายขายและทีมสนับสนุนลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการผสานรวมที่เรียบง่ายแต่แข็งแกร่งของ Aircall

การผสานรวมดั้งเดิมของเรากับ CRM ยอดนิยม เช่น HubSpot, Salesforce และ Zendesk ลดความจำเป็นในการบันทึกการโทรและสร้างตั๋วสนับสนุนด้วยตนเอง การผสานรวม CRM แบบเนทีฟเหล่านี้หมายความว่าข้อมูลการโทรที่สำคัญจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติใน CRM ของคุณ และคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาไปกับเครื่องมือต่างๆ อีกต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถูกต้องได้รับการบันทึกและเป็นปัจจุบัน

แต่การผสานรวม Aircall เป็นมากกว่าแค่ CRM ของคุณ การใช้ตลาดการผสานรวมที่แข็งแกร่งกว่า 100 แห่งของเรา ซึ่งรวมถึง Gong, Monday.com และ Intercom ช่วยให้สมาชิกในทีม ประหยัดเวลาได้ถึงแปดนาทีต่อการโทร หนึ่งครั้ง สำรวจระบบนิเวศแอพของ Aircall เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

“การมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว Salesforce ช่วยให้เราสามารถติดตามกิจกรรมของตัวแทนของเรา สามารถมองเห็นได้ตลอดทั้งวงจรการขาย และดังนั้นจึงสามารถระบุคันโยกที่สามารถใช้ในการปรับปรุงกระบวนการของเราและกระตุ้นทีมของเรา” ⏤ Ambroise Prieur ผู้ดูแลศูนย์การติดต่อที่ SumUp

2. กระโดดทันทีด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

บทบาทของทีมขายและทีมสนับสนุนคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและรักษาความปลอดภัยของธุรกิจ แต่หลายคนพบว่าระบบที่ซับซ้อนและเครื่องมือที่ยุ่งเหยิงเบี่ยงเบนความสนใจนี้และสร้างความไร้ประสิทธิภาพ คุณจะคาดหวังว่าจะบรรลุเป้าหมายที่ทะเยอทะยานได้อย่างไร ในเมื่อคุณเสียเวลาไปกับการอัปเดต CRM ด้วยตนเองหรือให้ความรู้แก่พนักงานใหม่เกี่ยวกับช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันของระบบโทรศัพท์ที่ซับซ้อน

ความสะดวกในการใช้งานเป็นหนึ่งในสิ่งที่ลูกค้าของเราชื่นชอบเกี่ยวกับ Aircall และบริษัทต่างๆ ที่ให้สัมภาษณ์ระหว่างการศึกษาของ Forrester Consulting พบว่าแพลตฟอร์ม Aircall นั้นเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมนำโซลูชัน Plug-and-Play ไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและมีอุปสรรคจำกัด นอกจากนี้ยังช่วยเร่งกระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่

ผู้จัดการฝ่ายไอทีจากบริษัทสื่อแห่งหนึ่งเล่าถึงประสบการณ์ของพวกเขาในการเรียนรู้วิธีใช้ Aircall โดยระบุว่า "ฉันได้รับคำติชมจากทีมขายของเราว่า [Aircall] ค่อนข้างง่ายและใช้งานง่าย ไม่มีอะไรซับซ้อนมากนัก ไม่มีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันหรืออะไรสำหรับทีม”

คุณสามารถสัมผัสอินเทอร์เฟซ Aircall ได้โดย การพูดคุยกับทีมงานของเรา หรือ ทดสอบ ด้วยตัวคุณเอง

“Aircall เป็นเรื่องง่าย เลย์เอาต์และทุกอย่างทำให้ใช้งานง่ายและตั้งค่าได้ง่ายมาก ฉันชอบความสามารถในการบันทึกคำทักทายทีละคำและอัปโหลด มันยอดเยี่ยมมาก… และการแจ้งเตือน! ฉันมีโทรศัพท์ 2 เครื่อง คอมพิวเตอร์ 2 เครื่อง และแท็บเล็ต 1 เครื่อง การรับอีเมลแจ้งเตือน [บนอุปกรณ์ทั้งหมด] มีประโยชน์มากเพราะฉันรู้ว่าฉันไม่ได้พลาดอะไรไป” ⏤ Laura Hinojosa ผู้บริหารบัญชีที่ Subsync

3. เพิ่มการโทรออกของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานด้านการขาย มีแนวโน้มว่าคุณจะใช้เวลาอยู่กับโทรศัพท์มาก บ่อยครั้งหมายความว่าคุณกำลังพยายามสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ในขณะที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์จำนวนมาก ความท้าทายในที่นี้คือการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด—ขายดีที่สุด—โดยที่ไม่ปล่อยให้ผู้ดูแลระบบทำให้คุณผิดหวัง ทำไมต้องเสียเวลากับหมายเลขโทรศัพท์และเปลี่ยนไปใช้ CRM เพื่ออัปเดตบันทึก เมื่อคุณสามารถจัดสรรเวลานั้นใหม่เพื่อสร้างข้อตกลงใหม่ได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณลักษณะ Click-to-Dial ของ Aircall ช่วยให้คุณสามารถคลิกปุ่มจากภายใน Aircall หรือจากภายใน CRM ของคุณและโทรหาผู้ติดต่อได้ทันที ไม่ต้องวุ่นวายกับตัวเลขหรือรหัสพื้นที่อีกต่อไป

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่มีประสิทธิภาพสูงหลายคนกำลังใช้ความสามารถ Power Dialer ของ Aircall เพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นโดยยังคงรักษามาตรฐานระดับสูงเอาไว้ Power Dialer ช่วยให้คุณสามารถโทรหารายชื่อผู้ติดต่อทีละคนและทีละคนโดยอัตโนมัติ สำหรับสายที่รับ คุณสามารถเพิ่มบันทึกย่อหรือแท็กของคุณได้อย่างง่ายดายจากภายในอินเทอร์เฟซ Aircall และจะอัปเดตโดยอัตโนมัติใน CRM ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้อย่างมากในการโทรทุกครั้ง

“สำหรับทีมพัฒนาธุรกิจ การโทรที่ง่ายและรวดเร็วเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง มันส่งผลกระทบโดยตรงต่อความเร็วของเรา และปริมาณของธุรกิจที่เราสร้างและปิด” ⏤ Kateryna Keretsman หัวหน้า BDR ที่ Socialbakers

4. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการถ่ายโอนอย่างมีประสิทธิภาพ

49% ของผู้คน พบว่าการรอนานเป็นสิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คน 50% หยุดซื้อแบรนด์หลังจากมีประสบการณ์การบริการลูกค้าเชิงลบ การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงจึงเป็นสิ่งจำเป็น อันที่จริงแล้ว การโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งคือโอกาสในการสร้างความประทับใจและเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของคุณ

ในกรณีที่ต้องโอนย้ายลูกค้าจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งเคยเป็นจุดขัดแย้ง ตอนนี้ตัวเลือกการโอนย้ายขั้นสูงของ Aircall ช่วยให้ทีมสามารถโอนลูกค้าไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย

ขึ้นอยู่กับกระบวนการและความชอบของทีมของคุณ คุณสามารถโอนสายทันทีเพื่อลดเวลารอหรือให้ลูกค้า พักสาย ในขณะที่คุณให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่เพื่อนร่วมงานของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องทำซ้ำ ตัวพวกเขาเอง.

บางทีคุณอาจต้องการเพื่อนร่วมงานเพื่อโทรกลับหาลูกค้า? ไม่มีปัญหา. ด้วย คุณสมบัติ การแสดงความคิดเห็นและมอบหมายการโทร คุณสามารถมอบหมายการโทรให้เพื่อนร่วมทีม ฝากโน้ตไว้ และการโทรจะปรากฏขึ้นในรายการสิ่งที่ต้องทำของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการโทรกลับหลุดจากเรดาร์อีกต่อไป

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมสนับสนุนจะได้รับประโยชน์จากกล่องข้อความการ โทร ที่ใช้ร่วมกัน ของ Aircall ซึ่งคุณสามารถดูภาพรวมทั้งหมดของการโทรที่ต้องมีการติดตามผล นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเก็บงานมอบหมายเก่าในขณะที่คุณไปเพื่อหลีกเลี่ยงตั๋วสนับสนุนที่ล้นหลาม

“ฟังก์ชั่นการถ่ายโอนนั้นลื่นและทำให้สิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไหว เราสามารถมีผู้โทรที่ต้องโอนไปยังทีมอื่น หรือเราอาจต้องเริ่มการประชุมทางโทรศัพท์ขณะที่พวกเขาอยู่ในสาย ทั้งหมดได้ด้วยคลิกเดียว การมีบันทึกการโทรในตัวตามมาตรฐานเป็นตัวเปลี่ยนเกมและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน” ⏤ Daniel Prescott หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการลูกค้าที่ Superscript

5. รายงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลการโทรที่ถูกต้องทั้งหมด

ในช่วงเวลาที่การเอาชนะและรักษาลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าจะถูกขอให้รายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของตนให้มากขึ้น รวมถึงเวลารอ อัตราการโทรที่ไม่ได้รับ และปริมาณการโทร หลายทีมพยายามดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการในการรายงานเหล่านี้และทำให้ผู้บริหารพึงพอใจ เนื่องจากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลไม่ได้ผล

นี่คือเหตุผลที่แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Aircall รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการโทรออกของคุณ จัดทำแดชบอร์ดการวิเคราะห์เชิงลึกและมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ โดยมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งคุณไม่เพียงใช้เพื่อรายงานประสิทธิภาพของทีม แต่ยังเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพได้อีกด้วย

แดชบอร์ดการวิเคราะห์การโทร ของเรา ช่วยให้คุณตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป โดยให้คุณติดตามเมตริกการโทรทั้งหมดของคุณ เช่น เวลารอ อัตราการโทรที่ไม่ได้รับ และปริมาณการโทรได้ในที่เดียว

นอกจากนี้ ฟีดกิจกรรม ยัง ช่วยให้คุณติดตามและจัดการกิจกรรมการโทรของทีมและสอนพวกเขาได้แบบเรียลไทม์จากแดชบอร์ด Aircall ดังนั้นไม่ว่าคุณจะเป็นฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน แดชบอร์ดการวิเคราะห์จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณได้อย่างแน่นอน

ความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าประหยัดเวลาได้ 13% เมื่อใช้ Aircall สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู eBook เล่มใหม่ของเรา “ผลกระทบทางธุรกิจที่พิสูจน์แล้วของการเปลี่ยนมาใช้ Aircall” ที่นี่

“เราได้รับข้อมูลที่จำกัดมากจากระบบโทรศัพท์เดิมของเรา… Aircall ให้มุมมองที่ถูกต้องเกี่ยวกับปริมาณการโทรของทีมดูแลลูกค้าของเรา ซึ่งทำให้เรามีงบประมาณมากขึ้นสำหรับการจ้างงานในพื้นที่นั้น” ⏤ Andria Zachariou, CSM ที่ Rezdy

6. บันทึกการโทรของคุณเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หัวหน้าฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนต้องการติดตามกิจกรรมของทีม ระบุแนวโน้มและปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป แต่แน่นอนว่าพวกเขาไม่สามารถนั่งข้างๆ ตัวแทนทุกครั้งที่มีการโทรเพื่อสอนและแบ่งปันเคล็ดลับในการปรับปรุง เหตุผลที่เหนือกว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนด นี่คือเหตุผลว่าทำไมการบันทึกการสนทนาของคุณจึงสำคัญ

โซลูชันโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ของเราช่วยให้คุณสามารถ บันทึกการโทร แบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง และฟังย้อนหลังเมื่อคุณต้องการ แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้และปรับปรุงอัตราความสำเร็จของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ แต่ก็ยังมีคุณสมบัติ Aircall อีกประการหนึ่งที่กลายเป็นอาวุธลับสำหรับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าจำนวนมาก ทักทาย Call Whispering

Call Whispering ให้คุณแอบคุยกับเพื่อนร่วมทีมในขณะที่พวกเขากำลังสนทนาอยู่ ทำไม ดังนั้นคุณจึงสามารถให้คำแนะนำตามเวลาจริงและสนับสนุนพวกเขาเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ

“คุณลักษณะการบันทึกการโทรช่วยให้เราสามารถประเมินคุณภาพการสนทนาที่เรามีกับลูกค้าได้ จากจุดนั้น เราสามารถปรับปรุงระดับเสียงและปรับโทนเสียงให้เหมาะสมได้ ตอนนี้เรามีทัศนวิสัยแล้ว เรายังสามารถโค้ชสมาชิกในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” ⏤ Kendrick Quek, Finance Sales System & Process Manager ที่ PropertyGuru

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?

หากคุณสนใจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของทีมที่ ติดต่อกับลูกค้าของคุณ โปรดติดต่อทีมของเรา และเรายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่า Aircall สามารถช่วยประหยัดเวลาของคุณได้ถึง 13% ในการโทรทุกครั้งได้อย่างไร