In che modo Aircall fa risparmiare il 13% di tempo ai team a contatto con i clienti

Con l'attuale clima economico e il mercato sempre più competitivo, non si può negare il cambiamento aziendale per raggiungere obiettivi precedentemente considerati "allungati".

Per i team di vendita e di supporto, ciò significa una maggiore pressione per operare in modo efficiente e monitorare meglio le prestazioni; due compiti che storicamente hanno rappresentato una sfida significativa.

Per avere successo di fronte a questi obiettivi alle stelle, per non parlare del fatto che le risorse rimangono relativamente stagnanti, i team a contatto con i clienti devono semplificare le attività amministrative di basso valore e concentrarsi su prospect e interazioni con i clienti di maggior valore.

Per fortuna, un recente studio di Forrester Consulting ha rilevato che l'implementazione della soluzione telefonica basata su cloud di Aircall può aumentare del 13% la produttività e le prestazioni dei team a contatto con i clienti.

Per aiutarti a capire meglio come puoi migliorare la produttività e le prestazioni dei tuoi team a contatto con i clienti, esploriamo i comprovati vantaggi sperimentati dalle aziende che hanno implementato la soluzione telefonica aziendale di Aircall.

Ma prima, perché dovrebbe interessarti?

Nonostante il crescente numero di canali digitali che le aziende possono utilizzare per connettersi con clienti potenziali e potenziali, le conversazioni telefoniche autentiche rimangono un potente vantaggio competitivo. Infatti, il nostro studio "Putting Your Customer First" ha rilevato che l'87% degli intervistati ha classificato il telefono come il canale di comunicazione che offre la migliore esperienza.

Con questo in mente, è fondamentale per le aziende moderne disporre di una soluzione telefonica potente, scalabile e affidabile per i loro team di vendita e assistenza clienti per attrarre e mantenere in modo efficiente nuovi affari.

Questo è il motivo per cui abbiamo incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio sull'impatto economico totale (TEI) per esaminare il ritorno sull'investimento ( ROI ) che le imprese hanno sperimentato implementando Aircall. Avviso spoiler: i nostri clienti hanno registrato un ROI del 373%.

Lo studio fornisce ai lettori un quadro per valutare il potenziale impatto finanziario e operativo dell'implementazione di Aircall all'interno della loro organizzazione, che include 490.685 dollari di risparmi di produttività in tre anni. Puoi leggere il rapporto completo qui .

"Grazie ad Aircall, il team di Spotahome è stato in grado di aumentare le prenotazioni del 350% dal 2015 al 2016." ⏤ Fabiola Jimenez Sahagun, Head of Customer Experience presso Spotahome

Quindi, come puoi aumentare la produttività del 13%?

Se fai parte di un team di vendita e supporto, è probabile che tu abbia sperimentato il dolore e il tempo sprecato quando si tratta di gestire le chiamate dei potenziali clienti o dei clienti.

In Aircall, la nostra soluzione telefonica basata su cloud fa risparmiare tempo agli utenti riducendo le attività manuali associate a queste attività e, di seguito, esploriamo sei modi in cui i team a contatto con i clienti possono aumentare la produttività e le prestazioni utilizzando lo strumento.

1. Integrazione perfetta con gli altri strumenti

Le aziende moderne hanno spesso un consistente stack tecnologico, quindi quando valuti un nuovo strumento, è importante assicurarsi che integri i tuoi attuali strumenti aziendali. Forse il punto più importante da considerare qui è se il tuo sistema telefonico si integrerà con il tuo CRM. Senza questa capacità, ti ritroverai a duplicare gli sforzi e perdere tempo in attività amministrative come passare da uno strumento all'altro per registrare le note e mantenere gli account aggiornati.

Lo studio di Forrester Consulting ha rilevato che le aziende hanno risparmiato molto tempo per i loro team di vendita e assistenza clienti sfruttando le funzionalità di integrazione semplici ma solide di Aircall.

Le nostre integrazioni native con CRM popolari come HubSpot, Salesforce e Zendesk riducono la necessità di registrare le chiamate e creare manualmente ticket di supporto. Queste integrazioni CRM native significano che i dati importanti delle chiamate vengono registrati automaticamente nel tuo CRM e non devi più perdere tempo a passare da uno strumento all'altro per assicurarti che i dati giusti siano registrati e aggiornati.

Ma le integrazioni Aircall non riguardano solo il tuo CRM. L'utilizzo del nostro più di 100 marketplace di integrazione, tra cui Gong, Monday.com e Intercom, consente ai membri del team di risparmiare fino a otto minuti per chiamata . Esplora l'ecosistema di app di Aircall per saperne di più.

“Avere tutte le informazioni in un'unica piattaforma, Salesforce, ci permette di monitorare l'attività dei nostri agenti, avere visibilità sul ciclo di vendita e quindi identificare quali leve possono essere utilizzate per migliorare i nostri processi e motivare i nostri team”. ⏤ Ambroise Prieur, Amministratore del Contact Center di SumUp

2. Entra subito con un'interfaccia facile da usare

Il ruolo dei team di vendita e supporto è quello di soddisfare i clienti e proteggere il business, eppure molti trovano che sistemi complessi e strumenti complicati tolgano questa attenzione e creino inefficienze. Come puoi aspettarti di raggiungere obiettivi ambiziosi quando perdi tempo ad aggiornare manualmente il tuo CRM o a istruire nuovi dipendenti sulla ripida curva di apprendimento di complicati sistemi telefonici?

La facilità d'uso è sempre stata una delle cose preferite di Aircall dai nostri clienti e le aziende intervistate durante lo studio di Forrester Consulting hanno trovato la piattaforma Aircall semplice e intuitiva. Ciò ha aiutato i team ad adottare la soluzione plug-and-play in modo rapido e con attriti limitati. Ha anche contribuito ad accelerare il processo di onboarding per i nuovi assunti.

Un responsabile IT di una società di media ha descritto la propria esperienza nell'imparare a utilizzare Aircall, affermando: "Ho ricevuto feedback dal nostro team di vendita che [Aircall] era piuttosto facile e semplice da usare. Non c'era niente di molto complesso, senza una ripida curva di apprendimento o altro per il team".

Puoi provare l'interfaccia di Aircall parlando con il nostro team o testandola tu stesso.

“Aircall è semplice. Il layout e tutto lo rendono così facile da usare e davvero facile da configurare. Ho adorato la possibilità di registrare i saluti uno per uno e caricarli. È stato fantastico... E le notifiche! Ho due telefoni, due computer e un tablet: ricevere avvisi via e-mail [su tutti i dispositivi] è molto utile perché so che non mi sto perdendo nulla". ⏤ Laura Hinojosa, Account Executive presso Subsync

3. Potenzia le tue chiamate in uscita

Soprattutto se lavori nelle vendite, è probabile che passi molto tempo al telefono. Spesso, questo significa che stai cercando di fare la migliore impressione sui tuoi potenziali clienti mentre lavori su un lungo elenco di numeri di telefono. La sfida qui è concentrarsi su ciò che sai fare meglio, vendere, senza lasciare che l'amministratore ti impantani. Perché perdere tempo a giocherellare con i numeri di telefono e passare al tuo CRM per aggiornare le note quando potresti riassegnare quel tempo alla creazione di nuove offerte?

Per risolvere questo problema, la funzione Click-to-Dial di Aircall ti consente di fare clic su un pulsante all'interno di Aircall o all'interno del tuo CRM e chiamare immediatamente il contatto. Non dovrai più giocherellare con numeri o prefissi.

Inoltre, molti professionisti outbound ad alte prestazioni utilizzano la funzionalità Power Dialer di Aircall per raggiungere più persone mantenendo i propri standard elevati. Power Dialer ti consente di chiamare un elenco di contatti uno per uno e uno dopo l'altro automaticamente. Per le chiamate che vengono prese, puoi aggiungere facilmente le tue note o tag dall'interfaccia di Aircall e si aggiornerà automaticamente nel tuo CRM, risparmiando una notevole quantità di tempo su ogni chiamata.

“Per un team di sviluppo aziendale, i quadranti facili e veloci sono assolutamente necessari. Ha un impatto diretto sulla nostra velocità e sul volume di affari che creiamo e chiudiamo". ⏤ Kateryna Keretsman, Responsabile BDR di Socialbakers

4. Delizia i tuoi clienti trasferendoli in modo efficiente

Il 49% delle persone ritiene che i lunghi tempi di attesa siano la cosa più frustrante nel contattare il servizio clienti. Inoltre, con il 50% delle persone che smette di acquistare il marchio dopo un'esperienza di servizio clienti negativa, fornire un servizio clienti di alta qualità è un must. In effetti, ogni interazione con il cliente è un'opportunità per impressionare e rafforzare la salute della tua attività.

Laddove dover trasferire i clienti da una persona all'altra era una volta un punto di attrito, le opzioni di trasferimento avanzate di Aircall ora aiutano i team a trasferire facilmente i clienti alla persona più rilevante.

A seconda del processo e delle preferenze del tuo team, puoi trasferire immediatamente una chiamata per ridurre i tempi di attesa o fare in modo che il cliente tenga la linea mentre fornisci al tuo collega le informazioni pertinenti in modo che il tuo cliente non debba ripetere loro stessi.

Forse hai bisogno di un collega per richiamare un cliente? Nessun problema. Con la nostra funzione di commento e assegnazione delle chiamate , puoi facilmente assegnare una chiamata a un compagno di squadra, lasciare loro una nota e la chiamata comparirà nel loro elenco di cose da fare. Ciò significa che nessun altro callback cadrà dal radar.

Ma non è tutto. I team di supporto, in particolare, beneficiano della casella di posta condivisa delle chiamate di Aircall, dove è possibile trovare una panoramica completa delle chiamate che richiedono un follow-up. Ti consente inoltre di archiviare i vecchi incarichi mentre procedi per evitare di essere sopraffatto dai ticket di supporto.

“La funzione di trasferimento è fluida e mantiene le cose in movimento. Possiamo avere un chiamante che deve essere trasferito a un altro team o potremmo aver bisogno di avviare una teleconferenza mentre sono in linea. Tutto con un clic. Avere note di chiamata integrate come standard è stato un punto di svolta e offre un'ottima esperienza a clienti e colleghi". ⏤ Daniel Prescott, Head of Customer Operations di Superscript

5. Segnala e ottimizza utilizzando tutti i dati di chiamata corretti

In un momento in cui acquisire e fidelizzare i clienti è più importante che mai, ai team a contatto con i clienti viene chiesto di riferire in modo più approfondito sulla loro attività, inclusi i tempi di attesa, la frequenza delle chiamate perse e il volume delle chiamate. Molti team hanno difficoltà a soddisfare queste richieste di reportistica e soddisfare i propri dirigenti a causa dell'inefficacia della raccolta e dell'analisi dei dati.

Ecco perché la dashboard di analisi di Aircall raccoglie tutti i dati sulle tue chiamate in uscita, fornendo una dashboard di analisi approfondita e una visione dettagliata delle prestazioni del tuo team di vendita. È incentrato sulla fornitura di informazioni fruibili che puoi utilizzare non solo per riferire sulle prestazioni del tuo team, ma anche per imparare e ottimizzare.

Il nostro Call Analytics Dashboard ti aiuta a monitorare la soddisfazione dei clienti nel tempo consentendoti di tenere traccia di tutte le metriche delle chiamate, come il tempo di attesa, la percentuale di chiamate perse e il volume delle chiamate, in un unico posto.

Inoltre, il feed delle attività ti consente di monitorare e gestire l'attività di chiamata del tuo team e istruirli in tempo reale, tutto dalla dashboard di Aircall. Quindi, che tu sia nelle vendite o nell'assistenza, la dashboard di analisi migliorerà sicuramente le tue prestazioni.

Le funzionalità di reporting semplificate contribuiscono al risparmio di tempo del 13% per i team a contatto con i clienti quando si utilizza Aircall. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro nuovo eBook "The Proven Business Impact of Switching to Aircall" qui.

"Abbiamo ricevuto dati molto limitati dal nostro sistema telefonico originale... Aircall ci ha fornito una visione accurata del volume delle chiamate del nostro team di assistenza clienti, che ci ha permesso di ottenere più budget per le assunzioni in quell'area". ⏤ Andria Zachariou, CSM presso Rezdy

6. Registra le tue chiamate per interazioni con i clienti più efficaci

I responsabili delle vendite e dell'assistenza vogliono essere in grado di monitorare l'attività dei loro team, identificare le tendenze e migliorare le prestazioni nel tempo. Tuttavia, ovviamente, non possono essere fisicamente seduti accanto ai loro rappresentanti a ogni chiamata per istruirli e condividere suggerimenti per migliorare. Oltre ai motivi di conformità, ecco perché è importante registrare le tue conversazioni.

La nostra soluzione telefonica basata su cloud ti consente di registrare le tue chiamate , condividerle con le parti interessate e riascoltarle quando necessario. Mentre questo può aiutarti a imparare e migliorare il tasso di successo delle tue interazioni con i tuoi potenziali clienti o con i clienti, c'è un'altra funzione Aircall che è diventata l'arma segreta per molti team a contatto con i clienti. Saluta Call Whispering .

Call Whispering ti consente di parlare segretamente con i compagni di squadra mentre sono impegnati in una chiamata dal vivo. Come mai? In questo modo puoi fornire loro consigli in tempo reale e supportarli per deliziare il potenziale cliente o il cliente in modo professionale ed efficiente.

“La funzione di registrazione delle chiamate ci consente di valutare la qualità delle conversazioni che intratteniamo con i nostri clienti. Da lì, possiamo migliorare le nostre intonazioni e adattare il nostro tono di conseguenza. Ora che abbiamo visibilità, possiamo anche istruire i membri del team in modo più efficace" ⏤ Kendrick Quek, Finance Sales System & Process Manager presso PropertyGuru

Vuoi saperne di più?

Se sei interessato ad aumentare la produttività e le prestazioni dei tuoi team a contatto con i clienti, contatta il nostro team e saremo felici di mostrarti come Aircall potrebbe farti risparmiare il 13% del tuo tempo su ogni chiamata.