Tatiller, Sarılmamış Özet: 'BFCM'den Önceki Geceydi - Son Hazırlıklar

Noel'den önceki geceydi,

Tüm mağazalarda dolaşırken,

Alışveriş yapanlar ve satıcılar tanık oldu,

Daha önce hiç olmadığı gibi bir BFCM.

Peki. Yani, tam olarak böyle değil, ama sen anladın. İnanması güç olsa da, Kara Cuma Siber Pazartesi'ye (BFCM) ve rekor kıracağı tahmin edilen satış sezonunun başlamasına sadece birkaç gün kaldı. Şimdiye kadar, muhtemelen genel stratejinizde son birkaç düzeltmeyi yapıyorsunuzdur, ancak klasik Noel şiirinin aksine, büyük güne hazırlanırken yapılacak çok fazla 'telaş' var.

Tatiller, Sarılmamış web semineri serimizin başından beri bizimle birlikteyseniz, bunu şimdiye kadarki en karlı tatil sezonunuz haline getirmenize yardımcı olmak için e-postadan işlemlere kadar her şeyi ele aldık (sadece izliyorsanız, kendinizi yakalayın) burada.)

Bu son günlerde yapacak ne kaldı? eComm'un en başarılı tatil Cheermeister'larından (IYKYK) bazılarına, BFCM'den önceki gece için son dakika ipuçlarını, püf noktalarını ve yapılacakları sorduk.

‍

İşte büyük gün için geri sayım yaparken akılda tutulması gereken 4 şey:

1. Konu tatil değil.
2. Güvenli oynama.
3. …Ama akıllı ol.
4. Sürpriz ve zevk.
   
   

1. İpucu: Konu tatiller değil.

Evet. Bunu tekrar oku. Bu BFCM, stratejiniz sadece tatillerle ilgili olmamalı ve bu tamamen mantıksız görünse de bunun iyi bir nedeni var: Müşteriler markanızın can damarıdır, bu da onların her ay, her yıl geri gelmelerini istediğiniz anlamına gelir. ve en önemlisi, tatiller geçtikten çok sonra. Odaklanmak bir şeydir, ancak büyük resmi gözden kaçıracak kadar tatillere odaklanma hatasına düşen markalar çok şey kaçırıyorlar. Büyük zaman.

Yıl içinde sadece birkaç kısa haftayı (elde tutmayı düşünmeden) miyop bir bakış açısına dayalı bir strateji, satış huninizin daha çok düz bir boru gibi görünmesini sağlamanın bir yoludur. Tatil sezonunda tehlikede olan çok şey varken potansiyel müşteriler oluşturmak ve dönüştürmek için elinizden gelen her şeyi yaptığınıza şüphe yok, ancak bu çılgınlığın ortasındaki satın alma sonrası deneyimi göz önünde bulundurmazsanız, yalnızca tek seferlik bir fırsatı riske atmış olursunuz. , müşterilerinizle tek kullanımlık ilişki. Müşterinin çağında deneyim önemlidir.

Ne kadar? Çok fazla. Yakın zamanda yapılan bir Walker Araştırmasına göre, bir müşterinin bir markayla yaşadığı deneyim, markayı farklılaştıran temel unsur olarak hem fiyatı hem de ürünü geride bıraktı. Ayrıntılara dikkat etmek, bu tatil sezonunda ve sonrasında öne çıkma konusunda tüm farkı yaratacaktır.

2. İpucu: Güvenli oynamayın.

Yine, bu, özellikle saat yavaşlarken, sezgisel görünebilir. Çoğu markanın oyunun bu noktasında yapmak isteyeceği son şey, pivotlar yapmak ve riski devreye sokmak olsa da, uzmanlarımız buna katılmayabilir. Olağanüstü ve unutulmaz müşteri deneyimleri sunmanın bir kısmı, bir markanın son teknoloji ve çevik olma becerisine bağlıdır.

Müşterileriniz çevrim içi zamanlarının çoğunu nerede geçiriyor? Sizinle yolculuklarındaki en büyük acı noktalarından bazıları nelerdir? Hangi kör noktaları gözden kaçırıyor olabilirsiniz? Kendinize bu soruları sorarken ve problem çözme yaklaşımınızda alışılmışın dışında düşünmeye çalışın.

Örneğin, bugünlerde hepimiz mobil cihazlarımızda çok daha fazla zaman harcıyoruz - bu kanaldan yararlanıyor musunuz? Kısa mesaj ve SMS kullanmıyorsanız, uzmanlarımız bu tatil sezonunda bu kanalı denemenizi tavsiye ediyor. Ve sadece ön satın alma aşamasında değil. Anlaşmayı tamamlamaya yardımcı olmanın ötesinde, kısa mesaj gönderim bildirimlerinden müşteri hizmetleri iletişimlerine kadar satış sonrası deneyimi yönetmenin inanılmaz derecede etkili bir yolu olabilir. Nitekim markalardan gelen çoğu SMS bildiriminin %90'ın üzerinde açılma oranı olduğunu biliyor muydunuz? Bu, e-postadan gelen standart %19'dan çok daha fazla. Yeni bir kanalı denemek sadece bir örnek, ancak önemli olan nokta şu: BFCM sırasında bu kadar yüksek hacimler varken, aslında yeni bir şey denemek için harika bir zaman. İşe yarayan şeylere bağlı kalmak asla kötü bir fikir değildir, ancak düşündüğünüzden daha fazlasını da riske atıyor olabilirsiniz.

Uzmanlarımıza bu süre zarfında yeni pazarlama stratejilerini benimsemek için ne tür bir teşvik olacağını sorduğumuzda, çevik olmanın uzun vadeli büyüme için kritik olduğu konusunda hemfikir oldular. Bu, kullandığınız kanallarda veya kullandığınız taktiklerde olsun, bu tatil sezonunda büyük düşünün ve ödül daha da büyük olabilir.

3. İpucu: …ama akıllı olun

Bu da bizi bir sonraki noktaya getiriyor: Güvenli oynamayın ama bu konuda akıllı olun.

Bu önemli. Yenilik önyargısının pandemi nedeniyle rol oynadığını bilsek de, verilerinize bakmak mutlak bir zorunluluktur. Bunu yapmak, hesaplanmış riskler almanızı sağlar. Büyük getirisi olabilecek riskleri nereden alabilirsin ve neyin işe yaradığına bağlı kalmak nerede daha iyi olabilir? Veriye dayalı içgörüler, kesin olarak bilmenin tek yoludur.

İşte uzmanlarımızın yakından dikkat etmenizi önerdikleri şeyler:

• Kâr Marjları (gelire karşı): Gelir önemlidir, ancak işinizin başarısından bahsediyorsak, kâr da önemlidir. En çok ve en çok satan ürünleriniz hangileri ve her birinin marjları ne kadar? Ürünlerinizin kar marjlarını anlamak, envanterden satışlara ve indirimlere kadar her konuda ve uzun vadede işletmeye nasıl geri yatırım yapacağınız konusunda bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacaktır.
• Müşteri Deneyimi İstatistikleri: Sıklıkla müşterilerinizin yaşam boyu değerine (LTV), net tavsiye puanına (NPS) ve memnuniyetine (CSAT) bakmak, onlarla markanız arasında uzun süreli ve sadık ilişkiler kurduğunuzdan emin olmanın anahtarıdır.
• Kanal Düzenleme: Tüketici davranışının stratejiniz hakkında ne söylediğini görmek için tatil sezonunu kullanın. Deneyim ve kâra odaklanmak önemlidir, ancak müşterilerinize en uygun kanaldan (veya hiç) ulaşamıyorsanız, önceki noktalar tartışmalıdır.

‍

4. İpucu: Sürpriz ve keyif

Bu tatil sezonunda müşterilerinize verebileceğiniz en iyi hediye nedir? Şaşırtan ve sevindiren deneyimler. Hesaplanan riskler hakkındaki bu konuşmaya geri dönelim... BFCM'yi işletmeniz için karlı ve müşterileriniz için keyifli hale getirmenin büyük bir kısmı, öngörülen riskleri azaltmaktır. Örneğin nakliye gecikmelerini ve aksilikleri ele alalım. Bu, COVID'e rağmen her yıl bir sorundur. Ve teknik olarak, müşteri yolculuğunun bu aşamasında, ürününüz ve onların neşesi kelimenin tam anlamıyla başka birinin elindeyken, işler ters gittiğinde müşteriler suçu markaya yükleme eğilimindedir (kesin olarak, zamanın yaklaşık %84'ü). ).

Gönderim sorunlarının BFCM deneyiminin ayrılmaz bir parçası olduğunu biliyorsak, o zaman kesinlikle bunun önüne geçmek için yapabileceğiniz şeyler vardır. Önceki oturumlarımızda verilen önerilerin dışında, müşterileriniz için daha fazlasını yapmak için neler yapabilirsiniz? Belki de SMS güncellemeleri sunmayı, müşteri desteğinizi güçlendirmeyi ve hatta her zaman alacağınızı bildiğiniz sorularla ilgili SSS'ler sunmayı deneyebilirsiniz. Deneyim ne kadar sorunsuz olursa o kadar iyidir.

Risklerden kaçınmanın ve müşterinin sıkıntılı noktalarını özümsemenin dışında, tatil büyüsünün büyük bir kısmı kişiselleştirmeden gelir. Örneğin sitenizi ele alalım. Müşteri için optimize etmek için deneyimi kişiselleştiriyor musunuz? Bu, satış promosyonlarında ve indirimlerde olabileceği gibi tavsiyelerde de olabilir. Kabul edelim, özellikle o özel kişi için mükemmel hediyeyi bulmaya çalışırken tatil alışverişi stresli olabilir.

Özel öneriler, bu süreçteki güçlükleri ortadan kaldırmanın harika bir yoludur, ancak aynı zamanda kârlılığınız için de iyidir. Bu, müşteriler sizden alışveriş yaptıktan sonra da geçerlidir. Hepimiz bir son dakika hediyesi almamız gereken bir durumdayız. Bu yıl BFCM müşterilerinize tekrar ulaştığınızdan ve check-in yaptığınızdan emin olun. Yaptığınız için memnun olacaksınız.

Ve bu, Tatiller, Sarılmamış serimizin bir özeti! Rebuy, Route, Attentive ve Daasity'deki konuşmacılarımızdan tüm detayları almak için tekrarını mutlaka izleyin.

Gelin teli düştükten sonra bile uzun süre dayanacak bazı değerli içgörüler edinebildiğinizi umuyoruz. Ancak BFCM çılgınlığına imza atmadan önce size son bir hediyemiz var. Seriden tavuk karalama notlarınızı atın ve bunun yerine e-Kitabımızı indirin. Tüm serideki en iyi ipuçlarını bir araya topladık ve bunları kullanışlı bir araç setine koyduk, böylece başarının tarifi parmaklarınızın ucunda.