假期，展开回顾：'那是 BFCM 前一晚——最后的准备
已发表: 2022-11-23“那是圣诞节的前一天晚上，
当所有穿过商店时，
购物者和卖家见证了，
前所未有的 BFCM。
好的。 所以，事实并非如此，但你明白了。 虽然可能难以置信，但我们距离黑色星期五网络星期一 (BFCM) 只有几天了，预计将迎来破纪录的销售季。 到目前为止，您可能正在为您的整体策略做最后的调整，但与经典的圣诞诗歌相反，为迎接重要的一天，您仍然需要做很多“匆忙”。
如果您从我们的Holidays, Unwrapped网络研讨会系列一开始就加入了我们，我们已经涵盖了从电子邮件到运营的所有内容，以帮助您将这个假期变成迄今为止最赚钱的假期（如果您刚刚收看，赶上这里。）
在这最后的日子里还有什么可做的？ 我们询问了一些 eComm 最成功的假期 Cheermeisters (IYKYK)，了解他们在 BFCM 前一晚的最后一分钟提示、技巧和待办事项。
当我们为重要的一天倒数时，请记住以下 4 件事：
- 这与假期无关。
- 不要谨慎行事。
- ......但是要聪明。
- 惊喜和喜悦。
提示#1：这与假期无关。
是的。 再读一遍。 这个 BFCM，你的策略不应该只是关于假期，虽然这看起来完全违反直觉，但有一个很好的理由：客户是你品牌的生命线，这意味着你希望他们月复一月，年复一年地回来，最重要的是，在假期过去很久之后。 专注是一回事，但如果品牌错误地把注意力集中在假期上，以至于忽视了大局，就会错失良机。 重要时刻。
基于一年中短短几周的短视观点（不考虑保留）的策略是确保您的销售渠道看起来更像直管的一种方法。 在假期期间有如此多的风险，毫无疑问，您正在尽一切努力来产生和转化潜在客户，但如果不考虑在这种狂热中的购买后体验，您只会冒一次性的风险，一次性与您的客户建立关系。 在客户时代，体验很重要。
多少钱？ 很多。 根据最近的 Walker 研究，客户对品牌的体验已经超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。 注重细节将使这个假期及以后脱颖而出。
提示#2：不要谨慎行事。
同样，这似乎有违直觉，尤其是在时钟逐渐停止的情况下。 在游戏的这个阶段，大多数品牌最不想做的就是制造支点并引入风险，但我们的专家往往不同意。 提供卓越和令人难忘的客户体验的一部分取决于品牌的前沿和敏捷能力。
您的客户大部分时间都在哪里上网？ 他们与您的旅程中最大的痛点是什么？ 您可能会忽略哪些盲点？ 当您问自己这些问题并尝试在解决问题的方法中跳出框框思考时。
例如，这些天我们都在移动设备上花费了更多的时间——你在利用这个渠道吗？ 如果您不使用文本和 SMS，我们的专家建议您在这个假期试一试这个渠道。 而不仅仅是在预购阶段。 除了帮助完成交易之外，发短信也是管理售后体验的一种非常有效的方式，从发货通知到客户服务沟通。 事实上，您是否知道大多数品牌的短信通知打开率都在 90% 以上？ 这比来自电子邮件的标准 19% 多得多。 尝试新频道只是一个例子，但要点仍然存在：BFCM 期间的流量如此之大，实际上是尝试新事物的好时机。 坚持行之有效的方法从来都不是一个坏主意，但您所冒的风险也可能比您想象的要大。
当我们询问我们的专家在这段时间内采用新营销策略的动机是什么时，他们一致回答说敏捷对于长期增长至关重要。 无论是在您正在利用的渠道中，还是在您正在使用的策略中，在这个假日季节大胆思考，回报可能会更大。
提示#3：......但要聪明
这将我们带到下一点：不要谨慎行事，但要聪明行事。
这个很重要虽然我们知道新近度偏差在大流行中发挥了作用，但绝对必须查看您的数据。 这样做可以让您承担经过计算的风险。 你在哪里可以承担可能带来巨大回报的机会，以及坚持有效的方法可能更好？ 数据驱动的见解是唯一可以确定的方法。
以下是我们的专家建议密切关注的事项：
- 利润率（相对于收入）：收入很重要，但如果我们谈论的是您业务的成功，那么利润很重要。 您销售量最高和最低的商品是什么？每种商品的利润是多少？ 了解您的产品的利润率将帮助您在从库存到销售和折扣的所有方面做出明智的决策——从长远来看，您将如何对业务进行投资。
- 客户体验统计数据：经常查看客户的终生价值 (LTV)、净推荐值 (NPS) 和满意度 (CSAT) 是确保您在他们与您的品牌之间建立持久和忠诚关系的关键。
- Channel Orchestration：利用假期来了解消费者行为对您的策略有何影响。 专注于体验和利润很重要，但如果您没有通过最佳渠道（或根本没有）接触客户，那么前面的几点就没有实际意义了。
提示#4：惊喜和喜悦
在这个假期，您可以送给客户的最佳礼物是什么？ 体验那种惊喜和喜悦。 回到这个关于计算风险的对话......让 BFCM 为您的企业盈利并为您的客户带来乐趣的很大一部分是减轻那些可预见的风险。 以运输延误和事故为例。 这每年都是一个问题，尽管有 COVID。 虽然从技术上讲，在客户旅程的这个阶段，您的产品和他们的喜悦实际上掌握在别人的手中 — 当出现问题时，客户倾向于将责任归咎于品牌（大约 84% 的时间，确切地说).
如果我们知道运输问题是 BFCM 体验的重要组成部分，那么您肯定可以采取一些措施来解决问题。 除了我们之前会议的建议之外，您还可以做些什么来为您的客户提供更好的服务？ 也许尝试提供 SMS 更新，加强客户支持，甚至提供常见问题解答，以解决您知道自己会一直遇到的问题。 体验越无缝越好。
除了规避风险和解决客户痛点之外，假期的一大魅力来自于个性化。 以您的网站为例。 您是否正在个性化体验以优化客户？ 这可能体现在促销和折扣中，也可能体现在推荐中。 让我们面对现实吧，假日购物可能会给您带来压力，尤其是当您试图为那个特别的人寻找完美的礼物时。
量身定制的建议是消除该过程麻烦的好方法，但它对您的底线也有好处。 这也适用于客户向您购买后。 我们都遇到过需要在最后一刻购买礼物的情况。 今年一定要联系您的 BFCM 购物者并登记入住。您会很高兴的。
这就是我们的 Holidays, Unwrapped 系列的总结！ 请务必在此处观看重播，以从我们在 Rebuy、Route、Attentive 和 Daasity 的演讲者那里获得所有详细信息。
我们希望您能够获得一些有价值的见解，这些见解将在金属丝脱落后持续很长时间。 但在我们结束 BFCM 狂潮之前，我们为您准备了最后一份礼物。 扔掉该系列中的鸡肉便条，下载我们的电子书。 我们收集了整个系列中的所有最佳技巧，并将它们放在一个方便的工具包中，这样您就可以轻松获得成功的秘诀。