Feiertage, ausgepackte Zusammenfassung: 'Twas The Night Before BFCM – Letzte Vorbereitungen

Es war die Nacht vor Weihnachten,

Wenn alle durch die Läden,

Käufer und Verkäufer erlebten,

Ein BFCM wie nie zuvor.

Okay. Also, so geht es nicht genau , aber Sie verstehen, worauf es ankommt. Es mag schwer zu glauben sein, aber wir sind nur noch wenige Tage vom Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) und dem Auftakt zu einer voraussichtlich rekordverdächtigen Verkaufssaison entfernt. Wahrscheinlich sind Sie gerade dabei, Ihre Gesamtstrategie zu verfeinern, aber im Gegensatz zum klassischen Weihnachtsgedicht gibt es noch viel zu tun, um sich auf den großen Tag vorzubereiten.

Wenn Sie uns seit Beginn unserer Webinar-Reihe „ Holidays, Unwrapped “ begleitet haben, haben wir alles von E-Mail bis hin zu Vorgängen abgedeckt, um Ihnen dabei zu helfen, diese Ihre bisher profitabelste Weihnachtszeit zu machen (wenn Sie nur einschalten, lassen Sie sich überraschen hier.)

Was bleibt in diesen letzten Tagen zu tun? Wir haben einige der erfolgreichsten Feiertags-Cheermeister (IYKYK) von eComm nach ihren Last-Minute-Tipps, Tricks und Aufgaben für die Nacht vor der BFCM gefragt.

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Hier sind 4 Dinge, die Sie im Auge behalten sollten, wenn wir bis zum großen Tag herunterzählen:

1. Es geht nicht um die Feiertage.
2. Gehen Sie nicht auf Nummer sicher.
3. …Aber sei schlau.
4. Überraschung und Freude.
   
   

Tipp Nr. 1: Es geht nicht um die Feiertage.

Ja. Lesen Sie das noch einmal. Bei diesem BFCM sollte sich Ihre Strategie nicht nur um die Feiertage drehen, und obwohl das völlig kontraintuitiv erscheint, gibt es einen guten Grund dafür: Kunden sind das Lebenselixier Ihrer Marke, was bedeutet, dass Sie möchten, dass sie Monat für Monat, Jahr für Jahr wiederkommen , und vor allem lange nach den Ferien. Fokussiert zu sein ist eine Sache, aber Marken, die den Fehler machen, sich so genau auf die Feiertage zu konzentrieren, dass sie das Gesamtbild aus den Augen verlieren, verpassen etwas. Große Zeit.

Eine Strategie, die auf einer kurzsichtigen Sicht auf nur wenige Wochen im Jahr basiert (ohne an die Kundenbindung zu denken), ist eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Verkaufstrichter eher wie ein gerades Rohr aussieht. Da während der Weihnachtszeit so viel auf dem Spiel steht, gibt es keinen Zweifel, dass Sie alles tun, um Leads zu generieren und zu konvertieren, aber ohne die Erfahrung nach dem Kauf inmitten dieser Raserei zu berücksichtigen, riskieren Sie nur eine einmalige Gelegenheit , Wegwerfbeziehung mit Ihren Kunden. Im Kundenzeitalter zählt Erfahrung.

Wie viel? Viel. Laut einer aktuellen Walker-Studie hat die Erfahrung eines Kunden mit einer Marke sowohl den Preis als auch das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal einer Marke abgelöst. Die Aufmerksamkeit für Details wird den Unterschied ausmachen, um sich in dieser Weihnachtszeit und darüber hinaus abzuheben.

Tipp Nr. 2: Gehen Sie nicht auf Nummer sicher.

Auch dies mag kontraintuitiv erscheinen, besonders wenn die Uhr heruntergezogen wird. Das Letzte, was die meisten Marken an diesem Punkt des Spiels tun möchten, ist, Pivots zu machen und Risiken einzuführen, aber unsere Experten würden dem eher widersprechen. Ein Teil der Bereitstellung außergewöhnlicher und unvergesslicher Kundenerlebnisse hängt von der Fähigkeit einer Marke ab, innovativ und agil zu sein.

Wo verbringen Ihre Kunden die meiste Zeit online? Was sind einige der größten Schmerzpunkte auf ihrer Reise mit dir? Welche blinden Flecken könnten Sie übersehen? Stellen Sie sich diese Fragen und versuchen Sie, bei Ihrem Ansatz zur Problemlösung über den Tellerrand zu schauen.

Zum Beispiel verbringen wir heutzutage alle viel mehr Zeit mit unseren Mobilgeräten – nutzen Sie diesen Kanal? Wenn Sie Text und SMS nicht nutzen, empfehlen unsere Experten Ihnen, diesen Kanal in dieser Weihnachtszeit auszuprobieren. Und das nicht nur in der Vorkaufsphase. SMS können nicht nur beim Abschluss des Geschäfts helfen, sondern auch eine unglaublich effiziente Möglichkeit sein, das Erlebnis nach dem Verkauf zu verwalten, von Versandbenachrichtigungen bis hin zur Kommunikation mit dem Kundendienst. Wussten Sie eigentlich, dass die meisten SMS-Benachrichtigungen von Marken eine Öffnungsrate von über 90 % haben? Das ist viel mehr als die standardmäßigen 19 % per E-Mail. Das Ausprobieren eines neuen Kanals ist nur ein Beispiel, aber der Punkt bleibt: Bei so hohen Lautstärken während BFCM ist es eigentlich eine großartige Zeit, etwas Neues auszuprobieren. Es ist nie eine schlechte Idee, an dem festzuhalten, was funktioniert, aber Sie riskieren möglicherweise auch mehr, als Sie denken.

Als wir unsere Experten fragten, welchen Anreiz es gäbe, in dieser Zeit neue Marketingstrategien zu übernehmen, antworteten sie einstimmig, dass Agilität für langfristiges Wachstum entscheidend ist. Ob es nun an den Kanälen liegt, die Sie nutzen, oder an den Taktiken, die Sie verwenden, denken Sie in dieser Weihnachtszeit groß und die Belohnung könnte noch größer sein.

Tipp Nr. 3: …aber sei schlau

Womit wir beim nächsten Punkt wären: Gehen Sie nicht auf Nummer sicher, sondern seien Sie schlau.

Dieser ist wichtig. Obwohl wir wissen, dass Aktualitätsverzerrungen aufgrund der Pandemie eine Rolle spielen, ist ein Blick auf Ihre Daten ein absolutes Muss. Dadurch können Sie kalkulierte Risiken eingehen. Wo können Sie es sich leisten, Risiken einzugehen, die sich möglicherweise enorm auszahlen, und wo ist es besser, an dem festzuhalten, was funktioniert? Datengesteuerte Erkenntnisse sind die einzige Möglichkeit, Gewissheit zu erlangen.

Hier ist, was unsere Experten empfehlen, genau darauf zu achten:

• Gewinnspannen (vs. Einnahmen): Einnahmen sind wichtig, aber wenn wir über den Erfolg Ihres Unternehmens sprechen, ist der Gewinn wichtig. Was sind Ihre meistverkauften und am wenigsten verkauften Artikel und wie hoch sind die jeweiligen Margen? Wenn Sie die Gewinnspannen Ihrer Produkte verstehen, können Sie fundierte Entscheidungen zu allem treffen, von Lagerbeständen über Verkäufe und Rabatte – und langfristig, wie Sie wieder in das Unternehmen investieren.
• Statistiken zur Kundenerfahrung: Der häufige Blick auf den Lifetime Value (LTV), den Net Promoter Score (NPS) und die Zufriedenheit (CSAT) Ihrer Kunden ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Sie langfristige und loyale Beziehungen zwischen ihnen und Ihrer Marke aufbauen.
• Kanal-Orchestrierung: Nutzen Sie die Weihnachtszeit, um zu sehen, was das Verbraucherverhalten über Ihre Strategie aussagt. Die Fokussierung auf Erfahrung und Gewinn sind wichtig, aber wenn Sie Ihre Kunden nicht auf dem optimalen Kanal (oder überhaupt) erreichen, sind die vorherigen Punkte hinfällig.

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Tipp Nr. 4: Überraschen und erfreuen

Was ist das beste Geschenk, das Sie Ihren Kunden in dieser Weihnachtszeit machen können? Erlebnisse, die überraschen und begeistern. Zurück zu diesem Gespräch über kalkulierte Risiken … ein großer Teil davon, BFCM für Ihr Unternehmen rentabel und für Ihre Kunden angenehm zu machen, besteht darin, die vorhersehbaren Risiken zu mindern. Nehmen Sie zum Beispiel Versandverzögerungen und Pannen. Dies ist trotz COVID jedes Jahr ein Problem. Und während Ihr Produkt und seine Freude in dieser Phase der Customer Journey technisch gesehen buchstäblich in den Händen anderer liegen – wenn etwas schief geht, neigen Kunden dazu, der Marke die Schuld zu geben (etwa 84 % der Zeit, um genau zu sein). ).

Wenn wir wissen, dass Versandprobleme ein fester Bestandteil der BFCM-Erfahrung sind, dann gibt es sicherlich Dinge, die Sie tun können, um dem zuvorzukommen. Abgesehen von den Empfehlungen aus unseren vorherigen Sitzungen, was können Sie tun, um für Ihre Kunden noch besser zu werden? Versuchen Sie vielleicht, SMS-Updates anzubieten, Ihren Kundensupport zu verbessern oder sogar FAQs mit den Fragen anzubieten, von denen Sie wissen, dass Sie sie ständig bekommen werden. Je nahtloser das Erlebnis, desto besser.

Abgesehen davon, Risiken zu vermeiden und Schmerzpunkte der Kunden zu absorbieren, kommt ein großer Teil des Urlaubszaubers von der Personalisierung. Nehmen Sie zum Beispiel Ihre Website. Personalisieren Sie das Erlebnis, um es für den Kunden zu optimieren? Das kann in den Verkaufsaktionen und Rabatten sein, aber auch in den Empfehlungen. Seien wir ehrlich, Weihnachtseinkäufe können stressig sein, besonders wenn Sie versuchen, das perfekte Geschenk für diese besondere Person zu finden.

Maßgeschneiderte Empfehlungen sind eine großartige Möglichkeit, diesen Prozess zu vereinfachen, aber es ist auch gut für Ihr Endergebnis. Dies gilt auch, nachdem Kunden bei Ihnen gekauft haben. Wir alle waren schon einmal in einer Situation, in der wir in letzter Minute ein Geschenk kaufen mussten. Wenden Sie sich dieses Jahr unbedingt wieder an Ihre BFCM-Käufer und schauen Sie vorbei. Sie werden es nicht bereuen.

Und das ist ein Abschluss unserer Holidays, Unwrapped-Serie! Sehen Sie sich hier unbedingt die Wiederholung an , um alle Details von unseren Rednern bei Rebuy, Route, Attentive und Daasity zu erfahren.

Wir hoffen, Sie konnten einige wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Sie noch lange nach dem Fall des Lamettas begleiten werden. Aber bevor wir uns für den BFCM-Wahnsinn abmelden, haben wir ein letztes Geschenk für Sie. Werfen Sie Ihre Hühnchen-Rubbelnotizen aus der Serie weg und laden Sie stattdessen unser eBook herunter. Wir haben die besten Tipps aus der gesamten Serie zusammengetragen und in einem praktischen Toolkit zusammengestellt, damit Sie das Erfolgsrezept direkt zur Hand haben.