假期，展開回顧：'那是 BFCM 前一晚——最後的準備
已發表: 2022-11-23“那是聖誕節的前一天晚上，
當所有穿過商店時，
購物者和賣家見證了，
前所未有的 BFCM。
好的。 所以，事實並非如此，但你明白了。 雖然可能難以置信，但我們距離黑色星期五網絡星期一 (BFCM) 只有幾天了，預計將迎來破紀錄的銷售季。 到目前為止，您可能正在為您的整體策略做最後的調整，但與經典的聖誕詩歌相反，為迎接重要的一天，您仍然需要做很多“匆忙”。
如果您從我們的Holidays, Unwrapped網絡研討會系列一開始就加入了我們，我們已經涵蓋了從電子郵件到運營的所有內容，以幫助您將這個假期變成迄今為止最賺錢的假期（如果您剛剛收看，趕上這裡。）
在這最後的日子裡還有什麼可做的？ 我們詢問了一些 eComm 最成功的假期 Cheermeisters (IYKYK)，了解他們在 BFCM 前一晚的最後一分鐘提示、技巧和待辦事項。
當我們為重要的一天倒數時，請記住以下 4 件事：
- 這與假期無關。
- 不要謹慎行事。
- ......但是要聰明。
- 驚喜和喜悅。
提示#1：這與假期無關。
是的。 再讀一遍。 這個 BFCM，你的策略不應該只是關於假期，雖然這看起來完全違反直覺，但有一個很好的理由：客戶是你品牌的生命線，這意味著你希望他們月復一月，年復一年地回來，最重要的是，在假期過去很久之後。 專注是一回事，但如果品牌錯誤地把注意力集中在假期上，以至於忽視了大局，就會錯失良機。 重要時刻。
基於一年中短短幾週的短視觀點（不考慮保留）的策略是確保您的銷售渠道看起來更像直管的一種方法。 在假期期間有如此多的風險，毫無疑問，您正在盡一切努力來產生和轉化潛在客戶，但如果不考慮在這種狂熱中的購買後體驗，您只會冒一次性的風險，一次性與您的客戶建立關係。 在客戶時代，體驗很重要。
多少錢？ 很多。 根據最近的 Walker 研究，客戶對品牌的體驗已經超過價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。 注重細節將使這個假期及以後脫穎而出。
提示#2：不要謹慎行事。
同樣，這似乎有違直覺，尤其是在時鐘逐漸停止的情況下。 在遊戲的這個階段，大多數品牌最不想做的就是製造支點並引入風險，但我們的專家往往不同意。 提供卓越和令人難忘的客戶體驗的一部分取決於品牌的前沿和敏捷能力。
您的客戶大部分時間都在哪裡上網？ 他們與您的旅程中最大的痛點是什麼？ 您可能會忽略哪些盲點？ 當您問自己這些問題並嘗試在解決問題的方法中跳出框框思考時。
例如，這些天我們都在移動設備上花費了更多的時間——你在利用這個渠道嗎？ 如果您不使用文本和 SMS，我們的專家建議您在這個假期試一試這個渠道。 而不僅僅是在預購階段。 除了幫助完成交易之外，發短信也是管理售後體驗的一種非常有效的方式，從發貨通知到客戶服務溝通。 事實上，您是否知道大多數品牌的短信通知打開率都在 90% 以上？ 這比來自電子郵件的標準 19% 多得多。 嘗試新頻道只是一個例子，但要點仍然存在：BFCM 期間的流量如此之大，實際上是嘗試新事物的好時機。 堅持行之有效的方法從來都不是一個壞主意，但您所冒的風險也可能比您想像的要大。
當我們詢問我們的專家在這段時間內採用新營銷策略的動機是什麼時，他們一致回答說敏捷對於長期增長至關重要。 無論是在您正在利用的渠道中，還是在您正在使用的策略中，在這個假日季節大膽思考，回報可能會更大。
提示#3：......但要聰明
這將我們帶到下一點：不要謹慎行事，但要聰明行事。
這個很重要雖然我們知道新近度偏差在大流行中發揮了作用，但絕對必須查看您的數據。 這樣做可以讓您承擔經過計算的風險。 你在哪裡可以承擔可能帶來巨大回報的機會，以及堅持有效的方法可能更好？ 數據驅動的見解是唯一可以確定的方法。
以下是我們的專家建議密切關注的事項：
- 利潤率（相對於收入）：收入很重要，但如果我們談論的是您業務的成功，那麼利潤很重要。 您銷售量最高和最低的商品是什麼？每種商品的利潤是多少？ 了解您的產品的利潤率將幫助您在從庫存到銷售和折扣的所有方面做出明智的決策——從長遠來看，您將如何對業務進行投資。
- 客戶體驗統計數據：經常查看客戶的終生價值 (LTV)、淨推薦值 (NPS) 和滿意度 (CSAT) 是確保您在他們與您的品牌之間建立持久和忠誠關係的關鍵。
- Channel Orchestration：利用假期來了解消費者行為對您的策略有何影響。 專注於體驗和利潤很重要，但如果您沒有通過最佳渠道（或根本沒有）接觸客戶，那麼前面的幾點就沒有實際意義了。
提示#4：驚喜和喜悅
在這個假期，您可以送給客戶的最佳禮物是什麼？ 體驗那種驚喜和喜悅。 回到這個關於計算風險的對話......讓 BFCM 為您的企業盈利並為您的客戶帶來樂趣的很大一部分是減輕那些可預見的風險。 以運輸延誤和事故為例。 這每年都是一個問題，儘管有 COVID。 雖然從技術上講，在客戶旅程的這個階段，您的產品和他們的喜悅實際上掌握在別人的手中 — 當出現問題時，客戶傾向於將責任歸咎於品牌（大約 84% 的時間，確切地說).
如果我們知道運輸問題是 BFCM 體驗的重要組成部分，那麼您肯定可以採取一些措施來解決問題。 除了我們之前會議的建議之外，您還可以做些什麼來為您的客戶提供更好的服務？ 也許嘗試提供 SMS 更新，加強客戶支持，甚至提供常見問題解答，以解決您知道自己會一直遇到的問題。 體驗越無縫越好。
除了規避風險和解決客戶痛點之外，假期的一大魅力來自於個性化。 以您的網站為例。 您是否正在個性化體驗以優化客戶？ 這可能體現在促銷和折扣中，也可能體現在推薦中。 讓我們面對現實吧，假日購物可能會給您帶來壓力，尤其是當您試圖為那個特別的人尋找完美的禮物時。
量身定制的建議是消除該過程麻煩的好方法，但它對您的底線也有好處。 這也適用於客戶向您購買後。 我們都遇到過需要在最後一刻購買禮物的情況。 今年一定要聯繫您的 BFCM 購物者並登記入住。您會很高興的。
這就是我們的 Holidays, Unwrapped 系列的總結！ 請務必在此處觀看重播，以從我們在 Rebuy、Route、Attentive 和 Daasity 的演講者那裡獲得所有詳細信息。
我們希望您能夠獲得一些有價值的見解，這些見解將在金屬絲脫落後持續很長時間。 但在我們結束 BFCM 狂潮之前，我們為您準備了最後一份禮物。 扔掉該系列中的雞肉便條，下載我們的電子書。 我們收集了整個系列中的所有最佳技巧，並將它們放在一個方便的工具包中，這樣您就可以輕鬆獲得成功的秘訣。