الإجازات ، خلاصة غير مغلفة: "توا في الليلة التي تسبق BFCM - الاستعدادات النهائية

"توا في الليلة التي سبقت عيد الميلاد ،

عندما يكون كل ذلك من خلال المتاجر ،

شهد المتسوقون والبائعون ،

A BFCM لم يسبق له مثيل.

تمام. لذلك ، هذا ليس بالضبط كيف تسير الأمور ، لكنك تحصل على هذه النقطة. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب تصديق ذلك ، إلا أننا على بعد أيام فقط من يوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت (BFCM) ، ونبدأ في ما يُتوقع أن يكون موسم مبيعات محطمًا للأرقام القياسية. حتى الآن ، من المحتمل أنك تضع آخر الزركشات على استراتيجيتك العامة ، ولكن على عكس قصيدة عيد الميلاد الكلاسيكية ، لا يزال هناك الكثير من "الإسراع" على وشك القيام به استعدادًا لليوم الكبير.

إذا كنت معنا منذ بداية سلسلة ندوات الويب الخاصة بالعطلات ، غير المغلفة ، فقد غطينا كل شيء من البريد الإلكتروني إلى العمليات لمساعدتك على جعل موسم العطلات هذا أكثر ربحًا حتى الآن (إذا كنت قد بدأت للتو ، فاحرص على الانخراط هنا.)

ما الذي بقي للقيام به في هذه الأيام الأخيرة؟ لقد سألنا بعض من أنجح عطلة Cheermeisters (IYKYK) في eComm عن النصائح والحيل والمهام التي يجب القيام بها في اللحظة الأخيرة في الليلة التي تسبق BFCM.

‍

فيما يلي 4 أشياء يجب وضعها في الاعتبار أثناء العد التنازلي لليوم المهم:

1. الأمر لا يتعلق بالعطلات.
2. لا تلعبها بأمان.
3. … لكن كن ذكيا.
4. مفاجأة وسعادة.
   
   

نصيحة رقم 1: لا يتعلق الأمر بالأعياد.

نعم. اقرأ ذلك مرة أخرى. هذا BFCM ، لا ينبغي أن تكون استراتيجيتك حول العطلات فقط ، وعلى الرغم من أن هذا يبدو بديهيًا تمامًا ، فهناك سبب وجيه لماذا: العملاء هم شريان الحياة لعلامتك التجارية ، مما يعني أنك تريدهم العودة شهرًا بعد شهر ، وعامًا بعد عام ، والأهم من ذلك ، بعد فترة طويلة من انقضاء الأعياد. التركيز شيء واحد ، لكن العلامات التجارية التي ترتكب خطأ التركيز الشديد في الأعياد بحيث تفقد الصورة الأكبر تفوتها. لحظة عظيمة.

تعتبر الإستراتيجية القائمة على عرض قصير النظر لبضعة أسابيع قصيرة فقط في العام (دون التفكير في الاحتفاظ) إحدى الطرق لضمان أن يكون مسار تحويل المبيعات الخاص بك أشبه بأنبوب مستقيم. مع وجود الكثير على المحك خلال موسم العطلات ، فلا شك أنك تفعل كل ما في وسعك لتوليد وتحويل العملاء المحتملين ، ولكن دون التفكير في تجربة ما بعد الشراء في خضم هذا الجنون ، فأنت تخاطر بمرة واحدة فقط ، علاقة يمكن التخلص منها مع عملائك. في عصر العميل ، الخبرة مهمة.

كم الثمن؟ كثيراً. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Walker ، تجاوزت تجربة العميل مع العلامة التجارية كلاً من السعر والمنتج باعتباره العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية. سيؤدي الاهتمام بالتفاصيل إلى إحداث فرق كبير في التميز في موسم الأعياد هذا وما بعده.

نصيحة رقم 2: لا تلعبها بأمان.

مرة أخرى ، قد يبدو هذا غير بديهي ، خاصة مع انتهاء عقارب الساعة. آخر شيء تريده معظم العلامات التجارية في هذه المرحلة من اللعبة هو عمل محاور وتقديم مخاطر ، لكن خبرائنا يميلون إلى الاختلاف. يعتمد جزء من تقديم تجارب عملاء استثنائية لا تُنسى على قدرة العلامة التجارية على أن تكون متطورة ومرنة.

أين يقضي عملاؤك معظم وقتهم عبر الإنترنت؟ ما هي بعض أكبر نقاط الألم في رحلتهم معك؟ ما هي النقاط العمياء التي قد تغفلها؟ عندما تسأل نفسك هذه الأسئلة وتحاول التفكير خارج الصندوق في أسلوبك في حل المشكلات.

على سبيل المثال ، نقضي جميعًا الكثير من الوقت على أجهزتنا المحمولة هذه الأيام - هل تستفيد من هذه القناة؟ إذا كنت لا تستفيد من الرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة ، فإن خبرائنا يوصونك بتجربتها لاختبار هذه القناة في موسم العطلات هذا. وليس فقط في مرحلة ما قبل الشراء. بالإضافة إلى المساعدة في إنهاء الصفقة ، يمكن أن تكون الرسائل النصية وسيلة فعالة بشكل لا يصدق لإدارة تجربة ما بعد البيع أيضًا ، من إشعارات الشحن إلى اتصالات خدمة العملاء. في واقع الأمر ، هل تعلم أن معدل فتح معظم إشعارات الرسائل القصيرة من العلامات التجارية يزيد عن 90٪؟ هذا أكثر بكثير من النسبة القياسية البالغة 19٪ من البريد الإلكتروني. إن تجربة قناة جديدة هي مجرد مثال واحد ، ولكن تبقى النقطة: مع مثل هذه الكميات الكبيرة خلال BFCM ، إنه في الواقع وقت رائع لتجربة شيء جديد. إن الالتزام بما ينجح ليس فكرة سيئة أبدًا ، ولكنك قد تخاطر أكثر مما تعتقد.

عندما سألنا خبرائنا عن الحافز الذي قد يكون هناك لتبني استراتيجيات تسويقية جديدة خلال هذا الوقت ، أجمعوا في استجابتهم على أن المرونة أمر بالغ الأهمية للنمو على المدى الطويل. سواء كان ذلك في القنوات التي تستفيد منها ، أو التكتيكات التي تستخدمها ، فكر جيدًا في موسم العطلات هذا وقد تكون المكافأة أكبر.

نصيحة رقم 3: ... ولكن كن ذكيا

وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية: لا تلعبها بأمان ، ولكن كن ذكيًا حيالها.

هذا مهم. بينما نعلم أن تحيز الحداثة يلعب دورًا بسبب الوباء ، فإن النظر إلى بياناتك أمر لا بد منه. القيام بذلك يسمح لك بالمخاطرة المحسوبة . أين يمكنك تحمل المخاطرة التي قد يكون لها مردود ضخم ، وأين قد يكون من الأفضل التمسك بما يصلح؟ الرؤى المستندة إلى البيانات هي الطريقة الوحيدة للتأكد.

إليك ما يوصي به خبراؤنا باللعب عن كثب إلى:

• هوامش الربح (مقابل الإيرادات): الإيرادات مهمة ، ولكن إذا كنا نتحدث عن نجاح عملك ، فإن الربح مهم. ما هي أكثر العناصر مبيعًا وأقلها مبيعًا وما هوامش الربح لكل منها؟ سيساعدك فهم هوامش الربح لمنتجاتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن كل شيء من المخزون إلى المبيعات والخصومات - وعلى المدى الطويل ، كيف تستثمر مرة أخرى في الأعمال.
• إحصاءات تجربة العملاء: يعد النظر بشكل متكرر إلى القيمة الدائمة (LTV) ، وصافي نقاط المروج (NPS) ، ورضا (CSAT) لعملائك هو المفتاح للتأكد من أنك تنشئ علاقات طويلة الأمد ومخلصة بينهم وبين علامتك التجارية.
• تنظيم القناة: استخدم موسم العطلات لمعرفة ما يقوله سلوك المستهلك عن استراتيجيتك. يعد التركيز على الخبرة والربح أمرًا مهمًا ، ولكن إذا لم تصل إلى عملائك في القناة المثلى (أو على الإطلاق) ، فإن النقاط السابقة ستكون موضع نقاش.

‍

نصيحة رقم 4: مفاجأة وفرحة

ما هي أفضل هدية يمكنك تقديمها لعملائك في موسم الأعياد هذا؟ تجارب مبهجة ومدهشة. العودة إلى هذه المحادثة حول المخاطر المحسوبة ... جزء كبير من جعل BFCM مربحًا لعملك وممتعًا لعملائك هو التخفيف من تلك المخاطر المتوقعة. خذ تأخيرات الشحن والحوادث ، على سبيل المثال. هذه مشكلة كل عام ، على الرغم من COVID. وبينما من الناحية الفنية ، في هذه المرحلة من رحلة العميل ، يكون منتجك وفرحهم في أيدي شخص آخر حرفياً - عندما يحدث خطأ ، يميل العملاء إلى إلقاء اللوم على العلامة التجارية (حوالي 84 ٪ من الوقت ، على وجه الدقة ).

إذا علمنا أن مشكلات الشحن جزء لا يتجزأ من تجربة BFCM ، فمن المؤكد أن هناك أشياء يمكنك القيام بها لتسبقها. خارج التوصيات من جلساتنا السابقة ، ما الأشياء التي يمكنك القيام بها لتتجاوز حدود عملائك؟ ربما حاول تقديم تحديثات الرسائل القصيرة ، أو تعزيز دعم العملاء ، أو حتى تقديم الأسئلة الشائعة مع تلك الأسئلة التي تعرف أنك ستحصل عليها طوال الوقت. كلما كانت التجربة أكثر سلاسة ، كان ذلك أفضل.

بعيدًا عن تجنب المخاطر واستيعاب نقاط الألم لدى العملاء ، يأتي جزء كبير من سحر العطلة من التخصيص. خذ موقعك ، على سبيل المثال. هل تقوم بتخصيص التجربة لتحسينها للعميل؟ قد يكون هذا في عروض التخفيضات والعروض الترويجية ، ولكن أيضًا في التوصيات. دعنا نواجه الأمر ، قد يكون التسوق في العطلات مرهقًا ، خاصةً عندما تحاول العثور على الهدية المثالية لذلك الشخص المميز.

تعتبر التوصيات المصممة خصيصًا طريقة رائعة للتخلص من المتاعب الناتجة عن هذه العملية ، ولكنها أيضًا مفيدة للنتيجة النهائية. ينطبق هذا على ما بعد أن يشتري العملاء منك أيضًا. لقد كنا جميعًا في موقف احتجنا فيه إلى شراء هدية اللحظة الأخيرة. تأكد من التواصل مرة أخرى مع متسوقي BFCM هذا العام وتسجيل الوصول. ستكون سعيدًا لأنك فعلت ذلك.

وهذا ملخص عن سلسلة Holidays ، Unwrapped! تأكد من إعادة التشغيل هنا للحصول على جميع التفاصيل من مكبرات الصوت لدينا في Rebuy و Route و Attentive و Daasity.

نأمل أن تكون قادرًا على الحصول على بعض الأفكار القيمة التي ستستمر لفترة طويلة بعد سقوط الزينة. ولكن قبل أن نبدأ في جنون BFCM ، لدينا هدية أخيرة لك. ألقِ ملاحظات خدش الدجاج من السلسلة وقم بتنزيل كتابنا الإلكتروني بدلاً من ذلك. لقد جمعنا أفضل النصائح من السلسلة بأكملها ووضعناها في مجموعة أدوات مريحة حتى تحصل على وصفة النجاح في متناول يديك.