Sărbători, rezumat: „A fost noaptea de dinaintea BFCM – Pregătiri finale

„A fost cu o noapte înainte de Crăciun,

Când prin toate magazinele,

Cumpărătorii și vânzătorii au fost martori,

Un BFCM ca niciodată.

Bine. Deci, nu așa merge, dar înțelegeți ideea. Deși ar putea fi greu de crezut, suntem la doar câteva zile distanță de Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) și de lansarea a ceea ce se prevede a fi un sezon record de vânzări. Până acum, probabil că ai făcut ultimele decoruri ale strategiei tale generale, dar, spre deosebire de poezia clasică de Crăciun, mai sunt încă o mulțime de „curburi” pe cale de pregătire pentru ziua cea mare.

Dacă ați fost alături de noi de la începutul seriei noastre de seminarii web Sărbători, Unwrapped , am acoperit totul, de la e-mail la operațiuni, pentru a vă ajuta să faceți din acesta cel mai profitabil sezon al sărbătorilor de până acum (dacă doar vă conectați, fiți prins din urmă). Aici.)

Ce mai rămâne de făcut în ultimele zile? Le-am cerut unora dintre cei mai de succes Cheermeisters de sărbători (IYKYK) ai eComm sfaturi, trucuri și lucruri de făcut pentru o noapte înainte de BFCM.

‍

Iată 4 lucruri de care trebuie să ținem cont în timp ce numărăm invers până la ziua cea mare:

1. Nu e vorba de sărbători.
2. Nu juca în siguranță.
3. …Dar fii inteligent.
4. Surpriză și încântare.
   
   

Sfat #1: Nu este vorba de sărbători.

Da. Citește asta din nou. Acest BFCM, strategia dvs. nu ar trebui să fie doar despre sărbători și, deși pare complet contra-intuitiv, există un motiv întemeiat pentru care: clienții sunt linia vitală a mărcii dvs., ceea ce înseamnă că doriți ca ei să revină lună după lună, an după an. , și cel mai important, mult după ce au trecut sărbătorile. A fi concentrat este un lucru, dar mărcile care fac greșeala de a se concentra atât de aproape de sărbători, încât pierd din vedere imaginea de ansamblu. Mare vreme.

O strategie bazată pe o viziune miopică de doar câteva săptămâni scurte pe an (fără să ne gândim la reținere) este o modalitate de a vă asigura că pâlnia dvs. de vânzări arată mai mult ca o țeavă dreaptă. Având atât de multe în joc în perioada sărbătorilor, nu există nicio îndoială că faci tot ce poți pentru a genera și a converti clienți potențiali, dar fără a lua în considerare experiența post-cumpărare în mijlocul acelei frenezii, riști o singură dată. , relație de unică folosință cu clienții dvs. În epoca clientului, experiența contează.

Cât costă? Mult. Potrivit unui studiu recent Walker, experiența unui client cu o marcă a depășit atât prețul, cât și produsul, ca element cheie de diferențiere a mărcii. Acordarea atenției detaliilor va face diferența în a ieși în evidență în acest sezon de sărbători și nu numai.

Sfat #2: Nu juca în siguranță.

Din nou, acesta ar putea părea contra-intuitiv, mai ales cu ceasul care se stinge. Ultimul lucru pe care majoritatea mărcilor ar dori să-l facă în acest moment al jocului este să facă pivot și să introducă riscuri, dar experții noștri ar tinde să nu fie de acord. O parte din oferirea unor experiențe excepționale și memorabile pentru clienți depinde de capacitatea unei mărci de a fi de vârf și agil.

Unde își petrec clienții cea mai mare parte a timpului online? Care sunt unele dintre cele mai mari puncte dureroase din călătoria lor cu tine? Ce puncte moarte ați putea trece cu vederea? Pe măsură ce vă puneți aceste întrebări și încercați să gândiți în afara casetei în abordarea dvs. de rezolvare a problemelor.

De exemplu, toți petrecem mult mai mult timp pe dispozitivele noastre mobile în aceste zile – profitați de acest canal? Dacă nu folosiți textul și SMS-urile, experții noștri vă recomandă să încercați să testați acest canal în acest sezon de sărbători. Și nu doar în faza de pre-cumpărare. Dincolo de a ajuta la încheierea tranzacției, mesajele text pot fi o modalitate incredibil de eficientă de a gestiona și experiența post-vânzare, de la notificările de expediere până la comunicările cu serviciul clienți. De fapt, știați că majoritatea notificărilor prin SMS de la mărci au o rată de deschidere de peste 90%? Este mult mai mult decât standardul de 19% din e-mail. Încercarea unui canal nou este doar un exemplu, dar ideea rămâne: cu volume atât de mari în timpul BFCM, este de fapt un moment grozav pentru a încerca ceva nou. Să te ții de ceea ce funcționează nu este niciodată o idee rea, dar s-ar putea să riști mai mult decât ai crede.

Când i-am întrebat experților noștri ce stimulent ar exista pentru a adopta noi strategii de marketing în această perioadă, aceștia au răspuns unanimi că a fi agil este esențial pentru creșterea pe termen lung. Fie că este vorba de canalele pe care le folosești sau de tacticile pe care le folosești, gândește-te mare în acest sezon de sărbători și recompensa ar putea fi și mai mare.

Sfatul #3: …dar fii inteligent

Ceea ce ne duce la următorul punct: nu juca în siguranță, ci fii inteligent în privința asta.

Acesta este important. Deși știm că părtinirea recentă joacă un rol din cauza pandemiei, analizarea datelor dvs. este o necesitate absolută. Acest lucru vă permite să vă asumați riscuri calculate . Unde vă puteți permite să vă asumați riscuri care ar putea avea un profit uriaș și unde ar fi mai bine să rămâneți la ceea ce funcționează? Informațiile bazate pe date sunt singura modalitate de a ști cu siguranță.

Iată la ce recomandă experții noștri să acordați o atenție deosebită:

• Marje de profit (vs. venituri): Venitul este important, dar dacă vorbim despre succesul afacerii tale, profitul contează. Care sunt cele mai mari și cele mai mici articole vândute și care sunt marjele pentru fiecare? Înțelegerea marjelor de profit ale produselor dvs. vă va ajuta să luați decizii informate cu privire la orice, de la inventar, la vânzări și reduceri - și, pe termen lung, modul în care investiți înapoi în afacere.
• Statisticile privind experiența clienților: analiza frecventă a valorii pe durata de viață (LTV), a scorului net al promotorului (NPS) și a satisfacției (CSAT) clienților dvs. este cheia pentru a vă asigura că creați relații de lungă durată și loiale între aceștia și marca dvs.
• Orchestrarea canalului: folosiți sezonul sărbătorilor pentru a vedea ce spune comportamentul consumatorilor despre strategia dvs. Concentrarea pe experiență și pe profit este importantă, dar dacă nu ajungeți la clienții dvs. pe canalul optim (sau deloc), punctele anterioare sunt discutabile.

‍

Sfat #4: Surpriză și încântare

Care este cel mai bun cadou pe care îl poți oferi clienților tăi în acest sezon de sărbători? Experiențe care surprind și încântă. Revenind la această conversație despre riscurile calculate... o mare parte din a face BFCM profitabilă pentru afacerea dvs. și plăcută pentru clienții dvs. este atenuarea acelor riscuri care sunt prevăzute. Luați, de exemplu, întârzierile de livrare și accidentele. Aceasta este o problemă în fiecare an, în ciuda COVID. Și în timp ce din punct de vedere tehnic, în această fază a călătoriei clienților, produsul tău și bucuria lor sunt literalmente în mâinile altcuiva - atunci când merge prost, clienții tind să dea vina pe brand (aproximativ 84% din timp, mai exact. ).

Dacă știm că problemele de expediere fac parte integrantă din experiența BFCM, atunci cu siguranță există lucruri pe care le puteți face pentru a le depăși. În afară de recomandările din sesiunile noastre anterioare, ce lucruri puteți face pentru a merge mai departe pentru clienții dvs.? Poate încercați să oferiți actualizări prin SMS, să vă întăriți asistența pentru clienți sau chiar să oferiți întrebări frecvente cu acele întrebări pe care știți că le veți primi tot timpul. Cu cât experiența este mai fluidă, cu atât mai bine.

Pe lângă evitarea riscurilor și absorbția punctelor dureroase ale clienților, o mare parte a magia sărbătorilor vine din personalizare. Luați site-ul dvs., de exemplu. Personalizați experiența pentru a o optimiza pentru client? Asta ar putea fi în promoțiile și reducerile de vânzări, dar și în recomandări. Să recunoaștem, cumpărăturile de sărbători pot fi stresante , mai ales când încerci să găsești cadoul perfect pentru acea persoană specială.

Recomandările personalizate sunt o modalitate excelentă de a elimina bătăile de cap din acest proces, dar sunt și bune pentru rezultatul final. Acest lucru se aplică și după ce clienții au cumpărat de la dvs. Cu toții am fost într-o situație în care a trebuit să cumpărăm un cadou de ultimă oră. Asigurați-vă că luați legătura cu cumpărătorii dvs. BFCM anul acesta și faceți check-in. Veți fi bucuroși că ați făcut-o.

Și aceasta este o încheiere a seriei noastre Sărbători, Unwrapped! Asigurați-vă că vizionați reluarea aici pentru a obține toate detaliile de la difuzoarele noastre de la Rebuy, Route, Attentive și Daasity.

Sperăm că ați reușit să obțineți câteva informații valoroase care vă vor dura mult timp după ce beteala se lasă jos. Dar înainte de a ne semna pentru frenezia BFCM, avem un ultim cadou pentru tine. Aruncă-ți notele de zgârietură de pui din serie și descarcă în schimb cartea noastră electronică. Am adunat toate cele mai bune sfaturi din întreaga serie și le-am pus într-un set de instrumente convenabil, astfel încât să aveți rețeta succesului la îndemână.