休日、ラップされていない要約: 'Twas the night before BFCM — 最終準備

公開: 2022-11-23
「クリスマスの前夜でした。
お店を巡ると、
買い物客と売り手が目撃した、
今までにないBFCM。

わかった。 ですから、それは正確な方法ではありませんが、要点はわかります。 信じられないかもしれませんが、ブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) まであと数日で、記録破りのセールス シーズンになると予測されているシーズンが始まります。 ここまでで、おそらく全体的な戦略の最後のいくつかのトリミングを行っているでしょうが、古典的なクリスマスの詩とは対照的に、大事な日の準備のためにまだやるべきことがたくさんあります.

Holidays, Unwrappedウェビナー シリーズの最初からご利用いただいている場合は、メールから運用まですべてをカバーして、これまでで最も収益性の高いホリデー シーズンを実現できるように支援してきました。ここ。)

これらの最後の日に何をする必要がありますか? eComm で最も成功したホリデー チアマイスター (IYKYK) の何人かに、BFCM の前夜の土壇場でのヒント、コツ、やるべきことを尋ねました。

大切な日までカウントダウンする際に、最優先事項として次の 4 つのことを守ってください。

  1. 休日の話ではありません。
  2. 安全にプレイしないでください。
  3. …でも賢くね。
  4. 驚きと喜び。

ヒント #1: 休日ではありません。

うん。 それをもう一度読んでください。 この BFCM では、あなたの戦略はホリデーシーズンだけのものであってはなりません。それは完全に直観に反しているように思えますが、それには十分な理由があります: 顧客はブランドの生命線です。 、そして最も重要なのは、休暇が過ぎてからずっと後です。 集中することは一つのことですが、休日に集中しすぎて全体像を見失うという過ちを犯すブランドは見逃しています. ビッグタイム。

1 年のうちのほんの数週間という近視眼的な見方に基づいた戦略 (リテンションを考慮しない) は、販売ファネルをよりまっすぐなパイプのように見せるための 1 つの方法です。 ホリデー シーズン中は非常に多くのことがかかっているため、リードを生成して変換するためにできる限りのことを行っていることは間違いありませんが、その熱狂の中で購入後のエクスペリエンスを考慮しないと、1 回限りのリスクを冒すことになります。 、お客様との使い捨ての関係。 顧客の時代では、経験が重要です。

いくら? 多くの。 最近の Walker Study によると、ブランドに対する顧客の経験は、ブランドの重要な差別化要因として、価格と製品の両方を上回っています。 細部に注意を払うことで、このホリデー シーズン以降の注目を集めることができます。

ヒント #2: 安全にプレイしないでください。

繰り返しますが、これは直感に反するように思えるかもしれません。 ゲームのこの時点でほとんどのブランドがやりたくないことは、ピボットを作成してリスクを導入することですが、私たちの専門家は反対する傾向があります. 卓越した記憶に残るカスタマー エクスペリエンスの提供は、ブランドの最先端かつ機敏な能力にかかっています。

顧客がオンラインで最も多くの時間を費やしている場所は? あなたとの旅の中で最大の問題点は何ですか? あなたが見落としているかもしれない盲点は何ですか? これらの質問を自問し、問題解決へのアプローチにおいて既成概念にとらわれずに考えてみてください。

たとえば、私たちは最近、モバイル デバイスで過ごす時間が大幅に増えています。このチャネルを活用していますか? テキストと SMS を利用していない場合は、このホリデー シーズンにこのチャネルを試してみることをお勧めします。 購入前の段階だけではありません。 テキストメッセージは、取引の成立を支援するだけでなく、出荷通知から顧客サービスへの連絡まで、販売後のエクスペリエンスを管理するための非常に効率的な方法でもあります. 実は、ブランドからのほとんどの SMS 通知の開封率が 90% を超えていることをご存じでしたか? これは、メールの標準的な 19% をはるかに上回っています。 新しいチャンネルを試すことは一例にすぎませんが、要点は変わりません。BFCM 中のボリュームが非常に大きいため、実際には何か新しいことを試すのに最適な時期です。 機能するものに固執することは決して悪い考えではありませんが、思っている以上にリスクを冒している可能性もあります.

この時期に新しいマーケティング戦略を採用するインセンティブについて専門家に尋ねたところ、長期的な成長にはアジャイルであることが重要であるという回答が一致しました。 それがあなたが活用しているチャネルであろうと、あなたが使用している戦術であろうと、このホリデーシーズンを大きく考えれば、報酬はさらに大きくなるかもしれません.

ヒント #3: …しかし賢くあれ

これは次のポイントにつながります。安全にプレイするのではなく、賢明に対処してください。

こいつ大事。 パンデミックにより最新性バイアスが影響していることはわかっていますが、データを確認することは絶対に必要です。 そうすることで、計算されたリスクを取ることができます。 大きな見返りが得られる可能性のあるチャンスをつかむ余裕はどこにあるのでしょうか。 データ主導の洞察は、確実に知る唯一の方法です。

私たちの専門家が細心の注意を払うことをお勧めするものは次のとおりです。

  • 利益率 (対収益):収益は重要ですが、ビジネスの成功について話している場合は、利益が重要です。 最も売れている商品と最も売れていない商品はどれで、それぞれのマージンはいくらですか? 製品の利益率を理解することは、在庫から販売、割引まで、そして長期的にはビジネスへの投資方法について十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
  • カスタマー エクスペリエンスの統計: 顧客のライフタイム バリュー (LTV)、ネット プロモーター スコア (NPS)、満足度 (CSAT) を頻繁に確認することは、顧客とブランドの間に長期的で忠実な関係を築くための鍵となります。
  • チャネル オーケストレーション:ホリデー シーズンを利用して、戦略について消費者の行動が何を表しているかを確認します。 経験と利益に焦点を当てることは重要ですが、最適なチャネルで顧客にリーチしていない場合 (またはまったくリーチしていない場合)、前述のポイントは意味がありません。



ヒント #4: 驚きと喜び

このホリデー シーズンにお客様に提供できる最高のギフトは何ですか? 驚きと喜びをもたらす体験。 計算されたリスクに関するこの会話に戻ると、BFCM をビジネスにとって有益なものにし、顧客にとって楽しいものにするための大きな部分は、予見されるリスクを軽減することです。 たとえば、配送の遅延や事故について考えてみましょう。 COVIDにもかかわらず、これは毎年の問題です。 技術的には、カスタマー ジャーニーのこの段階では、製品とその喜びは文字通り他人の手に委ねられていますが、問題が発生した場合、顧客はブランドのせいにする傾向があります (正確には、約 84% の確率で) )。

配送の問題が BFCM エクスペリエンスの一部であることがわかっている場合は、問題を回避するためにできることが必ずあります。 以前のセッションでの推奨事項以外に、顧客のためにさらに上を行くためにできることは何ですか? SMS の最新情報を提供したり、カスタマー サポートを強化したり、よくある質問をまとめた FAQ を提供したりしてみてください。 エクスペリエンスがシームレスであればあるほど、優れています。

リスクを回避し、顧客の問題点を吸収する以外に、ホリデー マジックの大部分はパーソナライゼーションから得られます。 たとえば、あなたのサイトを見てみましょう。 エクスペリエンスをパーソナライズして、顧客向けに最適化していますか? これは、販売促進や割引だけでなく、推奨事項にも含まれます。 正直に言うと、ホリデー ショッピングはストレスの多いものです。特に、特別な人への完璧なギフトを見つけようとしている場合はなおさらです。

カスタマイズされたレコメンデーションは、そのプロセスの煩わしさを解消する優れた方法ですが、収益にも役立ちます. これは、顧客があなたから購入した後も同様です。 私たちは皆、土壇場でプレゼントを買わなければならない状況に陥ったことがあります。 今年は必ず BFCM の買い物客に連絡を取り、チェックインしてください。

これで、Holidays, Unwrapped シリーズのまとめです。 Rebuy、Route、Attentive、Daasity のスピーカーからすべての詳細を得るために、ここで再放送を必ずキャッチしてください。

見掛け倒しが落ちた後も長く続く貴重な洞察を得ることができたことを願っています. しかし、BFCM の狂乱に署名する前に、最後のプレゼントを 1 つ用意しました。 シリーズのチキン スクラッチ ノートを捨てて、代わりに eBook をダウンロードしてください。 シリーズ全体から最高のヒントをすべて集めて便利なツールキットにまとめたので、すぐに成功するためのレシピを手に入れることができます.

このトピックに関する洞察を提供してくれた Daasity の友人に感謝します。
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