วันหยุด บทสรุปที่ยังไม่แกะกล่อง: 'สองคืนก่อน BFCM — การเตรียมการขั้นสุดท้าย

'สองคืนก่อนวันคริสต์มาส

เมื่อผ่านร้านค้าทั้งหมด

ผู้ซื้อและผู้ขายร่วมเป็นสักขีพยาน

BFCM อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ตกลง. นั่นไม่ใช่วิธีการที่ แน่นอน แต่คุณเข้าใจประเด็น แม้ว่ามันอาจจะยากที่จะเชื่อ แต่เราเหลือเวลาเพียงไม่กี่วันจาก Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) และการเริ่มต้นของฤดูกาลขายที่คาดว่าจะทำลายสถิติ ถึงตอนนี้ คุณอาจกำลังปรับแต่งกลยุทธ์โดยรวมของคุณในสองสามส่วนสุดท้าย แต่ตรงกันข้ามกับบทกวีคริสต์มาสแบบคลาสสิก ยังคงมี 'การลุกลี้ลุกลน' มากมายที่ต้องทำเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับวันสำคัญ

หากคุณอยู่กับเราตั้งแต่เริ่มต้น วันหยุด ซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บที่ยังไม่แกะกล่อง เราได้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่อีเมลไปจนถึงการดำเนินการเพื่อช่วยให้คุณสร้างเทศกาลวันหยุดที่ทำกำไรได้มากที่สุด ที่นี่.)

มีอะไรเหลือให้ทำในวันสุดท้ายนี้? เราถาม Cheermeisters (IYKYK) ในช่วงวันหยุดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ eComm สำหรับเคล็ดลับ กลเม็ด และสิ่งที่ต้องทำในนาทีสุดท้ายสำหรับคืนก่อน BFCM

‍

ต่อไปนี้เป็น 4 สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเรานับถอยหลังสู่วันสำคัญ:

1. มันไม่เกี่ยวกับวันหยุด
2. อย่าเล่นอย่างปลอดภัย
3. …แต่จงฉลาด
4. แปลกใจและดีใจ
   
   

เคล็ดลับ #1: ไม่เกี่ยวกับวันหยุด

ใช่. อ่านอีกครั้ง BFCM นี้ กลยุทธ์ของคุณไม่ควรเป็น เพียงแค่ เกี่ยวกับวันหยุด และในขณะที่ดูเหมือนว่าจะสวนทางกับสัญชาตญาณโดยสิ้นเชิง แต่ก็มีเหตุผลที่ดีว่าทำไม: ลูกค้าคือสัดส่วนหลักของแบรนด์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการให้พวกเขากลับมาเดือนแล้วเดือนเล่า ปีแล้วปีเล่า และที่สำคัญที่สุดคือหลังจากวันหยุดยาวผ่านไป การจดจ่อเป็นสิ่งหนึ่ง แต่แบรนด์ที่ทำผิดพลาดโดยมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายอย่างใกล้ชิดในช่วงวันหยุดจนมองไม่เห็นภาพรวมจะพลาดโอกาสนี้ไป ครั้งใหญ่.

กลยุทธ์ที่อิงตามมุมมองสายตาสั้นเพียงไม่กี่สัปดาห์สั้นๆ ในปี (โดยไม่คำนึงถึงการรักษาลูกค้า) เป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ช่องทางการขายของคุณดูเหมือนท่อตรง ด้วยความเสี่ยงมากมายในช่วงเทศกาลวันหยุด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างและเปลี่ยนโอกาสในการขาย แต่โดยไม่คำนึงถึงประสบการณ์หลังการซื้อท่ามกลางความบ้าคลั่งนั้น คุณกำลังเสี่ยงเพียงครั้งเดียว ความสัมพันธ์แบบใช้แล้วทิ้งกับลูกค้าของคุณ ในยุคของลูกค้า ประสบการณ์มีความสำคัญ

เท่าไร? มาก. จากการศึกษาของ Walker เมื่อเร็ว ๆ นี้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้เข้ามาแทนที่ทั้งราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญของแบรนด์ การใส่ใจในรายละเอียดจะสร้างความแตกต่างให้กับเทศกาลวันหยุดนี้และปีต่อๆ ไป

เคล็ดลับ # 2: อย่าเล่นอย่างปลอดภัย

อีกครั้ง สิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการตอบโต้โดยสัญชาตญาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนาฬิกาไขลาน สิ่งสุดท้ายที่แบรนด์ส่วนใหญ่ต้องการทำ ณ จุดนี้ในเกมคือการทำเดือยและแนะนำความเสี่ยง แต่ผู้เชี่ยวชาญของเรามักจะไม่เห็นด้วย ส่วนหนึ่งของการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและน่าจดจำแก่ลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของแบรนด์ที่จะล้ำสมัยและคล่องตัว

ลูกค้าของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ออนไลน์ที่ใด อะไรคือความเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดในการเดินทางร่วมกับคุณ? จุดบอดอะไรที่คุณอาจมองข้ามไป? ในขณะที่คุณถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้และพยายามคิดนอกกรอบในแนวทางการแก้ปัญหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทุกวันนี้ เราทุกคนใช้เวลากับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น คุณกำลังใช้ประโยชน์จากช่องนี้อยู่หรือเปล่า หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อความและ SMS ผู้เชี่ยวชาญของเราขอแนะนำให้คุณลองใช้ช่องนี้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และไม่ใช่แค่ในช่วงก่อนการซื้อเท่านั้น นอกเหนือจากการช่วยปิดดีลแล้ว การส่งข้อความยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการจัดการประสบการณ์หลังการขายอีกด้วย ตั้งแต่การแจ้งเตือนการจัดส่งไปจนถึงการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า ตามความเป็นจริง คุณทราบหรือไม่ว่าการแจ้งเตือนทาง SMS ส่วนใหญ่จากแบรนด์ต่างๆ มีอัตราการเปิดมากกว่า 90% ซึ่งมากกว่ามาตรฐาน 19% จากอีเมล การลองใช้ช่องใหม่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่ง แต่ประเด็นยังคงอยู่: ด้วยปริมาณที่มากเช่นนี้ในช่วง BFCM จริง ๆ แล้วเป็นเวลาที่ดีที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ การยึดติดกับสิ่งที่ได้ผลไม่ใช่ความคิดที่ไม่ดี แต่คุณอาจเสี่ยงมากกว่าที่คุณคิด

เมื่อเราถามผู้เชี่ยวชาญของเราว่าจะมีแรงจูงใจอะไรบ้างในการนำกลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ มาใช้ในช่วงเวลานี้ พวกเขาตอบเป็นเอกฉันท์ว่าความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นช่องทางที่คุณใช้หรือกลยุทธ์ที่คุณใช้ คิดให้ใหญ่ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้และรางวัลอาจยิ่งใหญ่กว่านั้น

เคล็ดลับ #3: …แต่จงฉลาด

ซึ่งนำเราไปสู่จุดต่อไป: อย่าเล่นอย่างปลอดภัย แต่จงฉลาดกับมัน

อันนี้สำคัญ แม้ว่าเราจะทราบดีว่าอคติที่เกิดขึ้นใหม่มีบทบาทเนื่องจากโรคระบาด แต่การดูข้อมูลของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณสามารถรับความเสี่ยงที่ คำนวณ ได้ ที่ไหนที่คุณสามารถรับโอกาสที่อาจมีผลตอบแทนมหาศาล และที่ไหนดีที่จะยึดติดกับสิ่งที่ได้ผล ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นวิธีเดียวที่จะทราบได้อย่างแน่นอน

นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญของเราแนะนำให้เล่นอย่างระมัดระวัง:

• อัตรากำไร (เทียบกับรายได้): รายได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าเรากำลังพูดถึงความสำเร็จของธุรกิจของคุณ กำไรก็มีความสำคัญ รายการที่ขายสูงสุดและต่ำสุดของคุณคืออะไร และแต่ละรายการมีกำไรเท่าใด การทำความเข้าใจอัตรากำไรของผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ในทุกๆ เรื่อง ตั้งแต่สินค้าคงคลัง ไปจนถึงการขายและส่วนลด และในระยะยาว คุณจะลงทุนกลับคืนสู่ธุรกิจได้อย่างไร
• สถิติประสบการณ์ของลูกค้า: การดูมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และความพึงพอใจ (CSAT) ของลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและภักดีระหว่างพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
• การ ประสานช่องทาง: ใช้เทศกาลวันหยุดเพื่อดูว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคบอกอะไรเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ การมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และผลกำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าคุณไม่เข้าถึงลูกค้าของคุณในช่องทางที่เหมาะสมที่สุด (หรือไม่ได้เลย) ประเด็นก่อนหน้านี้ก็ถือเป็นข้อโต้แย้ง

‍

เคล็ดลับ # 4: ความประหลาดใจและความสุข

ของขวัญที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมอบให้ลูกค้าในเทศกาลวันหยุดนี้คืออะไร? ประสบการณ์ที่สร้างความประหลาดใจและน่ายินดี กลับไปที่การสนทนานี้เกี่ยวกับความเสี่ยงที่คำนวณได้...ส่วนใหญ่ของการทำให้ BFCM มีกำไรสำหรับธุรกิจของคุณและสนุกสนานสำหรับลูกค้าของคุณคือการลดความเสี่ยงเหล่านั้นที่คาดการณ์ไว้ ยกตัวอย่างความล่าช้าในการขนส่งและอุบัติเหตุ นี่เป็นปัญหาทุกปีแม้ว่าโควิด และในขณะที่ในทางเทคนิคแล้ว ในขั้นตอนนี้ในการเดินทางของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของคุณและความสุขของพวกเขานั้นอยู่ในมือของคนอื่นอย่างแท้จริง — เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้น ลูกค้ามักจะตำหนิแบรนด์ (ประมาณ 84% ของเวลาทั้งหมด ถ้าพูดตามตรง ).

หากเราทราบดีว่าปัญหาในการจัดส่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ BFCM แสดงว่ามีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อก้าวไปข้างหน้า นอกจากคำแนะนำจากเซสชันก่อนหน้าแล้ว คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้เหนือกว่าและเหนือกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ อาจลองเสนอการอัปเดตทาง SMS เพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณ หรือแม้กระทั่งเสนอคำถามที่พบบ่อยด้วยคำถามเหล่านั้นที่คุณรู้ว่าคุณจะได้รับตลอดเวลา ยิ่งประสบการณ์ราบรื่นมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

นอกเหนือจากการหลีกเลี่ยงความเสี่ยงและการดูดซับจุดบกพร่องของลูกค้าแล้ว เสน่ห์ของวันหยุดส่วนใหญ่ยังมาจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ยกตัวอย่างไซต์ของคุณ คุณกำลังปรับแต่งประสบการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับลูกค้าหรือไม่? นี่อาจอยู่ในรายการส่งเสริมการขายและส่วนลด แต่ก็อยู่ในคำแนะนำด้วย ยอมรับเถอะ การช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดอาจเป็นเรื่อง เครียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบให้กับคนพิเศษคนนั้น

คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคุณเป็นวิธีที่ดีในการขจัดความยุ่งยากออกจากกระบวนการนั้น แต่ก็ดีสำหรับผลกำไรของคุณด้วย สิ่งนี้ใช้กับหลังจากที่ลูกค้าซื้อจากคุณแล้วเช่นกัน เราทุกคนเคยอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องซื้อของขวัญในนาทีสุดท้าย อย่าลืมติดต่อกลับผู้ซื้อ BFCM ของคุณในปีนี้และเช็คอิน คุณจะดีใจที่ได้ทำเช่นนั้น

และนั่นคือบทสรุปของซีรีส์วันหยุด Unwrapped ของเรา! อย่าลืม ติดตามชมซ้ำที่นี่ เพื่อรับรายละเอียดทั้งหมดจากวิทยากรของเราที่ Rebuy, Route, Attentive และ Daasity

เราหวังว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะคงอยู่ต่อไปอีกนานหลังจากที่ดิ้นหลุดออกมา แต่ก่อนที่เราจะออกจากความคลั่งไคล้ BFCM เรามีของขวัญชิ้นสุดท้ายสำหรับคุณ ทิ้งโน้ตไก่ของคุณจากซีรีส์และดาวน์โหลด eBook ของเราแทน เราได้รวบรวมเคล็ดลับที่ดีที่สุดจากทั้งชุดและจัดเก็บไว้ในชุดเครื่องมือที่สะดวก เพื่อให้คุณได้มีสูตรสำเร็จที่ปลายนิ้วของคุณ