Informazioni sulle settimane di fornitura

Le metriche delle operazioni di e-commerce sono gli eroi dei punti dati non celebrati dei marchi di successo. Non sono così conosciute come le metriche di marketing come il CPA, ma rispondono a domande cruciali che incidono su CX, CS, redditività, efficienza e capacità di scalare.

E sono più importanti che mai: in tempi di pandemia, anche per i marchi aziendali con solide catene di approvvigionamento, le persone nelle operazioni purtroppo hanno avuto un aspetto molto simile a questo:

Per mantenerti davvero a posto, abbiamo raccolto nove metriche operative fondamentali da considerare di incorporare nel tuo monitoraggio dei dati. Scatenati e usa tutti e nove, oppure sperimenta per trovare l'insieme di metriche che funzionano come i migliori indicatori di successo per la tua attività.

1. Giorni medi in transito

“Quando arriverà il mio ordine?” chiede ogni cliente ovunque.

La media dei giorni di transito è il tempo tipico necessario per la spedizione dei prodotti dal tuo centro logistico al cliente.

Perché è importante: la media dei giorni di transito ti aiuta a capire se la tua rete di evasione ordini, inclusi i corrieri di spedizione, funziona in modo efficiente.

Se la spedizione impiega più tempo del dovuto e i prodotti non arrivano ai clienti in tempo (un grosso problema per le merci deperibili, in particolare), ti costerà sia in termini di denaro (costi di rispedizione e sostituzione) che di clienti (costi insoddisfatti persone che potrebbero sentirsi inclini a inviare una recensione a 1 stella a modo tuo).

Come usarlo: se i tuoi giorni medi di transito saltano a un intervallo inaccettabile o riscontri regolarmente ritardi, è il momento di indagare. Immergiti nei dati per vedere se i ritardi sono maggiori quando spedisci in determinati giorni e orari e considera di modificare il tuo programma di spedizione.

Uno dei nostri clienti, l'azienda di benessere per cani Maev, ha fatto esattamente questo e ha visto un aumento diretto del valore della vita del cliente!

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2. Tasso di ordini inevasi

“Dang, è esaurito! Immagino che comprerò da qualche altra parte.

Il tasso di ordini arretrati è la percentuale di prodotti che non possono essere evasi immediatamente a causa di scorte insufficienti.

Perché è importante: il tasso di ordini arretrati ti aiuta a effettuare ordini di inventario accurati. Un alto tasso di ordini arretrati o il verificarsi regolare di ordini arretrati può comportare clienti scontenti, ordini annullati e costi aggiuntivi (ad esempio, costi di spedizione accelerati per compensare i ritardi).

Come si usa: gli ordini arretrati fanno parte del gioco dell'e-commerce, specialmente durante i periodi di punta, ma se diventano un evento regolare durante tutto l'anno, è un segnale per dare un'occhiata più da vicino alle previsioni, ai tempi di consegna degli ordini, al trasporto e altro motivi per cui potresti esaurire le scorte così spesso.

3. Costo di mantenimento

"Perché il nostro flusso di cassa non è più alto?"

Il costo di trasporto (chiamato anche costo di trasporto dell'inventario e costi di mantenimento ) è la somma di tutte le spese relative allo stoccaggio dei prodotti nel magazzino fino alla vendita. Le spese comprendono:

• Assicurazione
• Le tasse
• Lavoro duro e faticoso
• Energia
• Deprezzamento del prodotto
• Costi di stoccaggio dell'inventario (affitto di edificio o spazio di magazzino in affitto)
  
  

Oltre a calcolare e tenere traccia dei costi di trasporto su base mensile, consigliamo di tenere traccia dei costi di trasporto su base percentuale. In altre parole, tieni traccia di quanto il tuo costo di trasporto è paragonabile al valore totale dell'inventario:

In media, un costo di mantenimento sano dovrebbe essere circa il 20-30% del valore totale dell'inventario in qualsiasi momento.

Perché è importante: questa metrica delle operazioni garantisce che le operazioni vengano eseguite in modo efficiente. Se il tuo costo di mantenimento è troppo alto, è una bandiera rossa per problemi in aree chiave, tra cui pianificazione degli ordini, previsione, gestione dell'inventario e redditività complessiva.

Come si usa: monitora la percentuale del costo di mantenimento mentre apporti modifiche per ottimizzare i livelli di inventario e utilizza il costo di mantenimento per prevedere il profitto dal tuo inventario su base mensile. La riduzione dei costi di mantenimento aumenta il flusso di cassa, il che significa che puoi investire altrove nella tua attività.

4. Fatturato di inventario

"Spara, avremmo dovuto ordinare più widget la scorsa settimana!"

Il turnover dell'inventario (o rapporto di rotazione dell'inventario ) mostra quante volte vendi e sostituisci il tuo inventario in un periodo di tempo. Rappresenta la conversione dell'inventario in vendite.

Secondo i nostri amici di Skubana, un buon rapporto di rotazione delle scorte è compreso tra 5 e 10 all'anno. In altre parole, ciò significa che stai vendendo e rifornendo l'inventario 5-10 volte all'anno o ogni 1-2 mesi.

Perché è importante: il turnover dell'inventario è un ottimo indicatore del fatto che stai spostando il prodotto a un ritmo sano. Se il rapporto è sbagliato, puoi applicare tattiche per aumentare la domanda (ad esempio, lavorare con il marketing) e/o ottimizzare quanto acquisti dai tuoi fornitori.

Come usarlo: monitora e regola il tuo ciclo di ordinazione per assicurarti di avere un livello ottimale di inventario in qualsiasi momento.

5. Rapporto tra inventario e vendite

"Stiamo facendo soldi, giusto?"

Il rapporto tra inventario e vendite (o rapporto I/S ) rappresenta il tuo inventario come percentuale delle vendite totali. Indica quanto del tuo inventario si converte in vendite.

Un buon rapporto inventario/vendite è inferiore a uno . Più basso è il rapporto, più soldi guadagni sulle vendite per articolo: se hai la giusta quantità di inventario a portata di mano, avrai un costo di trasporto inferiore.

Tuttavia, il rapporto inventario/vendite più basso possibile non è sempre il migliore. Un inventario insufficiente può comportare l'esaurimento delle scorte dei prodotti e la mancata vendita.

Perché è importante: questa metrica delle operazioni è un modo di alto livello per verificare che una buona quantità del tuo inventario sia in vendita e che tu sia adeguatamente redditizio perché non sei in eccesso di scorte.

Il rapporto tra inventario e vendite ti aiuta a sapere quando rifornire e quali articoli sono una priorità per l'acquisto e il rifornimento.

Come usarlo: insieme al rapporto di rotazione dell'inventario, monitora il rapporto tra inventario e vendite per ottimizzare le dimensioni dell'inventario.

Per migliorare il rapporto tra inventario e vendite, cerca di capire quali dei tuoi prodotti sono i più venduti.

Proprio come la maggior parte delle tue entrate proviene da un piccolo numero di clienti (ad esempio, i tuoi clienti di alto valore), potresti scoprire che una piccola percentuale dei tuoi prodotti costituisce un'elevata percentuale delle tue vendite.

6. Tasso di articoli esauriti

"Ahi, avremmo potuto registrare vendite da record."

Il tasso di scorte esaurite (o tasso OOS ) tiene traccia del numero di vendite perse a causa di scorte insufficienti. Un basso tasso di articoli esauriti, inferiore al 10%, è l'ideale per soddisfare i clienti e ridurre il numero di mancate vendite. Per questa metrica, più basso è, meglio è.

Perché è importante: il tuo tasso di scorte esaurite può aiutare a quantificare le entrate che potresti ottenere se i livelli di inventario fossero ottimizzati e può aiutare a sostenere l'investimento in tecnologia, personale, analisi dei dati, ecc. per le operazioni.

Questa metrica delle operazioni è anche un'utile bandiera rossa di alto livello per il monitoraggio della CX: se si dispone di un alto tasso di scorte esaurite, è un forte indicatore del fatto che alcuni dei tuoi clienti sono frustrati perché non possono acquistare i prodotti che desiderano.

Come usarlo: monitora il tuo tasso di scorte esaurite per assicurarti che rientri in un intervallo salutare per la tua attività. Se è superiore al normale, approfondisci il motivo per cui potresti esaurire determinati SKU troppo rapidamente e se dovresti modificare la cadenza degli ordini o le quantità.

7. SKU prioritario

"Abbiamo abbastanza di ciò che i clienti vogliono?"

Una SKU prioritaria (unità di conservazione delle scorte) è un prodotto che hai identificato come importante da tenere in magazzino, forse è il tuo prodotto principale o l'articolo più redditizio. Puoi avere più di uno SKU prioritario e classificarli A, B, C, ecc.

Perché è importante: l'identificazione degli SKU prioritari aiuta a garantire di avere sempre i prodotti più importanti in magazzino e pronti per la vendita.

Come usarlo: capire quali SKU è più importante avere sempre a portata di mano per aiutarti ad allocare il tuo budget di acquisto e ottimizzare il tuo ciclo di ordinazione.

8. Tasso di sell-through

"Abbiamo un nuovo SKU prioritario!"

La percentuale di sell-through tiene traccia della quantità di un prodotto venduta rispetto all'inventario invenduto di quel prodotto in un periodo di tempo. Idealmente i tuoi prodotti avranno un alto tasso di vendita (almeno l'80%).

Perché è importante: la percentuale di sell-through può essere calcolata a livello di prodotto/SKU in modo da poter monitorare la velocità di vendita di un prodotto ogni mese.

Come usarlo: la percentuale di sell-through ti dice se è necessario ribilanciare il tuo inventario, in particolare per i prodotti più venduti e i prodotti che sono più lenti da vendere.

9. Settimane di fornitura

"Finiremo quando ?!"

Weeks of supply (aka WOS ) è una stima di quante settimane durerà l'inventario di un prodotto in base al tasso di vendita corrente . Una buona settimana di fornitura è spesso di circa 6 settimane, ma questo dipende dal marchio e dai prodotti.

Puoi anche calcolare le settimane di fornitura previsionali , che si basano su un tasso di vendita futuro stimato. L'utilizzo di un tasso di vendita futuro stimato può comportare una previsione più accurata rispetto all'utilizzo di un tasso di vendita attuale o storico: è possibile incorporare fattori come la stagionalità e i dati delle festività precedenti per le linee guida.

Perché è importante: settimane di fornitura ti tengono al passo con i livelli di inventario. Puoi capire a colpo d'occhio se disponi di una buona quantità di inventario a livello di prodotto e assicurarti che il tuo inventario durerà fino all'arrivo del tuo prossimo ordine di acquisto.

Come usarlo: puoi utilizzare settimane di fornitura per monitorare e confrontare i livelli di inventario tra diversi tipi di prodotti e creare KPI standard per diverse categorie di prodotti a seconda del loro tasso di vendita (ROS) medio/obiettivo.

Condividi l'amore per le metriche delle operazioni

L'utilizzo di queste metriche operative può aiutare il tuo team operativo a gestire una nave rigorosa e rendere la tua attività più redditizia. Detto questo, incoraggiali a condividere ciò che vedono e apprendono.

La condivisione di approfondimenti con altri team, tra cui finanza (ad es. entrate mancate, flusso di cassa), merchandising (ad es. cosa vende, come i clienti utilizzano i prodotti) e marketing (ad es. cosa deve essere venduto più velocemente, cosa stai esaurendo) può rendere tutta la tua attività più forte e meglio allineata.

Per ulteriori approfondimenti e suggerimenti su come gestire un team operativo di successo, dai un'occhiata al nostro webinar Elevating eCommerce: Operations.