了解供應週數

電子商務運營指標是成功品牌的無名數據英雄。 它們不像 CPA 這樣的營銷指標那樣廣為人知，但它們回答了影響 CX、CS、盈利能力、效率和擴展能力的關鍵問題。

而且它們比以往任何時候都更重要：在大流行時期，即使對於擁有強大供應鏈的企業品牌，不幸的是，運營人員看起來很像這樣：

為了讓您真正安心，我們收集了九個基本運營指標以考慮納入您的數據跟踪。 瘋狂地使用全部九個指標，或者通過試驗找到一組指標，這些指標可以作為您業務成功的最佳指標。

1.平均運輸天數

“我的訂單何時到達？” 到處詢問每一位顧客。

平均運輸天數是產品從運營中心運送到客戶的典型時間。

為什麼重要：平均運輸天數可幫助您了解您的履行網絡（包括您的承運商）是否有效運作。

如果運輸時間比預期的時間長，並且產品沒有按時送達客戶（尤其是易腐爛的商品，這是一個大問題），您將在金錢（重新運輸和更換成本）和客戶（不滿意）方面付出代價可能傾向於按照您的方式發送 1 星評論的人）。

如何使用它：如果您的平均運輸天數跳到一個不可接受的範圍，或者您經常看到延誤，是時候進行調查了。 深入研究數據，看看您在特定日期和時間發貨時的延遲是否更高，並考慮調整您的發貨時間表。

我們的一個客戶，狗健康公司 Maev，正是這樣做的，並且看到了客戶生命週期價值的直接增加！

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2.缺貨率

“媽的，沒貨了！ 我想我會去別的地方買。”

延期交貨率是由於庫存不足而無法立即履行的產品百分比。

為什麼重要：延期交貨率可幫助您做出準確的庫存訂單。 高缺貨率或經常出現缺貨可能會導致客戶不滿意、訂單取消和額外成本（例如，加快運輸成本以彌補延誤）。

如何使用它：延期交貨是電子商務遊戲的一部分，尤其是在高峰期，但如果它們在一年中經常發生，則表明需要仔細查看您的預測、訂單提前期、運輸和其他因素您可能經常缺貨的原因。

3. 持有成本

“為什麼我們的現金流沒有更高？”

持有成本（也稱為存貨持有成本和持有成本）是與將產品存儲在倉庫中直到產品銷售相關的所有費用的總和。 費用包括：

• 保險
• 稅收
• 勞動
• 活力
• 產品折舊
• 庫存存儲成本（建築物租金或租用倉庫空間）
  
  

除了按月計算和跟踪持有成本外，我們建議按百分比跟踪持有成本。 換句話說，跟踪您的持有成本與總庫存價值相比有多少：

平均而言，健康的持有成本在任何時候都應該是總庫存價值的 20-30% 。

為什麼重要：此運營指標可確保您的運營高效運行。 如果您的持有成本過高，這是關鍵領域問題的危險信號，包括訂單計劃、預測、庫存管理和整體盈利能力。

如何使用它：在您進行更改以優化庫存水平時監控持有成本百分比，並使用持有成本來預測每月的庫存利潤。 降低持有成本會增加您的現金流，這意味著您可以在業務的其他地方進行投資。

4、存貨周轉

“天哪，我們上週應該訂購更多的小部件！”

庫存周轉率（或庫存周轉率）顯示您在一段時間內銷售和更換庫存的次數。 它代表存貨到銷售的轉換。

據我們在 Skubana 的朋友說，良好的庫存周轉率在每年 5 到 10 之間。 換句話說，這意味著您每年或每 1-2 個月銷售和補充庫存 5-10 次。

為什麼重要：庫存周轉率是一個很好的指標，表明您是否以健康的速度移動產品。 如果比率不正常，您可以應用策略來增加需求（例如，與市場營銷合作）和/或優化您從供應商處採購的數量。

如何使用它：監控和調整您的訂購週期，以確保您在任何給定時間都有最佳庫存水平。

5、存銷比

“我們在賺錢，對吧？”

庫存銷售比率（或I/S 比率）表示您的庫存佔總銷售額的百分比。 它表示您的庫存有多少轉化為銷售額。

健康的存貨銷售比率小於 1 。 比率越低，每件商品的銷售收入就越多：如果您手頭有適量的庫存，您的持有成本就會降低。

然而，盡可能低的存銷比並不總是最好的。 庫存太少可能會導致產品缺貨和錯過銷售。

為何如此重要：此運營指標是一種高級方法，用於檢查您的庫存銷售量是否健康，以及您是否適當盈利，因為您沒有積壓庫存。

庫存與銷售比率可幫助您了解何時補貨以及哪些項目是優先購買和補貨的。

如何使用它：連同庫存周轉率，跟踪您的庫存與銷售比率以優化您的庫存規模。

要提高庫存與銷售比率，請了解您的哪些產品最暢銷。

正如您的大部分收入來自少數客戶（即您的高價值客戶）一樣，您可能會發現一小部分產品佔銷售額的很大一部分。

6. 缺貨率

“哎呀，我們本可以創下銷售記錄。”

缺貨率（或OOS 率）跟踪由於庫存不足而導致的銷售損失數量。 低缺貨率（低於 10%）是讓客戶滿意並減少銷售損失的理想選擇。 對於這個指標，它越低越好。

為什麼重要：缺貨率可以幫助量化如果庫存水平得到優化您可以賺取的收入——它可以幫助為運營投資技術、員工、數據分析等。

該運營指標也是監控 CX 的一個有用的高級危險信號——如果您的缺貨率很高，則這是一個強有力的指標，表明您的一些客戶因為無法購買他們想要的產品而感到沮喪。

如何使用它：監控您的缺貨率，以確保它在您的業務的健康範圍內。 如果它高於正常水平，請深入了解為什麼某些 SKU 可能會過快售罄，以及您是否應該調整訂購節奏或數量。

7.優先SKU

“我們有足夠的客戶想要的東西嗎？”

優先 SKU （庫存​​單位）是您確定為重要庫存的產品 - 也許它是您的英雄產品或最賺錢的項目。 您可以擁有多個優先級 SKU，並將它們排列為 A、B、C 等。

為什麼重要：確定優先 SKU 有助於確保您始終有最重要的產品庫存並準備出售。

如何使用它：了解哪些 SKU 最重要，隨時可以幫助您分配採購預算並優化訂購週期。

8. 銷售率

“我們有一個新的優先 SKU！”

售出率跟踪在一段時間內與該產品的未售出庫存相比，該產品的售出量。 理想情況下，您的產品將具有較高的銷售率（至少 80%）。

為什麼重要：可以在產品/SKU 級別計算銷售率，以便您可以監控產品每月的銷售速度。

如何使用：銷售率告訴您是否需要重新平衡庫存，特別是對於暢銷產品和銷售較慢的產品。

9. 供應週數

“我們什麼時候用完？！”

供應週數（又名WOS ）是根據您當前的銷售率估計產品庫存將持續多少週。 健康的供應週數通常為 6 週左右，但這取決於您的品牌和產品。

您還可以根據估計的未來銷售率計算前瞻性供應週數。 使用估計的未來銷售率可能比使用當前或歷史銷售率做出更準確的預測：您可以將季節性因素以及以前的假期數據等因素納入指導方針。

為何如此重要：數週的供應讓您始終處於庫存水平之上。 您可以一目了然地了解您在產品層面是否擁有健康的庫存量，並確保您的庫存將持續到您的下一個採購訂單到達。

如何使用它：您可以使用數週的供應時間來監控和比較不同類型產品的庫存水平，並根據平均/目標銷售率 (ROS) 為不同的產品類別創建標準 KPI。

分享對運營指標的熱愛

使用這些運營指標可以幫助您的運營團隊嚴密運行並使您的業務更有利可圖。 也就是說，鼓勵他們分享他們的所見所聞。

與其他團隊分享見解，包括財務（例如，收入損失、現金流）、推銷（例如，銷售什麼、客戶如何使用產品）和市場營銷（例如，什麼需要更快地銷售、什麼正在耗盡）可以使您的整個業務更強大、更協調。

有關運營成功運營團隊的更多見解和技巧，請查看我們的網絡研討會提升電子商務：運營。