Entendendo as Semanas de Fornecimento

As métricas de operações de comércio eletrônico são os heróis desconhecidos de pontos de dados de marcas de sucesso. Eles não são tão conhecidos quanto métricas de marketing como CPA, mas respondem a perguntas cruciais que afetam CX, CS, lucratividade, eficiência e capacidade de escala.

E eles são mais importantes do que nunca: em tempos de pandemia, mesmo para marcas corporativas com cadeias de suprimentos robustas, o pessoal das operações infelizmente se parece muito com isso:

Para mantê-lo realmente bem, coletamos nove métricas de operações fundamentais a serem incorporadas ao seu rastreamento de dados. Vá à loucura e use todos os nove ou experimente para encontrar o conjunto de métricas que funcionam como os melhores indicadores de sucesso para o seu negócio.

1. Média de Dias em Trânsito

“Quando meu pedido chegará?” pergunta a cada cliente em todos os lugares.

A média de dias em trânsito é o tempo típico que leva para os produtos serem enviados do seu centro de atendimento ao cliente.

Por que é importante: A média de dias em trânsito ajuda você a entender se sua rede de atendimento, incluindo sua(s) transportadora(s) de remessa, está funcionando com eficiência.

Se o envio estiver demorando mais do que deveria e os produtos não estiverem chegando aos clientes no prazo (um grande problema para mercadorias perecíveis, em particular), isso custará tanto em termos de dinheiro (custos de reenvio e substituição) quanto de clientes (descontentes pessoas que podem se sentir inclinadas a enviar uma avaliação de 1 estrela para você).

Como usar: se a média de dias em trânsito saltar para um intervalo inaceitável ou se você observar atrasos regularmente, é hora de investigar. Mergulhe nos dados para ver se os atrasos são maiores quando você envia em determinados dias e horários - e considere ajustar sua programação de envio.

Um de nossos clientes, a empresa de bem-estar canino Maev, fez exatamente isso e viu um aumento direto no valor da vida útil do cliente!

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2. Taxa de pedidos pendentes

“Caramba, está esgotado! Acho que vou comprar em outro lugar.”

A taxa de pedidos pendentes é a porcentagem de produtos que não podem ser atendidos imediatamente devido a estoque insuficiente.

Por que é importante: a taxa de pedidos pendentes ajuda você a fazer pedidos de estoque precisos. Uma alta taxa de pedidos pendentes ou a ocorrência regular de pedidos pendentes pode resultar em clientes insatisfeitos, pedidos cancelados e custos adicionais (por exemplo, custos de remessa acelerada para compensar atrasos).

Como usar: Os pedidos pendentes fazem parte do jogo do comércio eletrônico, especialmente durante os períodos de pico, mas se eles se tornarem uma ocorrência regular ao longo do ano, é um sinal para examinar mais de perto sua previsão, prazos de entrega de pedidos, transporte e outros razões pelas quais você pode ficar sem estoque com tanta frequência.

3. Custo de transporte

“Por que nosso fluxo de caixa não é maior?”

O custo de carregamento (também chamado de custo de estoque e custos de manutenção ) é a soma de todas as despesas relacionadas ao armazenamento de produtos em seu depósito até que sejam vendidos. As despesas incluem:

• Seguro
• impostos
• Trabalho
• Energia
• depreciação do produto
• Custos de armazenamento de estoque (aluguel de prédio ou espaço de depósito alugado)
  
  

Além de calcular e rastrear o custo de carregamento mensalmente, recomendamos rastrear o custo de carregamento em uma base percentual. Em outras palavras, acompanhe quanto seu custo de carregamento se compara ao valor total do estoque:

Em média, um custo de manutenção saudável deve ser de cerca de 20 a 30% do valor total do estoque em qualquer ponto.

Por que é importante: essa métrica de operações garante que suas operações sejam executadas com eficiência. Se o seu custo de manutenção for muito alto, é um sinal de alerta para problemas em áreas-chave, incluindo planejamento de pedidos, previsão, gerenciamento de estoque e lucratividade geral.

Como usar: Monitore a porcentagem de custo de manutenção conforme você faz alterações para otimizar seus níveis de estoque e use o custo de manutenção para prever o lucro de seu estoque mensalmente. Reduzir o custo de carregamento aumenta seu fluxo de caixa, o que significa que você pode investir em outras áreas do seu negócio.

4. Rotação do Estoque

“Droga, devíamos ter encomendado mais widgets na semana passada!”

A rotatividade de estoque (ou taxa de rotatividade de estoque ) mostra quantas vezes você vende e substitui seu estoque durante um período de tempo. Representa a conversão de estoque em vendas.

De acordo com nossos amigos da Skubana , um bom índice de giro de estoque é entre 5 e 10 por ano. Em outras palavras, isso significa que você está vendendo e reabastecendo o estoque de 5 a 10 vezes por ano ou a cada 1 a 2 meses.

Por que é importante: o giro do estoque é um ótimo indicador para saber se você está movimentando o produto em um ritmo saudável. Se a relação estiver errada, você pode aplicar táticas para aumentar a demanda (por exemplo, trabalhar com marketing) e/ou otimizar o quanto você compra de seus fornecedores.

Como usar: monitore e ajuste seu ciclo de pedidos para garantir que você tenha um nível ideal de estoque a qualquer momento.

5. Proporção de estoque para vendas

“Estamos ganhando dinheiro, certo?”

O índice de estoque para vendas (ou índice I/S ) representa seu estoque como uma porcentagem do total de vendas. Ele indica quanto do seu estoque é convertido em vendas.

Um estoque saudável em relação às vendas é inferior a um . Quanto menor o índice, mais dinheiro você ganha com as vendas por item: se você tiver a quantidade certa de estoque disponível, terá um custo de manutenção menor.

No entanto, o estoque mais baixo possível em relação às vendas nem sempre é o melhor. Pouco estoque pode resultar em produtos fora de estoque e vendas perdidas.

Por que é importante: essa métrica de operações é uma maneira de alto nível de verificar se uma boa quantidade de seu estoque está sendo vendida e se você está sendo lucrativo de forma adequada porque não está com excesso de estoque.

A proporção de estoque para vendas ajuda você a saber quando reabastecer e quais itens são prioritários para comprar e reabastecer.

Como usá-lo: junto com a taxa de rotatividade de estoque, rastreie sua taxa de estoque para vendas para otimizar o tamanho do estoque.

Para melhorar a relação entre estoque e vendas, entenda quais de seus produtos são os mais vendidos.

Assim como a maior parte de sua receita vem de um pequeno número de clientes (ou seja, seus clientes de alto valor), você pode descobrir que uma pequena porcentagem de seus produtos representa uma alta porcentagem de suas vendas.

6. Taxa de falta de estoque

“Ai, poderíamos ter tido vendas recordes.”

A taxa de falta de estoque (ou taxa OOS ) rastreia o número de vendas perdidas devido a estoque insuficiente. Uma baixa taxa de falta de estoque - abaixo de 10% - é ideal para manter os clientes satisfeitos e reduzir o número de vendas perdidas. Para essa métrica, quanto menor, melhor.

Por que é importante: sua taxa de falta de estoque pode ajudar a quantificar a receita que você poderia obter se os níveis de estoque fossem otimizados - e pode ajudar a justificar o investimento em tecnologia, equipe, análise de dados etc. para operações.

Essa métrica de operações também é uma bandeira vermelha útil de alto nível para monitorar o CX – se você tiver uma alta taxa de falta de estoque, é um forte indicador de que alguns de seus clientes estão frustrados porque não podem comprar os produtos que desejam.

Como usar: monitore sua taxa de falta de estoque para garantir que esteja em uma faixa saudável para o seu negócio. Se for maior do que o normal, aprofunde-se no motivo pelo qual você pode estar vendendo certos SKUs muito rapidamente e se deve ajustar a cadência ou as quantidades de pedidos.

7. SKU prioritário

“Temos o suficiente do que os clientes desejam?”

Um SKU (unidade de manutenção de estoque) prioritário é um produto que você identificou como importante para manter em estoque - talvez seja seu produto principal ou item mais lucrativo. Você pode ter mais de um SKU prioritário e classificá-los como A, B, C, etc.

Por que é importante: identificar SKUs prioritários ajuda a garantir que você sempre tenha seus produtos mais importantes em estoque e prontos para vender.

Como usar: entenda quais SKUs são mais importantes para ter sempre à mão para ajudar a alocar seu orçamento de compras e otimizar seu ciclo de pedidos.

8. Taxa de vendas por distribuidores

“Temos um novo SKU Prioritário!”

A taxa de vendas rastreia quanto de um produto é vendido em comparação com o estoque não vendido desse produto durante um período de tempo. Idealmente, seus produtos terão uma alta taxa de venda (pelo menos 80%).

Por que é importante: a taxa de venda por distribuidores pode ser calculada no nível do produto/SKU para que você possa monitorar a rapidez com que um produto está sendo vendido a cada mês.

Como usar: a taxa de vendas por distribuidores informa se você precisa reequilibrar seu estoque, especialmente para produtos mais vendidos e produtos que demoram mais para vender.

9. Semanas de Fornecimento

“Vamos acabar quando ?!”

Semanas de fornecimento (também conhecido como WOS ) é uma estimativa de quantas semanas o estoque de um produto durará com base em sua taxa de vendas atual . Uma semana saudável de suprimento geralmente dura cerca de 6 semanas, mas isso depende da sua marca e produtos.

Você também pode calcular as semanas futuras de fornecimento , que se baseiam em uma taxa de vendas futura estimada. Usar uma taxa de vendas futura estimada pode resultar em uma previsão mais precisa do que usar uma taxa de vendas atual ou histórica: você pode incorporar fatores como sazonalidade, bem como dados de feriados anteriores para diretrizes.

Por que é importante: Semanas de abastecimento mantêm você atualizado sobre seus níveis de estoque. Você pode entender rapidamente se possui uma quantidade saudável de estoque no nível do produto e garantir que seu estoque dure até a chegada do próximo pedido de compra.

Como usar: você pode usar semanas de suprimento para monitorar e comparar níveis de estoque em diferentes tipos de produtos e criar KPIs padrão para diferentes categorias de produtos, dependendo de sua taxa de venda (ROS) média/alvo.

Compartilhe o amor pelas métricas de operações

O uso dessas métricas de operações pode ajudar sua equipe de operações a administrar melhor e tornar sua empresa mais lucrativa. Dito isso, incentive-os a compartilhar o que veem e aprendem.

Compartilhar insights com outras equipes, incluindo finanças (por exemplo, receita perdida, fluxo de caixa), merchandising (por exemplo, o que vende, como os clientes usam os produtos) e marketing (por exemplo, o que precisa vender mais rápido, o que está acabando) pode fazer todo o seu negócio mais forte e melhor alinhado.

Para obter mais informações e dicas sobre como administrar uma equipe de operações bem-sucedida, confira nosso webinar Elevating eCommerce: Operations.