Meilleures pratiques en matière de conception d'e-mails : vos conceptions sont-elles converties ?

Dans quelle mesure vos campagnes de marketing par e-mail fonctionnent-elles ? Selon Constant Contact, un taux d'ouverture moyen des e-mails de 34,51 % et un taux de clics de 1,33 % sur 200 millions d'e-mails sont courants en 2023.

Étant donné que ces mesures varient selon le secteur, si les vôtres sont inférieures à la moyenne, un facteur à prendre en compte est la conception de votre e-mail. Un e-mail bien conçu séduit le segment d'audience qui le reçoit. Votre e-mail doit être réactif, peut-être interactif et certainement optimisé pour les mobiles.

Les meilleures pratiques en matière de conception d'e-mails présentées dans cet article de blog vous seront très utiles si vous recherchez de l'inspiration et des conseils utiles pour vos campagnes.

Meilleures pratiques de conception d'e-mails pour de belles campagnes

Passons en revue quelques conseils qui se sont avérés efficaces pour les meilleurs spécialistes du marketing par courrier électronique.

1. Testez tout A/B

Peu importe l’avancée de la technologie et de la conception du courrier électronique : des tests fractionnés seront toujours nécessaires.

Vous disposez de plus de moyens que jamais pour tester A/B le contenu de vos e-mails. De nombreux outils de marketing par e-mail disposent d'une automatisation ou d'une IA intégrée qui peut comparer vos e-mails sans que vous ayez à le faire manuellement. Ces outils vous aident à identifier les meilleures images, l'emplacement du CTA, les lignes d'objet, la longueur des e-mails et même le moment de l'envoi.

Les tests fractionnés garantissent que votre message est pertinent, axé sur les performances et prêt à être lancé.

2. Incluez les bonnes informations dans le pied de page

Un pied de page d'e-mail ou un bloc de signature est l'une des parties les plus importantes de votre message, même s'il ne se trouve pas au-dessus de la ligne de flottaison. Certains spécialistes du marketing utilisent des pieds de page génériques, ne se rendant pas service.

Alors, que devriez-vous inclure dans le pied de page de votre e-mail ? Voici quelques idées :

• Liens d'assistance : vous pouvez utiliser cette section pour solliciter des commentaires sur votre e-mail (sauf si vous l'envoyez à partir d'une adresse e-mail sans réponse) ou fournir des liens d'assistance afin que les clients ou les prospects puissent obtenir des réponses à leurs questions.
• Liens de parrainage : un pied de page d'e-mail est un endroit idéal pour les liens de parrainage, surtout si votre programme de parrainage est nouveau et que vous faites connaître votre marque.
• Lien vers l'application : encouragez davantage de téléchargements d'applications et d'engagement en incluant un lien vers votre application dans le Google Play Store et l'App Store d'Apple dans le pied de page de votre e-mail.
• Liens vers les réseaux sociaux : créez des boutons de réseaux sociaux pour les principales plateformes, notamment Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram et YouTube. Ajoutez des hyperliens à chaque bouton.
• Lien vers le site Web : cela ne fait pas de mal d'ajouter un lien supplémentaire vers votre site Web dans le pied de page. Cependant, si votre pied de page contient déjà beaucoup de liens, vous pouvez omettre celui-ci.
• Informations légales : vous devez inclure une déclaration juridique succincte mais complète, comprenant un lien de désabonnement, indiquant que vous ne partagerez pas d'informations personnelles. Énoncez vos termes et conditions dans cette déclaration juridique et envisagez de consulter un avocat pour examen.

3. Un design minimaliste, c’est bien

À quoi devrait ressembler votre email ? C’est la question à un million de dollars, et il n’y a pas de bonne réponse.

La conception de votre e-mail varie en fonction du produit ou du service dont vous faites la promotion et de votre public. Cependant, quel que soit le design, il peut sûrement bénéficier d’une touche de minimalisme. De nombreux nouveaux spécialistes du marketing par courrier électronique supposent que leur courrier électronique doit avoir toutes les fonctionnalités visuelles pour attirer un taux d'ouverture et de clics élevé.

En réalité, c’est le contraire qui se produit, car un message encombré semble être du spam et pourrait finir à la poubelle. N'ayez pas peur des espaces blancs. Cela rend les éléments visuels de votre e-mail plus percutants et leur donne de l'espace pour respirer.

Cela peut également contribuer à l'optimisation mobile, en garantissant que les éléments visuels ne sont pas empilés les uns sur les autres ou ne se chargent pas de manière incorrecte.

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4. Utilisez du contenu dynamique

Le contenu dynamique fait sensation dans le marketing par courrier électronique, et à juste titre.

Comme son nom l'indique, le contenu dynamique change en fonction de l'audience. Ce type d'e-mail vous permet de créer du contenu personnalisé pour vos groupes d'audience sans envoyer des milliers d'e-mails par jour.

Un bon outil de marketing par e-mail vous aidera à utiliser au maximum le contenu dynamique, car il segmente et note automatiquement votre audience. Vous pouvez également automatiser l'inclusion d'éléments de contenu dynamiques tels que des enquêtes clients, des messages de panier abandonné, des offres de produits ou de services et des recommandations.

5. Vérifiez les fautes de grammaire et d’orthographe

Que vous ayez écrit l'e-mail vous-même ou utilisé un outil de marketing par e-mail, vous devriez toujours avoir au moins une autre paire d'yeux pour lire le contenu avant d'appuyer sur le bouton « envoyer » (ou « planifier » si vous utilisez un outil d'automatisation du marketing) .

Les fautes de grammaire et d’orthographe sont embarrassantes et réduisent votre fiabilité. Vous pouvez utiliser une extension Grammarly ou même ChatGPT pour rechercher des erreurs dans la copie. De nos jours, il est si facile de détecter ces erreurs que nous n'avons aucune excuse pour envoyer un e-mail avec une copie imparfaite.

6. Donner la priorité à l'optimisation mobile

FluentCRM rapporte que 41 % des consultations d'e-mails proviennent d'appareils mobiles. Vos e-mails doivent être optimisés pour les mobiles pour s'afficher correctement sur les smartphones et les tablettes.

Les modèles d'e-mails adaptés aux mobiles sont courants, mais vérifiez que le vôtre est optimisé avant d'envoyer des messages. Tous les éléments de votre campagne de marketing par e-mail doivent être optimisés pour les mobiles, y compris votre site Web et vos pages de destination.

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7. Rendez vos messages compatibles avec le mode sombre

Le mode sombre est plus populaire que jamais, avec 81,9 % des utilisateurs mobiles le favorisant, selon EarthWeb. C'est plus agréable pour les yeux que les arrière-plans blancs et n'absorbe pas autant la batterie des appareils mobiles.

La plupart des clients de messagerie prennent en charge le mode sombre, qu'ils proposent une inversion partielle ou complète des couleurs. Voici quelques conseils pour optimiser vos e-mails pour le mode sombre :

• Rendez vos icônes et boutons CTA compatibles avec le mode sombre
• Limiter les couleurs saturées, en privilégiant les teintes plus pâles et plus sourdes pour éviter la dureté visuelle
• Enregistrez vos logos et autres graphiques au format PNG transparent
• Créez un contour translucide autour de tout le texte sombre dans les PNG transparents
• Testez vos emails

8. Surveillez votre ton

Votre ton est un élément de votre marque. Votre public s'attendra à ce que vos e-mails conservent le même ton que celui utilisé sur votre site Web et vos réseaux sociaux.

Cela dit, vous pouvez changer de ton en fonction de votre public. Par exemple, un public plus jeune appréciera un ton informel, tandis qu’un public plus âgé préférera un message écrit plus formel.

9. Pensez à la mise en page de votre e-mail

Suivre une conception d’e-mail conventionnelle aidera votre campagne à optimiser ses performances. Vos options incluent une conception en zigzag, en pyramide inversée ou à une colonne.

Voici un aperçu de chaque style de conception.

• Zigzag : les images et le texte alternés attirent le regard en zigzag, d'où le nom. Présentez vos informations de gauche à droite pour suivre la façon dont l’œil bouge naturellement lors de la consommation d’informations.
• Pyramide inversée : une pyramide inversée est un excellent choix si votre message a un seul objectif, comme présenter un nouveau produit. Vous présentez d'abord une grande image, puis le corps de l'e-mail et un bouton CTA, créant ainsi la forme d'une pyramide inversée.
• Une colonne : une conception à une colonne est polyvalente avec un bon équilibre entre les images et le texte. Il est adapté aux appareils mobiles, espace de manière appropriée les éléments du courrier électronique et permet une lecture facile et rapide.

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10. Optez pour les GIF

Les GIF sont partout de nos jours. Nous pouvons les publier dans des réponses sur les réseaux sociaux, les envoyer par SMS et les inclure dans des e-mails. La sélection de GIF sur vidéo donne à vos e-mails un élément animé sans les rendre volumineux et lents à charger.

Cela dit, vous devez contrôler la taille de votre GIF. N'envoyez pas de fichiers de plus de 1 Mo.

11. Intégrez vos vidéos

De Thunderbird à Outlook et Gmail, nous attendons avec impatience le jour où les clients de messagerie liront automatiquement les vidéos dans un e-mail. Jusqu'à ce que nous vivions à cette époque, nous pouvons toujours utiliser HTML5, du moins avec la plupart des clients de messagerie.

HTML5 nous permet d'intégrer des vidéos dans un message. La vidéo s'affichera sous forme d'image avec un bouton de lecture. Lorsque le lecteur clique sur le bouton, il peut commencer à regarder la vidéo. Le lien vidéo est hébergé sur votre site Web ou votre serveur, et non sur le client de messagerie.

Parfois, les GIF ne peuvent pas transmettre votre message, en particulier lors du lancement d'un nouveau produit ou service. C'est à ce moment-là que les vidéos intégrées deviennent utiles.

12. Ajoutez du contenu généré par l'utilisateur

L’un des meilleurs moyens de renforcer la confiance dans votre marque consiste à recourir à la preuve sociale. Vous pouvez vanter votre marque jusqu'à ce que vous ayez le visage bleu, mais cela signifiera toujours plus de la part de vos clients.

Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC, provient de votre audience. Vous ne leur demandez pas de le produire ; ils le font parce qu'ils sont véritablement enthousiasmés par votre produit ou service et souhaitent partager leur expérience positive avec les autres.

Des exemples d'UGC incluent les publications sur les réseaux sociaux, les vidéos, les images, les commentaires et les avis publiés sur un site Web tiers comme le blog d'un client. Lorsque vous trouvez l'UGC pour votre marque, contactez le créateur de contenu et demandez si vous pouvez le partager dans vos e-mails.

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13. Vérifiez vos liens

Que vos emails comportent deux liens ou 20, vous devez les vérifier avant de les envoyer à votre audience.

Cliquez sur chaque lien pour vous assurer qu'il vous amène à la bonne page. Corrigez tous les liens contenant des fautes de frappe qui pourraient provoquer une erreur lors du clic et supprimez tous les liens morts.

14. Surveillez votre rapport texte/image

Une autre considération lors de la création de la conception de votre e-mail est le rapport image/texte. Un e-mail bien conçu ne devrait pas en contenir trop. Le ratio nécessite 60 pour cent de texte et 40 pour cent d’images.

L'envoi d'e-mails avec un rapport texte/image bancal ne nuit pas seulement à votre campagne du point de vue de la conception. La plupart des fournisseurs de services Internet sont susceptibles de penser que vos e-mails sont du spam.

15. Prioriser les placements CTA

Vos boutons CTA doivent ressortir pour que vos messages réussissent. Le bouton doit avoir suffisamment d’espaces ; les téléspectateurs peuvent facilement distinguer le bouton des autres éléments visuels de votre e-mail.

La couleur doit être distincte et contrastée, mais pas agressive pour l’œil, qu’elle soit vue en mode clair ou sombre. Plus le bouton CTA est situé au-dessus du dossier, mieux c'est. Un bon endroit pour insérer le bouton est dans l’en-tête de votre e-mail, mais ne vous arrêtez pas là.

Vous pouvez également ajouter un deuxième bouton près du pied de page, surtout si vous avez un message long ou comportant de nombreux éléments visuels qui nécessitent un défilement.

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16. Ajouter du contenu interactif

Une autre bonne pratique consiste à utiliser du contenu de courrier électronique interactif. La vidéo est un exemple de contenu interactif, mais tout le monde l'attend. Pourquoi ne pas inclure une enquête ou un sondage intégré lors de votre prochaine campagne par e-mail ?

Vous pouvez également utiliser un bouton d'ajout au panier, des fonctionnalités en accordéon pour développer et retirer vos messages, des révélations d'offres, des effets de survol, des carrousels de produits, des options de recherche et des animations, telles que des boutons CTA animés.

Ces éléments nécessitent plus de temps et d’efforts pour être intégrés à vos messages, mais devraient avoir un effet positif.

17. Ayez toujours une copie de texte dans vos e-mails

Les e-mails contenant uniquement des images peuvent laisser un mauvais goût dans la bouche de votre public. Compte tenu de la fréquence à laquelle les gens accèdent à leurs e-mails sur un appareil mobile, vous devez penser qu'ils n'auront pas toujours accès à une connexion Internet fiable.

Que faire si vos images ne se chargent pas ? Ce n'est pas la fin du monde si vos messages contiennent d'autres éléments comme de la vidéo et du texte. Cependant, un e-mail contenant uniquement une image semblera étrangement vide. Vos prospects ou clients pourraient supposer que vous l'avez envoyé accidentellement.

Cette habitude peut entraîner des désabonnements et des plaintes pour spam, alors ne prenez pas de risque.

18. Rédigez de bons CTA

Bien que vous n'ayez pas besoin de beaucoup de textes avec un bouton CTA, chaque mot doit être hermétique et significatif. Rédigez des phrases d'appel à l'action axées sur les avantages, en les gardant spécifiques. Le bouton CTA doit également indiquer où les utilisateurs iront s'ils cliquent.

Vous ne pouvez pas dire « cliquez ici », car ce n'est pas assez précis. Au lieu de cela, vous pouvez écrire « cliquez ici pour en savoir plus sur [nom du produit] » ou « passez votre commande aujourd'hui ».

Les lecteurs savent où vous les dirigez dans les deux cas. Dans le premier exemple, vous les redirigez vers une page de destination et dans le second, vers une page produit.

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19. Tenez compte de la taille de vos CTA

Nous avons discuté de la valeur des espaces et de la couleur pour un bouton CTA, mais qu'en est-il de sa taille ? Une bonne taille pour un bouton CTA est de 50 pixels. Il est suffisamment grand pour que vos lecteurs ne puissent pas le manquer, mais pas au point de nuire aux autres éléments de votre courrier électronique.

20. Utilisez des balises de fusion

Voici un conseil de personnalisation pour vous. Utilisez des balises de fusion, qui extraient les données de la liste de diffusion dans vos messages. Vous disposerez de plus de données sur les clients et les prospects, notamment leur nom complet, leurs surnoms et leurs noms d'utilisateur.

Il vous sera plus facile de personnaliser votre correspondance et de rendre vos messages plus adaptés.

21. Sachez quel codage de courrier électronique mobile utiliser

Vous pouvez choisir entre deux options de codage pour vos e-mails optimisés pour les mobiles : hybride ou réactif.

Le codage hybride a une disposition qui change de manière fluide en fonction de la taille de l'affichage. Si un utilisateur ouvre l’e-mail sur son iPad, il sera aussi beau que sur son iPhone. Les e-mails réactifs utilisent des requêtes CSS et multimédia pour modifier les styles afin que l'e-mail s'affiche bien sur un écran plus petit.

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22. Écrivez le texte alternatif dans les images de vos e-mails

Chaque fois que vous utilisez des images, vous devez également inclure du texte alternatif. Ce court descripteur du contenu de l'image fournit un contexte si vos images ne se chargent pas et peut empêcher votre audience de messagerie de se désinscrire.

23. Choisissez soigneusement vos polices

Bien que vous puissiez vous épanouir sur de nombreux aspects de la conception de votre courrier électronique, la police n’en fait pas partie. Les clients de messagerie ont leurs polices préférées, telles que Times New Roman pour Outlook, Arial pour Gmail et Helvetica pour Apple Mail.

D'autres polices sont sûres pour la plupart des clients de messagerie, notamment :

• Impact
• Verdane
• Trébuchet MS
• Tahoma
• Linotype palatin
• Lucida Grande
• Lucida Sans Unicode
• Console Lucide
• Helvétique
• Géorgie
• Courrier Nouveau
• Comic Sans MS
• Noir arial

Cependant, c'est une bonne pratique d'utiliser une police de secours, qui indique au client de messagerie une police secondaire à utiliser s'il ne peut pas afficher l'option d'origine.

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24. Évitez les images d'archives

Les images d'archives sont acceptables à la rigueur, mais n'oubliez pas qu'elles ne sont pas originales pour votre campagne de marketing par e-mail. N’importe qui, y compris vos concurrents, peut mettre la main dessus en payant des frais de licence.

Les consommateurs sont avertis et se souviendront peut-être d’avoir déjà vu une image d’archive quelque part auparavant. L’utilisation d’images d’archives vous rend moins crédible, alors donnez la priorité aux images originales chaque fois que vous le pouvez. Les images originales maintiennent l’engagement de votre public et sont une extension de votre marque.

25. Surveillez la taille des images de vos e-mails

Plus grand n'est pas toujours mieux, comme avec les images dans les e-mails. Une grande image se charge plus lentement, surtout si elle est en haute résolution. Une image ne doit pas dépasser 1 Mo au format PNG (elle devrait être inférieure dans d'autres formats comme JPG) et ne pas dépasser 1 200 px.

26. Attirez l'attention avec l'en-tête

L'en-tête de l'e-mail est la première indication de ce à quoi s'attendre lors de l'ouverture de votre e-mail, vous devez donc le rendre correct. Un en-tête peut utiliser des images, du texte ou les deux, avec un titre mémorable qui touche aux émotions du lecteur sans jamais l'induire en erreur.

Vos descriptions après le titre doivent indiquer au lecteur ce qui l'attend pendant qu'il continue sa lecture sans tout dévoiler. L’objectif est d’informer et d’inciter.

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27. Surveillez la largeur de votre e-mail

Vous ne voulez pas que vos e-mails s'étendent au-delà de la page, ce qui entraînerait des problèmes de rendu et rendrait vos e-mails peu attrayants. La plupart des clients de messagerie prennent en charge des largeurs de courrier électronique de 640 pixels, alors gardez le vôtre dans cette limite pour un envoi plus sûr.

28. Utiliser le marketing contextuel

Le marketing contextuel confère à votre e-mail un élément humain et une personnalisation. Cette forme de marketing utilise un élément individuel pour augmenter l'engagement entre votre marque et le lecteur.

Les éléments personnalisés de ces e-mails rendent difficile d'y résister, et votre public appréciera à quel point le contenu est personnalisé.

29. Ajouter des pré-en-têtes

N'oubliez pas vos pré-en-têtes, qui sont un aperçu du contenu de votre e-mail. Vérifiez vos e-mails dès maintenant et vous verrez plusieurs mots de texte de pré-en-tête de n'importe quel e-mail professionnel dans votre boîte de réception.

Le texte de pré-en-tête est votre opportunité d'encourager votre public à ouvrir le message. Encore une fois, n’utilisez pas de texte trompeur ou spammé, qui aurait l’effet inverse.

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Conclusion

La conception des e-mails évolue constamment avec les préférences des consommateurs, mais quelques bonnes pratiques demeurent.

Ils incluent l'utilisation de la bonne quantité de balance des blancs, le respect du rapport image/texte, la conception de bons CTA et leur placement correct, la priorité à la lisibilité via les polices et les tests fractionnés.

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