Prywatność konsumentów i jej wpływ na marketing spersonalizowany

Czy możesz kupić komuś prezent lub nawet rozpocząć rozmowę na temat, który go interesuje, jeśli niewiele o nim wiesz? Niezawodnie, nie. To samo dotyczy zapewniania klientom spersonalizowanych ofert i doświadczeń, a także sprzedaży dodatkowej i krzyżowej . Potrzebujesz informacji, ale istnieje ograniczenie ilości informacji, które możesz uzyskać.

Ludzie martwią się o swoją prywatność. Jasne, chcą spersonalizowanej obsługi, ale nie kosztem udostępniania zbyt wielu wrażliwych informacji. Jeśli zapytasz ich, jak bardzo chcą personalizacji – wszystko. Mogą jednak stać się niezwykle niezdecydowani, jeśli zapytasz ich, ile danych osobowych chcą udostępnić.

Oznacza to, że balansujesz na cienkiej linii między prywatnością konsumentów a niezbędnymi danymi klientów. Oto, jak przepisy i regulacje dotyczące prywatności konsumentów wpływają na marketing spersonalizowany oraz kilka wskazówek, jak może to wpłynąć na marketing spersonalizowany.

1. Zrozumienie prywatności konsumentów

Konsumenci mogą decydować, w jaki sposób firmy i organizacje gromadzą, przechowują i wykorzystują swoje dane. To, że większość ludzi losowo akceptuje regulamin lub natychmiast klika „Zezwalaj na wszystko” w odpowiedzi na pytanie o zgodę na pliki cookie, nie oznacza, że ​​nie uzyskano ich zgody.

W erze cyfrowej wszystkie informacje są dostępne. Na Twoim urządzeniu znajdują się osobiste zdjęcia, historia przeglądarki, dane dotyczące płatności, karty kredytowe, portfele kryptowalut i inne. Wszystkie te informacje należy za wszelką cenę chronić.

Jasne, niektóre informacje, takie jak nawyki przeglądania, mogą być przydatne do personalizacji marketingu, ale mogą również zostać wykorzystane do syntetycznego oszustwa lub przejęcia konta. Jasne, sprawca będący człowiekiem nie jest w stanie naśladować Twojego zachowania użytkownika, ale tego samego nie można powiedzieć o sztucznej inteligencji zaprogramowanej do przewijania i przesuwania kursora dokładnie tak, jak Ty.

Z drugiej strony zgodność i przepisy kładą nacisk na przepisy dotyczące prywatności, takie jak RODO i CCPA . Oznacza to, że jako firma nie masz wyboru. Albo się zastosujesz, zapłacisz ogromną karę, albo ograniczysz swoją organizację do określonego obszaru.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że chociaż RODO ma zastosowanie do UE, nie oznacza to, że Twoja firma musi pochodzić z UE. Wystarczy, że będzie tam kilku Twoich klientów i automatycznie podlegasz ich jurysdykcji (przynajmniej częściowo).

2. Ewolucja marketingu spersonalizowanego

Marketing indywidualny nie musi już odbywać się osobiście. Mając wystarczającą ilość informacji, firma może stworzyć komunikat, w którym:

• Zwracaj się do siebie po imieniu
• Zaproponuj Ci przedmiot, który Cię interesuje (już przeglądałeś)
• Dostosuj ofertę tak, aby odpowiadała Twoim wyzwalaczom behawioralnym

Pamiętaj, że podejście to można zastosować jednocześnie u ogromnej grupy odbiorców ze względu na dostępność danych i wyrafinowane algorytmy. Innymi słowy, ponieważ marketing spersonalizowany nie zajmuje już tak dużo czasu i siły roboczej, jest bardziej opłacalny niż kiedykolwiek. Ta ewolucja z pewnością będzie kontynuowana także w przyszłości.

Pamiętaj tylko, że marketing spersonalizowany opiera się na danych , ale musisz upewnić się, że wyrażasz zgodę na gromadzenie i wykorzystywanie tych danych.

Istnieje również koncepcja minimalizacji danych, która jest niezbędna, ale niezwykle trudna do zrealizowania w praktyce. Mianowicie, chociaż chcesz jak najwięcej danych, ryzyko jest większe, im więcej danych posiadasz. Jesteś większym celem, a potencjalne naruszenie jest jeszcze większe. Dlatego właśnie chcesz uniknąć nadmiernego gromadzenia i przechowywania danych. Oznacza to zrównoważenie tego, czego potrzebujesz i tego, czego uważasz, że potrzebujesz.

3. W jaki sposób przepisy dotyczące prywatności konsumentów wpływają na marketing personalizacyjny?

Aby zgodnie z przepisami prowadzić spersonalizowany marketing, musisz zapoznać się z przepisami dotyczącymi prywatności i ich przestrzegać . Przede wszystkim chcesz uzyskać wyraźną zgodę od osób fizycznych. Jeśli trzeba ich poinformować o przedmiocie sprawy (aby wyrazić świadomą zgodę), może to narzucać metodę, za pomocą której ich poinformujesz.

Istnieją również ograniczenia w zakresie wykorzystania danych, co oznacza, że ​​marketerzy muszą wiedzieć, z jakich danych mogą korzystać . Ograniczy to zakres kampanii, a nawet postawi Cię w sytuacji, w której trudniej będzie Ci znaleźć odpowiednią strategię.

Czasami konsumenci mogą poprosić Cię o usunięcie zebranych na ich temat danych. Należy to zrobić niezwłocznie, co może dodatkowo wpłynąć na kampanię marketingową.

Jak już wspomnieliśmy, na całym świecie obowiązują różne przepisy i często będziesz podlegać więcej niż jednej jurysdykcji. Podaliśmy już przykład RODO, który obejmuje wszystkich, nawet tych, którzy prowadzą interesy z podmiotami z UE.

Jednym z aspektów wartym poruszenia w tym miejscu jest transgraniczny transfer danych, na który może mieć również wpływ prawo dotyczące prywatności.

4. Wyzwania dla marketingu spersonalizowanego w obliczu obaw związanych z prywatnością

Wiele osób coraz bardziej obawia się o swoją prywatność, co oznacza, że ​​uzyskanie zgody staje się coraz trudniejsze. Wspomnieliśmy już, że niektórzy po prostu domyślnie klikają „Akceptuj”, ale co, jeśli tego nie zrobią? Twoim zadaniem jest wzbudzić zaufanie w tych pierwszych chwilach, co jest wyzwaniem.

Nie wszystkim danym należy ufać. Niektóre dane są niepotwierdzone lub nieaktualne. Niedokładne dane poprowadzą Cię w złym kierunku i spowodują wiele problemów. Może to frustrować konsumentów i powodować niekorzystne skutki.

Kolejną rzeczą, którą musisz zrozumieć, jest to, że istnieje różnica między personalizacją a natrętnością. Ludzie nie chcą, żebyś przyłączał się do rozmowy tylko dlatego, że przypadkiem ich podsłuchałeś. Czasami złożenie tego rodzaju oferty lub zimne otwarcie może mieć podobny efekt.

Innym problemem są wysokie oczekiwania klientów w zakresie personalizacji, gdy przepisy dotyczące prywatności nie są tak rygorystyczne. Innymi słowy, przepisy dotyczące prywatności idą w jednym kierunku – stają się bardziej restrykcyjne. Oznacza to, że w przeszłości marketerzy nie musieli borykać się z tak dużą biurokracją, co pozwalało im na wykorzystanie większej ilości tych danych.

Można temu jednak zaradzić w najprostszy możliwy sposób – poprzez nowoczesne wykorzystanie technologii analitycznej opartej na sztucznej inteligencji. Jasne, mieli więcej danych, ale brakowało im technologii, aby je w pełni wykorzystać. Tak więc, mimo że masz teraz niektóre z tych ograniczeń, możesz zrobić o wiele więcej.

5. Strategie skutecznego marketingu spersonalizowanego w świecie, w którym najważniejsza jest prywatność

Podsumowując, trzeba szanować prywatność swoich użytkowników, jednocześnie gromadząc odpowiednie dane. Następnie musisz użyć tych danych, aby przygotować idealnie spersonalizowany komunikat, który będzie dokładnie odpowiadać potrzebom odbiorców, nie sprawiając przy tym wrażenia zbyt nachalnego.

Wystarczająco proste!

A tak na poważnie, musisz nauczyć się wykorzystywać różne techniki marketingu cyfrowego, aby stworzyć spersonalizowany przekaz marketingowy. Oto kilka strategii, które powinieneś wypróbować.

Budynek łączący

Pierwszą rzeczą, którą chcesz się zająć, jest budowanie linków .

Angażując się w budowanie linków, aktywnie pracujesz nad poszerzeniem swojej obecności w Internecie. Najlepszą rzeczą w budowaniu linków jest to, że pozycjonuje Twoje strony tak, że nie da się ich przeoczyć. Innymi słowy, Twoi konsumenci będą pewni, że znaleźli Cię niezależnie.

Teraz przestrzeganie zasad budowania linków jest prawie łatwe. W końcu zwiększ dwukrotnie zarządzanie linkami zwrotnymi i upewnij się, że nie przekierowujesz użytkowników na ryzykowne strony (które nielegalnie zbierają dane lub naruszają zasady prywatności). Zarządzanie linkami zwrotnymi pod kątem zgodności z polityką prywatności obejmuje identyfikację wszystkich linków zwrotnych w Twojej witrynie i sprawdzanie ich, aby upewnić się, że są zgodne z odpowiednimi przepisami dotyczącymi prywatności. Korzystaj z automatycznych narzędzi lub ręcznych kontroli, aby ocenić połączone witryny, przestrzegając polityki dotyczącej linków zwrotnych , która odzwierciedla prawne i etyczne standardy prywatności. Regularne monitorowanie i audyty są niezbędne, a niezgodne linki zwrotne muszą być natychmiast usuwane.

Marketing kontekstowy

Ludzie są przyzwyczajeni do wygody, więc nie będą zadawać zbyt wielu pytań, polecając pobliską firmę lub coś związanego z wcześniej wyszukiwanymi przedmiotami. W oczach większości konsumentów jest to po prostu niezwykle wyrafinowany algorytm podążający za wątkami, aby dostarczyć dokładnie to, czego chcą.

Marketing kontekstowy może polegać na wszystkim:

• Pora dnia (częściej szukają melatoniny późnym wieczorem)
• Pogoda (konsumenci chętniej wybierają konkretną odzież w zależności od pogody)
• Interakcje w mediach społecznościowych (szczególnie interakcje z markami)
• Lokalizacja (lokalne firmy są zawsze priorytetem)
• Zapytania wyszukiwania (dostosowana treść, która jest kontynuacją poprzedniego zapytania, jest zawsze dobrym pomysłem)

Wszystko to musi jednak pozostać zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności i opierać się na danych, do których masz prawny dostęp.

Stowarzyszone uczenie się kohort (FLoC)

Ostatecznie FLoC jest skrzyżowaniem marketingu tradycyjnego i spersonalizowanego. Zamiast atakować pojedyncze osoby, osoby te grupuje się w kohorty (zwykle kohorty lokalne). W ten sposób, chociaż reklamodawcy dysponują danymi użytkownika, nie mają indywidualnych danych użytkownika.

Ludzie odnajdują bezpieczeństwo w liczbach, a FLoC nie jest wyjątkiem od tej reguły.

Problem w tym, że to rozwiązanie wciąż nie jest idealne . Jest to statek, który wciąż nie uwzględnia w pełni różnych problemów związanych z prywatnością, a jego twórcy mają trudności z wyjaśnieniem, czym zasadniczo różni się to od tradycyjnego indywidualnego podejścia. Problem leży w przestrzeganiu zasad gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych. Nawet w FLoC nadal musisz gromadzić i wykorzystywać te dane. Zasadniczo poziom anonimowości nie jest tak wysoki, jak się spodziewałeś.

Zakończyć

Ostatecznie masz prawny obowiązek, aby prywatność konsumentów była Twoim najwyższym priorytetem. Nawet gdybyś nie musiał tego robić, byłoby to mądre posunięcie, ponieważ marki powstają i upadają w oparciu o zaufanie użytkowników. Chociaż granica między personalizacją a prywatnością jest cienka i niewyraźna, musisz ją przekroczyć, jeśli chcesz pozostać konkurencyjnym.