La confidentialité des consommateurs et son impact sur le marketing personnalisé

Pouvez-vous acheter un cadeau à quelqu'un ou même entamer une conversation sur un sujet qui l'intéresse si vous ne savez pas grand-chose sur lui ? Pas fiable, non. Il en va de même pour proposer à vos clients des offres et des expériences personnalisées, ainsi que des ventes incitatives et croisées . Vous avez besoin d'informations, mais il y a une limite à la quantité d'informations que vous êtes autorisé à obtenir.

Les gens se soucient de leur vie privée. Bien sûr, ils souhaitent bénéficier d’une expérience personnalisée, mais pas si cela se fait au détriment du partage d’informations trop sensibles. Si vous leur demandez quel degré de personnalisation ils souhaitent – ​​tout cela. Cependant, ils pourraient devenir extrêmement hésitants si vous leur demandez quelle quantité d’informations personnelles ils souhaitent partager.

Cela signifie que vous franchissez une ligne mince entre la confidentialité des consommateurs et les données client nécessaires. Voici l'impact des lois et réglementations sur la protection de la vie privée des consommateurs sur le marketing personnalisé, ainsi que quelques conseils sur l'impact que cela peut avoir sur le marketing personnalisé.

1. Comprendre la confidentialité des consommateurs

Les consommateurs peuvent décider de la manière dont les entreprises et les organisations collectent, conservent et utilisent leurs données. Ce n'est pas parce que la plupart des gens acceptent les termes et conditions au hasard ou cliquent immédiatement sur « Tout autoriser » lorsqu'on leur demande l'autorisation des cookies que leur consentement n'a pas été demandé.

À l’ère du numérique, toutes vos informations sont accessibles. Votre appareil contient des photos personnelles, un historique du navigateur, des données de paiement, des cartes de crédit, des portefeuilles de crypto-monnaie, etc. Toutes ces informations doivent être conservées en sécurité à tout prix.

Bien sûr, certaines informations, comme les habitudes de navigation, peuvent être utiles pour personnaliser le marketing, mais elles pourraient également être utilisées dans le cadre d’une fraude synthétique ou d’un piratage de compte. Bien sûr, un auteur humain ne peut pas imiter votre comportement d’utilisateur, mais on ne peut pas en dire autant d’une IA programmée pour faire défiler et déplacer le curseur exactement comme vous le faites.

Là encore, la conformité et les réglementations insistent sur les lois sur la confidentialité telles que le RGPD et le CCPA . Cela signifie qu’en tant qu’entreprise, vous n’avez pas le choix. Soit vous vous conformez, soit vous payez une énorme amende, soit vous limitez votre organisation à une certaine zone.

La chose la plus importante à retenir est que même si le RGPD s’applique à l’UE, cela ne signifie pas que votre entreprise doit être originaire de l’UE. Il suffit que certains de vos clients soient là, et vous tombez automatiquement sous leur juridiction (au moins partiellement).

2. L'évolution du marketing personnalisé

Le marketing individuel n'a plus besoin d'être effectué en personne. Avec suffisamment d’informations, une entreprise peut rédiger un message dans lequel elle :

• Je vous appelle par votre nom
• Vous proposer un article qui vous intéresse (que vous avez déjà regardé)
• Ajustez l'offre pour respecter vos déclencheurs comportementaux

N'oubliez pas que cette approche peut être utilisée simultanément pour un large public en raison de la disponibilité des données et des algorithmes sophistiqués. En d’autres termes, parce qu’il ne demande plus autant de temps et de main d’œuvre, le marketing personnalisé est plus viable que jamais. Cette évolution est appelée à se poursuivre également dans le futur.

N'oubliez pas que le marketing personnalisé repose sur des données , mais vous devez vous assurer que vous consentez à collecter et à utiliser ces données.

Il y a aussi le concept de minimisation des données, essentiel mais incroyablement difficile à mettre en œuvre en pratique. En effet, même si vous souhaitez obtenir autant de données que possible, le risque est plus grand si vous possédez davantage de données. Vous êtes une cible plus importante, et une violation potentielle est encore plus importante. C'est pourquoi vous souhaitez éviter une collecte et un stockage excessifs de données. Cela signifie équilibrer ce dont vous avez besoin et ce dont vous pensez avoir besoin.

3. Comment les lois sur la confidentialité des consommateurs affectent-elles le marketing de personnalisation ?

Vous devez consulter et respecter les lois sur la confidentialité pour faire du marketing personnalisé dans les règles. Tout d’abord, vous souhaitez obtenir le consentement explicite des individus. S'ils doivent être informés sur le sujet (pour donner un consentement éclairé), cela peut dicter la méthode par laquelle vous les informerez.

Il existe également des limites d'utilisation des données, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent savoir quelles données ils peuvent utiliser . Cela limitera la portée de la campagne et vous mettra même dans une position où vous aurez plus de mal à trouver la bonne stratégie.

Parfois, les consommateurs peuvent vous demander de supprimer les données que vous avez collectées à leur sujet. Cela doit être fait rapidement, ce qui peut affecter davantage votre campagne marketing.

Comme nous l'avons déjà mentionné, il existe différentes lois dans le monde et vous serez souvent soumis à plusieurs juridictions. Nous avons déjà donné un exemple du RGPD, qui couvre tout le monde, même ceux qui font simplement des affaires avec des parties de l'UE.

L’un des aspects qui mérite d’être abordé ici est le transfert transfrontalier de données, sur lequel la législation sur la protection de la vie privée peut également avoir une incidence.

4. Les défis du marketing personnalisé face aux problèmes de confidentialité

De nombreuses personnes sont de plus en plus préoccupées par leur vie privée, ce qui signifie qu’il devient de plus en plus difficile d’obtenir le consentement. Nous avons déjà mentionné que certains cliquent simplement sur « Accepter » par défaut, mais que se passe-t-il s'ils ne le font pas ? C'est votre travail d'inspirer la confiance pendant ces premiers instants, ce qui est un défi.

Toutes les données ne sont pas dignes de confiance. Certaines données ne sont pas prouvées ou sont obsolètes. Des données inexactes vous mèneront dans la mauvaise direction et causeront de nombreux problèmes. Cela peut frustrer les consommateurs et entraîner des effets néfastes.

Une autre chose que vous devez comprendre est qu’il existe une différence entre personnalisation et intrusivité. Les gens ne veulent pas que vous vous joigniez à la conversation simplement parce que vous les avez entendus. Parfois, faire ce type d’offre ou une ouverture à froid peut avoir un effet similaire.

Un autre problème réside dans les attentes élevées des clients en matière de personnalisation lorsque les lois sur la confidentialité ne sont pas aussi strictes. En d’autres termes, les lois sur la protection de la vie privée évoluent dans une direction : elles deviennent plus restrictives. Cela signifie que, dans le passé, les spécialistes du marketing n'avaient pas à faire face à autant de formalités administratives, ce qui leur permettait d'utiliser davantage ces données.

Cependant, ce problème peut être surmonté de la manière la plus simple possible, grâce à l’utilisation moderne de la technologie analytique basée sur l’IA. Bien sûr, ils disposaient de plus de données, mais il leur manquait la technologie nécessaire pour les utiliser pleinement. Ainsi, même si vous disposez désormais de certaines de ces restrictions, vous pouvez faire bien plus.

5. Stratégies pour un marketing personnalisé efficace dans un monde axé sur la confidentialité

Maintenant, pour résumer, vous devez respecter la vie privée de vos utilisateurs tout en collectant simultanément des données pertinentes. Ensuite, vous devez utiliser ces données pour créer un message parfaitement personnalisé qui cible les besoins exacts de votre public sans paraître trop intrusif.

Assez simple!

Sérieusement, vous devrez apprendre à utiliser diverses techniques de marketing numérique pour créer un message marketing personnalisé, et voici quelques stratégies que vous devriez essayer.

Création de liens

La première chose dans laquelle vous souhaitez vous engager est la création de liens .

En vous engageant dans la création de liens, vous travaillez activement à étendre votre présence sur Internet. La meilleure chose à propos de la création de liens est qu’elle positionnera vos pages de manière à ce qu’elles soient impossibles à manquer. En d’autres termes, vos consommateurs seront sûrs de vous avoir trouvé de manière indépendante.

Désormais, rester conforme à la création de liens est tout sauf facile. Après tout, doublez la gestion de vos backlinks et assurez-vous de ne pas rediriger les utilisateurs vers des pages à risque (qui collectent illégalement des données ou violent les règles de confidentialité). La gestion des backlinks pour le respect de la confidentialité implique d'identifier tous les backlinks sur votre site et de les examiner pour garantir qu'ils sont conformes aux lois pertinentes sur la confidentialité. Utilisez des outils automatisés ou des vérifications manuelles pour évaluer les sites liés, en adhérant à une politique de backlink qui reflète les normes juridiques et éthiques de confidentialité. Une surveillance et un audit réguliers sont essentiels, et les backlinks non conformes doivent être rapidement supprimés.

Marketing contextuel

Les gens sont habitués à la commodité, ils ne poseront donc pas trop de questions lorsqu'ils recommanderont une entreprise à proximité ou quelque chose en rapport avec les articles qu'ils ont précédemment recherchés. Aux yeux de la majorité des consommateurs, il s’agit simplement d’un algorithme incroyablement sophistiqué qui suit les fils de discussion pour fournir exactement ce qu’ils veulent.

Le marketing contextuel peut s'appuyer sur tout :

• Moment de la journée (ils sont plus susceptibles de rechercher de la mélatonine tard dans la soirée)
• Météo (les consommateurs sont plus susceptibles de se tourner vers des vêtements spécifiques en fonction de la météo)
• Interactions sur les réseaux sociaux (en particulier les interactions avec les marques)
• Emplacement (les entreprises locales sont toujours une priorité)
• Requêtes de recherche (un contenu personnalisé qui continue sur leur requête précédente est toujours une bonne idée)

Cependant, tout cela doit rester conforme aux lois existantes sur la confidentialité et provenir de données auxquelles vous êtes légalement autorisé à accéder.

Apprentissage fédéré de cohortes (FLoC)

En fin de compte, FLoC est un croisement entre le marketing traditionnel et personnalisé. Au lieu de cibler des individus, ces individus sont regroupés en cohortes (généralement des cohortes locales). De cette façon, même si les annonceurs disposent des données utilisateur, ils ne disposent pas de données utilisateur individuelles.

Les gens trouvent la sécurité dans le nombre, et FLoC ne fait pas exception à cette règle.

Le problème est que cette solution n'est toujours pas parfaite . Il s'agit d'un navire qui ne répond pas encore pleinement aux divers problèmes de confidentialité, et ses développeurs ont du mal à expliquer en quoi cela est fondamentalement différent de l'approche individuelle traditionnelle. Le problème réside dans la conformité autour de la collecte et de l’utilisation des données personnelles. Même dans FLoC, vous devez toujours collecter et utiliser ces données. Essentiellement, le niveau d’anonymat n’est pas aussi élevé que prévu.

Conclure

En fin de compte, la loi vous oblige à faire de la confidentialité des consommateurs votre priorité absolue. Même si vous n’y étiez pas obligé, ce serait une chose judicieuse à faire puisque les marques grandissent et tombent en fonction de la confiance des utilisateurs. Bien que la frontière entre personnalisation et confidentialité soit mince et floue, c'est la ligne que vous devrez franchir si vous souhaitez rester compétitif.