Confidențialitatea consumatorilor și impactul acestuia asupra marketingului personalizat

Poți să cumperi cuiva un cadou sau chiar să începi o conversație cu un subiect care îl interesează dacă știi puțin sau nimic despre el? Nu este de încredere, nu. Același lucru este valabil și pentru oferirea clienților dvs. cu oferte și experiențe personalizate, precum și cu upselling și cross-selling . Ai nevoie de informații, dar există o limită la câte informații ai voie să obții.

Oamenii sunt preocupați de intimitatea lor. Sigur, vor o experiență personalizată, dar nu atunci când este vorba în detrimentul împărtășirii prea multor informații sensibile. Dacă îi întrebați cât de multă personalizare doresc, totul. Cu toate acestea, ei ar putea deveni incredibil de ezitant dacă îi întrebați câte informații personale doresc să împărtășească.

Aceasta înseamnă că parcurgeți o linie subțire între confidențialitatea consumatorului și datele necesare despre clienți. Iată cum legile și reglementările privind confidențialitatea consumatorilor influențează marketingul personalizat și câteva sfaturi despre cum poate afecta acest lucru marketingul personalizat.

1. Înțelegerea confidențialității consumatorilor

Consumatorii pot decide cum companiile și organizațiile colectează, păstrează și utilizează datele lor. Doar pentru că majoritatea oamenilor acceptă aleatoriu termenii și condițiile sau dau imediat clic pe „Permite tot” atunci când sunt întrebați despre permisiunea cookie-urilor, nu înseamnă că nu a fost solicitat consimțământul lor.

În era digitală, toate informațiile tale sunt acolo. Dispozitivul dvs. are fotografii personale, istoricul browserului, date de plată, cărți de credit, portofele cu criptomonede și multe altele. Toate aceste informații trebuie păstrate în siguranță cu orice preț.

Sigur, unele informații, cum ar fi obiceiurile de navigare, pot fi utile pentru personalizarea marketingului, dar ar putea fi folosite și în fraude sintetice sau pentru preluarea unui cont. Sigur, un făptuitor uman nu poate imita comportamentul dvs. de utilizator, dar nu același lucru se poate spune despre un AI programat să deruleze și să miște cursorul exact așa cum faceți dumneavoastră.

Apoi, din nou, conformitatea și reglementările insistă asupra legilor privind confidențialitatea precum GDPR și CCPA . Asta înseamnă că, ca afacere, nu ai de ales. Fie vă conformați, plătiți o amendă uriașă, fie restricționați organizația dintr-o anumită zonă.

Cel mai important lucru de reținut este că, deși GDPR se aplică în UE, aceasta nu înseamnă că afacerea dvs. trebuie să fie din UE. Este suficient ca unii dintre clienții tăi să fie acolo, iar tu să cazi automat sub jurisdicția lor (cel puțin parțial).

2. Evoluția marketingului personalizat

Marketingul unu-la-unu nu mai trebuie făcut în persoană. Cu suficiente informații, o companie poate crea un mesaj în care:

• Adresează-te pe numele tău
• Oferiți-vă un articol care vă interesează (la care v-ați uitat deja)
• Ajustați oferta pentru a respecta declanșatoarele comportamentale

Amintiți-vă că această abordare poate fi utilizată simultan pentru un public uriaș datorită disponibilității datelor și a algoritmilor sofisticați. Cu alte cuvinte, pentru că nu mai necesită atât timp și forță de muncă, marketingul personalizat este mai viabil ca niciodată. Această evoluție este obligată să continue și în viitor.

Nu uitați că marketingul personalizat se bazează pe date , dar trebuie să vă asigurați că sunteți de acord cu colectarea și utilizarea acestor date.

Există, de asemenea, conceptul de minimizare a datelor, care este esențial, dar incredibil de dificil de realizat în practică. Și anume, deși doriți cât mai multe date posibil, riscul este mai mare cu mai multe date în posesia dvs. Sunteți o țintă mai mare, iar o potențială încălcare este și mai mare. Acesta este motivul pentru care doriți să evitați colectarea și stocarea excesivă a datelor. Aceasta înseamnă să echilibrezi ceea ce ai nevoie și ceea ce crezi că ai nevoie.

3. Cum afectează legile privind confidențialitatea consumatorilor marketingul personalizat?

Trebuie să consultați și să respectați legile de confidențialitate pentru a face marketing personalizat după cărți. În primul rând, doriți să obțineți consimțământul explicit de la persoane. Dacă trebuie să fie informați cu privire la subiect (pentru a-și da consimțământul în cunoștință de cauză), acest lucru ar putea dicta metoda prin care îi veți informa.

Există, de asemenea, limitări de utilizare a datelor, ceea ce înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să știe ce date pot folosi . Acest lucru va limita domeniul de aplicare al campaniei și chiar vă va pune într-o poziție în care vă este mai greu să găsiți strategia potrivită.

Uneori, consumatorii vă pot cere să ștergeți datele pe care le-ați adunat despre ei. Acest lucru trebuie făcut cu promptitudine, ceea ce vă poate afecta și mai mult campania de marketing.

După cum am menționat deja, există legi diferite în întreaga lume și de multe ori vă veți afla sub mai mult de o jurisdicție. Am dat deja un exemplu de GDPR, care acoperă toată lumea, chiar și pe cei care fac doar afaceri cu părți din UE.

Unul dintre aspectele care merită abordate aici este transferul transfrontalier de date, pe care legea privind confidențialitatea îl poate afecta și ea.

4. Provocări pentru marketingul personalizat pe fondul preocupărilor legate de confidențialitate

Mulți oameni sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitatea lor, ceea ce înseamnă că obținerea consimțământului devine din ce în ce mai dificilă. Am menționat deja că unii fac clic pe „Accept” în mod implicit, dar ce se întâmplă dacă nu o fac? Este datoria ta să inspiri încredere în primele momente, ceea ce este o provocare.

Nu toate datele sunt de încredere. Unele date sunt nedovedite sau depășite. Datele inexacte vă vor duce în direcția greșită și vă vor cauza multe probleme. Acest lucru poate frustra consumatorii și poate provoca efecte adverse.

Un alt lucru pe care trebuie să-l înțelegeți este că există o diferență între personalizare și intruzivitate. Oamenii nu vor să vă alăturați conversației doar pentru că i s-a întâmplat să-i auziți. Uneori, o astfel de ofertă sau o deschidere la rece poate avea un efect similar.

O altă problemă este așteptările ridicate de personalizare a clienților atunci când legile privind confidențialitatea nu sunt la fel de stricte. Cu alte cuvinte, legile privind confidențialitatea se mișcă într-o direcție – devin mai restrictive. Aceasta înseamnă că, în trecut, marketerii nu au avut de-a face cu atâta birocrație, ceea ce le-a permis să folosească mai multe din aceste date.

Cu toate acestea, acest lucru poate fi depășit în cel mai simplu mod posibil - prin utilizarea modernă a tehnologiei analitice bazate pe inteligență artificială. Sigur, aveau mai multe date, dar nu aveau tehnologia pentru a le utiliza pe deplin. Deci, chiar dacă acum aveți unele dintre aceste restricții, puteți face mult mai multe.

5. Strategii pentru un marketing personalizat eficient într-o lume a vieții private

Acum, pentru a rezuma totul, trebuie să respectați confidențialitatea utilizatorilor dvs. în timp ce colectați simultan date relevante. Apoi, trebuie să utilizați aceste date pentru a crea un mesaj perfect personalizat, care vizează exact nevoile publicului dvs., fără a părea prea intruziv.

Destul de simplu!

Serios, totuși, va trebui să înveți cum să folosești diverse tehnici de marketing digital pentru a crea un mesaj de marketing personalizat și iată câteva strategii pe care ar trebui să le încerci.

Construirea de legături

Primul lucru în care doriți să vă implicați este crearea de linkuri .

Angajându-te în crearea de linkuri, lucrezi activ la extinderea prezenței tale pe internet. Cel mai bun lucru despre crearea de link-uri este că vă va poziționa paginile astfel încât să fie imposibil de ratat. Cu alte cuvinte, consumatorii tăi vor fi siguri că te-au găsit independent.

Acum, a rămâne conform în construirea de legături este aproape ușor. La urma urmei, dublați gestionarea backlink-urilor și asigurați-vă că nu redirecționați utilizatorii către pagini riscante (care colectează ilegal date sau încalcă regulile de confidențialitate). Gestionarea backlink-urilor pentru respectarea confidențialității implică identificarea tuturor backlink-urilor de pe site-ul dvs. și examinarea lor pentru a vă asigura că sunt aliniate cu legile relevante privind confidențialitatea. Utilizați instrumente automate sau verificări manuale pentru a evalua site-urile conectate, aderând la o politică de backlink care reflectă standardele legale și etice de confidențialitate. Monitorizarea și auditul regulat sunt esențiale, iar backlink-urile neconforme trebuie eliminate prompt.

Marketing contextual

Oamenii sunt obișnuiți cu comoditatea, așa că nu vor pune prea multe întrebări atunci când recomandă o companie din apropiere sau ceva legat de articolele căutate anterior. În ochii majorității consumatorilor, acesta este doar un algoritm incredibil de sofisticat care urmărește firele pentru a oferi exact ceea ce își doresc.

Marketingul contextual se poate baza pe orice:

• Momentul zilei (este mai probabil să caute melatonină seara târziu)
• Vremea (consumatorii sunt mai predispuși să caute anumite haine în funcție de vreme)
• Interacțiunile cu rețelele sociale (în special interacțiunile cu mărcile)
• Locație (afacerile locale sunt întotdeauna o prioritate)
• Interogări de căutare (conținutul personalizat care continuă cu interogarea anterioară este întotdeauna o idee bună)

Cu toate acestea, toate acestea trebuie să fie conforme cu legile de confidențialitate existente și să fie derivate din datele la care aveți permisiunea legală de acces.

Învățare federată a cohortelor (FLoC)

În cele din urmă, FLoC este un crossover între marketing tradițional și personalizat. În loc să vizeze indivizi, acești indivizi sunt grupați în cohorte (de obicei, cohorte locale). În acest fel, deși agenții de publicitate au datele utilizatorului, ei nu au date individuale ale utilizatorului.

Oamenii găsesc siguranța în cifre, iar FLoC nu este o excepție de la această regulă.

Problema este că această soluție încă nu este perfectă . Este o navă care încă nu abordează pe deplin diferitele preocupări legate de confidențialitate, iar dezvoltatorii săi întâmpină dificultăți în a explica modul în care aceasta este în esență diferită de abordarea individuală tradițională. Problema constă în conformitatea cu privire la colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal. Chiar și în FLoC, trebuie să colectați și să utilizați aceste date. În esență, nivelul de anonimat nu este atât de mare pe cât te așteptai să fie.

Învelire

În cele din urmă, sunteți obligat prin lege să faceți din confidențialitatea consumatorilor prioritatea dvs. principală. Chiar dacă nu ar fi trebuit, ar fi un lucru inteligent de făcut, deoarece mărcile cresc și scad pe baza încrederii utilizatorilor. În timp ce linia dintre personalizare și confidențialitate este subțire și neclară, este linia pe care va trebui să o parcurgeți dacă intenționați să rămâneți competitiv.