Buclele de feedback prin e-mail: cum funcționează, cum să le configurați și câteva sfaturi

Reputația expeditorului tău influențează dacă e-mailurile tale ajung sau nu în căsuța de e-mail. Și o mare parte a reputației tale se rezumă la experiența pe care o au abonații tăi cu tine.

Când au o experiență proastă, veți avea rate mai mari de reclamații. Acest lucru vă va afecta reputația și vă va afecta livrarea e-mailului. Dar de unde știi ratele tale de reclamații?

Bucle de feedback prin e-mail. Acesta este ceea ce folosesc clienții de e-mail precum Outlook pentru a spune serviciilor de marketing prin e-mail precum EngageBay care abonați v-au marcat (utilizatorul) ca spam.

Buclele de feedback vă ajută să vă monitorizați ratele de reclamații și să vă protejați reputația expeditorului. Ele vă oferă date în timp real pe care le puteți utiliza pentru a identifica orice probleme și pentru a lua măsuri pentru a le rezolva. Aceasta ar putea include modificarea conținutului de e-mail, dezabonarea abonaților inactivi sau îmbunătățirea igienei listei de e-mail.

În acest articol, veți afla cum funcționează buclele de feedback prin e-mail și tot ce trebuie să știți despre acestea pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului.

Ce este o buclă de feedback prin e-mail?

O buclă de feedback prin e-mail le permite expeditorilor de e-mailuri să știe când oamenii se plâng sau își marchează e-mailurile ca spam. Abonații raportează un e-mail ca spam, iar raportul este trimis clientului de e-mail, care trimite apoi raportul expeditorului respectiv.

Acest proces de buclă de feedback îi ajută pe expeditorii de e-mail să identifice și să rezolve problemele cu programul lor de e-mail, cum ar fi rate mari de reclamații sau conținut slab de e-mail, care le pot afecta livrarea și implicarea e-mailului.

Pentru a configura o buclă de feedback prin e-mail, expeditorii de e-mail trebuie să furnizeze adresele lor de e-mail clienților de e-mail de la care doresc să primească feedback.

Când un destinatar marchează un e-mail ca spam sau depune o reclamație, clientul de e-mail trimite expeditorului e-mailului un raport de feedback privind reclamația, care include detalii despre reclamație și adresa de e-mail a destinatarului.

Beneficiile implementării unei bucle de feedback prin e-mail

Iată care sunt beneficiile pe care le puteți obține în urma implementării unei bucle de feedback prin e-mail.

Livrare e-mail îmbunătățită

Puteți identifica destinatarii de e-mail care vă marchează mesajele ca spam sau se plâng, urmărind rapoartele buclei de feedback. Odată identificat, puteți lua măsuri prompte pentru a rezolva problemele care cauzează aceste reclamații. Acest lucru ar putea implica reevaluarea conținutului dvs. de e-mail, ajustarea frecvențelor de trimitere sau asigurarea că trimiteți doar destinatarilor implicați.

De asemenea, vă poate ajuta să vă curățați listele de e-mail. Veți elimina destinatarii inactivi sau neangajați, reducând șansele ca e-mailurile dvs. să fie marcate ca spam. Un public mai restrâns și mai implicat are mai multe șanse să primească e-mailuri în căsuța de e-mail.

Rate de implicare și răspuns crescute

Puteți analiza datele buclei de feedback pentru a înțelege care destinatari sunt cei mai implicați cu e-mailurile dvs. Puteți apoi să vă segmentați listele de e-mail în funcție de această implicare. De exemplu, puteți trimite e-mailuri mai frecvente și personalizate destinatarilor foarte implicați și puteți reangaja abonații mai puțin activi cu conținut personalizat.

Rapoartele buclei de feedback vă ajută, de asemenea, să identificați tipurile de conținut care rezonează cel mai mult cu publicul dvs. Veți determina cele mai bune momente pentru a trimite e-mailuri pentru un impact maxim. Această reglare fină poate crește semnificativ rata de implicare și răspuns.

Reputație mai bună a expeditorului

Rapoartele buclei de feedback vă permit să urmăriți ratele de reclamații. Prin abordarea cauzelor fundamentale ale reclamațiilor și prin reducerea apariției acestora, puteți menține o rată scăzută a reclamațiilor.

Acesta este un factor critic în construirea și păstrarea unei reputații pozitive de expeditor.

Reclamații și rapoarte de spam reduse

Cu rapoartele buclei de feedback, puteți identifica și remedia în mod proactiv problemele din cadrul programului dvs. de e-mail. Aceasta poate include remedierea problemelor tehnice care declanșează rapoartele de spam, rafinarea conținutului pentru a-l face mai relevant și mai captivant sau asigurarea faptului că solicitările de dezabonare sunt onorate cu promptitudine.

Uneori, plângerile apar din cauza neînțelegerii sau a lipsei de claritate. Folosind statisticile buclei de feedback, vă puteți educa abonații despre ce să se aștepte de la e-mailurile dvs., reducând probabilitatea de reclamații nejustificate.

Citește și: Impactul listelor negre, al listelor gri și al listelor albe asupra livrării e-mail-urilor tale

Cum să configurați o buclă de feedback prin e-mail

Selectați furnizorul de servicii de e-mail potrivit

Alegeți un furnizor de servicii de e-mail care acceptă bucle de feedback prin e-mail. Această caracteristică vă asigură că puteți integra fără probleme datele buclei de feedback în strategia dvs. de marketing prin e-mail. Este mai probabil ca e-mailurile tale să ajungă în căsuțele primite ale destinatarilor atunci când furnizorul tău de servicii de e-mail are o bună reputație în rândul clienților de e-mail.

Acest lucru vă poate afecta pozitiv livrarea e-mailului.

Unele bucle de feedback necesită să utilizați protocoale de autentificare. Așadar, este important să aveți un furnizor de e-mail precum EngageBay care vă permite să implementați aceste protocoale.

De asemenea, dacă trimiteți frecvent mai mult de 50.000 de e-mailuri pe lună, trebuie să întrebați platforma dvs. de email marketing dacă vă poate furniza o adresă IP dedicată, deoarece unii clienți de e-mail au nevoie să vă completați propria adresă IP.

Înregistrați-vă pentru bucle de feedback

Alegeți cu atenție clienții de e-mail de la care doriți să primiți feedback. Diferiți furnizori au diferite programe de feedback, așa că alegerea celor mai relevante pentru publicul dvs. este esențială. Unii dintre principalii clienți de e-mail cu bucle de feedback includ Outlook, Yahoo și Gmail. Procesele de înregistrare pot varia între furnizori.

Iată link-urile de înregistrare pentru fiecare client de e-mail:

• Yahoo: Yahoo Complaint Feedback Loop Service
• Gmail: ghid pentru bucla de feedback
• Outlook: înregistrarea buclei de feedback Microsoft

Înregistrarea pentru bucle de feedback este responsabilitatea dvs. ca expeditor de e-mail. Este modul tău de a arăta că îți pasă de feedback-ul destinatarilor și că vrei să-ți îmbunătățești practicile de e-mail. Cu toate acestea, unele platforme de marketing prin e-mail sunt deja înregistrate, așa că este mai bine să întrebați și furnizorul de servicii de e-mail.

Am încercat să mă înscriu pentru bucla de feedback Microsoft și iată tabloul de bord principal:

Monitorizați rapoartele buclei de feedback

Verificați în mod regulat rapoartele buclei de feedback. Frecvența acestor rapoarte poate varia în funcție de clientul de e-mail, dar este important să rămâi la curent cu acestea pentru a detecta problemele din timp. Căutați modele în reclamații și rapoartele de spam.

Sunt legate de anumite campanii, conținut sau practici de trimitere? Utilizați aceste informații pentru a lua decizii informate.

Apoi, puteți lua măsuri pentru a aborda reclamațiile și rapoartele de spam. Acest lucru ar putea implica reevaluarea conținutului dvs. de e-mail, asigurarea unor opțiuni clare de dezabonare și îmbunătățirea listei de e-mail pentru a exclude destinatarii neangajați.

Apoi, perfecționați-vă în mod continuu practicile de marketing prin e-mail pe baza feedback-ului pe care îl primiți pentru a menține o reputație pozitivă a expeditorului și pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului.

Citește și: Politica de anunțare a e-mailului 101 pentru începători

Provocări comune cu buclele de feedback prin e-mail și cum să le depășiți

În timp ce buclele de feedback prin e-mail oferă informații valoroase din feedbackul abonaților, ele vin cu provocări.

False pozitive și negative

E-mailurile false pozitive apar atunci când e-mailurile legitime sunt marcate din greșeală ca spam, în timp ce falsele negative apar atunci când e-mailurile spam reale nu sunt detectate.

Imaginați-vă că vă abonați la un buletin informativ pe care doriți cu adevărat să îl primiți. Cu toate acestea, sistemul de e-mail îl clasifică în mod eronat drept spam din cauza filtrării agresive de spam. În acest caz, buletinul informativ legitim este un fals pozitiv deoarece nu ar fi trebuit marcat ca spam.

Un exemplu de fals negativ este atunci când abonații primesc un e-mail care pare legitim, dar este de fapt o încercare de phishing de a le fura informațiile personale. Filtrul lor de e-mail nu îl detectează ca spam, permițându-l să intre în căsuța lor de e-mail.

Acesta este un fals negativ deoarece filtrul nu a reușit să identifice un e-mail rău intenționat.

Nu puteți controla modul în care destinatarii își clasifică e-mailurile, dar puteți minimiza șansele de fals pozitive, respectând cele mai bune practici, cum ar fi utilizarea unor subiecte clare și oferind opțiuni simple de dezabonare.

Pentru fals negative, ar trebui să verificați în mod regulat rapoartele buclei de feedback pentru orice rapoarte de spam ratate și să le abordați.

Rapoarte inconsistente ale buclei de feedback

Diferiți clienți de e-mail pot avea diferite procese de buclă de feedback și formate de raportare. Acest lucru poate face dificilă gestionarea și analizarea datelor buclei de feedback.

Ar trebui să fiți pregătiți pentru aceste variații și să vă adaptați procesele în consecință. Puteți folosi instrumentele furnizorilor de servicii de e-mail care pot consolida rapoartele buclei de feedback din diverse surse și pot ajuta la eficientizarea procesului.

Cerințe specifice pentru bucla de feedback pentru ISP

Fiecare ISP poate avea cerințe și proceduri specifice pentru configurarea buclelor de feedback. Urmărirea acestor cerințe poate fi copleșitoare. Ar trebui să cercetați și să înțelegeți cerințele buclei de feedback ale ISP-urilor de care sunteți interesat (linkurile pe care le-am furnizat mai devreme ar putea ajuta).

De exemplu, unii ISP-uri pot solicita să vă înregistrați domeniul sau adresa IP la ei, în timp ce alții pot solicita să furnizați informații suplimentare, cum ar fi informații de contact sau acreditări de autentificare.

Citește și: Deblocarea secretelor reputației expeditorului de e-mail

Sfaturi pentru maximizarea beneficiilor buclelor de feedback prin e-mail

Iată câteva sfaturi pe care le puteți folosi pentru a valorifica beneficiile buclelor de feedback prin e-mail.

Analizarea datelor buclei de feedback pentru a îmbunătăți campaniile de e-mail

Datele buclei de feedback sunt busola dvs. Oferă informații valoroase despre ceea ce funcționează și ce nu. Examinați în mod regulat aceste date pentru a înțelege reclamațiile destinatarilor, rapoartele de spam și tendințele.

De asemenea, puteți identifica probleme recurente. Sunt anumite tipuri de e-mailuri mai probabil să declanșeze reclamații? Există un anumit moment al zilei în care rapoartele de spam cresc? Identificarea acestor modele vă poate ajuta să identificați și să rezolvați problemele.

Acest lucru vă va ajuta să luați decizii informate, bazate pe date, pentru a vă ajusta campaniile de e-mail. Ajustați conținutul e-mailului, frecvența de trimitere și direcționarea în funcție de ceea ce dezvăluie datele buclei de feedback.

Segmentarea listelor de e-mail pe baza datelor buclei de feedback

Datele buclei de feedback vă ajută să vă segmentați listele de e-mail în funcție de nivelurile de implicare a abonaților.

Acest lucru vă permite să satisfaceți diferite preferințe ale publicului. Abonații foarte implicați pot primi e-mailuri mai frecvente și personalizate, în timp ce cei mai puțin implicați pot fi reangajați cu conținut personalizat.

Aceste date vă informează și despre cum să vă rafinați strategia de segmentare. Deci, veți trimite conținut relevant care menține interesul abonaților.

Personalizarea conținutului de e-mail pentru a îmbunătăți implicarea

Personalizarea depășește adresarea destinatarilor după numele lor. Aceasta implică personalizarea conținutului de e-mail în funcție de preferințele destinatarului, interacțiunile anterioare și comportamentul. Acest lucru îi face pe destinatari să se simtă apreciați și crește probabilitatea de implicare.

Dar, în timp ce buclele de feedback prin e-mail se concentrează în primul rând pe identificarea reclamațiilor și a rapoartelor de spam, datele de implicare pe care le furnizează pot fi folosite împreună cu eforturile de personalizare.

De exemplu, dacă observați că un abonat care s-a implicat anterior în mod pozitiv cu e-mailurile dvs. începe brusc să le marcheze ca spam (așa cum este indicat în rapoartele buclei de feedback), această schimbare a comportamentului ar putea declanșa o campanie de re-implicare personalizată pentru a le răspunde preocupărilor sau preferințelor.

Testarea și optimizarea campaniilor de e-mail pentru rezultate mai bune

Este important să experimentați continuu cu diferite elemente ale e-mailurilor pentru a înțelege ce rezonează cu publicul dvs.

Acest lucru poate completa utilizarea datelor buclei de feedback. Testând variații ale e-mailurilor și analizând rezultatele, vă puteți rafina conținutul și strategiile de e-mail în funcție de preferințele și comportamentele abonaților, care pot fi informate de datele buclei de feedback.

De exemplu, testele A/B ar putea fi efectuate pe diferite versiuni de e-mail pentru a afla care dintre ele primesc mai puține reclamații și o implicare mai mare, pe baza datelor buclei de feedback.

Citește și: Prioritizarea calității listei de e-mail: Drumul către rate de deschidere mai mari

Concluzie

Utilizarea buclelor de feedback prin e-mail este importantă dacă doriți să vă îmbunătățiți reputația expeditorului, capacitatea de livrare a e-mailului și experiența generală a abonaților.

Sfaturile noastre pentru maximizarea beneficiilor buclelor de feedback prin e-mail pun accent pe luarea deciziilor bazate pe date, conținutul personalizat și optimizarea campaniilor de e-mail.

Deși aceste practici nu sunt exclusive buclelor de feedback, ele se aliniază cu obiectivul general de a crea o experiență de e-mail mai semnificativă și mai relevantă pentru destinatari.