電子メール フィードバック ループ: その仕組み、設定方法、およびいくつかのヒント

送信者の評判は、メールが受信箱に届くかどうかに影響します。 そして、あなたの評判の大部分は、購読者があなたとどのような経験をしているかによって決まります。

彼らが悪い経験をした場合、苦情率が高くなります。 これはあなたの評判を傷つけ、電子メールの到達性に影響を与えます。 しかし、苦情率はどのようにして知ることができるのでしょうか?

電子メールによるフィードバック ループ。 これは、Outlook などの電子メール クライアントが、どの購読者があなた (ユーザー) をスパムとしてマークしたかを EngageBay などの電子メール マーケティング サービスに伝えるために使用されるものです。

フィードバック ループは、苦情率を監視し、送信者の評判を保護するのに役立ちます。 これらは、問題を特定し、それに対処するための措置を講じるために使用できるリアルタイム データを提供します。 これには、電子メールの内容の変更、非アクティブな購読者の登録解除、電子メール リストの衛生状態の改善などが含まれる場合があります。

この記事では、電子メールのフィードバック ループがどのように機能するか、および電子メールの到達性を向上させるためにそれについて知っておく必要があるすべてのことを学びます。

電子メールのフィードバック ループとは何ですか?

電子メールのフィードバック ループにより、電子メールの送信者は、人々が苦情を言ったり、電子メールをスパムとしてマークしたりしたことを知ることができます。 購読者が電子メールをスパムとして報告すると、そのレポートは電子メール クライアントに送信され、電子メール クライアントはレポートをそれぞれの送信者に送信します。

このフィードバック ループ プロセスは、電子メール送信者が、電子メールの到達性やエンゲージメントに影響を与える可能性のある、高い苦情率や貧弱な電子メール コンテンツなど、電子メール プログラムの問題を特定して対処するのに役立ちます。

電子メールのフィードバック ループを設定するには、電子メールの送信者は、フィードバックを受け取りたい電子メール クライアントに自分の電子メール アドレスを提供する必要があります。

受信者が電子メールをスパムとしてマークするか、苦情を提出すると、電子メール クライアントは、苦情と受信者の電子メール アドレスに関する詳細を含む苦情フィードバック レポートを電子メール送信者に送信します。

電子メール フィードバック ループを実装する利点

電子メールによるフィードバック ループを導入することで得られるメリットは次のとおりです。

電子メールの到達性の向上

フィードバック ループ レポートを監視することで、メッセージをスパムとしてマークしたり、苦情を申し立てたりしている電子メール受信者を特定できます。 特定されたら、これらの苦情の原因となっている問題を解決するために迅速な措置を講じることができます。 これには、電子メールの内容を再評価したり、送信頻度を調整したり、関心のある受信者にのみ送信するようにしたりすることが必要になる場合があります。

メールリストを整理するのにも役立ちます。 非アクティブな受信者または関与していない受信者を削除し、メールがスパムとしてマークされる可能性を減らします。 小規模で関心の高い視聴者は、受信トレイで電子メールを受信する可能性が高くなります。

エンゲージメント率と応答率の向上

フィードバック ループ データを分析して、どの受信者がメールに最も関心を持っているかを把握できます。 その後、このエンゲージメントに基づいてメール リストをセグメント化できます。 たとえば、エンゲージメントの高い受信者にパーソナライズされた電子メールをより頻繁に送信し、カスタマイズされたコンテンツであまりアクティブでない購読者に再エンゲージすることができます。

フィードバック ループ レポートは、視聴者の共感を呼ぶコンテンツの種類を正確に特定するのにも役立ちます。 最大の効果を得るために電子メールを送信する最適な時間を決定します。 この微調整により、エンゲージメント率と応答率が大幅に向上します。

送信者の評判の向上

フィードバック ループ レポートを使用すると、苦情率を追跡できます。 苦情の根本原因に対処し、その発生を減らすことで、低い苦情率を維持できます。

これは、送信者の肯定的な評判を構築し、維持する上で重要な要素です。

苦情やスパム報告の減少

フィードバック ループ レポートを使用すると、電子メール プログラム内の問題を積極的に特定して修正できます。 これには、スパム報告のきっかけとなる技術的問題の修正、コンテンツをより関連性が高く魅力的なものにするための調整、購読解除リクエストの即時対応の確保などが含まれる場合があります。

誤解や明確さの欠如によって苦情が発生する場合があります。 フィードバック ループの洞察を使用すると、電子メールから何を期待すべきかについて購読者を教育し、不当な苦情の可能性を減らすことができます。

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電子メールのフィードバック ループを設定する方法

適切な電子メール サービス プロバイダーを選択する

電子メールのフィードバック ループをサポートする電子メール サービス プロバイダーを選択してください。 この機能により、フィードバック ループ データを電子メール マーケティング戦略にシームレスに統合できます。 電子メール サービス プロバイダーが電子メール クライアントから高い評価を得ている場合、電子メールは受信者の受信箱に届く可能性が高くなります。

これは、電子メールの到達性にプラスの影響を与える可能性があります。

一部のフィードバック ループでは、認証プロトコルを使用する必要があります。 したがって、これらのプロトコルを実装できる EngageBay のような電子メール プロバイダーを用意することが重要です。

また、月に 50,000 通を超える電子メールを頻繁に送信する場合は、一部の電子メール クライアントでは自分の IP アドレスを入力する必要があるため、電子メール マーケティング プラットフォームに専用の IP アドレスを提供できるかどうか問い合わせる必要があります。

フィードバック ループに登録する

フィードバックを受け取りたい電子メール クライアントを慎重に選択してください。 プロバイダーごとにさまざまなフィードバック ループ プログラムがあるため、視聴者に最も関連のあるものを選択することが重要です。 フィードバック ループを備えた主な電子メール クライアントには、Outlook、Yahoo、Gmail などがあります。 登録プロセスはプロバイダーによって異なる場合があります。

各電子メール クライアントに登録するためのリンクは次のとおりです。

• Yahoo: Yahoo 苦情フィードバック ループ サービス
• Gmail:フィードバック ループのガイドライン
• Outlook: Microsoft フィードバック ループの登録

フィードバック ループへの登録は、電子メール送信者としての責任です。 これは、受信者のフィードバックを重視し、電子メールの習慣を改善したいと考えていることを示す方法です。 ただし、一部の電子メール マーケティング プラットフォームはすでに登録されているため、電子メール サービス プロバイダーに問い合わせるのも最善の方法です。

Microsoft フィードバック ループにサインアップしてみました。メイン ダッシュボードは次のとおりです。

フィードバック ループ レポートを監視する

フィードバック ループ レポートを定期的に確認してください。 これらのレポートの頻度は電子メール クライアントによって異なりますが、問題を早期に発見するにはレポートを常に把握しておくことが重要です。 苦情やスパムレポートのパターンを探します。

特定のキャンペーン、コンテンツ、または送信方法に関連していますか? この情報を使用して、十分な情報に基づいた意思決定を行ってください。

その後、苦情やスパム報告に対処するための措置を講じることもできます。 これには、電子メールの内容を再評価し、明確な配信停止オプションを確保し、電子メール リストを調整して関与していない受信者を除外することが含まれる場合があります。

次に、受信したフィードバックに基づいて電子メール マーケティングの実践を継続的に改善し、送信者の肯定的な評判を維持し、電子メールの到達性を向上させます。

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電子メールのフィードバック ループに関する一般的な課題とその克服方法

電子メールのフィードバック ループは、購読者のフィードバックから貴重な洞察を提供しますが、課題も伴います。

偽陽性と偽陰性

偽陽性は、正規の電子メールが誤ってスパムとしてマークされる場合に発生しますが、偽陰性は、実際のスパム電子メールが検出されない場合に発生します。

本当に受け取りたいニュースレターを購読していると想像してください。 ただし、電子メール システムは、強力なスパム フィルタリングにより、誤ってスパムとして分類します。 この場合、正規のニュースレターはスパムとしてマークされるべきではないため、誤検知となります。

偽陰性の例としては、購読者が正当に見える電子メールを受信する場合がありますが、実際には個人情報を盗むためのフィッシングの試みです。 電子メール フィルターはこれをスパムとして検出せず、受信トレイに受信することを許可します。

フィルタが悪意のある電子メールを識別できなかったため、これは偽陰性です。

受信者が電子メールを分類する方法を制御することはできませんが、明確な件名を使用したり、簡単な購読解除オプションを提供したりするなどのベスト プラクティスに従うことで、誤検知の可能性を最小限に抑えることができます。

偽陰性については、フィードバック ループ レポートを定期的にチェックして、見逃したスパム レポートがないかどうかを確認し、対処する必要があります。

一貫性のないフィードバック ループ レポート

電子メール クライアントが異なれば、フィードバック ループ プロセスやレポート形式も異なる場合があります。 このため、フィードバック ループ データの管理と分析が困難になる可能性があります。

これらの変化に備えて、それに応じてプロセスを調整する必要があります。 電子メール サービス プロバイダーのツールを活用すると、さまざまなソースからのフィードバック ループ レポートを統合し、プロセスを合理化できます。

ISP 固有のフィードバック ループ要件

各 ISP には、フィードバック ループを設定するための特定の要件と手順がある場合があります。 これらの要件を追跡するのは大変な作業になる場合があります。 興味のある ISP のフィードバック ループ要件を調べて理解する必要があります (前に提供したリンクが役立つ可能性があります)。

たとえば、一部の ISP ではドメインまたは IP アドレスの登録が必要な場合がありますが、他の ISP では連絡先情報や認証資格情報などの追加情報の提供が必要な場合があります。

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電子メール フィードバック ループの利点を最大化するためのヒント

ここでは、電子メールによるフィードバック ループの利点を活用するために使用できるヒントをいくつか紹介します。

フィードバック ループ データを分析して電子メール キャンペーンを改善する

フィードバック ループ データは羅針盤です。 何が機能し、何が機能していないのかについての貴重な洞察が得られます。 このデータを定期的に確認して、受信者の苦情、スパム報告、傾向を理解してください。

繰り返し発生する問題を特定することもできます。 特定の種類の電子メールは苦情を引き起こす可能性が高くなりますか? スパム報告が増える特定の時間帯はありますか? これらのパターンを特定すると、問題を特定して解決するのに役立ちます。

これは、情報に基づいてデータに基づいた意思決定を行い、電子メール キャンペーンを微調整するのに役立ちます。 フィードバック ループ データから明らかになった内容に基づいて、メールの内容、送信頻度、ターゲットを調整します。

フィードバック ループ データに基づいてメール リストを分割する

フィードバック ループ データは、購読者のエンゲージメント レベルに基づいてメール リストをセグメント化するのに役立ちます。

これにより、さまざまな視聴者の好みに応えることができます。 エンゲージメントの高い購読者は、より頻繁にパーソナライズされた電子メールを受信する可能性があり、一方、エンゲージメントが低い購読者は、カスタマイズされたコンテンツを再度受け取ることができます。

このデータは、セグメンテーション戦略を調整する方法についても示します。 したがって、購読者の関心を維持する関連性の高いコンテンツを送信することになります。

エンゲージメントを向上させるための電子メールコンテンツのパーソナライズ

パーソナライゼーションは、受信者を名前で呼ぶだけではありません。 これには、受信者の設定、過去のやり取り、および行動に基づいて電子メールのコンテンツをカスタマイズすることが含まれます。 これにより、受信者は自分が大切にされていると感じ、エンゲージメントの可能性が高まります。

ただし、電子メールのフィードバック ループは主に苦情やスパム レポートの特定に重点を置いていますが、そこから提供されるエンゲージメント データはパーソナライゼーションの取り組みと組み合わせて使用​​できます。

たとえば、これまであなたの電子メールに積極的に関わっていた購読者が、（フィードバック ループ レポートに示されているように）突然メールをスパムとしてマークし始めたことに気付いた場合、この行動の変化により、彼らの懸念や好みに対処するためにパーソナライズされた再エンゲージメント キャンペーンが引き起こされる可能性があります。

より良い結果を得るために電子メール キャンペーンをテストおよび最適化する

メールのさまざまな要素を継続的に試して、何が視聴者の共感を呼ぶかを理解することが重要です。

これにより、フィードバック ループ データの使用を補完できます。 電子メールのバリエーションをテストし、結果を分析することで、フィードバック ループ データから通知される購読者の好みや行動に基づいて電子メールのコンテンツと戦略を調整できます。

たとえば、さまざまな電子メール バージョンで A/B テストを実行し、フィードバック ループ データに基づいて、どのバージョンの電子メールで苦情が少なく、エンゲージメントが高いかを調べることができます。

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結論

送信者の評判、電子メールの到達性、および全体的な購読者のエクスペリエンスを向上させたい場合は、電子メールのフィードバック ループを使用することが重要です。

電子メールのフィードバック ループの利点を最大化するためのヒントでは、データに基づいた意思決定、パーソナライズされたコンテンツ、電子メール キャンペーンの最適化に重点を置いています。

これらの実践はフィードバック ループに限定されたものではありませんが、受信者にとってより有意義で関連性の高い電子メール エクスペリエンスを作成するという包括的な目標と一致しています。