ลูปคำติชมทางอีเมล: วิธีการทำงาน วิธีการตั้งค่า และเคล็ดลับบางประการ

ชื่อเสียงของผู้ส่งมีอิทธิพลต่อว่าอีเมลของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายหรือไม่ และชื่อเสียงส่วนใหญ่ของคุณมาจากประสบการณ์ที่สมาชิกมีกับคุณ

เมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี คุณจะพบกับอัตราการร้องเรียนที่สูงขึ้น สิ่งนี้จะทำลายชื่อเสียงของคุณและส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ แต่คุณจะทราบอัตราการร้องเรียนของคุณได้อย่างไร?

ลูปข้อเสนอแนะทางอีเมล นี่คือสิ่งที่ไคลเอนต์อีเมลเช่น Outlook ใช้เพื่อแจ้งบริการการตลาดผ่านอีเมลเช่น EngageBay ว่าสมาชิกรายใดทำเครื่องหมายคุณ (ผู้ใช้) ว่าเป็นสแปม

คำติชมช่วยให้คุณติดตามอัตราการร้องเรียนและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่ง พวกเขาให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่คุณซึ่งคุณสามารถใช้ระบุปัญหาและดำเนินการแก้ไขได้ ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาอีเมลของคุณ การยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน หรือการปรับปรุงสุขอนามัยรายชื่ออีเมลของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าลูปคำติชมทางอีเมลทำงานอย่างไร และทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูปดังกล่าวเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

Email Feedback Loop คืออะไร?

ลูปความคิดเห็นทางอีเมลช่วยให้ผู้ส่งอีเมลทราบเมื่อมีคนร้องเรียนหรือทำเครื่องหมายอีเมลของตนว่าเป็นสแปม สมาชิกรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม และรายงานจะถูกส่งไปยังไคลเอนต์อีเมล จากนั้นจะส่งรายงานไปยังผู้ส่งที่เกี่ยวข้อง

กระบวนการตอบกลับนี้ช่วยให้ผู้ส่งอีเมลระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมอีเมลของตน เช่น อัตราการร้องเรียนที่สูงหรือเนื้อหาอีเมลไม่ดี ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลและการมีส่วนร่วม

หากต้องการตั้งค่าลูปคำติชมทางอีเมล ผู้ส่งอีเมลจะต้องระบุที่อยู่อีเมลของตนให้กับไคลเอนต์อีเมลที่ต้องการรับคำติชม

เมื่อผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมหรือยื่นเรื่องร้องเรียน ไคลเอนต์อีเมลจะส่งรายงานความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อร้องเรียนไปยังผู้ส่งอีเมล ซึ่งรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการร้องเรียนและที่อยู่อีเมลของผู้รับ

ประโยชน์ของการใช้ลูปคำติชมทางอีเมล

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากการนำลูปคำติชมทางอีเมลไปใช้

ปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

คุณสามารถระบุผู้รับอีเมลที่ทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมหรือร้องเรียนได้โดยคอยติดตามรายงานความคิดเห็น เมื่อตรวจพบแล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดการร้องเรียนเหล่านี้ได้ทันที ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการประเมินเนื้อหาอีเมลของคุณอีกครั้ง ปรับความถี่ในการส่ง หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งถึงผู้รับที่มีส่วนร่วมเท่านั้น

นอกจากนี้ยังช่วยล้างรายการอีเมลของคุณด้วย คุณจะลบผู้รับที่ไม่ได้ใช้งานหรือไม่ได้มีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่อีเมลของคุณจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม กลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดเล็กและมีส่วนร่วมมากกว่ามีแนวโน้มที่จะได้รับอีเมลในกล่องจดหมายของตน

เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการตอบสนอง

คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูปคำติชมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้รับรายใดมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมากที่สุด จากนั้นคุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามการมีส่วนร่วมนี้ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลบ่อยขึ้นและเป็นส่วนตัวไปยังผู้รับที่มีส่วนร่วมสูง และดึงดูดสมาชิกที่ใช้งานน้อยให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

รายงานความคิดเห็นแบบวนรอบยังช่วยให้คุณระบุประเภทเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมของคุณได้มากที่สุด คุณจะกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลเพื่อให้เกิดผลสูงสุด การปรับแต่งอย่างละเอียดนี้สามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการตอบสนองได้อย่างมาก

ชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดีขึ้น

รายงานคำติชมช่วยให้คุณสามารถติดตามอัตราการร้องเรียนของคุณได้ คุณสามารถรักษาอัตราการร้องเรียนให้ต่ำได้โดยการระบุสาเหตุที่แท้จริงของการร้องเรียนและลดปัญหาที่เกิดขึ้น

นี่เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างและรักษาชื่อเสียงที่ดีของผู้ส่ง

ลดการร้องเรียนและรายงานสแปม

ด้วยรายงานความคิดเห็นวนซ้ำ คุณสามารถระบุและแก้ไขปัญหาภายในโปรแกรมอีเมลของคุณได้ในเชิงรุก ซึ่งอาจรวมถึงการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้เกิดรายงานสแปม การปรับปรุงเนื้อหาเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอยกเลิกการสมัครจะได้รับการตอบสนองโดยทันที

บางครั้งการร้องเรียนเกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิดหรือขาดความชัดเจน ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกของฟีดแบ็ก คุณสามารถให้ความรู้แก่สมาชิกของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากอีเมลของคุณ ซึ่งช่วยลดโอกาสที่จะเกิดการร้องเรียนที่ไม่สมควร

อ่านเพิ่มเติม: ผลกระทบของบัญชีดำ, Greylists และ Whitelists ต่อการส่งอีเมลของคุณ

วิธีการตั้งค่าลูปคำติชมทางอีเมล

เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่เหมาะสม

เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่รองรับลูปคำติชมทางอีเมล คุณลักษณะนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถรวมข้อมูลลูปคำติชมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างราบรื่น อีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้รับเมื่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณมีชื่อเสียงที่ดีกับไคลเอนต์อีเมล

สิ่งนี้สามารถส่งผลเชิงบวกต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

ฟีดแบ็กบางลูปต้องการให้คุณใช้โปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ ดังนั้นการมีผู้ให้บริการอีเมลอย่าง EngageBay ที่อนุญาตให้คุณใช้โปรโตคอลเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ หากคุณส่งอีเมลมากกว่า 50,000 ฉบับต่อเดือนบ่อยครั้ง คุณต้องถามแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณว่าพวกเขาสามารถให้ที่อยู่ IP เฉพาะแก่คุณได้หรือไม่ เนื่องจากไคลเอนต์อีเมลบางรายต้องการให้คุณกรอกที่อยู่ IP ของคุณเอง

ลงทะเบียนเพื่อรับฟีดแบ็กลูป

เลือกไคลเอนต์อีเมลที่คุณต้องการรับคำติชมอย่างรอบคอบ ผู้ให้บริการแต่ละรายมีโปรแกรมฟีดแบ็กที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกผู้ที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ โปรแกรมรับส่งเมลหลักบางรายการที่มีฟีดแบ็กกลับ ได้แก่ Outlook, Yahoo และ Gmail กระบวนการลงทะเบียนอาจแตกต่างกันระหว่างผู้ให้บริการ

นี่คือลิงค์สำหรับลงทะเบียนสำหรับไคลเอนต์อีเมลแต่ละราย:

• Yahoo: บริการตอบกลับการร้องเรียนการร้องเรียนของ Yahoo
• Gmail: แนวทางการวนซ้ำความคิดเห็น
• Outlook: การลงทะเบียนลูปคำติชมของ Microsoft

การลงทะเบียนเพื่อรับฟีดแบ็กลูปถือเป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้ส่งอีเมล เป็นวิธีการแสดงออกว่าคุณใส่ใจต่อคำติชมของผู้รับและต้องการปรับปรุงหลักปฏิบัติด้านอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม มีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลบางแพลตฟอร์มที่ลงทะเบียนไว้แล้ว ดังนั้น ทางที่ดีที่สุดคือสอบถามผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

ฉันพยายามลงทะเบียนเพื่อรับคำติชมของ Microsoft และนี่คือแดชบอร์ดหลัก:

ตรวจสอบรายงานวงความคิดเห็น

ตรวจสอบรายงานความคิดเห็นของคุณเป็นประจำ ความถี่ของรายงานเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามโปรแกรมรับส่งเมล แต่สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ มองหารูปแบบในการร้องเรียนและรายงานสแปม

เกี่ยวข้องกับแคมเปญ เนื้อหา หรือแนวทางปฏิบัติในการส่งที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่ ใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

จากนั้นคุณอาจดำเนินการเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนและรายงานสแปม ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการประเมินเนื้อหาอีเมลของคุณอีกครั้ง ตรวจสอบตัวเลือกการยกเลิกการสมัครที่ชัดเจน และปรับแต่งรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อยกเว้นผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วม

จากนั้น ปรับปรุงหลักปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องตามคำติชมที่คุณได้รับ เพื่อรักษาชื่อเสียงที่ดีของผู้ส่งและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: นโยบายการยกเลิกอีเมล 101 สำหรับผู้เริ่มต้น

ความท้าทายทั่วไปเกี่ยวกับลูปคำติชมทางอีเมลและวิธีเอาชนะ

แม้ว่าข้อเสนอแนะทางอีเมลจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากความคิดเห็นของสมาชิก แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทาย

ผลบวกลวงและผลลบ

ผลบวกลวงเกิดขึ้นเมื่ออีเมลที่ถูกต้องถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมอย่างผิดพลาด ในขณะที่ผลลบลวงเกิดขึ้นเมื่อตรวจไม่พบอีเมลสแปมจริง

ลองนึกภาพคุณสมัครรับจดหมายข่าวที่คุณต้องการรับอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ระบบอีเมลจัดหมวดหมู่เป็นสแปมผิดพลาดเนื่องจากการกรองสแปมอย่างเข้มงวด ในกรณีนี้ จดหมายข่าวที่ถูกต้องเป็นผลบวกที่ผิดพลาด เนื่องจากไม่ควรถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

ตัวอย่างของผลลบลวงคือเมื่อสมาชิกได้รับอีเมลที่ดูถูกต้อง แต่จริงๆ แล้วเป็นความพยายามฟิชชิ่งเพื่อขโมยข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ตัวกรองอีเมลของพวกเขาตรวจไม่พบว่าเป็นสแปม และปล่อยให้มันเข้าไปในกล่องจดหมายของพวกเขา

นี่เป็นผลลบลวงเนื่องจากตัวกรองไม่สามารถระบุอีเมลที่เป็นอันตรายได้

คุณไม่สามารถควบคุมวิธีที่ผู้รับจัดประเภทอีเมลได้ แต่คุณสามารถลดโอกาสที่จะเกิดผลบวกลวงได้โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การใช้หัวเรื่องที่ชัดเจน และให้ตัวเลือกการยกเลิกการสมัครที่ง่ายดาย

สำหรับผลเชิงลบที่ผิดพลาด คุณควรตรวจสอบรายงานความคิดเห็นวนรอบของคุณเป็นประจำเพื่อหารายงานสแปมที่ไม่ได้รับและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

รายงานลูปข้อเสนอแนะที่ไม่สอดคล้องกัน

ไคลเอนต์อีเมลที่แตกต่างกันอาจมีกระบวนการวนรอบข้อเสนอแนะและรูปแบบการรายงานที่แตกต่างกัน สิ่งนี้อาจทำให้การจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูปคำติชมเป็นเรื่องที่ท้าทาย

คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับรูปแบบเหล่านี้และปรับกระบวนการของคุณให้เหมาะสม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของผู้ให้บริการอีเมลที่สามารถรวบรวมรายงานความคิดเห็นจากแหล่งต่างๆ และช่วยปรับปรุงกระบวนการ

ข้อกำหนดลูปคำติชมเฉพาะของ ISP

ISP แต่ละรายอาจมีข้อกำหนดและขั้นตอนเฉพาะสำหรับการตั้งค่าลูปป้อนกลับ การติดตามข้อกำหนดเหล่านี้อาจมีเรื่องล้นหลาม คุณควรค้นคว้าและทำความเข้าใจข้อกำหนดของวงจรตอบรับของ ISP ที่คุณสนใจ (ลิงก์ที่ฉันให้ไว้ก่อนหน้านี้สามารถช่วยได้)

ตัวอย่างเช่น ISP บางรายอาจกำหนดให้คุณต้องจดทะเบียนโดเมนหรือที่อยู่ IP ของคุณกับผู้ให้บริการดังกล่าว ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นอาจกำหนดให้คุณต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ข้อมูลการติดต่อหรือข้อมูลรับรองการตรวจสอบ

อ่านเพิ่มเติม: ปลดล็อกความลับของชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมล

เคล็ดลับในการเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากลูปคำติชมทางอีเมล

เคล็ดลับบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากลูปความคิดเห็นทางอีเมลได้อย่างเต็มที่

การวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมล

ข้อมูลลูปคำติชมคือเข็มทิศของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล ตรวจสอบข้อมูลนี้เป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจข้อร้องเรียนของผู้รับรายงานสแปม และแนวโน้ม

คุณยังสามารถระบุปัญหาที่เกิดซ้ำได้ อีเมลบางประเภทมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการร้องเรียนหรือไม่ มีเวลาใดของวันที่รายงานสแปมเพิ่มขึ้นหรือไม่ การสังเกตรูปแบบเหล่านี้สามารถช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาได้

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ ปรับเนื้อหาอีเมล ความถี่ในการส่ง และการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลฟีดแบ็กที่เปิดเผย

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลตามข้อมูลความคิดเห็น

ข้อมูลคำติชมช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามระดับการมีส่วนร่วมของสมาชิก

สิ่งนี้ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของผู้ชมที่แตกต่างกันได้ สมาชิกที่มีส่วนร่วมสูงอาจได้รับอีเมลที่บ่อยและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ผู้ที่มีส่วนร่วมน้อยก็สามารถกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยเนื้อหาที่ได้รับการปรับแต่ง

ข้อมูลนี้ยังแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีปรับแต่งกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มของคุณ ดังนั้น คุณจะส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งรักษาความสนใจของสมาชิก

การปรับแต่งเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าการกล่าวถึงผู้รับด้วยชื่อจริง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งเนื้อหาอีเมลตามความต้องการของผู้รับ การโต้ตอบในอดีต และพฤติกรรม สิ่งนี้ทำให้ผู้รับรู้สึกมีคุณค่าและเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม

แต่ในขณะที่ลูปข้อเสนอแนะทางอีเมลมุ่งเน้นไปที่การระบุข้อร้องเรียนและรายงานสแปมเป็นหลัก แต่ข้อมูลการมีส่วนร่วมที่พวกเขาให้สามารถใช้ร่วมกับความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นสมาชิกที่มีส่วนร่วมเชิงบวกกับอีเมลของคุณก่อนหน้านี้ เริ่มทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม (ตามที่ระบุไว้ในรายงานความคิดเห็น) พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปนี้อาจกระตุ้นให้เกิดแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำส่วนบุคคลเพื่อแก้ไขข้อกังวลหรือความชอบของพวกเขา

การทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องทดลององค์ประกอบต่างๆ ในอีเมลอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรโดนใจผู้ชม

สิ่งนี้สามารถเสริมการใช้ข้อมูลลูปป้อนกลับได้ ด้วยการทดสอบอีเมลรูปแบบต่างๆ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์อีเมลของคุณตามความต้องการและพฤติกรรมของสมาชิก ซึ่งอาจได้รับแจ้งจากข้อมูลลูปข้อเสนอแนะ

ตัวอย่างเช่น การทดสอบ A/B สามารถดำเนินการกับอีเมลเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าอีเมลใดได้รับการร้องเรียนน้อยกว่าและมีการมีส่วนร่วมสูงกว่า โดยพิจารณาจากข้อมูลลูปคำติชม

อ่านเพิ่มเติม: การจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพรายการอีเมล: เส้นทางสู่อัตราการเปิดที่สูงขึ้น

บทสรุป

การใช้ฟีดตอบรับทางอีเมลเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่ง ความสามารถในการส่งอีเมล และประสบการณ์โดยรวมของสมาชิก

เคล็ดลับของเราในการเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากลูปคำติชมทางอีเมลจะเน้นไปที่การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เนื้อหาส่วนบุคคล และการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะไม่ได้จำกัดเฉพาะลูปคำติชมเท่านั้น แต่ก็สอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมในการสร้างประสบการณ์อีเมลที่มีความหมายและเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้รับ