Pętle informacji zwrotnej e-mailem: jak działają, jak je skonfigurować i kilka wskazówek

Reputacja nadawcy wpływa na to, czy Twoje e-maile dotrą do skrzynki odbiorczej, czy nie. Duża część Twojej reputacji zależy od doświadczeń, jakie Twoi subskrybenci mają z Tobą.

Jeśli mają złe doświadczenia, liczba skarg będzie wyższa. To zaszkodzi Twojej reputacji i wpłynie na dostarczalność wiadomości e-mail. Ale skąd będziesz wiedzieć, ile wynosi liczba skarg?

Pętle z opiniami e-mailowymi. W ten sposób klienci poczty e-mail, tacy jak Outlook, informują usługi marketingu e-mailowego, takie jak EngageBay, którzy subskrybenci oznaczyli Cię (użytkownika) jako spam.

Pętle informacji zwrotnej pomagają monitorować liczbę skarg i chronić reputację nadawcy. Dostarczają danych w czasie rzeczywistym, które można wykorzystać do zidentyfikowania wszelkich problemów i podjęcia działań w celu ich rozwiązania. Może to obejmować zmianę treści wiadomości e-mail, anulowanie subskrypcji nieaktywnych subskrybentów lub poprawę higieny listy e-mailowej.

W tym artykule dowiesz się, jak działają pętle opinii e-mailowych i wszystko, co musisz o nich wiedzieć, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail.

Co to jest pętla opinii e-mail?

Pętla informacji zwrotnej e-mail pozwala nadawcom wiadomości e-mail wiedzieć, kiedy ktoś składa skargę lub oznaczy swoje e-maile jako spam. Subskrybenci zgłaszają wiadomość e-mail jako spam, a raport jest wysyłany do klienta poczty e-mail, który następnie wysyła raport do odpowiedniego nadawcy.

Ten proces pętli informacji zwrotnej pomaga nadawcom wiadomości e-mail identyfikować i rozwiązywać problemy z ich programem poczty e-mail, takie jak wysoki odsetek skarg lub słaba treść wiadomości e-mail, które mogą mieć wpływ na dostarczanie ich wiadomości e-mail i zaangażowanie.

Aby skonfigurować pętlę przesyłania informacji zwrotnych za pośrednictwem poczty e-mail, nadawcy wiadomości e-mail muszą podać swoje adresy e-mail klientom poczty e-mail, od których chcą otrzymywać informacje zwrotne.

Kiedy odbiorca oznaczy wiadomość e-mail jako spam lub złoży skargę, klient poczty e-mail wysyła do nadawcy wiadomość e-mail z raportem z odpowiedzią na skargę, zawierającym szczegółowe informacje na temat skargi i adres e-mail odbiorcy.

Korzyści z wdrożenia pętli opinii e-mail

Oto korzyści, jakie możesz zyskać dzięki wdrożeniu pętli opinii e-mailowej.

Poprawiona dostarczalność wiadomości e-mail

Możesz zidentyfikować odbiorców e-maili, którzy oznaczają Twoje wiadomości jako spam lub składają skargi, śledząc raporty z pętli opinii. Po zidentyfikowaniu możesz podjąć natychmiastowe działania w celu rozwiązania problemów będących przyczyną tych skarg. Może to obejmować ponowną ocenę treści wiadomości e-mail, dostosowanie częstotliwości wysyłania lub upewnienie się, że wysyłasz tylko do zaangażowanych odbiorców.

Może również pomóc w uporządkowaniu list e-mailowych. Usuniesz nieaktywnych lub niezaangażowanych odbiorców, zmniejszając ryzyko oznaczenia Twoich e-maili jako spam. Mniejsza, bardziej zaangażowana publiczność z większym prawdopodobieństwem otrzyma e-maile do swojej skrzynki odbiorczej.

Zwiększone zaangażowanie i współczynnik odpowiedzi

Możesz analizować dane z pętli sprzężenia zwrotnego, aby dowiedzieć się, którzy odbiorcy są najbardziej zaangażowani w Twoje e-maile. Następnie możesz segmentować swoje listy e-mailowe na podstawie tego zaangażowania. Możesz na przykład wysyłać częstsze i spersonalizowane e-maile do bardzo zaangażowanych odbiorców i ponownie angażować mniej aktywnych subskrybentów za pomocą dostosowanej treści.

Raporty pętli opinii pomagają także określić typy treści, które najbardziej przemawiają do odbiorców. Określisz najlepszy czas na wysyłanie e-maili, aby uzyskać maksymalny efekt. To dostrojenie może znacząco zwiększyć zaangażowanie i współczynnik odpowiedzi.

Lepsza reputacja nadawcy

Raporty pętli informacji zwrotnej pozwalają śledzić liczbę skarg. Zajmując się pierwotnymi przyczynami reklamacji i ograniczając ich występowanie, możesz utrzymać niski poziom reklamacji.

Jest to kluczowy czynnik w budowaniu i utrzymywaniu pozytywnej reputacji nadawcy.

Mniej skarg i raportów o spamie

Dzięki raportom pętli opinii możesz aktywnie identyfikować i naprawiać problemy w swoim programie pocztowym. Może to obejmować naprawianie problemów technicznych powodujących raporty o spamie, ulepszanie treści, aby były bardziej trafne i wciągające, lub zapewnianie niezwłocznego honorowania próśb o rezygnację z subskrypcji.

Czasami skargi wynikają z nieporozumień lub braku jasności. Korzystając z informacji zwrotnych, możesz poinformować subskrybentów, czego mogą się spodziewać po Twoich e-mailach, zmniejszając tym samym prawdopodobieństwo nieuzasadnionych skarg.

Przeczytaj także: Wpływ czarnych, szarych i białych list na dostarczalność wiadomości e-mail

Jak skonfigurować pętlę zwrotną e-mailem

Wybierz odpowiedniego dostawcę usług e-mail

Wybierz dostawcę usług e-mail, który obsługuje pętle opinii e-mail. Ta funkcja zapewnia bezproblemową integrację danych pochodzących z pętli opinii ze strategią marketingu e-mailowego. Twoje e-maile z większym prawdopodobieństwem dotrą do skrzynek odbiorczych odbiorców, jeśli Twój dostawca usług e-mail ma dobrą reputację wśród klientów poczty e-mail.

Może to pozytywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail.

Niektóre pętle sprzężenia zwrotnego wymagają użycia protokołów uwierzytelniania. Dlatego ważne jest posiadanie dostawcy poczty e-mail, takiego jak EngageBay, który umożliwia wdrożenie tych protokołów.

Ponadto, jeśli często wysyłasz ponad 50 000 e-maili miesięcznie, musisz zapytać swoją platformę marketingu e-mailowego, czy może zapewnić Ci dedykowany adres IP, ponieważ niektórzy klienci poczty e-mail wymagają podania własnego adresu IP.

Zarejestruj się, aby uzyskać pętle informacji zwrotnej

Ostrożnie wybierz klientów poczty e-mail, od których chcesz otrzymywać informacje zwrotne. Różni dostawcy mają różne programy sprzężenia zwrotnego, dlatego istotne jest wybranie tych, które są najbardziej odpowiednie dla Twoich odbiorców. Do głównych klientów poczty e-mail obsługujących pętlę opinii należą Outlook, Yahoo i Gmail. Procesy rejestracji mogą się różnić w zależności od dostawcy.

Oto linki umożliwiające rejestrację w każdym kliencie poczty e-mail:

• Yahoo: Usługa przesyłania informacji zwrotnych dotyczących skarg Yahoo
• Gmail: wytyczne dotyczące pętli opinii
• Outlook: rejestracja w pętli opinii firmy Microsoft

Rejestracja w celu uzyskania informacji zwrotnej jest Twoim obowiązkiem jako nadawcy wiadomości e-mail. To Twój sposób na pokazanie, że zależy Ci na opiniach odbiorców i chcesz ulepszyć swoje praktyki e-mailowe. Jednak niektóre platformy e-mail marketingu są już zarejestrowane, dlatego najlepiej zapytać swojego dostawcę usług e-mail.

Próbowałem zarejestrować się w pętli opinii firmy Microsoft i oto główny pulpit nawigacyjny:

Monitoruj raporty pętli sprzężenia zwrotnego

Regularnie sprawdzaj raporty dotyczące pętli sprzężenia zwrotnego. Częstotliwość tych raportów może się różnić w zależności od klienta poczty e-mail, ale ważne jest, aby być na bieżąco, aby wcześnie wykryć problemy. Szukaj wzorców w skargach i raportach dotyczących spamu.

Czy są one powiązane z konkretnymi kampaniami, treścią lub praktykami wysyłania? Skorzystaj z tych informacji, aby podejmować świadome decyzje.

Następnie możesz podjąć kroki w odpowiedzi na skargi i zgłoszenia dotyczące spamu. Może to obejmować ponowną ocenę treści wiadomości e-mail, zapewnienie jasnych opcji rezygnacji z subskrypcji i udoskonalenie listy e-mailowej w celu wykluczenia niezaangażowanych odbiorców.

Następnie stale udoskonalaj swoje praktyki marketingu e-mailowego w oparciu o otrzymywane opinie, aby utrzymać pozytywną reputację nadawcy i poprawić dostarczalność wiadomości e-mail.

Przeczytaj także: Zasady dotyczące wycofywania wiadomości e-mail 101 dla początkujących

Typowe wyzwania związane z pętlami informacji zwrotnych za pośrednictwem poczty elektronicznej i sposoby ich przezwyciężenia

Chociaż pętle opinii e-mailowych oferują cenne informacje na podstawie opinii subskrybentów, wiążą się z wyzwaniami.

Fałszywie pozytywne i negatywne

Fałszywie pozytywne wyniki mają miejsce, gdy prawidłowe wiadomości e-mail są omyłkowo oznaczane jako spam, natomiast fałszywie negatywne mają miejsce, gdy rzeczywiste wiadomości spamowe pozostają niewykryte.

Wyobraź sobie, że subskrybujesz newsletter, który naprawdę chcesz otrzymywać. Jednak system poczty elektronicznej błędnie klasyfikuje tę wiadomość jako spam ze względu na agresywne filtrowanie spamu. W tym przypadku prawidłowy biuletyn jest fałszywym alarmem, ponieważ nie powinien być oznaczony jako spam.

Przykładem fałszywej negatywności jest sytuacja, gdy subskrybenci otrzymują wiadomość e-mail, która wygląda na wiarygodną, ​​ale w rzeczywistości jest to próba wyłudzenia informacji i kradzieży ich danych osobowych. Ich filtr poczty e-mail nie wykrywa wiadomości jako spamu i przepuszcza ją do skrzynki odbiorczej.

Jest to wynik fałszywie negatywny, ponieważ filtrowi nie udało się zidentyfikować złośliwej wiadomości e-mail.

Nie możesz kontrolować sposobu, w jaki odbiorcy klasyfikują swoje e-maile, ale możesz zminimalizować ryzyko fałszywych alarmów, stosując się do najlepszych praktyk, takich jak używanie jasnych tematów i udostępnianie łatwych opcji rezygnacji z subskrypcji.

W przypadku fałszywych negatywów należy regularnie sprawdzać raporty pętli opinii pod kątem pominiętych raportów o spamie i reagować na nie.

Niespójne raporty dotyczące pętli sprzężenia zwrotnego

Różni klienci poczty e-mail mogą mieć różne procesy sprzężenia zwrotnego i formaty raportowania. Może to utrudniać zarządzanie i analizowanie danych pochodzących z pętli sprzężenia zwrotnego.

Należy być przygotowanym na te różnice i odpowiednio dostosować swoje procesy. Możesz wykorzystać narzędzia dostawców usług e-mail, które mogą konsolidować raporty z informacjami zwrotnymi z różnych źródeł i pomóc w usprawnieniu procesu.

Wymagania dotyczące pętli sprzężenia zwrotnego specyficzne dla dostawcy usług internetowych

Każdy dostawca usług internetowych może mieć specyficzne wymagania i procedury dotyczące konfigurowania pętli sprzężenia zwrotnego. Śledzenie tych wymagań może być przytłaczające. Powinieneś zbadać i zrozumieć wymagania dotyczące pętli opinii dostawców usług internetowych, którymi jesteś zainteresowany (linki, które podałem wcześniej, mogą być pomocne).

Na przykład niektórzy dostawcy usług internetowych mogą wymagać zarejestrowania u nich domeny lub adresu IP, podczas gdy inni mogą wymagać podania dodatkowych informacji, takich jak dane kontaktowe lub dane uwierzytelniające.

Przeczytaj także: Odkrywanie sekretów reputacji nadawcy e-maili

Wskazówki dotyczące maksymalizacji korzyści z pętli opinii e-mail

Oto kilka wskazówek, które możesz wykorzystać, aby wykorzystać zalety pętli opinii e-mail.

Analizowanie danych z pętli opinii w celu ulepszenia kampanii e-mailowych

Dane z pętli sprzężenia zwrotnego to Twój kompas. Dostarcza cennych informacji na temat tego, co działa, a co nie. Regularnie przeglądaj te dane, aby poznać skargi odbiorców, raporty dotyczące spamu i trendy.

Można także zidentyfikować powtarzające się problemy. Czy niektóre typy e-maili częściej powodują skargi? Czy jest jakaś konkretna pora dnia, w której wzrasta liczba zgłoszeń spamu? Dostrzeżenie tych wzorców może pomóc w zlokalizowaniu i rozwiązaniu problemów.

Pomoże Ci to podejmować świadome i oparte na danych decyzje w celu udoskonalenia kampanii e-mailowych. Dostosuj treść e-maili, częstotliwość wysyłania i kierowanie w oparciu o dane z pętli sprzężenia zwrotnego.

Segmentacja list e-mailowych na podstawie danych z pętli sprzężenia zwrotnego

Dane pętli opinii pomagają segmentować listy e-mailowe na podstawie poziomu zaangażowania subskrybentów.

Dzięki temu możesz dostosować się do różnych preferencji odbiorców. Wysoce zaangażowani subskrybenci mogą otrzymywać częstsze i spersonalizowane e-maile, a mniej zaangażowani subskrybenci mogą zostać ponownie zaangażowani dzięki dostosowanej treści.

Dane te informują Cię również o tym, jak udoskonalić strategię segmentacji. Będziesz więc wysyłać odpowiednie treści, które podtrzymają zainteresowanie subskrybentów.

Personalizacja treści e-maili w celu zwiększenia zaangażowania

Personalizacja wykracza poza zwracanie się do odbiorców po imieniu. Polega na dostosowywaniu treści wiadomości e-mail na podstawie preferencji odbiorcy, przeszłych interakcji i zachowań. Dzięki temu odbiorcy czują się docenieni i zwiększa się prawdopodobieństwo zaangażowania.

Chociaż pętle opinii e-mailowych koncentrują się głównie na identyfikowaniu skarg i raportów o spamie, dostarczane przez nie dane dotyczące zaangażowania można wykorzystać w połączeniu z działaniami personalizacyjnymi.

Na przykład, jeśli zauważysz, że subskrybent, który wcześniej pozytywnie reagował na Twoje e-maile, nagle zaczyna oznaczać je jako spam (jak wskazano w raportach pętli opinii), taka zmiana w zachowaniu może uruchomić spersonalizowaną kampanię ponownego zaangażowania, mającą na celu rozwianie jego obaw lub preferencji.

Testowanie i optymalizacja kampanii e-mailowych w celu uzyskania lepszych wyników

Ważne jest, aby stale eksperymentować z różnymi elementami wiadomości e-mail, aby zrozumieć, co przemawia do odbiorców.

Może to uzupełniać wykorzystanie danych z pętli sprzężenia zwrotnego. Testując odmiany swoich e-maili i analizując wyniki, możesz udoskonalić treść i strategie e-maili w oparciu o preferencje i zachowania subskrybentów, o których mogą informować dane z pętli sprzężenia zwrotnego.

Na przykład testy A/B można przeprowadzić na różnych wersjach e-maili, aby dowiedzieć się, które z nich generują mniej skarg i zapewniają większe zaangażowanie, na podstawie danych z pętli sprzężenia zwrotnego.

Przeczytaj także: Priorytetyzowanie jakości list e-mailowych: droga do wyższych współczynników otwarć

Wniosek

Korzystanie z pętli informacji zwrotnej za pośrednictwem poczty e-mail jest ważne, jeśli chcesz poprawić reputację nadawcy, dostarczalność wiadomości e-mail i ogólne wrażenia subskrybentów.

Nasze wskazówki, jak zmaksymalizować korzyści płynące z pętli opinii e-mailowych, kładą nacisk na podejmowanie decyzji w oparciu o dane, personalizację treści i optymalizację kampanii e-mailowych.

Chociaż praktyki te nie dotyczą wyłącznie pętli opinii, są one zgodne z nadrzędnym celem, jakim jest stworzenie bardziej znaczącej i odpowiedniej obsługi poczty e-mail dla odbiorców.