Circuiti di feedback tramite e-mail: come funzionano, come configurarli e alcuni suggerimenti

La reputazione del tuo mittente influenza se le tue email raggiungono o meno la casella di posta. E gran parte della tua reputazione dipende dall’esperienza che i tuoi abbonati hanno con te.

Quando hanno una brutta esperienza, noterai tassi di reclamo più alti. Ciò danneggerà la tua reputazione e influenzerà la consegna delle tue email. Ma come fai a conoscere il tasso di reclami?

Circuiti di feedback via e-mail. Questo è ciò che i client di posta elettronica come Outlook utilizzano per indicare ai servizi di email marketing come EngageBay quali abbonati ti hanno contrassegnato (l'utente) come spam.

I cicli di feedback ti aiutano a monitorare il tasso di reclami e a proteggere la reputazione del mittente. Ti forniscono dati in tempo reale che puoi utilizzare per identificare eventuali problemi e agire per risolverli. Ciò potrebbe includere la modifica del contenuto della tua email, l'annullamento dell'iscrizione degli abbonati inattivi o il miglioramento dell'igiene della tua lista e-mail.

In questo articolo imparerai come funzionano i cicli di feedback delle email e tutto ciò che devi sapere su di essi per migliorare la consegna delle email.

Che cos'è un ciclo di feedback via e-mail?

Un ciclo di feedback via e-mail consente ai mittenti di sapere quando le persone si lamentano o contrassegnano le loro e-mail come spam. Gli abbonati segnalano un'e-mail come spam e il rapporto viene inviato al client di posta elettronica, che quindi invia il rapporto al rispettivo mittente.

Questo processo di feedback loop aiuta i mittenti di posta elettronica a identificare e risolvere i problemi relativi al loro programma di posta elettronica, come tassi elevati di reclami o contenuti scadenti delle e-mail, che potrebbero influire sulla consegna e sul coinvolgimento delle e-mail.

Per impostare un ciclo di feedback tramite posta elettronica, i mittenti di posta elettronica devono fornire i propri indirizzi di posta elettronica ai client di posta elettronica da cui desiderano ricevere feedback.

Quando un destinatario contrassegna un'e-mail come spam o presenta un reclamo, il client di posta elettronica invia un rapporto di feedback del reclamo al mittente dell'e-mail, che include i dettagli sul reclamo e l'indirizzo e-mail del destinatario.

Vantaggi dell'implementazione di un ciclo di feedback via e-mail

Ecco i vantaggi che puoi ottenere dall'implementazione di un ciclo di feedback via email.

Miglioramento della consegna della posta elettronica

Puoi identificare i destinatari e-mail che contrassegnano i tuoi messaggi come spam o che si lamentano tenendo d'occhio i rapporti sul ciclo di feedback. Una volta identificato, puoi agire tempestivamente per risolvere i problemi che causano questi reclami. Ciò potrebbe comportare la rivalutazione del contenuto della tua email, la regolazione delle frequenze di invio o la garanzia di inviare solo a destinatari coinvolti.

Può anche aiutarti a ripulire i tuoi elenchi di posta elettronica. Rimuoverai i destinatari inattivi o non impegnati, riducendo le possibilità che le tue email vengano contrassegnate come spam. Un pubblico più piccolo e più coinvolto ha maggiori probabilità di ricevere e-mail nella propria casella di posta.

Aumento del coinvolgimento e dei tassi di risposta

Puoi analizzare i dati del ciclo di feedback per capire quali destinatari sono più coinvolti dalle tue email. Puoi quindi segmentare le tue liste e-mail in base a questo coinvolgimento. Ad esempio, puoi inviare e-mail più frequenti e personalizzate a destinatari altamente coinvolti e coinvolgere nuovamente gli abbonati meno attivi con contenuti su misura.

I report sui cicli di feedback ti aiutano anche a individuare i tipi di contenuti che risuonano maggiormente con il tuo pubblico. Determinerai gli orari migliori per inviare e-mail per ottenere il massimo impatto. Questa messa a punto può aumentare significativamente il coinvolgimento e i tassi di risposta.

Migliore reputazione del mittente

I rapporti sui cicli di feedback ti consentono di tenere traccia dei tassi di reclamo. Affrontando le cause profonde dei reclami e riducendone la frequenza, è possibile mantenere un basso tasso di reclami.

Questo è un fattore critico per costruire e preservare una reputazione positiva del mittente.

Riduzione dei reclami e delle segnalazioni di spam

Con i report sul ciclo di feedback, puoi identificare e correggere in modo proattivo i problemi all'interno del tuo programma di posta elettronica. Ciò può includere la risoluzione di problemi tecnici che attivano segnalazioni di spam, il perfezionamento dei contenuti per renderli più pertinenti e coinvolgenti o la garanzia che le richieste di annullamento dell'iscrizione vengano tempestivamente soddisfatte.

A volte i reclami nascono a causa di incomprensioni o mancanza di chiarezza. Utilizzando gli approfondimenti sul ciclo di feedback, puoi istruire i tuoi abbonati su cosa aspettarsi dalle tue e-mail, riducendo la probabilità di reclami ingiustificati.

Leggi anche: L'impatto di blacklist, greylist e whitelist sulla consegna delle email

Come impostare un ciclo di feedback via e-mail

Seleziona il giusto fornitore di servizi di posta elettronica

Scegli un fornitore di servizi di posta elettronica che supporti i cicli di feedback tramite posta elettronica. Questa funzionalità ti consente di integrare perfettamente i dati del ciclo di feedback nella tua strategia di email marketing. È più probabile che le tue e-mail raggiungano le caselle di posta dei destinatari quando il tuo fornitore di servizi di posta elettronica ha una buona reputazione presso i client di posta elettronica.

Ciò può avere un impatto positivo sulla consegna della posta elettronica.

Alcuni cicli di feedback richiedono l'utilizzo di protocolli di autenticazione. Pertanto, è importante avere un provider di posta elettronica come EngageBay che ti consenta di implementare questi protocolli.

Inoltre, se invii frequentemente più di 50.000 e-mail al mese, devi chiedere alla tua piattaforma di email marketing se può fornirti un indirizzo IP dedicato perché alcuni client di posta elettronica richiedono che tu inserisci il tuo indirizzo IP.

Registrati per i cicli di feedback

Scegli con attenzione i client di posta elettronica da cui desideri ricevere feedback. Diversi fornitori hanno diversi programmi di feedback loop, quindi è essenziale scegliere quelli più rilevanti per il tuo pubblico. Alcuni dei principali client di posta elettronica con cicli di feedback includono Outlook, Yahoo e Gmail. I processi di registrazione possono variare tra i fornitori.

Ecco i link per registrarsi per ciascun client di posta elettronica:

• Yahoo: servizio di ciclo di feedback sui reclami di Yahoo
• Gmail: linee guida sul ciclo di feedback
• Outlook: registrazione del ciclo di feedback Microsoft

La registrazione ai cicli di feedback è tua responsabilità come mittente di posta elettronica. È il tuo modo di dimostrare che tieni al feedback dei destinatari e desideri migliorare le tue pratiche di posta elettronica. Tuttavia, alcune piattaforme di email marketing sono già registrate, quindi è meglio chiedere al tuo fornitore di servizi di posta elettronica.

Ho provato a iscrivermi al ciclo di feedback di Microsoft ed ecco la dashboard principale:

Monitorare i report del ciclo di feedback

Controlla regolarmente i rapporti sul ciclo di feedback. La frequenza di questi rapporti può variare a seconda del client di posta elettronica, ma è importante tenerli aggiornati per individuare tempestivamente i problemi. Cerca modelli nei reclami e nelle segnalazioni di spam.

Sono correlati a campagne, contenuti o pratiche di invio specifici? Utilizza queste informazioni per prendere decisioni informate.

Potresti quindi adottare misure per affrontare i reclami e le segnalazioni di spam. Ciò potrebbe comportare la rivalutazione del contenuto della tua email, la garanzia di opzioni chiare per l'annullamento dell'iscrizione e il perfezionamento della tua lista di posta elettronica per escludere i destinatari non coinvolti.

Quindi, perfeziona continuamente le tue pratiche di email marketing in base al feedback che ricevi per mantenere una reputazione positiva del mittente e migliorare la consegna delle tue email.

Leggi anche: Politica di annullamento dell'e-mail 101 per principianti

Sfide comuni con i cicli di feedback via e-mail e come superarle

Sebbene i cicli di feedback via e-mail offrano informazioni preziose dal feedback degli abbonati, comportano delle sfide.

Falsi positivi e negativi

I falsi positivi si verificano quando e-mail legittime vengono erroneamente contrassegnate come spam, mentre i falsi negativi si verificano quando le e-mail di spam effettive non vengono rilevate.

Immagina di iscriverti a una newsletter che desideri davvero ricevere. Tuttavia, il sistema di posta elettronica lo classifica erroneamente come spam a causa del filtro antispam aggressivo. In questo caso, la newsletter legittima è un falso positivo perché non avrebbe dovuto essere contrassegnata come spam.

Un esempio di falso negativo è quando gli abbonati ricevono un'e-mail che sembra legittima, ma in realtà è un tentativo di phishing per rubare le loro informazioni personali. Il loro filtro e-mail non lo rileva come spam, consentendolo nella loro casella di posta.

Si tratta di un falso negativo perché il filtro non è riuscito a identificare un'e-mail dannosa.

Non puoi controllare il modo in cui i destinatari classificano le loro email, ma puoi ridurre al minimo le possibilità di falsi positivi aderendo alle migliori pratiche come l'utilizzo di righe dell'oggetto chiare e fornendo semplici opzioni di annullamento dell'iscrizione.

Per i falsi negativi, dovresti controllare regolarmente i rapporti del ciclo di feedback per eventuali segnalazioni di spam mancate e risolverli.

Rapporti del ciclo di feedback incoerenti

Diversi client di posta elettronica possono avere processi di feedback loop e formati di reporting diversi. Ciò può rendere difficile la gestione e l’analisi dei dati del ciclo di feedback.

Dovresti essere preparato a queste variazioni e adattare i tuoi processi di conseguenza. Puoi sfruttare gli strumenti dei fornitori di servizi di posta elettronica in grado di consolidare i report del ciclo di feedback provenienti da varie fonti e contribuire a semplificare il processo.

Requisiti del ciclo di feedback specifici dell'ISP

Ciascun ISP può avere requisiti e procedure specifici per l'impostazione dei circuiti di feedback. Tenere traccia di questi requisiti può essere difficile. Dovresti ricercare e comprendere i requisiti del ciclo di feedback degli ISP a cui sei interessato (i collegamenti che ho fornito in precedenza potrebbero essere d'aiuto).

Ad esempio, alcuni ISP potrebbero richiederti di registrare il tuo dominio o indirizzo IP presso di loro, mentre altri potrebbero richiederti di fornire informazioni aggiuntive, come informazioni di contatto o credenziali di autenticazione.

Leggi anche: Svelare i segreti della reputazione del mittente delle e-mail

Suggerimenti per massimizzare i vantaggi dei cicli di feedback via e-mail

Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per sfruttare i vantaggi dei cicli di feedback tramite posta elettronica.

Analisi dei dati del ciclo di feedback per migliorare le campagne e-mail

I dati del ciclo di feedback sono la tua bussola. Fornisce informazioni preziose su cosa funziona e cosa no. Esamina regolarmente questi dati per comprendere i reclami dei destinatari, le segnalazioni di spam e le tendenze.

Puoi anche identificare i problemi ricorrenti. Alcuni tipi di email hanno maggiori probabilità di innescare reclami? C'è un momento particolare della giornata in cui aumentano le segnalazioni di spam? Individuare questi modelli può aiutarti a individuare e risolvere i problemi.

Ciò ti aiuterà a prendere decisioni informate e basate sui dati per ottimizzare le tue campagne e-mail. Modifica il contenuto della tua email, la frequenza di invio e il targeting in base a ciò che rivelano i dati del ciclo di feedback.

Segmentazione degli elenchi di posta elettronica in base ai dati del ciclo di feedback

I dati del ciclo di feedback ti aiutano a segmentare le tue liste e-mail in base ai livelli di coinvolgimento degli iscritti.

Ciò ti consente di soddisfare le diverse preferenze del pubblico. Gli abbonati altamente coinvolti possono ricevere e-mail più frequenti e personalizzate, mentre quelli meno coinvolti possono essere coinvolti nuovamente con contenuti su misura.

Questi dati ti informano anche su come perfezionare la tua strategia di segmentazione. Pertanto, invierai contenuti pertinenti che mantengono l'interesse degli abbonati.

Personalizzare il contenuto delle email per migliorare il coinvolgimento

La personalizzazione va oltre l'indirizzo dei destinatari per nome. Implica la personalizzazione del contenuto della posta elettronica in base alle preferenze del destinatario, alle interazioni passate e al comportamento. Ciò fa sentire i destinatari apprezzati e aumenta la probabilità di coinvolgimento.

Ma mentre i cicli di feedback via e-mail si concentrano principalmente sull’identificazione dei reclami e delle segnalazioni di spam, i dati sul coinvolgimento che forniscono possono essere utilizzati insieme agli sforzi di personalizzazione.

Ad esempio, se noti che un iscritto che in precedenza ha interagito positivamente con le tue e-mail inizia improvvisamente a contrassegnarle come spam (come indicato nei rapporti sul ciclo di feedback), questo cambiamento di comportamento potrebbe innescare una campagna di reimpegno personalizzata per rispondere alle sue preoccupazioni o preferenze.

Testare e ottimizzare le campagne e-mail per risultati migliori

È importante sperimentare continuamente diversi elementi delle tue e-mail per capire cosa risuona con il tuo pubblico.

Ciò può integrare l'uso dei dati del ciclo di feedback. Testando le variazioni delle tue e-mail e analizzando i risultati, puoi perfezionare i contenuti e le strategie delle tue e-mail in base alle preferenze e ai comportamenti degli iscritti, che possono essere informati dai dati del ciclo di feedback.

Ad esempio, è possibile eseguire test A/B su diverse versioni di email per scoprire quali ricevono meno reclami e un maggiore coinvolgimento, in base ai dati del ciclo di feedback.

Leggi anche: Dare priorità alla qualità dell'elenco e-mail: la strada verso tassi di apertura più elevati

Conclusione

L'utilizzo dei cicli di feedback via e-mail è importante se desideri migliorare la reputazione del mittente, la consegna delle e-mail e l'esperienza complessiva degli abbonati.

I nostri suggerimenti per massimizzare i vantaggi dei cicli di feedback via e-mail enfatizzano il processo decisionale basato sui dati, i contenuti personalizzati e l'ottimizzazione delle campagne e-mail.

Sebbene queste pratiche non siano esclusive dei cicli di feedback, sono in linea con l’obiettivo generale di creare un’esperienza di posta elettronica più significativa e pertinente per i destinatari.