Циклы обратной связи по электронной почте: как они работают, как их настроить и несколько советов

Репутация отправителя влияет на то, дойдут ли ваши письма до почтового ящика или нет. И большая часть вашей репутации зависит от опыта общения с вами ваших подписчиков.

Когда у них будет неудачный опыт, вы столкнетесь с более высоким уровнем жалоб. Это нанесет ущерб вашей репутации и повлияет на доставляемость электронной почты. Но как узнать количество жалоб?

Циклы обратной связи по электронной почте. Это то, что почтовые клиенты, такие как Outlook, используют, чтобы сообщать службам электронного маркетинга, таким как EngageBay, какие подписчики отметили вас (пользователя) как спама.

Циклы обратной связи помогают отслеживать количество жалоб и защищать репутацию отправителя. Они предоставляют вам данные в режиме реального времени, которые вы можете использовать для выявления любых проблем и принятия мер по их устранению. Это может включать изменение содержания вашей электронной почты, отписку от неактивных подписчиков или улучшение гигиены списка адресов электронной почты.

В этой статье вы узнаете, как работают циклы обратной связи по электронной почте, и все, что вам нужно знать о них, чтобы улучшить доставляемость электронной почты.

Что такое цикл обратной связи по электронной почте?

Цикл обратной связи по электронной почте позволяет отправителям электронной почты знать, когда люди жалуются или отмечают свои электронные письма как спам. Подписчики сообщают об электронном письме как о спаме, и отчет отправляется почтовому клиенту, который затем отправляет отчет соответствующему отправителю.

Этот процесс обратной связи помогает отправителям электронной почты выявлять и устранять проблемы в их почтовой программе, такие как высокий уровень жалоб или плохое содержание электронной почты, которые могут повлиять на доставляемость электронной почты и вовлеченность.

Чтобы настроить цикл обратной связи по электронной почте, отправители электронной почты должны предоставить свои адреса электронной почты почтовым клиентам, от которых они хотят получать отзывы.

Когда получатель помечает электронное письмо как спам или подает жалобу, почтовый клиент отправляет отправителю электронного письма отчет о жалобе, который включает сведения о жалобе и адрес электронной почты получателя.

Преимущества реализации цикла обратной связи по электронной почте

Вот преимущества, которые вы можете получить от внедрения цикла обратной связи по электронной почте.

Улучшена доставляемость электронной почты

Вы можете определить получателей электронной почты, которые помечают ваши сообщения как спам или жалуются, отслеживая отчеты о цикле обратной связи. После выявления проблем вы можете принять оперативные меры для решения проблем, вызывающих эти жалобы. Это может включать в себя переоценку содержимого вашей электронной почты, корректировку частоты отправки или обеспечение того, чтобы вы отправляли сообщения только заинтересованным получателям.

Это также может помочь вам очистить списки адресов электронной почты. Вы удалите неактивных или неактивных получателей, уменьшив вероятность того, что ваши электронные письма будут помечены как спам. Меньшая и более заинтересованная аудитория с большей вероятностью получит электронные письма в свой почтовый ящик.

Увеличение вовлеченности и скорости отклика

Вы можете проанализировать данные обратной связи, чтобы понять, какие получатели больше всего интересуются вашими электронными письмами. Затем вы можете сегментировать свои списки адресов электронной почты на основе этого взаимодействия. Например, вы можете отправлять более частые и персонализированные электронные письма наиболее заинтересованным получателям и повторно привлекать менее активных подписчиков с помощью специально адаптированного контента.

Отчеты о цикле обратной связи также помогут вам определить типы контента, которые больше всего резонируют с вашей аудиторией. Вы определите лучшее время для отправки электронных писем для достижения максимального эффекта. Такая тонкая настройка может значительно повысить вовлеченность и скорость отклика.

Лучшая репутация отправителя

Отчеты о цикле обратной связи позволяют отслеживать количество жалоб. Устранив коренные причины жалоб и сократив их частоту, вы сможете поддерживать низкий уровень жалоб.

Это решающий фактор в создании и сохранении положительной репутации отправителя.

Снижение количества жалоб и сообщений о спаме

С помощью отчетов о цикле обратной связи вы можете заранее выявлять и устранять проблемы в вашей почтовой программе. Это может включать в себя устранение технических проблем, вызывающих сообщения о спаме, доработку контента, чтобы сделать его более актуальным и интересным, или обеспечение быстрого выполнения запросов на отмену подписки.

Иногда претензии возникают из-за непонимания или отсутствия ясности. Используя информацию о цикле обратной связи, вы можете рассказать своим подписчикам, чего ожидать от ваших писем, уменьшая вероятность необоснованных жалоб.

Читайте также: Влияние черных, серых и белых списков на доставляемость электронной почты

Как настроить цикл обратной связи по электронной почте

Выберите подходящего поставщика услуг электронной почты

Выберите поставщика услуг электронной почты, который поддерживает циклы обратной связи по электронной почте. Эта функция гарантирует, что вы сможете легко интегрировать данные цикла обратной связи в свою стратегию электронного маркетинга. Ваши электронные письма с большей вероятностью дойдут до почтовых ящиков получателей, если у вашего поставщика услуг электронной почты хорошая репутация среди почтовых клиентов.

Это может положительно повлиять на доставляемость вашей электронной почты.

Некоторые петли обратной связи требуют использования протоколов аутентификации. Поэтому важно иметь такого провайдера электронной почты, как EngageBay, который позволяет реализовать эти протоколы.

Кроме того, если вы часто отправляете более 50 000 электронных писем в месяц, вам необходимо спросить свою платформу электронного маркетинга, могут ли они предоставить вам выделенный IP-адрес, поскольку некоторые почтовые клиенты требуют, чтобы вы указали свой собственный IP-адрес.

Зарегистрируйтесь для получения обратной связи

Тщательно выбирайте почтовые клиенты, от которых вы хотите получать отзывы. У разных провайдеров разные программы обратной связи, поэтому очень важно выбрать те, которые наиболее актуальны для вашей аудитории. Некоторые из основных почтовых клиентов с циклом обратной связи включают Outlook, Yahoo и Gmail. Процессы регистрации могут различаться у разных поставщиков.

Вот ссылки для регистрации для каждого почтового клиента:

• Yahoo: Служба обратной связи по жалобам Yahoo
• Gmail: рекомендации по обратной связи
• Outlook: регистрация цикла обратной связи Microsoft

Регистрация для получения обратной связи – это ваша ответственность как отправителя электронной почты. Это ваш способ показать, что вы заботитесь об отзывах получателей и хотите улучшить свою работу с электронной почтой. Однако некоторые платформы электронного маркетинга уже зарегистрированы, поэтому лучше обратиться к своему поставщику услуг электронной почты.

Я попробовал подписаться на систему обратной связи Microsoft, и вот основная панель мониторинга:

Отслеживайте отчеты о цикле обратной связи

Регулярно проверяйте отчеты о цикле обратной связи. Частота этих отчетов может варьироваться в зависимости от почтового клиента, но важно следить за ними, чтобы вовремя обнаружить проблемы. Ищите закономерности в жалобах и отчетах о спаме.

Связаны ли они с конкретными кампаниями, контентом или практикой отправки? Используйте эту информацию для принятия обоснованных решений.

Затем вы можете принять меры по рассмотрению жалоб и сообщений о спаме. Это может включать в себя переоценку содержимого вашей электронной почты, обеспечение четких возможностей отказа от подписки и уточнение списка адресов электронной почты, чтобы исключить незаинтересованных получателей.

Затем постоянно совершенствуйте методы электронного маркетинга на основе полученных отзывов, чтобы поддерживать положительную репутацию отправителя и улучшать доставляемость электронной почты.

Читайте также: Политика прекращения использования электронной почты № 101 для начинающих.

Распространенные проблемы с циклами обратной связи по электронной почте и способы их преодоления

Хотя циклы обратной связи по электронной почте предлагают ценную информацию из отзывов подписчиков, они все же сопряжены с трудностями.

Ложные срабатывания и негативы

Ложные срабатывания возникают, когда законные электронные письма ошибочно помечаются как спам, а ложноотрицательные — когда настоящие спам-сообщения остаются незамеченными.

Представьте, что вы подписаны на информационный бюллетень, который искренне хотите получать. Однако система электронной почты ошибочно классифицирует его как спам из-за агрессивной фильтрации спама. В этом случае законный информационный бюллетень является ложным срабатыванием, поскольку он не должен был быть помечен как спам.

Примером ложноотрицательного результата является ситуация, когда подписчики получают электронное письмо, которое выглядит законным, но на самом деле это попытка фишинга украсть их личную информацию. Их фильтр электронной почты не обнаруживает это как спам и пропускает его в свой почтовый ящик.

Это ложноотрицательный результат, поскольку фильтру не удалось идентифицировать вредоносное письмо.

Вы не можете контролировать, как получатели классифицируют свои электронные письма, но вы можете свести к минимуму вероятность ложных срабатываний, придерживаясь лучших практик, таких как использование четких строк темы и предоставление простых возможностей отказа от подписки.

В случае ложноотрицательных результатов вам следует регулярно проверять отчеты цикла обратной связи на предмет пропущенных сообщений о спаме и устранять их.

Непоследовательные отчеты о цикле обратной связи

Различные почтовые клиенты могут иметь разные процессы обратной связи и форматы отчетов. Это может затруднить управление и анализ данных цикла обратной связи.

Вы должны быть готовы к этим изменениям и соответствующим образом адаптировать свои процессы. Вы можете использовать инструменты поставщика услуг электронной почты, которые могут консолидировать отчеты о цикле обратной связи из различных источников и помогают оптимизировать процесс.

Требования к обратной связи, специфичные для интернет-провайдера

У каждого интернет-провайдера могут быть особые требования и процедуры для настройки контуров обратной связи. Отслеживание этих требований может быть утомительным. Вам следует изучить и понять требования к обратной связи интересующих вас интернет-провайдеров (ссылки, которые я предоставил ранее, могут помочь).

Например, некоторые интернет-провайдеры могут потребовать, чтобы вы зарегистрировали у них свой домен или IP-адрес, в то время как другие могут потребовать от вас предоставления дополнительной информации, такой как контактная информация или учетные данные для аутентификации.

Читайте также: Раскрываем секреты репутации отправителя электронной почты

Советы по максимизации преимуществ циклов обратной связи по электронной почте

Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы извлечь выгоду из преимуществ циклов обратной связи по электронной почте.

Анализ данных цикла обратной связи для улучшения кампаний по электронной почте

Данные контура обратной связи — ваш компас. Он дает ценную информацию о том, что работает, а что нет. Регулярно просматривайте эти данные, чтобы понимать жалобы получателей, отчеты о спаме и тенденции.

Вы также можете выявить повторяющиеся проблемы. Являются ли определенные типы электронных писем более вероятными причиной жалоб? Есть ли определенное время суток, когда количество сообщений о спаме увеличивается? Обнаружение этих закономерностей может помочь вам выявить и решить проблемы.

Это поможет вам принимать обоснованные решения на основе данных для точной настройки ваших почтовых кампаний. Настройте содержание электронной почты, частоту отправки и таргетинг на основе данных обратной связи.

Сегментация списков адресов электронной почты на основе данных обратной связи

Данные цикла обратной связи помогут вам сегментировать списки адресов электронной почты в зависимости от уровня вовлеченности подписчиков.

Это позволяет удовлетворить различные предпочтения аудитории. Высоко заинтересованные подписчики могут получать более частые и персонализированные электронные письма, а менее заинтересованные могут быть повторно вовлечены с помощью адаптированного контента.

Эти данные также помогут вам усовершенствовать стратегию сегментации. Таким образом, вы будете отправлять актуальный контент, который поддерживает интерес подписчиков.

Персонализация содержимого электронной почты для улучшения взаимодействия

Персонализация выходит за рамки обращения к получателям по имени. Он включает в себя настройку содержимого электронной почты на основе предпочтений получателя, прошлых взаимодействий и поведения. Это заставляет получателей чувствовать себя ценными и увеличивает вероятность взаимодействия.

Но хотя циклы обратной связи по электронной почте в первую очередь направлены на выявление жалоб и сообщений о спаме, предоставляемые ими данные о взаимодействии могут использоваться в сочетании с усилиями по персонализации.

Например, если вы заметили, что подписчик, который ранее положительно взаимодействовал с вашими электронными письмами, внезапно начинает отмечать их как спам (как указано в отчетах о цикле обратной связи), этот сдвиг в поведении может вызвать персонализированную кампанию повторного вовлечения для решения его проблем или предпочтений.

Тестирование и оптимизация email-кампаний для достижения лучших результатов

Важно постоянно экспериментировать с различными элементами ваших писем, чтобы понять, что находит отклик у вашей аудитории.

Это может дополнить использование данных контура обратной связи. Тестируя варианты ваших электронных писем и анализируя результаты, вы можете уточнить контент и стратегии своих писем на основе предпочтений и поведения подписчиков, о которых могут сообщать данные цикла обратной связи.

Например, можно провести A/B-тесты для разных версий электронной почты, чтобы определить, какие из них получают меньше жалоб и более высокую вовлеченность, на основе данных цикла обратной связи.

Читайте также: Приоритизация качества списка адресов электронной почты: путь к повышению открываемости

Заключение

Использование циклов обратной связи по электронной почте важно, если вы хотите улучшить репутацию отправителя, доставляемость электронной почты и общий опыт подписчиков.

В наших советах по максимизации преимуществ циклов обратной связи по электронной почте особое внимание уделяется принятию решений на основе данных, персонализированному контенту и оптимизации кампаний по электронной почте.

Хотя эти методы не являются исключительными для циклов обратной связи, они соответствуют общей цели — созданию более значимого и актуального опыта работы с электронной почтой для получателей.