消费者隐私及其对个性化营销的影响

已发表: 2023-09-06

如果您对某人知之甚少甚至一无所知，您可以给某人买一份礼物，甚至可以开始与他们感兴趣的话题进行对话吗？不可靠，不。为客户提供个性化优惠和体验以及追加销售和交叉销售也是如此。您需要信息，但您获得的信息量是有限的。

人们关心自己的隐私。当然，他们想要个性化的体验，但并不是以共享太多敏感信息为代价。如果你问他们想要多少个性化——全部都想要。然而，如果你问他们想要分享多少个人信息，他们可能会变得非常犹豫。

这意味着您在消费者隐私和必要的客户数据之间徘徊。以下是消费者隐私法律和法规如何影响个性化营销，以及有关这如何影响个性化营销的一些提示。

1. 了解消费者隐私

消费者可以决定企业和组织如何收集、保存和使用他们的数据。仅仅因为大多数人随机接受条款和条件或在被问及 cookie 的许可时立即单击“全部允许”，并不意味着没有征求他们的同意。

在数字时代，您的所有信息都在那里。您的设备包含个人照片、浏览器历史记录、支付数据、信用卡、加密货币钱包等。所有这些信息都需要不惜一切代价保证安全。

当然，某些信息（例如浏览习惯）可能对个性化营销有用，但也可能用于合成欺诈或帐户接管。当然，人类犯罪者无法模仿你的用户行为，但对于编程为完全按照你的方式滚动和移动光标的人工智能来说，情况就不同了。

话又说回来，合规性和法规坚持GDPR和CCPA等隐私法。这意味着，作为企业，您别无选择。你要么遵守规定，支付巨额罚款，要么限制你的组织进入某个领域。

最重要的是要记住，虽然 GDPR 适用于欧盟，但这并不意味着您的企业必须来自欧盟。只要你的一些客户在那里就足够了，你会自动落入他们的管辖范围（至少部分地）。

2.个性化营销的演变

一对一的营销不再需要亲自进行。有了足够的信息，企业就可以制作一条消息：

用你的名字称呼你
向您提供您感兴趣的商品（您已经看过）
调整优惠以遵守您的行为触发因素

请记住，由于数据的可用性和复杂的算法，这种方法可以同时用于大量受众。换句话说，由于不再需要那么多的时间和劳动力，个性化营销比以往任何时候都更加可行。这种演变也必将持续到未来。

请记住，个性化营销依赖于数据，但您必须确保您同意收集和使用这些数据。

还有数据最小化的概念，这很重要，但在实践中很难实现。也就是说，虽然您需要尽可能多的数据，但您拥有的数据越多，风险就越大。您是一个更大的目标，潜在的违规行为甚至更大。这就是为什么您要避免过多的数据收集和存储。这意味着平衡您的需要和您认为自己需要的东西。

3.消费者隐私法如何影响个性化营销？

您必须查阅并遵守隐私法才能按书本进行个性化营销。首先，您需要获得个人的明确同意。如果必须告知他们有关主题的信息（以做出知情同意），这可能会决定您通知他们的方法。

还有数据使用限制，这意味着营销人员需要知道他们可以使用哪些数据。这将限制活动范围，甚至使您更难找到正确的策略。

有时，消费者可能会要求您删除收集的有关他们的数据。这必须立即完成，这可能会进一步影响您的营销活动。

正如我们已经提到的，世界各地有不同的法律，并且您通常会受到多个司法管辖区的管辖。我们已经给出了 GDPR 的示例，它涵盖了所有人，甚至包括那些只与欧盟各方开展业务的人。

这里值得讨论的方面之一是跨境数据传输，隐私法也可能会影响这一点。

4. 隐私问题对个性化营销的挑战

许多人越来越关心自己的隐私，这意味着获得同意变得越来越困难。我们已经提到有些人默认情况下只是单击“接受”，但如果他们不这样做怎么办？你的工作就是在最初的几分钟内激发信任，这是一项挑战。

并非所有数据都值得信任。有些数据未经证实或已过时。不准确的数据会引导你走向错误的方向并导致许多问题。这可能会让消费者感到沮丧并造成不利影响。

您需要了解的另一件事是个性化和侵入性之间存在差异。人们不会因为你碰巧听到他们的谈话而希望你加入谈话。有时，提出这种要约或冷门可能会产生类似的效果。

另一个问题是，当隐私法不那么严格时，客户对个性化的期望很高。换句话说，隐私法正在朝一个方向发展——变得更加严格。这意味着，在过去，营销人员不必处理如此多的繁文缛节，这使他们能够使用更多的此类数据。

然而，这个问题可以通过最简单的方式来克服——通过人工智能驱动的分析技术的现代使用。当然，他们拥有更多数据，但缺乏充分利用这些数据的技术。因此，即使您现在受到其中一些限制，您仍然可以做更多的事情。

5. 在隐私至上的世界中有效的个性化营销策略

现在，总而言之，您需要尊重用户的隐私，同时收集相关数据。然后，您需要使用这些数据来制作完美的个性化消息，以满足受众的确切需求，同时又不会显得过于侵入性。

够简单的！

但说真的，您需要学习如何采用各种数字营销技术来制作个性化的营销信息，这里有一些您应该尝试的策略。

链接建设

您要做的第一件事是链接建设。

通过参与链接建设，您正在积极努力扩大您在互联网上的影响力。链接建设的最大好处是它可以定位您的页面，这样它们就不会被错过。换句话说，您的消费者将确信他们是独立找到您的。

现在，保持链接建设的合规性几乎很容易。毕竟，要加倍加强反向链接管理，并确保不会将用户重定向到有风险的页面（非法收集数据或违反隐私规则）。管理反向链接以确保隐私合规性涉及识别网站上的所有反向链接并对其进行审查，以确保它们符合相关的隐私法。使用自动化工具或手动检查来评估链接的网站，遵守反映法律和道德隐私标准的反向链接政策。定期监控和审核至关重要，不合规的反向链接必须及时删除。

情境营销

人们习惯于方便，因此在推荐附近的商家或与他们之前搜索过的商品相关的东西时，他们不会问太多问题。在大多数消费者看来，这只是一个极其复杂的算法，遵循线程来准确交付他们想要的东西。

情境营销可以依赖任何东西：

一天中的时间（他们更有可能在深夜查找褪黑激素）
天气（消费者更有可能根据天气寻找特定的服装）
社交媒体互动（尤其是与品牌的互动）
位置（本地企业始终是优先考虑的）
搜索查询（继续之前的查询的自定义内容始终是一个好主意）

但是，所有这些都必须符合现有的隐私法，并且源自您合法访问的数据。

群组联合学习 (FLoC)

最后，FLoC 是传统营销和个性化营销的交叉点。这些人不是针对个人，而是被分为群组（通常是本地群组）。这样，虽然广告商拥有用户数据，但他们没有个人用户数据。

人们在数量上找到安全感，FLoC 也不例外。

问题是这个解决方案仍然不完美。这是一个仍然没有完全解决各种隐私问题的容器，其开发人员很难解释这与传统的个人方法有何本质不同。问题在于个人数据收集和使用的合规性。即使在 FLoC 中，您仍然需要收集和使用这些数据。从本质上讲，匿名程度并不像您预期的那么高。

包起来

最终，法律有义务将消费者隐私作为您的首要任务。即使您不必这样做，这也是明智之举，因为品牌的兴衰取决于用户的信任。虽然个性化和隐私之间的界限很细且模糊，但如果您想保持竞争力，就必须遵守这条界限。