Конфиденциальность потребителей и ее влияние на персонализированный маркетинг

Можете ли вы купить кому-нибудь подарок или даже начать разговор на интересующую его тему, если вы почти ничего о нем не знаете? Не достоверно, нет. То же самое касается предоставления вашим клиентам персонализированных предложений и опыта, а также дополнительных и перекрестных продаж . Вам нужна информация, но есть предел тому, сколько информации вам разрешено получить.

Люди обеспокоены своей конфиденциальностью. Конечно, им нужен персонализированный опыт, но не тогда, когда это происходит за счет раскрытия слишком большого количества конфиденциальной информации. Если вы спросите их, какую персонализацию они хотят — всю. Однако они могут начать колебаться, если вы спросите их, каким объемом личной информации они хотят поделиться.

Это означает, что вы находитесь на тонкой грани между конфиденциальностью потребителей и необходимыми данными о клиентах. Вот как законы и положения о конфиденциальности потребителей влияют на персонализированный маркетинг, а также несколько советов о том, как это может повлиять на персонализированный маркетинг.

1. Понимание конфиденциальности потребителей

Потребители могут решать, как предприятия и организации собирают, хранят и используют свои данные. Тот факт, что большинство людей случайным образом принимают положения и условия или сразу же нажимают «Разрешить все», когда их спрашивают о разрешении на использование файлов cookie, не означает, что их согласие не запрашивалось.

В цифровую эпоху вся ваша информация доступна. На вашем устройстве есть личные фотографии, история браузера, платежные данные, кредитные карты, кошельки с криптовалютой и многое другое. Вся эта информация должна быть сохранена любой ценой.

Конечно, некоторая информация, например привычки просмотра, может быть полезна для персонализации маркетинга, но она также может быть использована для синтетического мошенничества или захвата учетной записи. Конечно, злоумышленник-человек не может имитировать поведение вашего пользователя, но этого нельзя сказать об ИИ, запрограммированном на прокрутку и перемещение курсора точно так же, как вы.

Опять же, соблюдение требований и нормативные акты настаивают на законах о конфиденциальности, таких как GDPR и CCPA . Это означает, что у вас как у бизнеса нет выбора. Вы либо подчиняетесь, либо платите огромный штраф, либо ограничиваете свою организацию в определенной области.

Самое важное, что следует помнить: хотя GDPR применяется к ЕС, это не означает, что ваш бизнес должен быть из ЕС. Достаточно того, что некоторые ваши клиенты там находятся, и вы автоматически попадаете под их юрисдикцию (хотя бы частично).

2. Эволюция персонализированного маркетинга

Индивидуальный маркетинг больше не нужно проводить лично. Имея достаточно информации, компания может создать сообщение, в котором:

• Обращаться к вам по имени
• Предложить вам товар, который вас интересует (вы уже смотрели)
• Настройте предложение так, чтобы оно соответствовало вашим поведенческим триггерам.

Помните, что этот подход можно использовать одновременно для огромной аудитории благодаря доступности данных и сложным алгоритмам. Другими словами, поскольку персонализированный маркетинг больше не требует столько времени и рабочей силы, он более жизнеспособен, чем когда-либо. Эта эволюция обязательно продолжится и в будущем.

Просто помните, что персонализированный маркетинг основан на данных , но вы должны убедиться, что даете согласие на сбор и использование этих данных.

Существует также концепция минимизации данных, которая очень важна, но ее невероятно сложно реализовать на практике. А именно, хотя вам нужно как можно больше данных, риск тем выше, чем больше данных у вас есть. Вы — более серьезная цель, а потенциальная угроза еще серьезнее. Вот почему вам следует избегать чрезмерного сбора и хранения данных. Это означает баланс между тем, что вам нужно, и тем, что, по вашему мнению, вам нужно.

3. Как законы о конфиденциальности потребителей влияют на маркетинг персонализации?

Вы должны ознакомиться с законами о конфиденциальности и соблюдать их, чтобы проводить персонализированный маркетинг по правилам. Прежде всего, вы хотите получить явное согласие от отдельных лиц. Если их необходимо проинформировать по предмету (чтобы дать информированное согласие), это может определять метод, с помощью которого вы их проинформируете.

Существуют также ограничения на использование данных. Это означает, что маркетологи должны знать, какие данные они могут использовать . Это ограничит масштабы кампании и даже поставит вас в такое положение, когда вам будет сложнее найти правильную стратегию.

Иногда потребители могут попросить вас удалить данные, которые вы о них собрали. Это необходимо сделать незамедлительно, что может еще больше повлиять на вашу маркетинговую кампанию.

Как мы уже упоминали, во всем мире действуют разные законы, и вы часто будете находиться под более чем одной юрисдикцией. Мы уже приводили пример GDPR, который распространяется на всех, даже на тех, кто просто ведет бизнес со сторонами из ЕС.

Одним из аспектов, на который стоит обратить внимание, является трансграничная передача данных, на которую также может повлиять закон о конфиденциальности.

4. Проблемы персонализированного маркетинга на фоне проблем конфиденциальности

Многие люди все больше беспокоятся о своей конфиденциальности, а это значит, что получить согласие становится все сложнее и сложнее. Мы уже упоминали, что некоторые по умолчанию просто нажимают «Принять», но что, если они этого не делают? Ваша задача — вызвать доверие в первые несколько мгновений, а это непросто.

Не всем данным стоит доверять. Некоторые данные недоказанны или устарели. Неточные данные приведут вас в неверном направлении и вызовут множество проблем. Это может расстроить потребителей и вызвать неблагоприятные последствия.

Еще вам нужно понять, что существует разница между персонализацией и навязчивостью. Люди не хотят, чтобы вы присоединялись к разговору только потому, что вы их подслушали. Иногда подобные предложения или холодное открытие могут иметь аналогичный эффект.

Другая проблема — высокие ожидания клиентов в отношении персонализации, когда законы о конфиденциальности не столь строги. Другими словами, законы о конфиденциальности движутся в одном направлении – становятся более ограничительными. Это означает, что в прошлом маркетологам не приходилось сталкиваться с такой бюрократической волокитой, что позволяло им использовать больше этих данных.

Однако эту проблему можно преодолеть самым простым способом – с помощью современного использования аналитических технологий на основе искусственного интеллекта. Конечно, у них было больше данных, но им не хватало технологий, чтобы использовать их в полной мере. Итак, хотя теперь у вас есть некоторые из этих ограничений, вы можете сделать гораздо больше.

5. Стратегии эффективного персонализированного маркетинга в мире, где конфиденциальность превыше всего

Подводя итог, вам необходимо уважать конфиденциальность своих пользователей и одновременно собирать соответствующие данные. Затем вам нужно использовать эти данные для создания идеально персонализированного сообщения, которое будет точно соответствовать потребностям вашей аудитории, но при этом не будет выглядеть слишком навязчивым.

Достаточно просто!

А если серьезно, вам нужно научиться использовать различные методы цифрового маркетинга для создания персонализированного маркетингового сообщения, и вот несколько стратегий, которые вам следует попробовать.

Создание ссылок

Первое, чем вам следует заняться, — это создание ссылок .

Занимаясь созданием ссылок, вы активно работаете над расширением своего присутствия в Интернете. Самое лучшее в построении ссылок — это то, что они расположит ваши страницы так, чтобы их невозможно было пропустить. Другими словами, ваши потребители будут уверены, что нашли вас самостоятельно.

Теперь соблюдать требования в построении ссылок стало проще. В конце концов, удвойте управление обратными ссылками и убедитесь, что вы не перенаправляете пользователей на рискованные страницы (которые незаконно собирают данные или нарушают правила конфиденциальности). Управление обратными ссылками на предмет соблюдения конфиденциальности включает в себя идентификацию всех обратных ссылок на вашем сайте и их тщательную проверку на предмет соответствия соответствующим законам о конфиденциальности. Используйте автоматизированные инструменты или ручные проверки для оценки связанных сайтов, придерживаясь политики обратных ссылок , которая отражает юридические и этические стандарты конфиденциальности. Регулярный мониторинг и аудит имеют важное значение, а несоответствующие обратные ссылки должны быть незамедлительно удалены.

Контекстный маркетинг

Люди привыкли к удобству, поэтому они не будут задавать слишком много вопросов, рекомендуя ближайший бизнес или что-то, связанное с ранее искомыми ими товарами. В глазах большинства потребителей это просто невероятно сложный алгоритм, следующий за потоками и доставляющий именно то, что они хотят.

Контекстный маркетинг может опираться на что угодно:

• Время суток (они чаще ищут мелатонин поздно вечером)
• Погода (потребители с большей вероятностью будут выбирать конкретную одежду в зависимости от погоды)
• Взаимодействие в социальных сетях (особенно взаимодействие с брендами)
• Местоположение (местный бизнес всегда в приоритете)
• Поисковые запросы (индивидуальный контент, продолжающий предыдущий запрос, всегда является хорошей идеей)

Однако все это должно соответствовать существующим законам о конфиденциальности и основываться на данных, к которым у вас есть законный доступ.

Федеративное обучение когорт (FLoC)

В конце концов, FLoC — это нечто среднее между традиционным и персонализированным маркетингом. Вместо того, чтобы ориентироваться на отдельных лиц, эти люди группируются в когорты (обычно местные когорты). Таким образом, хотя у рекламодателей есть пользовательские данные, у них нет индивидуальных пользовательских данных.

Люди находят безопасность в количестве, и FLoC не является исключением из этого правила.

Проблема в том, что это решение все еще не идеально . Это средство, которое до сих пор не полностью решает различные проблемы конфиденциальности, и его разработчикам трудно объяснить, чем оно существенно отличается от традиционного индивидуального подхода. Проблема заключается в соблюдении требований, касающихся сбора и использования персональных данных. Даже в FLoC вам все равно необходимо собирать и использовать эти данные. По сути, уровень анонимности далеко не так высок, как вы ожидали.

Заворачивать

В конечном счете, по закону вы обязаны сделать конфиденциальность потребителей своим главным приоритетом. Даже если бы вам не пришлось это делать, это было бы разумно, поскольку бренды растут и падают в зависимости от доверия пользователей. Хотя грань между персонализацией и конфиденциальностью тонка и размыта, вам придется пройти ее, если вы хотите оставаться конкурентоспособными.