La privacy dei consumatori e il suo impatto sul marketing personalizzato

Puoi comprare un regalo a qualcuno o anche iniziare una conversazione su un argomento che gli interessa se ne sai poco o nulla? Non in modo affidabile, no. Lo stesso vale per fornire ai tuoi clienti offerte ed esperienze personalizzate, così come upselling e cross-selling . Hai bisogno di informazioni, ma c'è un limite alla quantità di informazioni che puoi ottenere.

Le persone sono preoccupate per la loro privacy. Certo, vogliono un'esperienza personalizzata, ma non quando ciò avviene a scapito della condivisione di troppe informazioni sensibili. Se chiedi loro quanta personalizzazione desiderano, tutta. Tuttavia, potrebbero diventare incredibilmente titubanti se chiedi loro quante informazioni personali desiderano condividere.

Ciò significa che stai camminando su una linea sottile tra la privacy dei consumatori e i dati necessari dei clienti. Ecco come le leggi e le normative sulla privacy dei consumatori influiscono sul marketing personalizzato e alcuni suggerimenti su come ciò può influire sul marketing personalizzato.

1. Comprendere la privacy dei consumatori

I consumatori possono decidere in che modo le aziende e le organizzazioni raccolgono, conservano e utilizzano i propri dati. Solo perché la maggior parte delle persone accetta in modo casuale i termini e le condizioni o fa immediatamente clic su "Consenti tutti" quando viene loro chiesto il permesso dei cookie, non significa che il loro consenso non sia stato richiesto.

Nell’era digitale, tutte le tue informazioni sono disponibili. Il tuo dispositivo ha foto personali, cronologia del browser, dati di pagamento, carte di credito, portafogli di criptovaluta e altro ancora. Tutte queste informazioni devono essere mantenute al sicuro a tutti i costi.

Certo, alcune informazioni, come le abitudini di navigazione, possono essere utili per personalizzare il marketing, ma potrebbero anche essere utilizzate per frodi sintetiche o per furto di account. Certo, un perpetratore umano non può imitare il comportamento dell’utente, ma lo stesso non si può dire di un’intelligenza artificiale programmata per scorrere e spostare il cursore esattamente come fai tu.

D'altra parte, la conformità e le normative insistono sulle leggi sulla privacy come GDPR e CCPA . Ciò significa che, come azienda, non hai scelta. O rispetti, paghi una multa enorme o limiti la tua organizzazione da una determinata area.

La cosa più importante da ricordare è che, sebbene il GDPR si applichi all'UE, ciò non significa che la tua azienda debba provenire dall'UE. È sufficiente che alcuni dei tuoi clienti siano lì e cadi automaticamente sotto la loro giurisdizione (almeno in parte).

2. L'evoluzione del marketing personalizzato

Il marketing individuale non deve più essere svolto di persona. Con informazioni sufficienti, un'azienda può creare un messaggio in cui:

• Rivolgiti a te con il tuo nome
• Proporti un articolo che ti interessa (che hai già guardato)
• Modifica l'offerta per rispettare i tuoi fattori scatenanti comportamentali

Ricorda che questo approccio può essere utilizzato contemporaneamente per un vasto pubblico grazie alla disponibilità dei dati e agli algoritmi sofisticati. In altre parole, poiché non richiede più tanto tempo e forza lavoro, il marketing personalizzato è più praticabile che mai. Questa evoluzione è destinata a proseguire anche in futuro.

Ricorda solo che il marketing personalizzato si basa sui dati , ma devi assicurarti di acconsentire alla raccolta e all'utilizzo di questi dati.

Esiste anche il concetto di minimizzazione dei dati, che è essenziale ma incredibilmente difficile da mettere in pratica. Vale a dire, anche se desideri quanti più dati possibile, il rischio è maggiore con più dati in tuo possesso. Sei un obiettivo più grande e una potenziale violazione è ancora più grande. Questo è il motivo per cui si desidera evitare un'eccessiva raccolta e archiviazione dei dati. Ciò significa bilanciare ciò di cui hai bisogno e ciò che ritieni di aver bisogno.

3. In che modo le leggi sulla privacy dei consumatori influiscono sul marketing della personalizzazione?

È necessario consultare e rispettare le leggi sulla privacy per fare marketing personalizzato secondo i libri. Prima di tutto, vuoi acquisire il consenso esplicito dei singoli individui. Se devono essere informati sull'argomento (per esprimere un consenso informato), ciò potrebbe dettare il metodo attraverso il quale li informerai.

Esistono anche limitazioni sull'utilizzo dei dati, il che significa che gli operatori di marketing devono sapere quali dati possono utilizzare . Ciò limiterà la portata della campagna e ti metterà persino in una posizione in cui avrai più difficoltà a trovare la giusta strategia.

A volte, i consumatori potrebbero chiederti di eliminare i dati che hai raccolto su di loro. Questo deve essere fatto tempestivamente, il che potrebbe influenzare ulteriormente la tua campagna di marketing.

Come abbiamo già accennato, esistono leggi diverse in tutto il mondo e spesso ti troverai sotto più di una giurisdizione. Abbiamo già fornito un esempio del GDPR, che copre tutti, anche coloro che fanno affari solo con soggetti dell'UE.

Uno degli aspetti che vale la pena affrontare in questa sede è il trasferimento transfrontaliero dei dati, su cui può incidere anche la normativa sulla privacy.

4. Sfide al marketing personalizzato in mezzo alle preoccupazioni sulla privacy

Molte persone sono sempre più preoccupate per la propria privacy, il che significa che ottenere il consenso diventa sempre più difficile. Abbiamo già detto che alcuni fanno semplicemente clic su "Accetta" per impostazione predefinita, ma cosa succede se non lo fanno? Il tuo compito è ispirare fiducia durante quei primi istanti, il che è impegnativo.

Non tutti i dati sono affidabili. Alcuni dati non sono provati o non sono aggiornati. Dati imprecisi ti porteranno nella direzione sbagliata e causeranno molti problemi. Ciò potrebbe frustrare i consumatori e causare effetti negativi.

Un'altra cosa che devi capire è che esiste una differenza tra personalizzazione e invadenza. Le persone non vogliono che tu partecipi alla conversazione solo perché ti è capitato di ascoltarle. A volte, fare questo tipo di offerta o un'apertura fredda può avere un effetto simile.

Un altro problema sono le elevate aspettative di personalizzazione dei clienti quando le leggi sulla privacy non sono così rigide. In altre parole, le leggi sulla privacy si stanno muovendo in una direzione: diventando più restrittive. Ciò significa che, in passato, gli esperti di marketing non dovevano fare i conti con così tanta burocrazia, il che consentiva loro di utilizzare una maggiore quantità di questi dati.

Tuttavia, questo problema può essere superato nel modo più semplice possibile, attraverso l’uso moderno della tecnologia analitica basata sull’intelligenza artificiale. Certo, avevano più dati ma non avevano la tecnologia per utilizzarli appieno. Quindi, anche se ora hai alcune di queste restrizioni, puoi fare molto di più.

5. Strategie per un marketing personalizzato efficace in un mondo in cui la privacy è al primo posto

Ora, per riassumere, devi rispettare la privacy dei tuoi utenti e allo stesso tempo raccogliere dati rilevanti. Quindi, devi utilizzare questi dati per creare un messaggio perfettamente personalizzato che si rivolga alle esigenze esatte del tuo pubblico senza sembrare troppo invadente.

Abbastanza semplice!

Seriamente, dovrai imparare come utilizzare varie tecniche di marketing digitale per creare un messaggio di marketing personalizzato, ed ecco alcune strategie che dovresti provare.

Costruendo collegamenti

La prima cosa in cui vuoi impegnarti è la creazione di link .

Impegnandoti nella creazione di link, stai lavorando attivamente per espandere la tua presenza su Internet. La cosa migliore del link building è che posizionerà le tue pagine in modo che siano impossibili da perdere. In altre parole, i tuoi consumatori saranno sicuri di averti trovato in modo indipendente.

Ora, rimanere conformi nella creazione di collegamenti è tutt’altro che facile. Dopotutto, raddoppia la gestione dei backlink e assicurati di non reindirizzare gli utenti a pagine rischiose (che raccolgono illegalmente dati o violano le norme sulla privacy). La gestione dei backlink per la conformità alla privacy implica l'identificazione di tutti i backlink sul tuo sito e il loro controllo per garantire che siano in linea con le leggi sulla privacy pertinenti. Utilizza strumenti automatizzati o controlli manuali per valutare i siti collegati, aderendo a una politica di backlink che riflette gli standard legali ed etici sulla privacy. Il monitoraggio e l’auditing regolari sono essenziali e i backlink non conformi devono essere prontamente rimossi.

Marketing contestuale

Le persone sono abituate alla comodità, quindi non faranno troppe domande quando consigliano un'attività commerciale nelle vicinanze o qualcosa correlato agli articoli cercati in precedenza. Agli occhi della maggior parte dei consumatori, questo è solo un algoritmo incredibilmente sofisticato che segue i thread per fornire esattamente ciò che desiderano.

Il marketing contestuale può fare affidamento su qualsiasi cosa:

• Ora del giorno (è più probabile che cerchino la melatonina la sera tardi)
• Meteo (è più probabile che i consumatori cerchino indumenti specifici in base al meteo)
• Interazioni sui social media (in particolare interazioni con i marchi)
• Posizione (le attività commerciali locali sono sempre una priorità)
• Query di ricerca (il contenuto personalizzato che continua con la query precedente è sempre una buona idea)

Tuttavia, tutto ciò deve rimanere conforme alle leggi sulla privacy esistenti ed essere derivato da dati a cui sei legalmente autorizzato ad accedere.

Apprendimento federato di coorti (FLoC)

Alla fine, FLoC è un crossover tra marketing tradizionale e personalizzato. Invece di prendere di mira i singoli individui, questi individui vengono raggruppati in coorti (di solito coorti locali). In questo modo, anche se gli inserzionisti dispongono dei dati utente, non dispongono dei dati utente individuali.

Le persone trovano sicurezza nei numeri e FLoC non fa eccezione a questa regola.

Il problema è che questa soluzione non è ancora perfetta . È un mezzo che non affronta ancora completamente i vari problemi di privacy, e i suoi sviluppatori hanno difficoltà a spiegare come questo sia essenzialmente diverso dal tradizionale approccio individuale. Il problema risiede nella conformità relativa alla raccolta e all’utilizzo dei dati personali. Anche in FLoC è comunque necessario raccogliere e utilizzare questi dati. In sostanza, il livello di anonimato non è così alto come ti aspettavi.

Incartare

In definitiva, sei obbligato per legge a fare della privacy dei consumatori la tua massima priorità. Anche se non fosse necessario, sarebbe una cosa intelligente da fare poiché i marchi crescono e cadono in base alla fiducia degli utenti. Sebbene il confine tra personalizzazione e privacy sia sottile e sfocato, è il confine che dovrai percorrere se intendi rimanere competitivo.