Privacidade do consumidor e seu impacto no marketing personalizado

Você pode comprar um presente para alguém ou até mesmo iniciar uma conversa sobre um assunto de seu interesse se você sabe pouco ou nada sobre ele? Não é confiável, não. O mesmo se aplica a oferecer aos seus clientes ofertas e experiências personalizadas, bem como upsell e vendas cruzadas . Você precisa de informações, mas há um limite para a quantidade de informações que você pode obter.

As pessoas estão preocupadas com sua privacidade. Claro, eles querem uma experiência personalizada, mas não quando se trata de compartilhar muitas informações confidenciais. Se você perguntar a eles quanta personalização eles desejam – tudo isso. No entanto, eles podem ficar extremamente hesitantes se você perguntar quantas informações pessoais desejam compartilhar.

Isso significa que você está caminhando sobre uma linha tênue entre a privacidade do consumidor e os dados necessários do cliente. Veja como as leis e regulamentações de privacidade do consumidor afetam o marketing personalizado e algumas dicas sobre como isso pode impactar o marketing personalizado.

1. Compreendendo a privacidade do consumidor

Os consumidores podem decidir como as empresas e organizações coletam, mantêm e utilizam seus dados. Só porque a maioria das pessoas aceita aleatoriamente os termos e condições ou clica imediatamente em “Permitir todos” quando questionadas sobre a permissão dos cookies, não significa que o seu consentimento não foi solicitado.

Na era digital, todas as suas informações estão disponíveis. Seu dispositivo possui fotos pessoais, histórico do navegador, dados de pagamento, cartões de crédito, carteiras de criptomoedas e muito mais. Todas essas informações precisam ser mantidas seguras a todo custo.

Claro, algumas informações, como hábitos de navegação, podem ser úteis para personalizar o marketing, mas também podem ser usadas em fraudes sintéticas ou roubo de conta. Claro, um perpetrador humano não pode imitar o comportamento do usuário, mas o mesmo não pode ser dito sobre uma IA programada para rolar e mover o cursor exatamente como você.

Por outro lado, a conformidade e os regulamentos insistem em leis de privacidade como GDPR e CCPA . Isso significa que, como empresa, você não tem escolha. Você obedece, paga uma multa enorme ou restringe sua organização de uma determinada área.

A coisa mais importante a lembrar é que, embora o GDPR se aplique à UE, isso não significa que a sua empresa tenha de ser da UE. Basta que alguns de seus clientes estejam lá e você automaticamente caia sob a jurisdição deles (pelo menos parcialmente).

2. A evolução do marketing personalizado

O marketing individual não precisa mais ser feito pessoalmente. Com informações suficientes, uma empresa pode criar uma mensagem onde:

• Dirija-se a você pelo seu nome
• Oferecer a você um item no qual você está interessado (você já viu)
• Ajuste a oferta para obedecer aos seus gatilhos comportamentais

Lembre-se que esta abordagem pode ser usada para um grande público simultaneamente devido à disponibilidade dos dados e algoritmos sofisticados. Em outras palavras, por não exigir mais tanto tempo e mão de obra, o marketing personalizado é mais viável do que nunca. Esta evolução também continuará no futuro.

Lembre-se apenas de que o marketing personalizado depende de dados , mas você deve garantir que consente na coleta e uso desses dados.

Há também o conceito de minimização de dados, que é essencial, mas incrivelmente difícil de implementar na prática. Ou seja, embora você queira o máximo de dados possível, o risco é maior com mais dados em sua posse. Você é um alvo maior e uma violação potencial é ainda maior. É por isso que você deseja evitar a coleta e armazenamento excessivo de dados. Isso significa equilibrar o que você precisa e o que você acredita que precisa.

3. Como as leis de privacidade do consumidor afetam o marketing de personalização?

Você deve consultar e cumprir as leis de privacidade para fazer marketing personalizado de acordo com os livros. Em primeiro lugar, pretende obter o consentimento explícito dos indivíduos. Se eles precisarem ser informados sobre o assunto (para dar um consentimento informado), isso poderá ditar o método pelo qual você os informará.

Existem também limitações de uso de dados, o que significa que os profissionais de marketing precisam saber quais dados podem usar . Isso limitará o escopo da campanha e até mesmo colocará você em uma posição em que terá mais dificuldade em encontrar a estratégia certa.

Às vezes, os consumidores podem pedir que você exclua os dados coletados sobre eles. Isso deve ser feito imediatamente, o que pode afetar ainda mais sua campanha de marketing.

Como já mencionamos, existem leis diferentes em todo o mundo e muitas vezes você estará sob mais de uma jurisdição. Já demos um exemplo do GDPR, que abrange todos, mesmo aqueles que apenas fazem negócios com entidades da UE.

Um dos aspectos que vale a pena abordar aqui é a transferência transfronteiriça de dados, que a lei de privacidade também pode afectar.

4. Desafios do marketing personalizado em meio a preocupações com privacidade

Muitas pessoas estão cada vez mais preocupadas com a sua privacidade, o que significa que obter consentimento está cada vez mais difícil. Já mencionamos que alguns simplesmente clicam em “Aceitar” por padrão, mas e se não o fizerem? É sua função inspirar confiança durante os primeiros momentos, o que é um desafio.

Nem todos os dados são confiáveis. Alguns dados não estão comprovados ou estão desatualizados. Dados imprecisos levarão você na direção errada e causarão muitos problemas. Isto pode frustrar os consumidores e causar efeitos adversos.

Outra coisa que você precisa entender é que existe uma diferença entre personalização e intrusividade. As pessoas não querem que você participe da conversa só porque você as ouviu. Às vezes, fazer esse tipo de oferta ou abertura fria pode ter um efeito semelhante.

Outro problema são as altas expectativas de personalização dos clientes quando as leis de privacidade não são tão rígidas. Por outras palavras, as leis de privacidade estão a mover-se numa direcção – tornando-se mais restritivas. Isso significa que, no passado, os profissionais de marketing não precisavam lidar com tanta burocracia, o que lhes permitia utilizar mais esses dados.

No entanto, isto pode ser superado da maneira mais simples possível – através do uso moderno de tecnologia analítica baseada em IA. Claro, eles tinham mais dados, mas não tinham a tecnologia para utilizá-los plenamente. Portanto, mesmo que agora você tenha algumas dessas restrições, você pode fazer muito mais.

5. Estratégias para marketing personalizado eficaz em um mundo que prioriza a privacidade

Agora, para resumir tudo, você precisa respeitar a privacidade de seus usuários e, ao mesmo tempo, coletar dados relevantes. Então, você precisa usar esses dados para criar uma mensagem perfeitamente personalizada que atenda às necessidades exatas do seu público, sem parecer muito intrusiva.

Simples o suficiente!

Sério, você precisará aprender como empregar várias técnicas de marketing digital para criar uma mensagem de marketing personalizada, e aqui estão algumas estratégias que você deve tentar.

Link Building

A primeira coisa que você deseja fazer é o link building .

Ao se envolver no link building, você está trabalhando ativamente para expandir sua presença na internet. A melhor coisa sobre o link building é que ele posicionará suas páginas de forma que seja impossível perdê-las. Em outras palavras, seus consumidores terão certeza de que encontraram você de forma independente.

Agora, manter a conformidade no link building é praticamente fácil. Afinal, redobre o gerenciamento de backlinks e certifique-se de não redirecionar usuários para páginas arriscadas (que coletam dados ilegalmente ou violam regras de privacidade). Gerenciar backlinks para conformidade com a privacidade envolve identificar todos os backlinks em seu site e examiná-los para garantir que estejam alinhados com as leis de privacidade relevantes. Use ferramentas automatizadas ou verificações manuais para avaliar os sites vinculados, aderindo a uma política de backlinks que reflita os padrões de privacidade legais e éticos. Monitoramento e auditoria regulares são essenciais, e backlinks não conformes devem ser removidos imediatamente.

Marketing Contextual

As pessoas estão acostumadas com a conveniência, por isso não farão muitas perguntas ao recomendar uma empresa próxima ou algo relacionado aos itens pesquisados ​​anteriormente. Aos olhos da maioria dos consumidores, este é apenas um algoritmo incrivelmente sofisticado que segue os fios para entregar exatamente o que desejam.

O marketing contextual pode contar com qualquer coisa:

• Hora do dia (é mais provável que procurem melatonina tarde da noite)
• Clima (os consumidores são mais propensos a procurar roupas específicas com base no clima)
• Interações nas redes sociais (especialmente interações com marcas)
• Localização (os negócios locais são sempre uma prioridade)
• Consultas de pesquisa (conteúdo personalizado que continua com a consulta anterior é sempre uma boa ideia)

No entanto, tudo isso deve estar em conformidade com as leis de privacidade existentes e ser derivado de dados aos quais você tem permissão legal para acessar.

Aprendizagem Federada de Coortes (FLoC)

No final das contas, FLoC é um cruzamento entre o marketing tradicional e o personalizado. Em vez de visar indivíduos, estes indivíduos são agrupados em coortes (geralmente coortes locais). Dessa forma, embora os anunciantes tenham os dados do usuário, eles não possuem dados individuais do usuário.

As pessoas encontram segurança nos números e o FLoC não é uma exceção a esta regra.

O problema é que esta solução ainda não é perfeita . É uma embarcação que ainda não aborda completamente diversas questões de privacidade, e seus desenvolvedores têm dificuldade em explicar como isso é essencialmente diferente da abordagem individual tradicional. O problema reside na conformidade em torno da recolha e utilização de dados pessoais. Mesmo no FLoC, você ainda precisa coletar e usar esses dados. Essencialmente, o nível de anonimato não é tão alto quanto você esperava.

Embrulhar

Em última análise, você é obrigado por lei a fazer da privacidade do consumidor sua principal prioridade. Mesmo que não fosse necessário, seria uma atitude inteligente, já que as marcas sobem e descem com base na confiança do usuário. Embora a linha entre personalização e privacidade seja tênue e confusa, é a linha que você terá que percorrer se quiser permanecer competitivo.