Błędy marketingowe w pracy z mediami społecznościowymi w B2B

Od tygodni nie masz żadnego ruchu z mediów społecznościowych na swojej stronie internetowej. Brakuje Ci polubień i komentarzy pod Twoimi postami. Myślisz, że sprzedaż społeczna w B2B w ogóle nie jest dla Twojej marki. Zachowaj spokój i przeczytaj ten artykuł!

Znalezienie powodów: dlaczego Twoje media społecznościowe nie działają dobrze?

Istnieją trzy główne powody, dla których nie dostajesz się na szczyty na platformach społecznościowych. Przyjrzyjmy się im szczegółowo!

Powód 1: Słaby marketing

Według Statista od początku roku na świecie jest 4,2 miliarda użytkowników mediów społecznościowych. Są wśród nich osoby i firmy, które chcą z Tobą współpracować. Z tego powodu wstępne badanie marketingowe jest niezbędne, jeśli chcesz promować swoją markę w mediach społecznościowych. Jednak wielu specjalistów ignoruje ten krok. W rezultacie omijają grupę docelową.

Jeśli nie wiesz, kim są Twoi klienci, gdzie się znajdują i co lubią, Twój następny post w mediach społecznościowych to strzał w ciemno. Twoje wiadomości nie przyniosą żadnego zaangażowania, dopóki nie znajdą ich ci, którzy są zainteresowani Twoimi produktami.

Musisz określić wiek, płeć, lokalizację, branżę i preferencje potencjalnych klientów. Te wskazówki pomogą Ci poprawić targetowanie i prowadzić skuteczne kampanie w mediach społecznościowych.

Gartner popełnił taki błąd na swojej stronie LinkedIn. Firma zasugerowała ludziom biznesu udostępnianie emotikonów w komentarzach i uzyskała prawie sześciokrotnie niższy wskaźnik zaangażowania! W rezultacie podejście to nie spełniło oczekiwań odbiorców Gartnera.

Czy za twoim pomysłem na obecność w mediach społecznościowych kryje się jakaś strategia? „Chcę tam być” nie brzmi przekonująco.

Zanim rozpoczniesz działania na platformach społecznościowych, powinieneś stworzyć jasną strategię marketingową.

Wyznacz cele, na przykład zwiększenie sprzedaży lub zwiększenie ruchu na stronie. Następnym krokiem byłoby przeprowadzenie analizy odbiorców, która zapewni ogólny obraz i plan działania.

Mając te informacje w swoich rękach, możesz przejść do wyboru wskaźników wydajności i ustalenia kluczowych wskaźników wydajności.

Odręczne tweetowanie lub publikowanie postów nie jest odpowiednie do sprzedaży społecznościowej w B2B. Każdy post na Twojej stronie powinien mieć jasny cel i wezwanie do działania. Jeśli nie masz planu treści, improwizujesz. Ta taktyka dezorientuje zwolenników.

Nawet prosty plan zawartości w Excelu zrekompensuje Twoje wysiłki w przyszłości. Spróbuj zaplanować posty z wyprzedzeniem, przetestuj nowe formaty treści i śledź, co działa lepiej. Dzięki planowi treści nie przegapisz ważnych wydarzeń i odpowiednich momentów, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.

W przeciwnym razie możesz wprowadzać zmiany w locie, jak w poniższym przykładzie.

Powód 2: zła strategia dotycząca treści

Jeśli problemem nie jest strategia marketingowa, prawdopodobnie jest to jakość Twoich treści.

Większość algorytmów mediów społecznościowych traktuje zaangażowanie jako wskaźnik pozycjonowania nowych postów w Feedzie. Istnieją niewielkie szanse, że publikacje z niewielką liczbą polubień i udostępnień zostaną zauważone.

Jakie treści raczej nie zrobią wrażenia na użytkownikach?

Użytkownicy nie zakochają się w Twoich reklamach, poniższy przykład to potwierdza.

Zamiast być chodzącym billboardem, warto mieszać posty promocyjne z angażującymi treściami. Na przykład możesz opublikować jeden post komercyjny na każde cztery posty bez reklam.

Zmiana przeznaczenia treści to dobra praktyka, z której korzystają menedżerowie mediów społecznościowych. Jednak każdy kanał społecznościowy ma określony format treści, funkcje, narzędzia marketingowe, algorytm i odbiorców. To jak nowa gra z własnymi zasadami.

Kopiowanie postów na wszystkie strony firmowe bez żadnych zmian nie pomoże Ci odnieść sukcesu.

Spójrz na te posty poniżej. Są identyczne. Jednak pierwszy dobrze spisał się na LinkedIn, a drugi poniósł porażkę na Twitterze. Myślę, że CV jest tutaj oczywiste.

Na świecie istnieją dziesiątki sieci społecznościowych. Ich algorytmy doceniają konta, które dostarczają angażujące treści w nowych formatach. W rezultacie platforma sugeruje użytkownikom Twoje aktualizacje.

Na przykład treści wideo przynoszą 2-3 razy większe zaangażowanie i wyświetlenia niż obrazy lub tekst. Potwierdzają to studia przypadków marketingu wideo LinkedIn.

Nie wahaj się eksperymentować z możliwościami treści.

Powód 3: Źle zorganizowane działania promocyjne i interakcyjne

Posiadanie dobrych treści dla docelowych odbiorców to połowa sukcesu. Teraz trzeba to wydobyć na czas i zarządzać postami po ich opublikowaniu.

Upewnij się, że unikniesz następujących błędów.

Bez regularnego publikowania Twoje aktualizacje mogą zostać ukryte przed obserwującymi. Na przykład, jeśli spodziewają się twoich wiadomości w każdą środę i piątek, a potem nagle publikujesz je w czwartek, Twoi obserwatorzy prawdopodobnie by ich nie zauważyli.

Ludzie zignorowaliby Twoje posty, gdybyś publikował je częściej niż 3-5 razy dziennie.

Niewłaściwy czas publikowania to kolejna strona problemu. Odbiorcy B2B czytają Twoje treści w godzinach pracy. Ludzie biznesu nie chcą pogrążać się w pracy wieczorem lub w weekend.

Dlatego niezwykle ważne jest, aby określić konkretną liczbę wiadomości w tygodniu, czas publikacji i nie łamać tych zasad. Plan treści ponownie byłby dla Ciebie bardzo pomocny.

Czy wiesz, że tweety z hashtagami mogą zwiększyć zaangażowanie marek nawet 1,5-krotnie? Na Instagramie jeden popularny hashtag może zwiększyć zaangażowanie o 12,6%.

Hashtagi to system nawigacji dla użytkowników. Wyszukują przez nich trendy, influencerów, popularne strony branżowe. Używaj go mądrze, aby wyróżniać się swoimi postami z zagraconego krajobrazu mediów społecznościowych. Unikaj publikowania ogólnych i oczywiście zakazanych hashtagów.

Na przykład ten tweet prawdopodobnie zyskałby większą uwagę, gdyby miał hashtagi.

Zapotrzebowanie na produkty leśne prowadzi do zapotrzebowania na bardziej odpowiedzialnie uprawiane drzewa. A to oznacza, że ​​więcej właścicieli ziemskich utrzymuje swoje grunty zalesione, zamiast sprzedawać je pod zabudowę lub inne zastosowania inne niż leśne.

Dowiedz się więcej tutaj: https://t.co/dXkwli8PlL pic.twitter.com/gzoMIVjAC8

— International Paper (@IntlPaperCo) 12 kwietnia 2021 r

Może się to wydawać śmieszne, ale wiele marek B2B boi się udziału w komunikacji w mediach społecznościowych. Ignorują pytania użytkowników i emocjonalne posty ze wzmiankami o stronie firmy.

Jednak jesteś tutaj, aby budować długotrwałe relacje z odbiorcami, a nie tylko zbierać polubienia, obserwujących i kliknięcia linków.

Zamiast być zdecydowanie rzeczowym, pokaż, że jesteś otwarty na komunikację i wymianę opinii. Możesz zadać pytanie swoim obserwującym, oznaczyć w poście swoich partnerów lub influencerów z branży. Ludzie muszą to zauważyć i włączyć się do dyskusji.

Niektóre firmy wyłączają komentarze na YouTube, przez co uzyskują fatalny wskaźnik zaangażowania.

Znalezienie lekarstwa: jak ulepszyć marketing w mediach społecznościowych B2B?

Krok 1. Znajdź grupę docelową (TA)

Podstawą Twoich działań marketingowych w mediach społecznościowych jest poprawnie zdefiniowane TA. Aby odnieść sukces, powinieneś się go nauczyć i określić miejsce, w którym Twoi potencjalni klienci byliby skłonni się z Tobą komunikować.

Będę używał Awario (tu będę trochę stronniczy) do przeprowadzania analizy odbiorców. Możesz zapisać się na bezpłatny okres próbny i postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami. Możesz także użyć innych narzędzi do słuchania społecznościowego, aby wykonać podobne zadanie.

Załóżmy, że Twoja firma dostarcza sprzęt dentystyczny. Na początku musisz opisać swoją niszę za pomocą słów kluczowych. Możesz zawęzić wyszukiwanie, wybierając język, lokalizację i źródło. Ustaw zakres dat i utwórz alert.

Zrzut ekranu z Awario

W Dashboard wkrótce zobaczysz pierwsze wyniki wyszukiwania. Im więcej czasu poświęcisz Awario na analizę, tym więcej dostaniesz wzmianek.

Zrzut ekranu z Awario

Aby spotkać się z odbiorcami, przejdź do statystyk wzmianek . Istnieje szczegółowy raport dotyczący Twoich słów kluczowych. Wygląda na to, że większość twoich potencjalnych klientów to mężczyźni z USA Logicznie rzecz biorąc, mówią po angielsku.

Według danych Wiek musisz szukać nowych klientów w wieku od 25 do 44 lat.

Krok 2. Zidentyfikuj najlepsze platformy społecznościowe dla swojej firmy

Teraz możesz wybrać media społecznościowe tylko jako źródło danych do wykrywania platform, na których możesz znaleźć swoich klientów. W statystykach wzmianek Awario pokazuje listę platform, na których pojawia się najwięcej wzmianek o Twoich słowach kluczowych. W moim przypadku jest to Twitter i Reddit.

Krok 3. Zbierz pomysły na treści

Awario indeksuje cały internet i popularne sieci społecznościowe, aby znaleźć słowa kluczowe lub wzmianki o marce.

W rezultacie masz długi kanał wzmianek , który jest stale aktualizowany. Możesz zacząć tam, gdy brakuje Ci pomysłów na treści.

Wzmianki można sortować według daty, zasięgu, źródła i innych parametrów.

Możesz usuwać nieistotne posty i oznaczać gwiazdkami bardziej atrakcyjne posty do dalszych badań.

Zrzut ekranu z Awario

Czytając wzmianki Feed znajdziesz wydarzenia branżowe, ankiety i aktualności. Jeśli dodasz nazwy konkurencji jako słowa kluczowe, przechwycisz również ich wiadomości.

Chmura tematyczna jest dla Ciebie kolejnym źródłem inspiracji. Możesz go znaleźć na Pulpicie , gdzie można go kliknąć, lub w statystykach wzmianek . Oto najczęściej omawiane tematy w Twojej branży w chmurze.

Krok 4. Zarządzaj swoimi działaniami w mediach społecznościowych

Śledzenie działań w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym pozwala analizować wyniki i wprowadzać strategiczne zmiany w przyszłych kampaniach.

W Awario możesz monitorować wzmianki o swojej marce po słowach kluczowych lub hashtagach. Jest pomocnym dodatkiem do wbudowanej analizy mediów społecznościowych. Możesz zobaczyć:

Możesz monitorować wszystkie negatywne wzmianki o Twojej marce, aby odpowiadać osobom, które do tej pory jej nie polubiły. Oczywiście nie ignoruj ​​​​pozytywnych!

Krok 5. Dotrzyj do influencerów

Aby szerzej rozpowszechniać swoje pomysły, potrzebujesz wpływowych osób. Na szczęście narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych również w tym pomagają. W Awario możesz otworzyć raport Influencerzy .

Pamiętasz, jak dowiedzieliśmy się, że Twitter i Reddit najczęściej dyskutują na Twój temat? Możesz wybrać je jako źródła i znaleźć autorów wątków z dużą publicznością. Zanim skontaktujesz się z nimi, sprawdź wskaźnik nastrojów .

Zrzut ekranu z Awario

W Statystyce wzmianek możesz dodać widżet Najbardziej aktywni , aby zobaczyć osoby, które często wspominają Twoje słowa kluczowe lub Twoją markę. Mają mniej obserwujących niż influencerzy, ale są wśród nich orędownicy Twojej marki.

Odpowiadając na ich komentarze lub pytania, możesz znaleźć niezawodnych sojuszników do swoich przyszłych kampanii Reddit.

Oczywiście możesz też szukać wpływowych osób na Twitterze, YouTube i innych platformach społecznościowych. Awario wszystko Ci opowie!

Każdy błąd jest rzeczą ludzką, wszyscy je popełniamy. W marketingu społecznościowym B2B musisz być otwarty i traktować swoją porażkę jako eksperyment. Daje wgląd w poprawę twojego podejścia. Jeśli Twoje laboratorium marketingowe jest dobrze wyposażone w narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, częściej trafisz w cel.